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福田分公司2008年上半年工作总结和下半年工作计划
一、上半年工作总结
（一）管理提效——通过系统的管理方法，将管理要求简单化、明了化（深化管理改革）
1、基础管理梳理
（1）以风险防范为目的，开展审计梳理工作：一是对涉及公司资金、酬金、实物管理的敏感岗位按月进行内审，规避风险；二是通过短信抽查回访，加强对分公司集团礼品赠送的审计稽核管理。
（2）以信息安全为的前提，以岗位职责为维度梳理综合管理部后台岗位，进行分级管理。
（3）通过对后台支撑接口和服营厅各岗位接口进行梳理、统一晨会制度、优化排班、搭建沟通平台等措施实现服营厅标准化管理。
2、4月厅效提升见成效
以五大举措降低成本，四大策略增加收入，4月收益为正的服营厅由3月的XX％提升到XX％，总体财务收入较3月提升XX％，财务成本降低XX％，总体收益净增XX万。
3、提升成本的投入产出比
（1）传播：一是直接与物业管理机构购买户外大牌；二是清理掉到达率不高的媒介；三是在保证效果的前提下压缩媒介的种类和点位；四是与公安和消防合作将热点业务传播上架到温馨提示牌，通过资源互换，获取免费的传播渠道；最终成本降低幅度高达XX％。
（2）营销：第二季度制定了合作渠道户外营销活动模板，5月整体投入产出比
较第一季度提升XX％。
（二）积极开展集团个人一体化营销模式（深化科学发展）
通过优化资源配置，发挥渠道联动优势，与集团客户共享服务资源、客户资源、渠道资源、传播资源，由原来单一的驻点模式深化为渠道互补、驻点、集团关键人批量销售、服务站发展、垄断资源等多重模式共同开展的形式，截至5月共批量销售数据业务XX单，招行项目预存话费购卡XX万。
（三）大力推进集团深度运营（深化信息化服务，提升信息化客户占有率）
1、优化收入结构，有效防范业务风险。为进一步促进信息化收入转型，改善以往以短信类产品为主的信息化收入组成，确定以XXY和XX为集团信息化主攻方向，通过创新产品营销、传播模式，以酒会营销，口岸传播等方式全面铺开。截至5月底，签约XX XX家，销售终端XX个；签约XX家，终端销售XX个；平保
达成终端意向XX个。
2、通过“百家争鸣”项目深入挖掘各重点行业领域深挖潜力集团信息化需求，探索产品与客户需求的结合点，通过将产品嵌入客户生产运作系统或管理系统的方式促进客户对信息化产品的需求和应用规模。上半年签约BB、PUSHMAILH和短信直联共XX家，其他产品共XX家，信息化收入的月增长率为XX％。
（一）通过责任型营销，提升社会影响力（深化责任型营销）
1、“移动有情，关爱无疆”赈灾募捐活动
与深圳民政局联合举办深圳赈灾募捐活动，通过红缎子平台征集对灾区人民的祝福，本次活动现场募捐共XX万，并通过第一现场、深圳所有报业集团等知名媒体进行报道，深圳市受众率高达XX％，大力提升了我公司责任型形象。
2、组建“外来建设者之家”
与福田区劳动局联合区工会、街道办等组建“外来建设者之家”，为外来劳工提供定点社区化服务，全面宣传移动产品和社会责任型形象，并销售集团个人业务。5月23日开展的“川籍劳工招聘”活动，覆盖劳工XX多人，现场办理数据业务XX单，并建立“福田人力资源部”飞信群，以保证后期的信息沟通，此举获得外来劳工和社会的一致好评，彰显企业责任型的公益形象。
二、下半年工作计划
（一）提升内部基础管理，加强业务风险控制（深化科学发展）
通过上半年运营，存在的问题有二：一是业务风险预控工作存在缺失；二是稽核工作停留于表层。拟作以下改善：
1、首先建立分析与预警机制，其次建立批量业务审批制度、敏感业务抽检制度、指标异常监控制度，最后以考核的方式确保工作的落地执行。
2、规范化酬金核算流程，出台酬金稽核制度，打破浅表的计算数据稽核，深入到酬金背后的业务量、酬金标准等关键因素的稽核。
（二）优化社区经理工作模式（深化科学发展）
深入到社区市场，整合三大界面的资源，进行资源的横向统筹和共享，通过市场细分、精细化目标营销，最终实现营销资源、渠道资源、传播资源和客户资源的价值最大化。
（三）做好全业务运营准备工作（提升信息化使用量占有率）
通过深化家庭服务计划、集团移动总机等业务的营销，借客户洞察计划巩固客户资源增强竞争力；深度挖掘客户全业务需求；全员要形成学习全业务、掌握全业务的意识，为将来的市场拓展工作做好准备；将信息生活馆打造成全业务体验基地，提升客户的信息化知晓率，从而带动后期信息化产品的覆盖率。
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