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商丘北站2010年收费管理工作计划
2010年，为进一步提升收费管理工作水平，树立高速公路新形象，推动收费管理工作再上新台阶，根据公司征收工作会议精神，按照省公司《2010年收费管理工作实施意见》及商丘分公司2010年工作安排，结合我站收费管理工作实际，特制定《商丘北站2010年收费管理工作计划》。
一、领导小组
为加强对征收工作的领导，督促各项工作计划落到实处，成立收费管理工作领导小组。
组长：李永春
副组长：米景杰李克庆
成员：马素芬 邢凯 李琳 曹纪兵 王莹
二、指导思想
以公司征收工作会议精神为指导，坚持以完成通行费任务为主要目标，以堵漏增收、优质服务为重点，紧紧围绕“理念创新、管理精细、程序规范、优化服务”的管理理念，强化管理，提升水平，不断创新，树好形象，确保2010年通行费任务圆满完成，促进收费管理进一步规范化、标准化和精细化。
三、总体思路
按照省公司《2010收费管理工作实施意见》提出的努力实现以“完成一个任务、突出两个重点、抓好三创”为主要内容的“123”工作目标开展工作，完成一个任务即确保完
1成省公司下达的通行费征收任务；突出两个重点即突出堵漏增收和优质服务两个重点；抓好三创即抓好收费管理创特色、创亮点、创一流。
四、具体措施
（一）认真分析形势，多策并举，确保完成全年通行费征收任务。
根据09年公司通行费任务，认真分析完成今年的征收任务所面临的形势，把任务分解到个人，为确保通行费完成打好先期基础。围绕2010年的征收任务目标，做好新费源挖潜工作，今年将重点做好客车升档工作。有针对性地开展培训，增强收费员对假冒营运证客车的甄别能力。严格稽查纪律，进一步开展好各项内部稽查工作，重点做好对工作流程、特情车处理等的稽查，严格控制免征车辆，确保“应征不漏、应免不征”工作落到实处。充分利用电子稽查手段，通过路网查询和远程图像调阅等方法，防范和治理倒卡等违规车辆。进一步以标准化、规范化、精细化为准则，加强内部人员行为准则教育，严格按照规范化程序进行征收工作，坚决杜绝违规违纪行为。
（二）强化队伍建设，抓好员工培训，从思想政治教育和业务培训等方面入手，加强员工队伍建设。
第一、思想政治教育方面：一是针对当前职工队伍思想 政治觉悟整体较低，主人翁意识不强，责任心差的状况，要重点抓好职工的思想政治教育工作，我站每周进行一次政治学习，以班组为单位，通过开展思想教育树立职工以站为家的责任感和自豪感。二是实行三级考核末位淘汰制度，各收费站对考核末位的员工进行换岗或待岗学习，以增强其工作的责任感和危机感，提高其工作的积极性和主动性。
第二、业务培训方面，加强业务培训，以提升大家的业务素质。
第三、开展职工学习月活动。为进一步打造一支业务精、素质强的收费队伍，促进收费管理工作再上新台阶，我站开展学习月活动。
（三）加强考核，以考核促进流程化管理工作健康开展。严格落实省公司考核办法和本公司考核办法及细则，完善收费、票款、监控、内业等各岗位工作流程，并对各岗位的工作职责履行情况进行考核。
（四）继续开展各种形式的打逃堵漏工作，为完成全年征收任务打牢基础，充实服务内涵，搞好优质服务。
（五）每月组织全体员工进行安全生产活动，积极响应公司号召，建设节约型收费站，我站加强绿色家园的建设。
以2009年信阳收费现场观摩活动为契机，以“文明收费、优质服务、争创一流”为宗旨，开展“一二三四”特色服务，丰富文明服务的内涵。“一”即“一种理念”：就是把优质的特色服务当作礼品送给司乘，献给社会，及时为司乘人员排忧解难。“二”即“树立两种精神”：服务上的“一团火”精神，热情真诚；工作上的“一把尺”精神，规范文明。“三”即“管理三化”：服务人性化、管理规范化、收费标准化。“四”即“四个口号”：以文明收费为宗旨、以优质服
务为目标、以提高素质为根本、以先进典型为榜样。二是开展岗位技能大练兵活动，做到“三快”（文明用语快、发卡速度快、接钱找零快）“三时刻”（时刻保持站区周边环境卫生、时刻规范文明执勤文明收费行为、时刻提供丰富热情的便民服务），同时进行列队上岗评比、普通话比赛、收费（发卡）技能比赛、逐步提高员工业务水平，更好地服务社会，服务司乘。一是严格按照《收费工作服务标准》和《收费工作管理手册》的要求进行优质化服务，开展“微笑之星”和“文明服务标兵”评选活动，以此推动优质文明服务的进一步开展。二是创新服务，提升标准，大力推行“四个好”服务标准，即“话要说好、事要办好、不能办的事要解释好，服务形象要树立好”，杜绝在收费工作中和司乘人员发生口角，让司乘人员切实感受到河南高速公司一流的文明服务。三是不断完善便民服务措施，努力为司乘人员排忧解难。
（六）结合实际，搞好“三创”，在收费管理上创出特色，创出亮点、创出一流。
按照省公司《2010年收费管理工作实施意见》的要求，结合我站实际，今年特色化管理上要做好以下几项工作：
一是在原有文化基础上进一步构建和谐、激励、健康、奋进的站区文化氛围，以“文化育人”为主题规划布置站区环境。
二是增强员工争先创优的积极性。
三是根据公司计划实行收费人员岗位互换。对站长、副站长、票款、监控岗位和各班组人员之间有针对性地进行岗
位互换，起到互相学习、取长补短的目的。
四是在收费站开展“五步检查分析法”，加强收费管理。
1.学习理论求“深”。在分析检查这个承上启下的关键阶段，组织党员干部对前阶段工作开展一次“回头看”，对没有读完的必读书目、学习效果不理想的地方进行菜单式“补课”，力求使党员干部学的更深、更透、更懂，进一步提高大家的驾驭工作的能力和水平。
2.征求意见更“广”。围绕站领导班子及班子成员的思想观念、廉政作风、队伍素质、工作水平等方面，开展“三个一”意见征求活动，即：“一箱征”，通过设立意见箱广泛征求站内职工对科学发展的意见和建议。“一表询”，向社会群众、基层职工发放征求意见表，认真听取群众的呼声。“一走访”，站领导亲历亲为，深入一线，掌握职工工作、思想的真实情况。
3.谈心活动求“诚”。一是坚持谈心范围要广。采用“面对面”的方式，要求站班子成员之间、班子成员与党员干部之间、党员干部与一线职工之间都要进行广泛的谈心，确保谈心全覆盖。二是坚持谈心问题不能漏。对谈心活动做好周密的安排，做到谈心有计划、有台帐、有记录、有效果。对于谈心中征求得来的意见，能解决的当面解决，不能当面解决的限期解决。
4.民主生活会求“实”。民主生活会的召开坚持“组织精心、主题明确、查摆全面、汇报及时”的原则，站班子成员之间的批评与自我批评实现 “三真”，即：真情、真心、真诚，大家坦诚相见，找准问题，进一步把脉理清收费站今后科学发展的思路。
5.分析检查求“透”。分析检查报告突出分析与检查两个重要环节，按照“四对照、四检查”的要求，紧密结合征求的意见和建议，切实将报告写实、写透、写全，避免“文字秀”、“空洞谈”现象，并认真听取各方面的建议，不断地完善更新，确保分析检查报告的质量。
（七）抓好先进，树好典型，激发员工工作热情。2010年，根据公司规定，结合我站实际情况，将继续开展“星级收费员”、“十佳收费员”、“年度收费状元”的评选活动，对事迹突出的先进典型要上报公司。通过开展这种活动，调动员工工作积极性，确收费管理工作健康开展。
四、工作要求
（一）把《2010年省公司收费管理工作实施意见》和《商丘分公司2010年收费站管理工作是实施方案》迅速传达至每位职工，并进行广泛动员。
（二）认真分析今年征收工作所面临的形势，充分估计工作中可能出现的困难，对当前工作中存在的问题要进行认真查找和整改，落实精细化管理措施，提升管理水平，确保争创一流工作业绩。
河南高速公路发展有限责任公司
商丘分公司商丘北收费站
二0一0年三月四日
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