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前台接待的基本要求
前台接待的基本要求，客服中心是公司的窗口，前台接待的言语举止将会给用户留下深刻的第一印象，如果前台接待能以彬彬有礼的态度接待每一个客户，以娴熟的业务为客户办理各项业务，那么他对公司其它部门的服务也会感到放心和满意。反之，客户对一切都会感到不满。一名优秀前台接待员必须具备下列基本要求： ㈠基本素质
1、仪表：良好的仪表风度，亲切真诚的微笑以及开朗的性格是前台接待必须具备的基本条件。
2、仪容：统一着公司制服。
3、修养：谈吐优雅，举止文明，尊重他人，善于控制自己的情绪。
4、机智：聪明能干，应变能力强，有较强的口头表达能力及协调能力。
5、责任心：对待工作认真负责。
6、事业心：热爱本职工作，勤奋好学，不断充实自己。㈡卫生礼仪
1、头发：要经常清洗，保持清洁并束发。
2、口腔：保持口腔清洁卫生，不要在上班前吃有浓烈气味的食物，不咀嚼口香糖。
3、手：干净。指甲整齐，不留长指甲（指甲不超过小指尖），不涂指甲油。
4、妆容：宜画淡妆，忌浓妆艳抹。
5、香水：香水不宜浓，有淡淡香味即可。㈢形体礼仪
1、站姿：自然端正，不拱背弯腰，不前挺后撅，即要站直又要放松，不要以单腿支撑整个身体和重量，身体重心置于双足后部，双肩稍向后放平，双臂自然下垂于身体两侧或体前相搭放置小腹位。
忌：重心不稳，东倒西歪，一副无精打采的样子，另外，两手不可叉在腰间或环抱在胸前，一副拒人千里之外，令人难以接受。
2、坐姿：上体直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边，后靠椅背，上体与桌、椅必须保持一拳左右的距离，双膝并拢，双手轻放于膝盖上或台面上。
忌：斜靠、二郎腿、脱鞋，把双脚放到别的椅子上。㈣视线：与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对客户的尊重和重视，切忌斜视，切忌斜视或光顾他人财物。㈤前台常用语
1、客户进来，若无客户正在办理业务，应立即起身，面带微笑地说：“您好，（请问）您办理什么业务？”眼睛目视对方。
2、客户签字，应说：“请您在这（空白处）签字。”
3、电脑塞车，应说：“很抱歉，现电脑堵车，请稍等。”
4、客户投诉，应说：“您别急，请值班经理为您解释好吗？”
5、客户办理业务资料不全，应说：“很抱歉，您还缺×××未提供，今天不能办理，请您按“缺欠单”带齐材料再来办理，您还有哪些地方不明白，我再和您说一次好吗？“
6、客户临走，应说：“再见”或请“慢走“。㈥行为规范
1、在上班时间严禁趴在台前。
2、在上班时间不能吃早餐、零食、咀嚼口香糖。
3、在工作场所不得大声喧哗、打闹。
4、在上班时间不看与工作无关的杂志，不允许长时间闲聊、上网，长时间接打私人电话。
5、保持前台台面和营业大厅的整洁，业务单、申请单、办事指南等统一摆放，不要散放在台面上，主动做好台面清洁工作。
6、有事需要离开岗位时，应将“请稍候“面牌放在桌中。
7、上班必须提前10分钟到达工作场所，做好上班前准备工作，上班时间8：00开机准备完毕。
前台接待岗位职责：1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，做好登记管理以及转递工作......
前台接待岗位职责：1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工......
前台接待岗位职责1.接待来访人员,记录并通知相关部门或人员；2.负责公司电话总机的接听、转接工作；3.负责杂志、报刊出件的收发工作；4.负责图书资料借阅管理工作；5.负责工作资料......
前台接待1：；来电客户信息的详细统计2：做好当日的前台接待和前台来客时的标准化3：熟悉公司产品，人员和联系方式4：面对笑容，保持开朗心态营造和谐，融洽的工作气氛5：保持身体的清洁健康......
前台工作基本要求一.彬彬有礼，微笑服务，机智灵敏前台是每一位客人对酒店的第一印象，而前台工作人员是每个酒店的形象使者。1.做为前台工作人员要使用文明用语例如“您好、请、......
