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优质服务出实效
江苏省常州市天宁区茶山街道计生办 郭月英
江苏省常州市天宁区茶山街道计生办紧紧围绕“进一步降低生育水平，提高人口素质”的目标，重点突出以人为本、优质服务，探索并实现了街道人口与计划生育工作的跨越式发展，打造了优质服务品牌，树立计划生育工作的良好形象。
一、立足转轨转型、完善服务功能。街道投资了30余万元建设世代服务室的出发点和落脚点在于提升服务质量，拓宽服务领域。为新婚对象提供婚、孕、育在内的全程咨询指导服务和出具孕前筛查报告单；为育龄夫妇提供生殖健康教育、心理咨询；为流动人口免费在国家级的平台上向户籍地传递避孕节育报告单等一系列人性化服务；热心服务“新市民”，对外来流动人口实行“六免两优惠”和“四同”的市民化服务，扩展服务功能，开展一对
一、面对面、零距离、个性化的咨询和指导服务。
二、提倡个性化服务，突出自身特色。充分利用世代服务室的互动功能，除了传统的服务外，我们设置了“悄悄电话谈心”，解决了传统模式中的隐私问题和难以启齿问题，通过交流，解决了很多育龄群众的难题。今年通过推行社区“网格化”计生管理服务新模式，使育龄群众在观念上由“要我服务”变为“我要服务”，在方式上由“坐等服务”变为“上门服务”，两个多月来主动来街道要求进行B超检查的育龄群众就达830人次，极大地赢得了广大育龄群众的好评与信任，使计划生育优质服务深入人心。
三、网格化管理，服务出实效。网格化管理方便了社区全面、翔实地掌握计生对象情况，又为计生信息的随时变更发挥了作用。及时掌握了“网格”内住户的计划生育基础信息，提高了群众的知识普及率，并使药具发放工作迅速、及时到位；社工人员每天在社区中、楼道间和居民面对面的服务，和他们打交道，较好地得到了居民的信任和配合，并能及时地为育龄群众提供优质服务，提高了群众对计生工作的满意度，真正地做到了“为群众提供面对面、点对点、个性化、精细化的优质服务”。
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