网吧经营心得由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“网吧学习心得”。
网吧整体经营原则
网吧盈利点：地点，硬件，软件，服务，价格
多点出击，多线稳定，不可松懈
目前行业竞争激烈，客户得来难，流失易。
经营中要注重客户维护，主动及时汲取意见，快速反馈，处理解决
提供增值服务：挂机代练，资料下载克盘
营业问题的电话咨询（注重接线员的礼貌规范用语）
根据上机时间/通宵向客人赠送返还机时/夜宵/配餐
附带销售点卡/手机/小灵通冲值卡/U盘/MP3/数据线
服装规范整洁引人
技术工作原则
重视电力防雷防水防火，完备突发事件处理方案并落实到人，会处理，会解决，向上及时报 电力总线做双备份方案准备（发电机）
网络设备，母盘，客户硬件做机动预留方案准备
网络设备，服务器全部安装使用带稳压功能的UPS
客户机设置原则：不减肥，适当优化，母盘充分测试
各类服务器设置原则：稳定安全第一，做双机备份
维护工作规范化有条理，问题小的时候及时处理
建立日常问题记录，及时综合整理，发现隐藏故障解决
预先制定各类突发事件的应急解决方案（备份）
技术人员招聘
应聘简历内容核实
沟通能力/亲和力考察
技术能力考察（理论考核/实例考核）
工作态度考核（实例操作中观察）
技术人员试用
观察以下方面：
工作态度，技术能力，耐心礼貌，生活习惯作风
技术人员技术工作管理
日常维护（外观/还原系统/垃圾）
软件更新，硬件检查，克盘/恢复系统，问题记录反馈
技术人员技术培训
日常技术工作发现亮点/难点及时记录，积累。资源共享
根据不同技术层次制定不同培训结构内容
Ａ：克盘，排障，维修，综合技巧
Ｂ：CMOS设置，系统安装，优化
Ｃ：系统概念，磁盘阵列，命令技巧，批处理
Ｄ：服务器，安全设置，网络知识
Ｅ：路由，华为，明智，无盘
技术人员技术考核
以日常工作内容为主体内容，结合部分理论。主要为实践性考核
技术人员生活管理
生活习惯作风关系到技术工作能否长久稳定做好，从细微处入手观察
发现潜伏的问题，提出并督促改正，避免工作中问题的发生
建立完整规范的工作职责划分制度，各项工作具体流程，例查制度
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技术主管工作范围
Ａ．供电防雷系统
清查供电防雷系统结构，进行规划
以安全，稳定为前提进行供电系统的调整部署，根据需求提出稳压滤波净化防雷设备的部署购买建议
安排对供电防雷系统的常规检查，维护工作
Ｂ．网络拓扑
线路检查（ＩＳＰ进线，内部线路）原则：安全稳定
检查接入设备的摆位，布局．进行调试，整理
划分安排结构
建立故障处理机制
Ｃ．母盘系统调试／服务器调试
包括：过滤王，文件服务器，电影服务器等，母盘Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ。。
内容：ＢＩＯＳ设定，操作系统，常用软件，游戏
规划备份系统，系统维护方法，更新时的注意事项，操作流程
Ｄ。游戏／常用软件的更新／升级
建立更新操作的指导手册以作为备忘录
建立专门进行更新的服务器目录结构体系，并放置操作说明及快捷方式
关注各个游戏／软件的进度，随时加减更新包
统一软件的安全路径／设定
Ｅ。日常维护／硬件检查，维修，更换
还原系统的使用，安装，卸载
软件维护：系统设置，检查，垃圾清理，病毒查杀
硬件维护：除尘，摆放，风扇检查
硬件损坏的判定，更换，记录，维修，备件，造册登记
Ｆ。培训招聘监督
负责技术人员的技术培训，招聘工作
与其它沟通，共同监督技术人员的工作，生活，发现问题以处理
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网吧整体工作职责的划分
服务员
招呼客人，辅助客人，安排机器，引导登记，送茶点，预防逃帐.周期性检查上机卡，点人，客人下机后退出系统，清理机位传递客人、机器信息给网管 网管
游戏，软件的更新／机器的检查，维护／做好服务员无能力对客人进行的辅助指导工作 收银
核对上一班的账目、货物／收费／卖杂货
卫生员
随时检查打扫：桌椅，显示器，鼠标，键盘，地面，洗手池卫生
每天早晨进行清扫
工作人员奖惩制度
迟到早退：
１月内为计（不到２小时）有事先请假提前安排好代班人员 １次：１０元；２次：２０元；３次：５０元 迟到早退超过２小时为旷工 １次扣当月基本工资７％；２次扣当月工资１５％；３次扣当月工资３０％ 设立全勤奖
职责未尽：
服务员：
发生逃帐，承担上机费５０％；收银也承担５０％（明确负责区域）
客人未开户使用机器超过半小时未制止，承担上机费５０％
茶点未及时送到，客人有意见不响应，经多次提醒仍不改过，可发违规单，本人确认签
字（每单１５元）
网管：
发生问题后２４小时未响应处理
响应后２４小时未果（处理完毕／无法处理／报修／更换）
软件更新任务下达后９６小时后仍有未处理好的机器
收银：
逃帐，和当班服务员共同承担责任
错帐，视情况而定。接班后半小时与下一班收银核对好账目方可下班
卫生员：
大清扫后仍有明显垃圾
客人离开３０分钟后未清扫
交接班制度
时间：接班前３０分钟
当班人员整理工作记录，将发现的问题注明
清理工作区域，将所接到客人的意见整理至意见本并签字
内部环境安排
光线明亮，通风顺畅，色彩明快
放置备用方凳，设立休息区，摆放电视，绿色植物，饮水机，小桌
紧急情况处理（吧台放置常用电话簿）
打架斗殴服务员进行劝阻，无效可报告老板，情况严重拨打报警电话（尽量减小影响）停电交换机，路由器，服务器，过滤王机器配备ＵＰＳ。首先道歉，在最短时间明确停电原因。并做好纪录如时间较长，可给部分客人结帐，减免半小时费用如时间较短，请客人耐心等候，结帐时减免半小时费用开电视（电视及附近照明灯具配备ＵＰＳ）停水接停水通知后备好纯净水，清扫用水 失火切断总电源将大门全部打开，搬开走道附近的椅子，杂物防止有人趁火打劫顺手牵羊定期检查消防设施，保证正常使用，按区域设立灭火器
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