陕晋界开展创建人民群众满意基层单位活动的3由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“创建群众满意基层单位”。
陕晋界收费站开展创建人民群众满意基层
单位活动先进事迹材料
各位领导：
大家好！
首先对各位的莅临表示非常感谢，接下来我就陕晋界收费站开展创建人民群众满意基层单位活动向各位做一简要汇报：
一、基本概况
陕晋界收费站隶属于陕西省交通建设集团公司吴靖分公司，位于青（岛）银（川）高速1053+300处，负责吴靖高速公路吴堡主线车辆通行费的收费还贷任务和超限车辆检测任务。下设办公室、卡票室、四个收费班，实行四班三运转的工作程序。现有职工115人，男66人，女49人，平均年龄25岁；大专以上文化程度占99.91%，是一支年轻化、知识化的收费队伍。
二、创建工作
（一）建立创建组织机构，加强创建活动的组织领导。成立了以站领导为主要成员的创建活动领导小组，站、班分别设有创建活动指导员、督查员、检查员和宣传员，同时制定了首问负责制、督查检查制、廉洁保证书及管理考核办法等系列工作制度。按照“依法行政、办事公开、工作高
1效、服务优化、勤政廉政、勇于争先、业绩突出、人民满意”的创建要求，站、班组各司其职，协调配合，营造了目标明确，责任落实，人人参与的创建氛围，强有力的组织领导为创建活动持续深入开展提供了坚强保证。
（二）加强制度建设。
为了让创建活动发挥持久效力，进一步提升文明服务水平，陕晋界收费站不断健全收费管理制度，以“精细化管理年”为契机，不断完善首问负责制、岗位责任制、服务承诺制等制度，切实提高了工作效率和服务水平；通过举办礼仪培训、开展ETC知识专项培训等方式，提高业务能力和综合素质，从而更好的服务社会，服务群众。
（三）深化创先争优。
为了让“创先争优”活动有力推动争当“人民群众满意基层单位”活动的开展，陕晋界收费站在创建活动中充分发挥党员模范带头作用，以争创“党员示范岗”为契机，结合“树意识、强技能、塑形象”为主题的收费技能大比武活动，深化创先争优工作，引领活动向更高层次迈进。通过劳动竞赛，收费站文明服务水平明显提高，各班之间真正形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，彻底改善和提升了陕晋界收费站服务形象，全力推进了陕晋界收费站的收费工作。
（四）主动接受司乘及人民群众监督。
在站区广场的显著位置上设置了”六公开” “服务承诺”等标志牌，设立举报箱和监督电话及悬挂宣传横幅，向司乘公开标准承诺，接受群众监督，同时利用便民服务岗加大服务宣传力度。定期召开行风监督员会议，主动征求地方政府、单位及司乘代表的意见建议，不断改进服务措施和手段，扎实促进陕晋界收费站文明服务水平的整体提升。通过对司乘群众发放100问卷调查表统计，群众满意率达到99%，无一起责任投诉。
（五）落实廉政责任。
不吃拿卡要，规范公正办事，是让群众满意的前提陕晋界收费站在加强监督检查的同时，和收费班组签订《廉洁自律承诺书》，公开服务承诺，确保收费廉政安全。通过认真学习有关法律法规、行业作风建设的规定和要求，进行以“爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法”为主要内容的职业道德教育，有效提高了收费人员的思想政治素质和“服务人民、奉献社会”的意识。
（六）重视社会监督。
活动开展以来，陕晋界收费站把加强社会监督工作作为开展创建活动的主要措施之一。一方面通过行风监督员不定期的明访暗查和定期的意见反馈来帮助收费站提高文明服务水平；另一方面加强自身管理，狠抓文明服务。活动开展以来，陕晋界收费站的文明服务水平和工作能力显著提升。
（七）做好安全保畅工作。
一是设备人员到位。执法车、清障车、消防车随时待命，值班领导现场指挥，随时处理可能出现的突发事件；二是协调分工作业。在车流量高峰期，内勤人员充实一线疏导，确保所有出口车道全部开启，保证小车、客车道畅通，货车有序通行；三是加强现场安全保障。安排警务室人员在交接班时护送收费人员和票款至接送车，由公安人员护送上解通行费，保障收费工作安全；四是提升员工业务技能。加大收费人员的业务培训与考核，提升工作效率，提高放车速度；五是强化服务措施。要求收费人员文明服务，微笑服务。在收费广场设立便民服务岗提供饮水、修车工具和常备药品等。六是保证信息畅通。每天按时报送现场信息，与山西军渡收费站、煤检站及时联系，实现保畅信息共享。
让人民群众满意是交通服务行业亘古不变的主题，作为交通基层窗口单位，打造让人民满意，让人民放心的高速公路是陕晋界收费站全体员工永不懈怠的目标追求。通过我站员工长期坚持不懈的努力，建站以来，先后荣获了“榆林市志愿者服务者先进集体”、省交通运输厅规范化合格单位、市级“巾帼文明岗”、市级“青年文明号”等荣誉称号。陕晋界收费站将继续以行风建设为契机，以创建活动为载体，不断改进工作作风、完善监督管理模式，提高服务质量，不
断提升广大人民群众的满意率，为构建和谐企业、和谐社会做出应有贡献。
陕晋界收费站
二Ｏ一一年十一月八日
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