前台接待制度由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“前台接待工作制度”。
前台接待制度
前台接待服务，是公司的窗口，代表公司的形象和服务质量。因此，必须严格要求，切实做好。
一、前台人员必须认真学习执行公司《员工服务规范细则》，树立为热情为客户服务的思想，通过周到的服务，为提升公司的对外形象做出积极的贡献。
二、注重仪容仪表。上班时一律着工装，保持妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆。
三、客人进入前台时，前台接待人员应起身站立，双手交叉放于腹部，面带微笑，热情、主动问候“您好”。主动安排座椅，递上茶水。耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。
四、如客人咨询有关业务，要耐心给予解答；如解答有困难的，应引导到相关部门或人员，说明来意，使客户满意。
五、如客人拜访公司员工应做好引导。
六、做好客户的登记工作。对客户提出的要求和帮助解决的事项应做好记录。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
七、保持前台接待区域的环境卫生，接待办公桌的宣传资料等物品必须摆放整齐、有序。
八、接待人员如须临时离开工作岗位，应约请同事替岗。
九、在任何情况下，前台接待人员都不能和客人起冲突，否则，将严肃处理。
十、如违反本制度和公司其他规定，发现一次处罚20元。一个月违反制度累计在5次的，扣发当月绩效工资。情节严重，给公司造成不良影响的，予以辞退。
十一、本制度从发布之日起实施。
前台接待制度一、岗位职责：1、为当事人提供良好的前台服务，回答询问人有关收费标准、公司情况的咨询。2、接听电话、作好接待记录，收案记录，反馈当事人对接待和服务的意见。二、......
前台接待制度1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.早8：30上班，晚20：30下班 坚守岗位。上班期间不得随意串岗。违反者扣罚五十元。 上班时间内，应着装整齐，大方得体，举止文明大方。 公司......
销售部前台接待制度1、各组营销顾问应根据《客户接待表》排定的顺序进行接待，必须在早上8：05准时至前台到岗就位，如发现缺岗未到者，扣罚1分。2、前台接待设&个坐位，第一接待须在......
前台接待岗位要求一、电话转接要求1、提起电话说：您好金泉钱币2、通话完毕说：再见。3、电话铃声响起四声内应提机答话。4、高层领导电话转接程序：1）务必问清事由或姓名；2）请对方挂......
售楼处前台接待制度1、销售人员每天按排轮顺序依次排为一接、二接、三接、四接；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主管负责监督协调；排位接待客户，按排......
