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加油站 “优秀班长”“服务之星”“微笑之星”评选管理办法
一、总则
为了激励员工的工作积极性，表彰先进，提高员工的职业素养及服务质量，表达公司对优秀员工成绩的肯定，特制定本管理办法。主要针对公司各加油站员工进行优秀班长、服务之星、微笑之星的评选工作。
优秀班长：评选范围指的是各油站的班长和计量员； 服务之星：评选范围为各油站便利店员、收银员及保安员； 微笑之星：评选范围为各油站加油员。
二、适用范围：
本管理办法适用于公司各油站的加油操作员、保安、便利店员工及收银员。
三、原则：
1、综合评估，择优推荐原则；
2、平等对待，一视同仁原则；
3、公平、公开、透明原则；
四、优秀班长、服务之星和微笑之星的评选办法
（一）限制被评为当月优秀班长、服务之星和微笑之星的条件： 凡有下列情况之一者，不得参选：
1、当月未达到满勤；
2、当月迟到、早退3次（含）以上的；
3、当月有违反公司规章制度、受到客户投诉的、受到公司批评、行政处罚的；
（二）符合被评为当月优秀班长、服务之星和微笑之星的条件：
1、上班不迟到、早退，当月全勤（不请病假和事假），无行政处罚。
2、工作积极、主动、热情、服务周到，并且能微笑服务客人；
3、思想品德端正、爱岗敬业、对公司忠诚；
4、符合岗位工作要求、工作技能要求、工作流程熟练；
5、对油站业务熟悉，不因服务技能和态度遭客人投诉；
6、服从工作安排，高效、按质按量地完成上级下达的任务；
7、能两次以上受到客户的口头或书面表扬；
8、能在平时工作中不断改进、提升业务技能水平，好学上进；
9、严以律已，严格按公司相关规定约束自己，并给其他员工做好表率。
五、优秀班长、服务之星和微笑之星的名额及奖励措施
1、名额：每月评选一次优秀班长、服务之星和微笑之星各1名，杨屋油站微笑之星两名。
2、奖励措施：每月的优秀班长、服务之星和微笑之星各奖励200元，与当月工资一同发放，以“优秀员工奖”科目记录，费用单独列支。
六、优秀班长、服务之星和微笑之星评选的流程
1、各油站自行组织，由站长负责主持评选活动，结合当月《月考勤考核汇总表》及行政处罚记录评定候选人，符合条件者参选当月优秀班长、服务之星和微笑之星；
2、站长将列明候选人名单的评选表发给全体员工进行选举，全体员工应客观地评选出优秀班长、服务之星和微笑之星的候选人；
3、站长指定唱票员和统计员各一名，统计选票结果；
4、结果出来后，站长应对当选者当月的工作情况做客观的、如实的评价，并形成书面文件上报油站管理中心批复。
5、油站管理中心批复确认无异后，公布当选人员名单；
6、评选出当月的优秀班长、服务之星、微笑之星，油站应在员工各班会通报表扬并报人事行政中心备案及在《粤美特》报上公布。
七、违规查处处理
严禁拉票、不据实、不客观的评选行为。一旦发现当选者有拉票违规操作行为的，公司通报批评，收回奖励所得并处于200元罚款。
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