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社交礼仪2012年12月24日星期一14:10——16:00
一、男人穿西装的三色原则和三一律：
三色原则：最多三种颜色，领带要和西装一样颜色
三一定律：鞋子、腰带、公文包同一颜色，首选黑色
二、索要名片的几种方法：
1.交易法2.明示法3.谦恭法4.联络
三、礼仪的重要作用
重要性：1.内强素质2.外塑形象3.增进交往
作用：1.交流信息2.增进感情3.建立关系4.充实自我四、交际礼仪的特点
1.规范性2.对象性3.技巧性
五、首因效应：
在社交场合，人们留下的第一印象非常重要，它往往会影响到他人对自己的看法和评价，从而影响到以后对该人或该事的评价。
六、介绍的种类：
1.自我接受2.为他人做介绍3.集体介绍4.业务介绍
在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就满足对方什么。
1.要点：①交际的行为一定要合法②交往必须以对方为中心
2.涉及问题：有效沟通（第一，看对方，讲规矩；第二，了解人，尊重人）和良性互动
3.学习白金法则，什么问题最重要：①摆正位置②端正态度 A法则
1.接受对方accept：①接受交往对象；②接受交往对象的风俗习惯；③接受别人的交际礼仪
2.重视对方appreciate： 欣赏
3.赞美对方admire：①实事求是；②夸到点子上
九、赠言的形式
1.格言式2.名句式3.诗词式4.对偶式5.公式式
十、着装原则
一般所说的着装原则是国际通行的服饰TPO原则：Time、Place、Object
十一、介绍需注意的问题
1.介绍的时机：时机包括具体时间、场所等
2.介绍的主角：即由谁出面来做介绍，一般是由地位低的人首先向地位高的人说明情况
3.表达的方式：即介绍的时候需要说什么，如何说
十二、自我介绍的几种模式同33
1.寒暄式（应酬式）；
2.公务式；四要素：单位、部门、职务、姓名
3.社交式；自己的姓名、职业、籍贯、爱好以及与对方所共同认识的人
4.礼仪式；姓名、单位、职务以及适宜的谦辞、敬语/ 6
十三、称呼他人的基本要求及常用的称呼方式
1.基本要求：①要采用常规称呼②要区分具体场合③要坚持入乡随俗④要尊重个人习惯
2.常用称呼方式：①行政职务②技术职称③学术头衔④行业称呼⑤泛尊称
十四、接受名片时需注意的几点
1.要起身迎接2.要表达谢意3.要回敬对方4.要记住去看5.要存放到位
十五、递名片时需注意的几个问题
1.要足量携带；2.要放置到位；3.要循序渐进；4.要面向对方；5.稍事寒暄
十六、公务名片的内容
“三个三”
1.归属①单位全称②所在部门③企业标志
2.称谓①姓名②职务③技术职称
3.联络方式①详细地址②邮政编码③办公室电话号码
礼品的选择，必须强调礼品的独特性（有心 用心 上心）
十八、正式宴会的几个确定：
1.人员要确定；2.菜单要确定；3.时间要确定
十九、宴会的种类：
1.国宴；2.正式宴会；3.便宴；4.家宴
二十、宴会礼仪的5M
1.Money，意即费用①注意量力而行②节俭为本
2.Meeting，意即会客
3.Media，意即环境①环境要卫生②环境要安全③交通要方便
4.Music，意即音乐
5.Menu，意即菜单①要明白客人的忌口是什么②要让别人吃什么（本国本地的特色）
1.西餐的顺序
（1）正餐：①头盘（沙拉等开胃菜）②汤（红汤、清汤、白汤等开胃汤）③菜分主菜
和副菜④甜品（冰激凌、水果）⑤饮料（红茶解油腻）
（2）便餐：色拉、汤、主菜、甜品各一个
2.西餐餐具的使用
（1）餐巾：女主人把餐巾铺在腿上，表示宴会开始，餐巾放回桌上，宴会结束。
餐巾的4个作用：a暗示宴会的开始与结束；b为服装保洁；
c暗示自己的用餐的情况；d用以揩拭。不能用餐巾擦刀叉
（2）刀叉：右手拿刀，左手拿叉。由外侧向内侧取（三副），刀叉使用有2种模式：
一英国式吃法，二美国式吃法。
（3）调羹：右手的餐刀外侧，外侧向内侧取用，勺子不能含在嘴里，勺子不用的时候，不能让它在杯子里面立正。若有两把，则一把喝汤，一把吃甜点。
（4）吃西餐时要注意三点：①注意交际距离；②肢体不能频繁晃动；
③餐具不宜发出声音。
西餐中餐都注意交际，主人主宾不忽视，邻座交际，结交意中人（找人引见）。
1.要遵守规则；2.要内外有别；3.要中外有别；4.要掌握技巧
1.平面移动式电梯与上下行的滚动式电梯、无人驾驶的升降式电梯:陪同人先入后出，一是安全，二是方便，单行右站；
2.有人驾驶的升降电梯:陪同人后进后出，但也不绝对；
3.不相识者同乘电梯：进来时要讲先来后到，出去时应由外而里依次而出。
1.接电话的礼仪：①铃响不过三声；②不要随便叫别人代接电话
③认真地进行自我介绍；④电话调线时的处理
⑤拨错电话的处理；⑥多个来电的接听
2.打电话的礼仪：①时间的选择：晚10:00以后，早7:00之前不打电话；
②空间的选择：不在公共场所打电话；
③通话的长度：通话三分钟法则，不多于3min；
④自我介绍、单位、部门、姓名；
⑤通话的终止：重复要点；
⑥谁先挂断电话：地位高者或者被求的人先挂。
1.面对媒体时应注意的问题：（1）要充分重视媒体在塑造形象方面起的作用；
（2）掌握应对媒体的技巧
2.媒体作用：（1）制造话题；（2）进行过滤
3.如何了解媒体：（1）注意它的政治背景；
（2）了解他它属的政治势力；
（3）了解它的对我态度；
（4）了解它的实际影响如何；
（5）注意两点：a.它是不是主流媒体b.它是官方媒体还是民间媒体
4.应对媒体相应准备：（1）要联络媒体；（2）要方便媒体；
（3）要统一口径：a.要保守秘密；b.统一行动；c.制定专人负责，提供背景材料
二十六、跟上下级交谈的技巧
1.跟下级交谈的技巧
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亲爱的同学，这个学期这门课因为有你课堂显得快乐温馨，谢谢你的真诚参与，愿你的心中永远有一处灿烂的灯火。---孔伟英礼仪修养是一个人全部品德的基础,不礼貌不文明的行为,既不......
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