阿欢的工作总结与计划由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“月工作计划与工作总结”。
工作报告
工 作 报 告
工作时间：
2011年08月20日-2012年02月20日 工作人员： 陈欢 报告主题：
周工作总结 Page页数： 共3页
Time时间： 2012年 02月20日 工作总结：一周总结与计划
一 周 工 作 总 结
一．运营部
1.本周工作：
1）润清微博页面内容更新以及帮派、掌柜说。
2）微营销具体内容操作：发贴，促销活动旺旺、QQ群发以及社区、论坛。3)淘宝商城进入2012春夏季度规划表；
4）一号店、咱网、好乐买申请资料确认，衣联网，京东，以及淘宝商城销售进度沟通确认及资质补充； 5）推广商家合作：ECP推广策划营销方案；
2.下周计划：
1）淘宝商城初期规划表执行以及具体实施过程中的框架内容确定； 2）商城初期运营计划以及预算表；
3.存在的问题：
1）仓储物流问题：仓库的建立以及专门的负责人员；
2）EC-ERP系统需求：具有：商品在线管理，订单在线处理以及各类数据报表统计的功能；具体功能概括可见附件：EC-ERP系统功能说明；
3）工作部署与安排问题：在实际工作中，工作具体安排以及执行；
4．运营工作失误：
1）在实际工作中，缺乏沟通，造成人力成本浪费；需改善多多沟通。
2）对于各个平台入驻规则的不理解，缺乏主动思维；各方面都得得到果断精准信息，以及其他人的互相学习及培训。
3）对于产品的不统一，引起出货时的歧义；没有就此情况进行及时改正。例如：以前重新换吊牌贴纸，到今条形码又是个问题。
二．销售部
1.本周工作：
1）客服：售前咨询接待，售后订单跟踪；异常情况处理：包括中差评处理，客户问题跟踪；
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2）客服人员导购设计与客服人员导购构思；
3）配货到各个平台客服工作人员积极主动配合仓库人员配货发货完成。4）报表撰写及更新：销售统计表、问题统计表、及各平台客户评价。5）一些社区论坛微营销活动免费信息发布；
2.下周计划：
1、客服接待、订单管理；及淘宝商城成交订单打单，发货完成。
2、销售订单管理后台搭建；
3、管理及交接过程的规范化及具体工作的执行；
3.存在问题：
1）销售订单管理后台搭建；商品培训，客服用语培训，及相关相关平台工作明细分工执行。
三．仓储物流： 1.本周工作：
1）仓储管理：仓库现场管理，库存盘点，配货打包发货；
2.下周计划：
1）仓储物流的日常工作；各平台发货完成后快递时效性，及快递物流信息追踪。2)仓储管理物品摆放整齐，库存精准。
3）报表撰写及更新：库存统计表、及各平台数据库存更新、销售统计表、运单统计表等。
四．推广部
1）关于店内活动宣传及价格定位。2）多应用微营销工具，使得流量与成交量。
3）主打款可长期定价销售与生产。淘宝商城：KB1101-077，定价89.1包邮跑量。
五．重点工作：
1）一号店、咱网、好乐买申请情况：以及初期平台入驻培训。2）后期销量及销售服务。
客服人员每日工作计划
网络销售员的基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我人的商品，做到这些工作还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的网络销售人员的能力。因为网络销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的。而不是被动的等着客户来议价购买。做为销售人员，特别是做网络销售是十分辛苦且有一定压力的事情。随着网络销售市场的单键越来越大，如今的网络销售人员不再是坐在那打打字，聊聊天，简简单单回答客人的问题就可以的了。作为网络销售人要学会如何向外推广自家的店铺，推销自己的商品。以下是自己对网络销售的每日工作的一点点建议：
1）打开各平台客服端口回复买家的留言及给买家回复评价，同时要学会利用回评对我们的商品做宣传。2）每天熟悉新上架的产品质地和款式价格及颜色等相关信息。
3）主动查看前一天买家已经付款还未发货的订单，查清未发货原由，及时跟进帮买家发货事宜。4）每天工作中遇到的疑难问题需及时上报主管解决。
5）遇到买家交易成功可主动推荐活动和主打，新上的产品，搭配促销，买家付款后提醒对方，我们会及 工作报告
时帮佻发货，您收到货后有问题，请您及时联系我们，我们会及时帮您解决问题，若没有问题请您及时确认订单给我们好评喔！
6）在销售过程中遇到有单口或者页面描述有疸可以及时反映给主管找相关人员处理。7）回访近期收到货的客户是否对我们的商品一切都满意（每日访问之前收到货的买家，旺旺在线的客户。）
8）每天所工作店铺的退款统计并按照售后人员提供报表形式制作，需注明退款原由。然后统一发到售后人员邮箱。
9）做好每天与买家沟通交流中所遇到的身高尺寸等信息，整理成档，以便有其他买家询问让给意见时，客服人员可以专业快速给买家提供正确的意见。
10）每天各买家成功付款后提醒对方我们会及时帮他发货，您收到货后若有问题，请您及时联系我们，我们会及时帮您解决问题，若没有问题请及时确认订单给我们好评喔！
11）在没有客人询问时可以去淘宝社区看看，学习与交流卖家心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要马上协商推广人员报名参加，人气始终是网络店铺火爆的主要推手。每天去淘宝社区发帖子或者是用主旺旺跟帖，帖子的内容可以介绍店铺活动，新款上架及对于新款的介绍和用衣服搭配方案。
12）每次活动参与过程中可以把精华摘要出来写原创帖，不要多，但一定要精，因为精华帖带来的流量是数以万计的，一但帖子加精，那么店铺不愁没流量，有了流量就会有成交量。
13）网络客服人员要学会主撒网。客户不是等上门的，要主动去寻找，且要有针对性的去找，多去一些购物群等宣传自己的店铺，淘宝打听、各大搜索引擎网站也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西或交流经验，如果刚七有求购我们店铺的相关商品可做及时推荐，也会大大的增加店铺人流量的。14）要想把淘宝做大做强，光靠淘宝直通车远远是不够的，必须在外面寻找更多的客户，去各大论坛，百度、谷歌、新浪、百姓网、天涯论坛都去发帖宣传，让店铺的广告遍地开花，时间长了效果也是非常明显的。
15）加帮派、群，可以合理的利用群或者是帮派的宣传度来宣传我们的商品。这样活动范围也变大了，宣传自然更到位了。
总之淘宝店生意，贵在坚持，做好客服工作，要脚踏实地，心态要好，要有信心。
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