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简答题
4.简述企业市场营销管理咨询的工作环节。
(1)分析企业营销管理的现状
(2)判断企业营销管理方面的主要问题
(3)确定营销管理咨询课题
(4)设计营销管理的改进方案，并指导实施
6．咨询人员能为客户企业拟定哪些可供选择的人才发掘战略方案?
当企业缺乏人才或缺乏某些特殊人才时，咨询人员可从以下方面为客户企业拟定人才发掘战略方案：
①引进人才战略方案：从国内外企业或科研机构、高等院校、设计院所引进企业所需的各类专家和高级技师。这一战略是一种同硬件和软件技术引进相配套的智力引进战略，在引进的技术还不能为本企业人员掌握时，可建议客户采用这一战略方案?
②借用人才战略方案：指客户企业缺乏某方面的人才，可建议客户通过正当途径和有效形式从其他企业、科研单位、大专院校、设计院暂借所需人才的战略方案。
③招聘人才战略方案：建议客户企业根据生产经营活动发展的需要，对所缺人才采取在社会上公开招聘、竞争择优，录用所需人才战略。
④自主培养人才战略方案：建立客户企业根据中长期发展战略规划对各方面人才的需要，有针对性地采取多种形式，特别是创造条件建立自己的培训中心，实施自主地进行培养人才的战略。
⑤定向培养人才的战略方案：在客户企业缺乏办学条件的情况下，建议客户企业与有关高等院校签订定向培养人才合同，解决企业所缺的高学历高学位专业人才。
⑥鼓励自学成才战略方案：在客户企业缺乏培训条件，也缺乏资金实施定向培养人才的条件下，建议客户企业领导鼓励本企业未能进高校学习的员工，通过各种自学途径获得高等学历和高等学位，实施自学成才的战略。
7．企业资金管理咨询的重点课题有哪些?
①资金运行状态分析，即对企业资金流动性、安全性和效益性等进行分析和评价。
②资金筹措和资金使用分析，即对企业筹资来源、条件、准备和偿付、筹措到的资金数额和资金结构、资金筹措效果的分析。
③资金管理工作的分析，即对企业资金战略管理工作、资金计划工作、资金控制工作的分析。
8．企业形象管理咨询有什么作用?
企业形象管理咨询对企业内部的作用：①企业形象管理咨询对企业文化建设，对企业凝聚力的提高具有极重要的作用。②加强企业形象管理咨询，能提高、增强企业技术和产品的竞争力。③企业形象管理咨询对企业多角化、集团经营优势的取得具有重要作用。
企业形象管理对企业外部的作用：①利于充分利用企业的经营资源。②好的企业形象，有利于取得消费者的认同③企业形象咨询，能实现企业公共关系的良好运转。
9.简述市场营销的基本要素。
答:市场营销的4个基本要素，每个要素本身就是一个子系统。
1）产品要素战略方案。产品由多个要素组成，每个子要素成为开拓市场的重要战略，按产品要素不同，可提出产品品种战略、产品质量战略、产品产量战略、产品品牌战略、产品包装战略、产品服务策略等方案。
2）价格要素战略方案。根据价格水平的不同，可提出高价战略、中价战略、低价战略等方案，这些战略运用得当，都能去开发不同收入水平的市场。
3）渠道要素战略方案。宽度划分，可拟定宽渠道战略、适中宽度渠道战略、窄渠道战略。
4）促销要素战略方案。
10.简述企业的薪酬战略方案。
答:1）岗位薪酬战略方案，即以岗位工资为主的薪酬战略
2）绩效薪酬战略方案，即以企业经济效益和员工个人业绩为主的薪酬战略
3）岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案
4）全面薪酬战略，即把支付给员工可以量化的货币化价值的激励与给员工提供的不能以量化为货币形式表现的各种奖励价值相结合的战略
11.简述常见的组织结构关键职能设计模式。
答：1）以质量管理为关键职能的组织结构
2）以技术开发管理为关键职能的组织结构
3）以市场营销为关键职能的组织结构
4）以生产管理为关键职能的组织结构
12.简述企业的生产竞争战略方案。
答：1）成本领先的生产战略方案
2）差异化或特色化的生产战略方案
3）重点化生产战略方案
15.简述管理组织设计的基本原则。
答案：基本原则：1）任务目标原则；2）精干高效原则；3）分工协作原则；4）指挥统一原则；5）有效幅度原则；6）责权利结合原则；7）集分权原则；8）稳定与适应结合原则；9）执行与监督分设原则。以上这些基本原则，是组织设计一般的、共同的原则，具有普遍性。
16.寻找企业管理咨询课题的主要方向有哪些?
(1)要从企业投入、转换、产出的结果中去发现系统运行的症结，即从产出的人、财、物信
息中寻找突破口。
(2)要从要素流和各转换功能或机能活动中去寻找系统运行的病症。
(3)要从系统的总体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因。
(4)要从系统的运行规则和机制与其环境和内部特征的协调性中去寻找系统运行的病根。
17.简述企业战略管理咨询的重要作用主要表现在哪些方面?
.(1)有利于促进客户企业提高战略管理水平；
(2)有利于推动企业合理配置资源，增强企业的竞争优势；
(3)有利于推动客户企业进行改革，增强企业对环境的适应能力。
19.简述企业市场营销管理咨询的工作环节。
(1)分析企业营销管理的现状
(2)判断企业营销管理方面的主要问题
(3)确定营销管理咨询课题
(4)设计营销管理的改进方案，并指导实施简述为了完成咨询的具体任务需做好哪些具体工作
答：企业管理咨询的具体任务是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质；根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。为了完成咨询的具体任务需做好以下具体工作：（1）搞清客户行业的特点（2）了解客户企业的特点（3）判明咨询课题的性质（4）正确选择咨询工作的方式
23简述企业使命咨询的具体内容
答：企业使命咨询的具体内容包括以下六个方面：（1）关于企业性质的咨询（2）关于企业成长方向的咨询（3）企业经营目的的咨询（4）企业经营哲学的咨询（5）企业经营方针的咨询（6）企业的社会责任咨询简述企业总体战略咨询课题的内容
答：对企业总体战略的咨询课题，主要表现在以下四个方面（1）企业经营态势战略的咨询（2）企业规模经营战略的咨询（3）企业经营事业战略的咨询（4）企业经营空间战略的咨询
25简述企业战略管理能力分析的主要内容
答；简述企业战略管理能力分析的主要内容有：（1）企业领导班子确定企业使命和战略目标的能力分析（2）企业领导班子的整体素质和能力结构的分析（3）战略管理者领导风格分析（关系导向的领导风格、任务导向的领导风格、全方位导向的领导风格、分工导向的领导风格）
27简述企业基本职能设计和调整的方法
答：（1）按行业特点进行设计和调整（2）按企业技术特点进行设计和调整（3）按外部环境特点进行设计和调整（4）按其他影响因素（企业规模、企业组织形式）进行设计与调整28 简述企业以不同关键职能形成组织结构的方式
答：（1）以质量管理为关键职能的组织结构（2）以技术开发管理为关键职能的组织结构
（3）以市场营销为关键职能的组织结构（4）以生产管理为关键职能的组织结构（5）以成本管理为关键职能的组织结构（例如邯郸钢铁公司）简述影响集权与分权程度的主要因素
答：影响集权与分权程度的主要因素主要有以下四个方面：（1）产品结构及生产技术特点（2）环境条件及经营战略（3）企业规模与组织形式（4）企业管理水平和干部条件简述集权的职能制结构的特点及适用企业
答：集权的职能制结构简称U型结构，它的特点是：（1）企业的二级机构按不同职能实行专业分工（2）实行直线----参谋制（3）企业管理权力高度集中（4）整个企业统负盈亏 /适用企业：集权的职能制结构主要运用于中小型的、产品品种比较单
一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的企业。
简述流程改进的程序
答：流程改进的程序有：（1）找出所要改善的目标议题（2）现状分析研究，确定流程问题（3）设计改进方案，绘制改进的流程图（4）实施改进方案
46.质量管理体系的概念和构成质量管理体系就是把影响质量的技术、管理、人员和资源等因素都综合在一起，在质量方针的指引下，为达到质量目标而相互配合的有机整体。
构成四部分：过程，组织结构，资源，程序。
论述题
2试述如何把握市场营销管理咨询的特点。
市场营销管理定义及市场营销管理咨询定义。市场营销咨询的作用：提高营销管理水平并促进企业营销管理人员素质和能力的提高。为此必须把握市场营销管理咨询的特点，因此要做到：
(1)了解企业市场营销管理咨询的工作过程，包括四个环节：
a．分析企业营销管理现状。
b．判断企业营销管理方面的主要问题。
c．确定营销管理咨询的课题。
d．设计营销管理的改进方案，并指导实施。
(2)把握企业市场营销管理咨询的特点：
a．把握环境信息的真实性、全面性、及时性。
b．咨询对象企业所处行业特点的鲜明性。
c．把握市场营销的竞争性。
d．注意市场营销的社会性。
3.试述企业管理咨询主体与客体的基本关系。
企业管理咨询主客体关系，贯穿于整个咨询过程，正确处理好管理咨询主客体关系，是搞好管理咨询工作的重要环节。
1）服务者和接受服务者的关系
咨询客体作为接受服务的一方，关心的服务质量与咨询服务的功能、成本关系。咨询主体作为服务的一方，只有赢得对方的理解、信任和合作，才能开展咨询服务，才有存在的意义和发展的条件。同时由于咨询组织是自负盈亏的，要求咨询服务得到家合资补偿，所以说咨询主客体关系又是提供有偿服务者与接受有偿服务者的关系。咨询主体一旦决定与客户合作。就必须全力维护客户的根本利益，以严肃的职业道德去寻找使主客体双方的利益相对平衡、能保障客户根本利益的合作。
2）变革的外因（咨询组织）和内因（客户）的关系
管理咨询的主体与客体的关系是企业变革的外因与内因的关系。咨询组织是企业变革的外部条件，使变革的引导者、设计者和推动者；客户是企业变革的内因，是变革的决策者、参与者和实施者。咨询主体应该避免采取包办代替的方法，应本着客户实际动机、本身对客户的影响能力，着力充分启发、培育、指导客户，利用科学的方法保证方案的落实和预期效果。其全过程式内因与外因相互作用，相互影响的过程，同时也是通过住客体双方的相互理解、信任和合作实现的。
3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系
对于自负盈亏的咨询组织来说，咨询活动是个投入产出的过程，主客体的关系是商品交换关系，从本质上讲是一种经济关系。
咨询主体是与客户的生产经营工作相联系的工作关系，又是相互区别的技术系统。在工作关系中要注意实现有效合作，尽量避免不必要的干扰。同时在咨询主客体双方领导之间建立理解、信任、合作的关系，然后与其他基层人员加强合作，也是咨询改善方案全面落实的保证。咨询主客体之间的人际关系是指与工作无直接关系的双方工作人员之间的一般关系。人际关系的融洽或紧张，将促进或者阻碍正常合作关系的建立。咨询组字必须重视恰当的选派咨询人员，细心维护主客体双方的人际关系。
4.试分析影响集权和分权程度的客观因素。
企业集权和分权程度的高低没有普遍适用的标准模式，也不能从主观愿望出发去选择，只能根据以下影响集权与分权程度的客观因素加以确定：
1）产品结构及生产技术特点
这是来自企业内部影响集权和分权程度的基本因素。单一产品、更新换代速度较慢的产品适合集权；跨行业经营应加大分权。
2）环境条件及经营战略
环境是从外部影响集权和分权程度的基本因素。企业的经营环境有的复杂多变，不确定性程度高；有的则较为简单稳定，不确定性程度低。环境越是不确定，企业生产经营的风险越大。
因此为了使企业下属单位能够及时抓住机会，避开风险，促进企业发展，必须加大分权程度。而环境较为简单稳定的企业，则可以提高集权程度。
与环境相联系的是企业经营战略，战略的不同，对企业集权与分权产生直接影响。稳定型和收缩型战略要求提高和加强企业集权程度；增长型战略则要求扩大分权，开拓市场。
3）企业规模与组织形式
企业规模大的企业经营管理复杂，横向协调困难，决策较多，一般都需要不同程度的分权。经营地域分散的大企业和跨国企业，也应该分权。
小企业由于多为单厂企业，经营管理简单，集权是可行的；多为总分厂型和总分公司型的大企业应该分权，特别是几家公司联合所有的子公司比独家所有子公司需要更多的分权。
4）企业管理水平和干部条件
长期稳定发展的企业适合分权；合并企业由于管理水平参差不齐适合集权。企业拥有优秀管理人才适合分权；相反则应该限制分权。
5.企业管理咨询者的工作作风有哪几种类型?其适用范围有何区别?咨询者选择工作作风需要考虑哪些因素?
答：咨询工作作风的类型及其适应范围：
①封闭式的工作作风。这种作风保持了很强的独立性，在客户企业内部意见分歧很大
和咨询课题专业性很强的情况下这种作风是有益的，但基本上不适用于正常情况下的企业管理咨询。
②操纵式的工作作风。这种作风强调了改革方案的迅速实施，但容易引起客户企业中
一般管理人员和员工的反感，因此，除遇到紧急的情况必须采取这种工作作风外，一般也不宜采用。
③参与式的工作作风。它的适用范围最广，也是正常情况下应当采用的工作作风。咨
询工作作风的选择需要注意考虑以下几个因素：
(1)客户的要求。
(2)咨询课题的性质。
(3)客户企业内部的人际关系。
(4)咨询顾问与客户领导的关系。6.论述企业管理咨询者的工作作风的特点及其适用范围
正真的处理好与客户企业的关系，这是咨询成功的基本条件。
可以归纳为偏重独立，偏重合作，平衡二者等三种基本的、不同的咨询工作作风。
1）封闭式的工作作风 特点：很强的独立性
适用：客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，基本上不适用于正常情况下
2）操纵式的工作作用 特点：改革方案的迅速实施
适用：咨询人员和企业领导关系密切。企业干群关系融洽。除非比较紧急的情况必须采取这种，一般不用。
3）参与式的工作作风 特点：既保持了联系性又保持了独立性，适用范围最广 适用：适用范围最广，正常情况下应采用。
7.试述战略管理咨询的内容和基本程序
以下四类战略问题应作为管理咨询组织的战略咨询的内容或战略咨询的对象：
1）关于企业使命和战略目标的咨询，这属于企业最高层次的战略咨询课题
2）关于企业总体战略的咨询，也属于对企业战略体系中最高层次的战略咨询课题
3）企业经营单位战略的咨询，这是对大中型企业的二级经营单位的战略咨询课题
4）企业职能战略的咨询，这是对企业有关专业职能部门的战略所进行的咨询，属于企业第三层次的战略咨询课题
第一章 咨询原理企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问......
1企业管理咨询的产生：咨询客体的需要；咨询主体的产生；咨询手段的完善。2、企业管理咨询的发展：主体、客体、内容、层次、时限。3、我国企业管理咨询的发展：主体的变化、客体的增......
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