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四个典型案例，解读最高法“旅游新规”
身边案例
刚从云南旅游回来的小刘说，在签订合同时在西双版纳的行程中有“热带植物园”这一项内容，但抵达西双版纳后，导游说植物园里的植物与他们在外面见到的大同小异，因此，带他们去了另外一个旅游景区，这样擅自更改行程是允许的吗? 而前不久从香港旅游回来的市民范先生则实实在在吃了个大亏，他在导游推荐的购物点所买几千元的手表，拿回来发现竟然是假的。去找旅行社，旅行社相关负责人称这是游客的个人自愿行为，而且是在香港导游带团下购物的，因此，他们不负责任。
新规解读
第十七条指出，旅游经营者有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。旅游经营者提供服务时有欺诈行为，旅游者请求旅游经营者双倍赔偿其遭受的损失的，人民法院应予支持。
身边案例
市民刘女士告诉记者，“十一”她去东南亚旅游了一趟，当时她按照旅行社的要求提供了很多个人资料。旅游回来后，她手机上经常莫名其妙地收到各类打折信息以及接到投资公司的电话，她认为是旅行社将她的个人资料泄露了。
新规解读
第九条明确，旅游经营者、旅游辅助服务者泄露旅游者个人信息或者未经旅游者同意公开其个人信息，旅游者请求其承担相应责任的，人民法院应予支持。《规定》的出台进一步加强了监督管理的力度，有利于整体提升旅行社的服务质量，保证游客的合法权益。一名从事多年旅游行业的业内人士表示，新规将为游客维护自己的合法权益争取到很大的法律保护，而且对于部分旅行社的违规行为具有一定的震慑力，希望能够以此引起业界的关注，减少这类纠纷的发生。《规定》不单对维护游客合理权益有了明确规定，同时也维护了旅行社的正常合法经营，这在很大程度上能够减少双方纠纷的发生。同时，何效祖表示，将通过各种方式，进一步加强对旅行社监督管理，并督促旅行社了解和掌握新规，如果今后再遇到此类纠纷，将按照法规严格处理。
东胜旅行社
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