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学习康行长在荣县支行职工大会上讲话的心得体会
11年2月21日晚，支行组织全行员工召开了新年来的第一次职工大会。会议结束后，根据康行长和周行长讲话精神，我处组织本网点员工进行认真讨论学习，大家感触很深，催人奋进。
一、会议精神
（一）本次会议既是对2010年全行工作的总结大会，又是对2011年各项工作部署的启动大会和动员大会。会上周行长对荣县支行10年的蓝图上线、稽核检查、员工收入、员工培养、业务发展等工作进行了总结和分析，让员工了解荣县支行在去年工作中存在的不足，对10年支行员工收入的整体提升，业务技能能手率的大幅提高、员工转正录取率全省第一等优异成绩鼓舞人心。同时2011年在网点转型、失地农民土地补偿营销、对公财政开户、房地产按揭贷款以及中小企业、煤矿行业等工作的拓展初见成效，让全行员工有信心在11年各项工作中取得更好的成绩。
（二）会上康行长对分行去年绩效考核取得的进步表示了肯定，对开门红工作以及当前的形势进行了深入细致的分析。对今年面临人行继续加息的影响以及信贷规模的控制，要求全行员工迅速转变观念，以“小井沟水库”“乐自高速”“西部大开发”为契机，树立“快”字当头的理念率先抢占市场先机，针对问题快速做出反映和调整、提高工作效率，抓好开门红等各项工作为11年各项业务的开展奠定坚实的基础；在业务营销方面以“脸皮厚”生动强调全行员工要有敢讲、敢干、敢营销的工作作风。通过提（高办事）效率、（求质量）提升文明优质服务水平、赢得群众口碑，最终提升各项业务的市场份额。
二、我处工作存在的问题。
（一）从目前新城各行网点布局以及同行服务特点来看
我处网点存款余额小，基础客户群少，客户群体单一，节假日、淡季期间业务量较少的特点，而其他行如邮政储蓄、商行、农行、以及工行都集中在金碧城，而这几家银行在对公资产业务上都较为灵活，工行、商行属于全功能服务性网点，邮政储蓄和农行具有网点优势、商行具有地方政府支持优势，并且在硬件上具有一定的优势，这样势必对我处业务发展带来是一定的影响和压力。
（二）员工队伍建设方面
（1）蓝图上线后，柜员对新业务、新产品的学习还需要进一步加强。如理财产品的特点及操作流程、中银保险产品的特点及操作流程、手机银行的操作、对公产品套餐、住房按揭、汽车消费贷款、长城商务通、代收（如代收交通罚款）代扣等一系列产品的学习。
（2）由于人员问题长期以来造成柜台外的大堂经理都由保安人员充当。即使有服务仅停留在简单的指点客户怎样填单、怎样签名，对产品的特点了解甚少，造成大堂营销几乎是一片空白。如何在不增加人员的情况下提升大堂服务质量，已是当前一个急于解决的问题。
（3）柜员、保安人员经常调动，造成员工队伍建设的不稳定。在一定程度既增加了网点工作量，又影响员工之间的配合。
（4）员工的激励约束机制、淘汰机制还需进一步完善和加强。事中、业务经理、主任等后备人才还需进一步接轨。
（三）服务方面
（1）员工持续的主动服务、主动营销的意识，以及差异化服务、亲情服务水准有待进一步提升。
（2）工作时间以外的售后服务需进一步完善。ATM机客户的吞卡处理、ATM的巡查服务、贷记卡销卡和贷记卡积分兑换服务等。
（3）二线为一线服务，一线为客户服务的意识。如网点ATM服务与押运之间的配合还需加强沟通与配合。
三、根据以上存在的问题提出以下建议和措施。
（1）整合保安的工作职责，加强保安人员银行产品知识的培训，通过组织保安人员模似营销演练，制订保安创利分配方案，提高保安人员工作积极性，对不尽职或不在状态的保安人员建议退回保安公司。（2）在淡季期间走出柜台抓存款、走出柜台抓客户，以产品扩大基础客户群，以产品来吸引客户。在旺季期间增设柜台，做好柜台服务，抓好大堂营销，捕捉客户对产品需求，以产品来绑定客户。（3）积极做好两村六组补偿款代发准备以及客户存款稳定，并适时营销客户在他行的存款。
（4）制定有效的激励与约束机制，进一步提高员工的工作积极性。及时将任务分解到人头，每日通报员工完成情况；每周对任务完成较差的员工要进行鞭策和沟通，及时查找原因；每月对任务完成较好的员工进行奖励，同时对任务完成较差的员工进行相应的处罚。（5）队伍建设及员工学习成长方面。
切实加强新线业务知识培训和业务技能的训练，营造良好的学习氛围，通过晨会、周会等组织员工进行互动式的学习，进一步提高员工的整体素质。
（6）进一步加强精细化管理。
通过规范员工的产品营销述语、服务用语，规范员工的不良操作习惯，减少员工人为原因造成的冲正次数，整合流程减少交班次数。要求员工在新系统中对常用交易码必须记住，通过改变员工一些不良习惯，缩短办理业务的时间，进一步提高工作效率。
（7）以10年稽核检查存在的问题逐条对照检查，有则改之，无则加勉。同时加强日常管理及时审核传票，每日安防检查，每日清场等制度实行层层落实，杜绝一切案件的发生。通过自学、集中学习、培训和考试等形式，加强和提高全体员工合规操作的意识。
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