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前台工作规范
第一章总则
第一条 本规范制定的目的是使公司的前台接待工作实现规范化管理，充分发挥前台接待的窗口作用，从而树立良好的公司形象。
第二条 此规范用于公司的前台接待工作。
第三条 前台接待的工作职责
（1）接听、、转接来电。
（2）接待日常访客。
（3）收发往来函件与传真。
（4）办公文书、档案的管理。
（5）行政主管指派的其他工作任务。
第二章 工作要求
第四条 前台接待日常工作要求如下：
（1）上班时须穿着职业装，化淡妆，精神饱满，仪态大方。
（2）每天提前10分钟到岗，做好上班前的准备工作。具体包括：做好办公环境卫生；准备工作用的记录笔、记录本等；检查传真机内是否有传真纸；确保电话、传真机处于正常状态。
（3）前台接待的工作地点为前台区域，上班时间不得随意离开工作区域；
（4）接听电话或接待访客时，不得答复自己职责范围外的内容，以免公司机密外泄或导致其他不必要的麻烦。
（5）对待员工或客人应热情周到，礼貌大方。
（6）上班过程中不得长时间占用公司电话拨打或接听私人电话，不得上网聊天或查看与工作无关的网站信息，不做与本职工作无关的事情。
（7）保持前台工作区域整洁，维持前台区域秩序，不聊天、不大声喧哗、不吃零食。
（8）对于与公司业务无关的人员应拒绝其入内，对陌生来客应提高警觉，注意维护公司及员工的财物安全。
（9）如违反上述规定，公司将根据具体情况予以批评、警告、降薪直至辞退处理。
第五条 接听电话管理
（1）接听电话时必须口齿清晰、音量适中、语气河岸，切忌态度生硬。
（2）电话铃响三声内必须接听，首先使用礼貌用语问候对方，然后自报公司名称。
（3）应熟记常用的电话号码，对方询问时能够做到脱口而出。
（4）应了解公司内部业务分工情况，以便接到咨询或投诉电话时，能够准确迅速地告知有关部门的电话，或者记下对方电话，再通知相关部门及时回复。
（5）接听电话过程中，须注意保守公司机密。
（6）接到打错电话时，切忌态度粗暴，应礼貌、谦和地回绝对方。
（7）通话结束后，应在对方挂断电话后再将话筒轻轻放下。
（8）应随时记录电话内容，并定期对电话记录进行整理，做好电话记录的编号、存档工作。
第六条 拨打电话管理
（1）拨打电话前，首先确认所拨打的号码是否正确。接通后，应先报出公司名称及自己的姓名、职位，然后再转入正题。
（2）拨打电话前，应做好必要的准备工作，备齐与通话内容相关的资料，以免临时手忙脚乱。通话内容较多时，可将重点记录在纸上，以免遗漏。
（3）通话时，语言简洁文明，避免占线时间过长，影响来电。
第七条 有客人来访时，应遵循以下工作规范：
（1）对来访客人应热情周到、礼貌大方；
（2）有客来访时，前台接待人员应面带微笑主动起身问号，问清楚客人身份及来意后立即通知被访者，并填写《来访登记表》。
（3）必要时，应引导来访者进入公司区域，并帮助其找到被访者。
（4）如被访者因故无法立即接见来访者，需要来访者等待时，应将其引领至公司会客区，为其提供茶水，并询问其是否有其他特殊需要，必要时还应为其适时更换饮品。
（5）如被访者不在公司，应明确告知来访者。在其离开时，应请其留下联系方式，以便转告被访者。
（6）如因某种原因，不方便让访客进入公司区域时，应委婉地拒绝对方，避免引起客人不满。
（7）客人离开公司时，应礼貌地道别并送出门口。
第八条 函件收发室前台接待的工作内容之一，具体要求如下：
（1）外部单位寄来的函件，前台接待人员应负责签收，并填写《函件签收登记表》。
（2）接到的函件应根据收件部门进行分类筛选，并分送至各部门，由收件人或部门指定人员签字接收。
（3）各部门需要邮寄的函件送至前台后，应填写《函件寄送登记表》。
（4）邮寄函件之前，前台人员应检查收件人、邮寄地点等信息是否清晰，如有问题应及时通知各部门予以完善。
第九条 前台接待人员应及时记录员工上下班指纹考勤机情况。
第三章 附则
第十条 本规范自公布之日起实施
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