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关于进一步做好市场营销工作的通知
公司各部门、生产经营单位：
公司于2011年8月26日召开营销工作专题会议，就开展全员营销以来各项工作进展情况进行回顾与总结，通过两年的运作，公司已初步搭建了营销网络，经营规模不断扩大，经营业绩不断提升，取得了较好的经济效益，创建了良好的品牌形象。2011年1月至7月，在公司领导、各部门、生产经营单位共同努力下，抓住企事业单位用车及商务旅游活动旺季的时机，较好地完成了各项营销任务，联系客户270家，新增交通车15台，按合同周期计算可实现收入212万元；完成零星包车业务967台次，为年计划指标的299.6%，实现收入154.89万元，超额全年指标任务；联系旅游业务16起，实现收入58.51万元；联系汽车修理业务4起，实现收入0.63元，各项营销业务较往年均有所增高，成绩显著。但通过对目前营销工作开展的情况进行分析，可以看出，营销工作中仍存在营销体系不健全、管理粗放，营销渠道不畅通，信息收集滞后，营销手段单一及价格制订不科学等问题。为此，为进一步做好市场营销工作，提出以下工作措施，各部门（单位）认真贯彻执行。
一、坚持全员营销，实现利益最大化。在各部门（单位）要继续组织员工学习《关于切实做好市场营销工作的实施意见》，贯彻落实相关精神，坚持“全员营销”的理念，上下同心，分析总结上半年营销工作中的得失，保持好的作风，改进不足的地方，—1—
做好下半年的营销工作，争取实现利益最大化。
二、发展目标客户，扩大营销规模。市场营销部及相关营销部门（单位）在维护好原有客户的基础上，积极联系央企、省企、市企等大中型企事业，深入了解大型企事业单位的业务需求，以公司国有企业为依托，重点强调公司安全保障、组织结构、人力资源、车队模式、车容车貌等方面的优势，以及优质的服务，积极拓展新的目标客户，逐步扩大营销规模。
三、调整人员分工，完善营销机制。对市场营销部人员进行重新分工，把工作重中心下移至基层，其中杨子俊到旅游汽车分公司、刘珂到中北公交公司、苏茂春到汽车服务公司负责具体的营销工作，由市场营销部张守华经理横向协调，基层单位纵向管理。通过减少中间环间，降低营销成本，及时反馈客户信息，实现与客户的无鏠对接，创建新的营销模式，完善营销机制。
四、制订合理价格，提升市场竞争力。各营销相关部门（单位）要在现有的基础上对各项业务成本进行科学、多次、反复测算，分析竞争对手的成本测算依据，排除潜在的重复测算项目，用可预见性思维找出利润点，根据市场需求及业务淡旺季规律，避免恶性竞争，从规范服务入手，追求利润最大化的基础上，科学合理制订当期价格，主动出击，不断提升市场竞争力。
五、规范服务标准，提升品牌效应。各营销相关部门（单位）要进一步规范服务标准，旅游汽车分公司、汽车租赁公司要逐步完成车辆车身颜色统一工作，制订车辆停放、靠站标准；旅行社要实现旅游团队统一导游旗，统一导游词，对于配备旅游帽、旅游包等商务团队也要做到统一的标准；车辆驾驶员要统一着装、—2—
时刻保持微笑服务，统一文明用语，尽量普及普通话，保持车辆整洁；旅行社导游要挂牌服务，统一着装，保持良好的精神面貌，基本掌握游客需求，有调整游客心理状态的能力；通过规范各项服务标准，树立中北品牌形象，提升品牌效应。
六、完善工作流程，实现精细化管理。各营销相关部门（单位）要配合市场营销部，根据各项营销业务的具体情况，用图表方式逐步建立一套完整的工作流程，包括包车业务流程、交通车业务流程、旅游业务流程及汽车修理流程，工作流程中每一细节都必须有要求、有目标，有责任人签名落实，同时作为服务标准的评价考核依据，达到精细化管理的目的。
七、探讨营销策略，提高营销成功率。市场营销部及各营销相关部门（单位）在加大营销宣传力度的基础上，要进一步探讨营销策略，锁定营销目标，尝试分销思路，把稳定的大客户作为对象，通过与大客户建立合作关系，实现分销；对各项业务的相关资料进行整理，通过培训学习等方式，加强营销人员的基本素质，主动出击，克服业务不熟造成的客户流失，使被动营销转变为主动营销，提高营销成功率。
各部门（单位）要根据目前营销工作中存在的问题与困难，提出下一步开展营销工作计划与意见，继续加强营销知识学习，及时掌握集团公司动态信息，合理安排日常工作，争取把营销工作做好、做精。
二〇一一年八月三十一日
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