HR作业由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“hr作业”。
网店销售客服
姓名：赵洋桥
专业：09级市场营销2班 学号：2009040089
网店销售客服职务分析
岗位介绍：网店基层员工，直接负责网店销售服务等工作。上级单位：销售总监
负责范围：销售网店主打产品，提供售前、售中及售后服务，为网店的网上市场推广做宣传，撰写网店市场推广软文，等等。
主要职责：
一、客户沟通与销售技巧
二、包装商品及发货
三、快递处理
四、处理售后
五、统计销售
六、其它工作
认知条件：
1:态度决定一半 热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息，细致体贴的问候可以使买家感
到贴心，多用笑脸表明和善友好的态度（设置快捷回复带有表情）。2:表达统一周全
表达准确、耐心周到、预先告知。3:语气专业轻松
专业而不冰冷、热情而不做作、轻松而不扭捏（因各家销售特点而异）。4:技巧灵活严密
保证企业利益前提下满意客户，价格退让的技巧+拒绝的技巧+学会判断客户。5:售后周全诚恳
快速处理、满意处理把售后成本降低到最小（别忘记人员成本哦）
工作分析：
1、明确负责到底的制度。
2、如何和同事无缝交接。
例如给下一班同事因事留言。例如：某某买家，淘宝（或QQ）买家，因为什么，要求什么，请同事做什么，怎么做，谢谢。
3、明确工作范围。
按照规范做到哪一步，如何做。
5、如何电话与买家沟通。（见下页）
4、明确团队精神：无私奉献，互帮互助，心存感激。
招聘启事格式（hr作业）招聘启事一般要简明扼要，直接了当的说明需求，一般常用的招聘启事的格写作范文如下：标题： xx有限公司责任公司招聘启事招聘要求：xx有限公司责任公司招聘：详细内......
SAP：少了自负，多了成功一、公司简介1.公司概览SAP创立于1972年的德国，是全球商业软件市场的领导厂商，根据市值排名为全球第三大独立软件制造商。在全球120多个国家拥有105,000个......
HR-Human Resource人力资源，目标是让企业HR更好地进行人力资源的发展和规划。系统重点是实现人力资源部门在员工素质管理、薪酬管理、绩效考核等方面的需求。想好，想做，做好，做......
HR战略规划战略, 规划楚汉相争的历史故事家喻户晓。楚强汉弱，楚集团的军事硬实力数倍于汉集团，楚集团的CEO项羽具有万夫不敌之勇，但最后只落了个乌江自刎的悲壮结局。暂且不谈......
HR战略规划楚汉相争的历史故事家喻户晓。楚强汉弱，楚集团的军事硬实力数倍于汉集团，楚集团的CEO项羽具有万夫不敌之勇，但最后只落了个乌江自刎的悲壮结局。暂且不谈楚项羽是如......
