劳动管理暂行规定1103由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“劳务投诉管理暂行规定”。
劳动管理暂行规定
为了进一步强化公司的经营管理，完善规章制度，使之规范化，系统化，以适应公司的发展需要，现结合公司实际制定劳动管理暂行规定如下：
第一条全体员工必须按时上，下班，不得迟到或早退。特殊情况必须事前经领导批准。未经批准迟到或早退超过5分钟者每次罚款20元，迟到或早退超过30分钟者，视同旷工半天处理。
第二条全体员工必须自觉出勤，不得旷工，否则每旷工半天罚款50元；连续或月度累计旷工3天及以上的、季度累计旷工5天及以上的或年度累计旷工8天及以上的，作辞退处理。
第三条全体员工休假必须服从安排，未经批准不得擅自休假，违者一律按旷工处理。具体休假规定如下：
1、公司实行每月休假4天的休假制度。
2、不能正常休星期天的人员，每月的工休假日由所在班组的组长或部门负责人统筹安排，轮流休假，不服从安排擅自休假的作旷工处理。
3、一线员工（含聘工、促销员）每周六、周日原则上不能安排休假，因特殊情况需休假的，必须事前递交书面请假条，经柜组组长和部门主任同意，由公司领导批准，否则作旷工处理。
4、公司职能部门的行政管理人员非星期天原则上不得休假，因特殊情况需休假的，必须事前递交书面请假条，经所在部门主任同意，由公司领导批准，否则、作旷工处理。经批准休假的，作事假处理。
5、全体员工（含聘工、促销员）重大节日期间原则上不能安排休假，因特殊情况需要休假的，必须事前递交书面请假条，征求柜组组长，部门主任的意见，由公司领导批准，否则作旷工处理。
6、婚假、丧假、产假、计划生育假必须递交书面请假条，经柜组组长、部门主任、公司领导三级审批，报公司人事行政部备案。休假期间可享受公司的保底工资待遇。
7、女员工（含聘工、促销员）在孕期满五个月后，可享受待产假待遇，需休假的必须递交书面请假条，经柜组组长、部门主任、公司领导三级审批，报人事行政部备案，正式女员工休待产假期间每月可享受180元的生活补贴。
8、正式员工的父母、配偶户口不在本市和湛江市、阳江市辖区范围内的，可按规定享受探亲假。需休假的，必须填写【探亲申请报告】，征求柜组组长、部门主任的意见，由公司领导批准，擅自休假或超假的作旷工处理。休假期间可享受公司的保底工资待遇。
9、员工（含聘工、促销员）因病或特殊情况需休病假或事假的，必须递交书面请假条，病假还需医生的休假证明，经征求柜组组长、部门主任意见，由公司领导审批，休病事假期间不享受工资待遇。正式员工月度累计休事假一天及以上的扣发当月工资总额的5%;月度累计休事假三天及以上的扣发当月工资总额的10%，年终累计休病（事）假12天及以上的，扣发年终奖（当年余下的工资）.正式员工当年休事假超过2个月，聘工、促销员休事假超过15天，休病假超过1个月的，给予辞退处理;正式员工休病假超过规定医疗期的，按有关劳动法规规定处理，危急重病假可作特殊情况处理。
第四条全体员工上、下班必须如实记勤，不得虚报冒记。不记勤或虚报冒记者，否则每次罚款20元。
全体员工上班必须按公司要求统一穿着工作服、佩戴工作牌，违者分别按以下情形给予相应处罚：
上班不穿工作服者，每次罚款50元;不戴工作牌者，每次罚款20元。员工穿着夏装不束衫、不扣好全部衣扣，女员工不佩戴领结、穿着冬装不扣好全部衣扣，男员工不打领呔的，每项每次罚款20元。
凡不按规定位置佩戴工作牌（规定：女员工须将工作牌挂在上衣的第一至第二颗纽扣之间，男员工挂在左胸前衣袋上），工作牌内夹放其它东西，或与他人换戴工作牌的每项每次罚款20元。
女员工上班时间必须配穿肉色长袜，留长发者还必须戴好头花，否则，违者每项每次罚款20元。
全体员工上班不是穿拖鞋、染异色头发，女员工不得披头散发，男员工不得留长发，违者罚款50元。
全体员工上班必须坚守工作岗位，不得擅自离岗，违者每次罚款50元;因离岗蹿岗造成经济损失的，由当事人赔偿全部损失。
全体员工上班时间不得在营业场所吃东西、干私活、睡觉、化妆、看书报、聚堆闲聊、喧哗嬉戏、会客长谈，领带小孩，违者每项每次罚款50元。
全体员工上班时站、坐姿要端正大方，不得东倒西歪或相互勾肩搭背，违
者每次罚款20元。
全体员工必须主动、热情、耐心、周到、礼貌地接待顾客。凡服务态度不好被顾客投诉者，分别按以下情形给予相应处罚：
因接待顾客不主动，被顾客投诉者，每次罚款50元。
因与顾客发生争吵，被顾客投诉者，每次罚款100元。
年累计被顾客投诉3次者，作辞退处理。
第五条 全体员工必须共同维护正常工作秩序，违者分别按以下情形给予相应处罚;
发生相互争吵、漫骂的，每人每次罚款100元;屡教不改者，作辞退处理。发生打架斗欧的，每人每次罚款200元，情节严重，造成损失者，除赔偿经济损失外，同时追究法律责任及给予开除处理。
促销员凡出现相互诋毁品牌行为的，对当事人第一次进行教育和处罚(罚款50元)，第二次即时予以辞退。
第六条全体员工必须共同维护商场的环境整洁，凡乱扔纸屑杂物、破坏清洁卫生者，每次罚款50元;经营场地不整洁、商品摆设零乱的柜组，当班组员每人罚款10元。
第七条全体员工必须、服从安排听从指挥，违者每次罚款50元;累计3次者，作辞退处理。
第八条全体员工必须爱护公物，不得损坏、偷盗或贪污公司财物。损坏公司财物者，按损失进行赔偿;偷盗或贪污公司财物者，罚款一至十倍，并即时予以辞退。
第九条 全体员工必须严格遵守公司安全防范规定及各项管理制度，如发责任事故（包括短款短物）或其它违纪行为，则按公司安全管理规定及有关管理制度对相关人员予以相应处罚。
第十条 全体员工必须积极工作，努力完成本职工作任务。对经常违反公司规章制度，消极怠工，不完成本职工作任务者，经征询职工意见，由部门主任报公司批准，予以辞退。
接待顾客用语
称呼：
（1）通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”，对女士尽量称小姐或阿姨。
（2）无论何种情形都禁止使用不礼貌的称呼。
招呼用语：
（3）“早上好”、“您好”、“欢迎光临”、“我能帮您什么？”、“您需要什么？”、“请稍等，我马上就来。”
介绍用语：
（4）“这种商品现在很流行（或是新产品），您不妨试一试。”
（5）“这种商品正在促销，价格很实惠。”
（6）“这种商品削价是因为式样过时，质量没问题。”
（7）“这种产品的特点（优点）是……”
（8）“您使用前，请先看一下说明书，按照说明书上要求操作。”
（9）“使用这种商品时，请注意……”
（10）“您要的商品暂时无货，但这种商品款式、价格和功能与您要的商品差不多，要不要试一下？”
（11）“大件商品或数量比较多，市内我们负责免费送货。”
（12）“请您保存好电脑小票。”
答询用语：
（13）“您需要的商品在＊楼＊柜台”
（14）“洗手间（公用电话、办公室……）在＊＊处”
（15）“这是您要的＊＊商品，您看合适吗？”
（16）“相比之下，这种（件）更适合您。”
（17）“我建议您帮他（她）买这种。”
（18）“这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话，一有到货，马上通知您，好吗？”
解释用语：
（19）“先生（小姐），商场内不能吸烟的，请您配合。”
（20）“先生（小姐），超市内不能吃东西（喝饮料），请您配合。”
（21）“对不起，同类商品不能带进超市，请您先把它寄存起来好吗？”
（22）“对不起，不能带宠物进商场。”
（23）“先生（小姐），请不要趴在（或者把脚踏在）购物推车上。”
（24）“先生（小姐），请不要把包（手提电话）放在购物推车上，以防被盗。”
（25）“对不起，按照政府有关规定，已出售的食品、药品、化妆品、贴身内衣裤如果不属质量问题是不能退换的。”
（26）“对不起，按《中华人民共和国消费者权益保护法》或《部分商品修理更换退货责任规定》，这不属于退换范围，不过我们可以尽力帮您联系维修。”
（27）“很抱歉，这种商品是不能拆开包装的。”
（28）“不好意思，这种商品，不能穿着鞋子试，请您脱鞋后再试好吗？”
（29）“先生（小姐）这种商品应该这样使用……”
（30）“先生（小姐），这件商品属于质量问题，请到服务台办理退换手续。” 顾客挑选商品时不能说：
（31）“不要摸商品，以免弄脏了。”
（32）“人比较多请你快点挑。”
（33）“不用试你肯定合适，不合适回来换。”
顾客退货时，禁止说：
（34）“你才买的，怎么又要换？”
（35）“买的时候干啥去了。”
（36）“你买的时候，怎么没挑好（没看清楚）？”
（37）“不是我卖的，我不知道。”
（38）“肯定是你使用不当造成的，我们的商品质量没问题。”
（39）“不符合我们的退货公约，不退（换）。”
道歉用语：
（40）“对不起，让您久等了。”
（41）“对不起，这件没条形码，我马上给您换一件。”
（42）“对不起，让您多（空）跑了一趟。”
答谢用语：
（43）“多谢您的鼓励（支持）。”
（44）“这是我们应该做的。”
（45）“非常感谢您提的建议（意见），我们马上向经理反映。” 收银用语：
（46）“收您＊＊元钱。”
（47）“找您＊＊元钱，请您收好（请点一下）。”
（48）“您的储值卡还有＊＊钱。”
（49）“您的钱正好。”
（50）“您的钱不对，请您重新点（看）一下好吗？”
（51）“请您保留好电脑购物小票，退换货应持有电脑小票。”
（52）“这是您的东西，请拿好。”
道别用语：
（53）“谢谢，欢迎下次光临。”
（54）“再见。”
（55）“这是您的东西，我们送您上车。
（56）“欢迎再次光临！”
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