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春运心得
1月26-29日，我们广鲁七组的第一趟车，这也是我第一次在火车上做乘务员，我们在广州到烟台的K1160/1162/1159次列车上左乘务工作，初次上车，心里带着一些激动和紧张，激动是因为第一次在火车上为旅客服务，紧张是因为这工作是不允许出一点的差错的。带着这样复杂的心情开始我的春运乘务志愿服务了。
在放客前，裘车长给我们开了一个出乘会，简单说了一些要求和注意事项，并安排我们到各自负责的车厢，我负责的是8-9号硬卧车。去到车厢，师傅教我要做些什么，并细致地再说了一些注意事项，当我把这些准备工作做好的时候，就已经到了广州站了，乘客上车了，我要放好踏板，红布条，磁铁牌，这一系列的准备工作不允许我出一点的差错，在乘客上车前，我还要认真检票，看清楚时间、车次、车厢号，一一无误后方让可旅客上车。火车慢慢起动，我把边门关好锁好后就去车厢给旅客换票，检查行李架。这一系列的工作看似简单，但对我这新手来说却是有那么一点做不过来，因为要做到快和准确无误，每个到站前地半小时，就要给快到站的旅客换票并提醒他在哪下车，提醒他不要越站，所以我每次都会看很多次票本，生怕漏了一张票没给旅客换。
我的第一次在火车上工作，肯定有不适应的地方，火车上的就餐时间和休息时间和我们平时都很不一样，所以都要我们尽快的适应，四天的时间里，说长不长，说短也不短，但在这四天里，让我感受到很多，旅客来自不同的地方，因此，与人交流的方式很重要，有的旅客可能不理解我们的工作，但我们可以耐心与他们沟通交流，车长说得对，火车上就是一个小型的社会，我们必须要学会和不同的人交流，才能更好的完成我们的工作。
四天了，我累并快乐着，累是因为刚开始的不适应和搞卫生的时间比较多，快乐是因为看到一位位旅客能平安快乐的回到自己家，带着笑容下车，他们的平安和笑脸让我觉得我多累都是值得的，有的旅客还在走的时候对我说一句“谢谢”，这简单的两个字，让我在冰冷的冬日里感受到满满的温暖。
这只是我的第一次做乘务，后面还有几次，还会有更多的挑战等着我，我相信我会做得越来越好的，这不仅是为了自己为了学院，更是对每一位旅客负责，让他们回家过一个好年。我志愿，我成长。
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