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客房部新员工培训计划
客房部新员工到岗以后，首先接受客房部副经理的培训，客房部新员工的培训内容
1、西湖宾馆的概况
2、客房部的组织结构
3、客房部的房间分布、房间的类型、房间间数
4、客房部安全守则
5、客房部应知应会的各项内容
6、服务流程
7、各岗位的操作流程
8、西湖宾馆的员工守则
9、客房部的考勤制度
10、客房部的奖罚制度
员工到楼层各岗位后，接受领班实地、实际操作的技能培训，在实际操作中客房部发挥老带新的精神
客房部新员工培训计划 第一周1、楼层服务员的仪容仪表及礼仪礼貌。2、新员工对工作岗位的了解。1）工作区域；2）岗位职责；3）基本工作流程；4）楼层服务项目；5）应知应会及注意事项。3、楼......
客房部新员工培训计划第一天开欢迎会。人事主管带领熟悉酒店环境、内部组织机构（认识相关领导）。学习着装要求。学习礼仪规范。介绍本岗位的位置及上、下班时间、员工通道等等......
客房部培训计划客房部要在2010年狠抓部门培训工作，前期可根据所制定的各项规章制度对所有员工进行礼仪礼貌、服务意识、工作内容、工作标准、操作技能、设备设施保养等方面的......
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新员工岗位技能培训优秀服务案例---客房部1．一个充电器引发的投诉案例选自部门：客房部（楼层） 事情经过：9月5日3505客人上午退房，当日晚上19点左右客人致电酒店问询是否在房间有一......
