1.
“刘主任，我房子的问题解决了，谢谢你们!”昨下午，江北区石马河街道瑜康社区，居民王月森专程向工作人员致谢。原来，困扰老王家几年的下水道问题被写进社区“民情日记”，经社区努力很快得到解决。
王月森家住明瑜恒康小区，两年前开始，下水道常被堵，后来发现是房子下水管太小需更换。但要从楼上向下换水管，涉及家庭多，十分麻烦，问题一直也没能解决。
前几天，水管又堵了。老王听说社区有个“民情日记本”，专门记录生活中的事情，便去社区反映。没过两天，社区就派人上门把困扰许久的问题解决了。
从2005年9月开始实行的“民情日记”，已记下厚厚一本，本子已翻得脱页。第一项是明瑜恒康127-2-1的低保户王婆婆反映的记录。她认为水电费几个月累积收取，单次缴费过高，难以承受，希望按月收取。不久她的建议得到采纳。
“民情日记”大多记录居民们咨询政策、法律知识，反映家庭矛盾或邻里纠纷，以及生活困难寻求帮助等内容。刘主任介绍，社区工作者每天一个重要工作就是及时阅读这些意见，尽快为居民解决。同时社区还推出焦点公示栏，把居民需要了解，或得到解决的信息，及时公布在社区的公共宣传栏内。
昨下午，社区居民吕子玉和一位朋友来到公示栏前查看信息。她说：“我们反映的很多问题都能解决，比较实在。”
2.
针对辖区老年人多、离退休人员多、空巢老人多、下岗失业人员多、低保人员多的状况，今年5月，段塘街道在全区首先推出了 “社区民情日记”，其中包括困难户名册、残疾人名册等13项分类台账和5项动态信息记录，并且规定每个社工每星期走访居民住户不少于4次，以及时掌握居民关注的热点难点问题。还设置了 “社工民情日记”回音箱，分别安装在居民楼内，每天开箱收集意见，并记录到 “社区民情日记”中，经社区汇总后，以书面的形式提交街道有关部门研究解决。每月将破解的难题在社区宣传橱窗进行公示，向居民进行反馈，构筑起民声 “回音壁”。
“社区民情日记”推行5个月以来，取得了明显成效。街道通过“民情日记”的渠道，共掌握各类难点问题13件，破解13件，完成率为100%，群众满意率达98%。其中协调解决了水库移民、宁兴物流公司噪音扰民、针织厂排放污水、非法茶水房、违章搭建等问题，还改建、新建了118个垃圾房，改建和新建公厕17座。
通过 “社区民情日记”从 “记”到 “办”的全过程，社区干部的工作作风也得到了明显转变，推进了和谐社区的建设。各社区相继建立了 “康乃馨”、 “邻里守望”等志愿者队伍，对空巢老人进行 “一对一”帮扶;积极组织下岗失业人员参加就业指导和技能培训，联系用工单位推荐就业岗位，已帮助706名下岗失业人员实现了再就业。
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