“优质服务提升年”活动心得（推荐）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“优质服务心得体会”。
“优质服务提升年”活动心得
为了积极响应总行号召，我认真学习了“优质服务提升年”活动的实施方案。通过对本次活动方案的学习，我作为运营部事后监督中心的一名审票员，现将学习心得总结如下：
谈及银行优质服务，大家首先想到的是“一线”，“客户是上帝”的服务理念是亘古不变的话题。但作为一名机关工作人员，我们身处“二线”。虽然不直接与客户正面接触，但我们需要服务基层员工，为他们提供内控管理、业务指导、技术支持、后勤保障等。只有软、硬件设施保障到位，基层才能做好“一线”服务。因此，提升优质服务需要我们每一位员工之间不断地增进互信、加强团结、深化合作，从而树立“以客户为中心，全员参与协作”的新服务理念。鉴于此，我要做到：
一、明确活动目标，打造品牌服务
本次活动紧紧围绕总行争创全国文明单位、行风建设和“提升服务理念、优化服务环境、创新服务措施、提高服务水平”的总体要求，从“抓制度、抓管理、抓培训、抓检查、抓考核”入手，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重心，增强全员服务意识，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，显示一流的行业形象，促进我行各项业务发展。
二、牢记活动要求，践行规范服务
为加强机关作风建设，规范机关工作人员的行为，建立公正廉洁、便捷高效、优质规范、运转协调的服务型机关，按照“转作风、提效能、优环境”的要求，牢固树立“机关为基层，二线为一线服务”的指导思想，我们要牢记：
1、政务公开，依法行政，廉洁从政。增强工作的透明度，应当公开的内容和事项要告知服务对象，不保留、不隐藏，自觉接受全员的质询和监督。秉公办事，规范行政行为，坚决杜绝乱罚款、乱摊派和乱检查。严格遵守廉洁从政各项规定，克已奉公，廉洁自律，不滥用职权，不弄虚作假，不吃拿卡要。
2、首问负责，办事限时，一次告知。对属于自己职责范围内的事情，认真负责，迅速办理；对不属于自己职责范围内的事情，说明办事方法和流程，或直接将其引领给有关职能部门或具体办事人员。对职权范围内能当场办结的事情要当场办结，对不能当场办结的事项，要在规定的时限内办结，不推诿、不扯皮、不拖拉。做到原则性和灵活性相结合，急事急办，特事特办。对咨询或办理的属于本职工作范围的事项，要将办理程序、方法、内容、要求及相关手续等一次性告知服务对象。
3、文明办公，业务精通，忠于职守。热情周到，礼貌待人，着装得体，举止端庄，言行规范，环境整洁，修好“五个一”必修课。加强业务学习，熟练掌握政策，精通职责范围内的各项业务工作。严格遵守工作制度和纪律，不迟到、早退，不擅自脱岗、离岗，工作期间不从事个人娱乐或其它活动。
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