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创建人民满意医院活动汇报材料
尊敬的各位领导各位专家：
上午好，首先请允许我代表xx医院全体职工对各位到来表示热烈的欢迎。在此之前，我们了解到今天检查组的各位专家都是我们县医疗界的精英，所以今天对我们来说是一次难得的学习机会，欢迎各位专家对我们的工作多指教，多提宝贵意见。
一、医院情况介绍
我们医院成立于xxxx年，现有在职职工xx人，离退体职工xx人，离岗待退x人。开设病床xx张，门诊设有内、外、妇、五官、中医、理疗、B超、检验、放射、药剂等业务科室。于1994年被北京市卫生局评为一级甲等医院。1998年被指定为基本医疗保险定点医院。Xxxx年x月，我院接到上级关于创建人民满意医院活动的通知后马上召开了领导班子会讨论此项工作，会上大家一致认为此次创建人民满意医院活动对医疗卫生事业的健康发展具有十分重要意义，是为缓解群众看病难看病贵落实卫生部医院管理年的一个重要举措，我院一定要以此项活动为契机全面提高医院的管理水平，提高医疗服务质量，进而提高医院在群众中的信誉。紧接着我院又召开了班组长和全院职工创建动员会，向职工传达了上级文件精神，宣传贯彻此次创建活动的重要意义。为了配合此次创建活动的进行，我们在职工中开展了《缓解群众看病难，我们能做些什么》以及《争创人民满意医院争做优秀医务工作者》的征文活动。在此次征文活动中有的职工用自己亲身感受写出了目前的群众看病难，并分析指出，出现这种局面主要 1
因为群众认为小医院技术不可靠，病人才大量涌入大医院，造成大医院人满为患，小医院门可罗雀，进而造成群众看现病难，看病贵。如果小医院把医疗技术搞上去，能让人信赖，让群众在家门口解决问题，就是我们基层医务工人者对缓解看病难看病贵的最大贡献。在《创建人民满意医院，争做优秀医务工作者》的征文中，我们经过提炼总结形成我院医院文化的三个要素：医院精神，同心、敬业、诚信、奉献；医院服务口号：方便就医，服务到位；质量意识：优质医疗服务是医院的自尊和信誉，优质医疗服务是优秀医务工作者的素质展示。经过以上动员活动，使全院职工统一了思想，提高对创建活动的认识积极投入到这次创建活动中来。
自查整改阶段：
Xxxx年x月，我院的创建活动进入自查整改阶段，我们将创建活动标准分成三大块即：技术可靠，服务优良，收费合理。我们首先对照《创建标准》认真自查，二是发动全院职工开展换位思考，站在病人的角度对诊治的全过程查找问题，三是深入到居民小区中征求意见。我们采用边自查边整改的方式，对发现的问题逐条登记，当时能解决的，立即解决，当时不能解决的汇总到院周会分析讨论并提出解决办法。
在医疗方面，我们根据《标准》进一步健全了院科二级管理体系，对我院的各项规章制度进行了修订和补充，并在日常工作中对制度的知晓情况和执行情况进行考核和检查我们还能过开展一系列质量教育活动，让职工充分认识质量对于医院的重要性，让每名职工清楚本岗
位的质量标准。使之能够自己管理自己。在质量教育中我们除了抓好三基三严的训练外，还就一些关键环节编写了如病历质量提示表，危重病人管理流程及注意事项。围手术期病人管理流程及注意事项等一系列提示性文件，时刻提醒工作人员，变事后纠错处罚为事前提醒，我们要求职工要牢固树立质量第一的意识，要求职工高效低耗，但绝不允许以牺牲质量为代价。通过这次创健活动，再一次巩固了我院的制度建设和质量建设。
在医疗安全方面，我们认为医疗安全是医疗质量最起码的要求。我院对医疗安全管理工作一直非常重视，在日常工作中注意抓好医疗安全教育。一是抓好法制法规的教育。近2年来我们采取讲座、答题等形式进行《执业医师法》《医疗事故处理条例》《医疗故事处理条例》《医疗事故防范预案》的宣教工作。二是抓好案例教育。去年九月我们为每个科室印发了《以案例为戒，警钟长鸣》的小册子共收集了30多例误诊误治的案例，在职工中引起强烈的反响，极大地提高了职工的医疗安全意识。三是狠抓各项规章制度和诊疗常规的执行情况，减少医务人员在诊疗过程中随意性。在此次创建活动中，我们对照《标准》健全了医疗卫生技术人员的质量安全教育制度，使此项工作制度化、规律化。
在分析医疗安全工作时，我们还认识到医生的抢救能力是医疗安全的一个重要保障。即在出现医疗意外时医生能做好迅速正确的处理，最大限度地减轻医疗意外所造成的后果。基于以上认识我们着力抓了抢救工作：
一、完善抢救工作制度，二是加强医务人员急求技能训练。
使现有急诊人员均能熟练掌握急性过敏性休克的抢救，心肺复苏，除颤仪的使用等抢救技能。并选派年轻医师到县医院急诊科轮训。
二、加强急求设备的管理，对已使用超过10年的抢救设备进行更新。
三、设计常见急救程序反复演练。通过以上措施使我院的抢求能力有了很大提高。去年发生在急诊的两例过敏性休克，均经抢救转危为安。服务方面
近2年，我们在提高意识、改善服务态度、改进服务流程，方便就医方面做了大量工作，在服务意识和服务质量方面有了很大提高，我们也赢得了患者的赞誉近2年陆续收到10多封表扬信表感谢信。在此次创建活动中通过自查也发现了一些问题，如个别人在服务上欠主动，对病人不够热情。说话居高临下，不注意使用文明礼貌用语。不注意语速语调所传递的感情色彩。个别同志不经意的小动作引起病人的反感。为解决上述问题我们在职中开展了职业道德教育和服务礼仪培训，收看了北京师范大学教授主讲的服务礼仪光盘并在职工中开展《假如我是一个病人》的讨论，通过以上活动，进一步提高职工的服务意识，规范了行为举止，职工的精神面貌焕然一新。在自查中我们还发现个别医生字迹潦草，造成收费处录入病人姓名时了现错误，影响病人报销，造成病人不满，针对以上情况，我们一方面严格要求，一方面在全院开展了一次硬笔书法比赛，使上述情况在今年很少发生。在自查中我们职工提出卫生员新拖过的地板光滑容易摔伤病人，医院的护栏围墙过低，病人有可能跌落，我们都立即做了整改。在此次创造活动中，我们还深入到居民小区进行健康宣教，征求
意见，并为75岁以上老人建立了健康档案，对重点病人进行定期巡诊和电话家访。Xx地区糖尿病病人建立专门健康档案规范管理受到居民的好评。
在收费合理方面
我们严格执行国家有关药品价格政策和医疗服务项目价格。利用电子显示屏，物价公开栏等多种方式向社会公开收费项目和收费标准，为患者提供清楚的收费清单，使患者明明白白交费。
去年7月份。我们选择了一些农村患者常用药做为特价药，低于市场零售价销售深得患者好评。由于医疗收费低廉，经常有xx地区以外的患者到我院就医。
以上是我院创建人民满意医院工作的简要汇报。我们的工作肯定存在着许多不足之处，希望各位领导各位专家给予指正。
Xxxx医院
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