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班（组）长培训学习心得
2007年4月2——6日参加由广东电网公司电力培训中心举办的为期五天的班组长培训班。今次的学习培训内容有两个大项目：“户外体验式拓展训练”、“班组安全管理基本知识与班组管理技能”培训学习，最后还参观了乐平供电所，学习了标杆供电所的先进经验。短短五天的班组长培训虽然已经结束，下面谈一谈我参与这次拓展训练的心得
4月2日大清早，正遇上暴风雨，乘坐专车我们来到广州番禺阳光拓展训练基地进行户外体验式拓展训练。在基地教官的指导下，把佛山供电的班组长分成四个小队，各队各自推荐了队长，大家发挥创意，积极参与，设计队名、队歌、队旗、口号，随后以队为单位参加了“走木龙船”、“传递信息”、“唱十八摸”、“拍纸牌”、“翻救生墙”等有趣、刺激而又具挑战性的游戏活动，尤其是“翻救生墙”，是一个集体翻越一堵高4米且垂直的围墙。采用“叠人墙”的方法，在已翻越上去的同事的协助下顺利“获救”，其他同事都在人墙下为正翻越的同事作保护。在刚开始时，大家都认为任务艰难，不去想如何克服，在教官的指点帮助下，大家互相协助，最终在短时间内获得了成功，这就印证了一句话：“当您要放弃的时候，其实离成功只有一步之遥”。在活动中让各人互不相识－－进行特定的游戏－－各位队员总结游戏体验、成功经验和失败原因,让大家学会从细节中反思、发现、感悟，游戏中学习、成长。增强了队员们的配合意识，培养了各员工的团队精神，让我们在实践中感受集体的力量，明确个人与集体的关系，认清个人在集体中的作用。
在碧桂园电力招待所我们倾听了关天汝、魏新等多位教授讲授“班组
长工作方式、方法”、“个体差异与管理”、“有效激励与管理”、班（组）长的角色——一线经理、“有效之沟通”、“团队建设”、“企业执行力的实践”、“班组安全管理基础知识”等理论课程，课程内容紧紧围绕班组长的日常工作中可能遇到的各种问题进行深入浅出的讲解，培训中所教授的方法和思想层次高、有深度，同时也很实用，对我的启发很大，我受益匪浅。老师针对每一段课程的内容，列举了一个个生动的小故事，或是用他自己的亲身经历，或是他看到的一些有意义的事来进行讲解，让大家参与分析，更深刻地理解课程内容，让大家易懂、易学。如果没有这些小故事的插入讲解，就会让人觉得课程的哲理性太强，不容易理解，很难掌握。利用这些故事的内容，进行到位的分析，简化课程内容的难度。如在说“晓之以理”，我们都知道以理服人的道理，但现实中把道理说清楚却不一定能服人，通过老师列举的例子，结合书中的内容，列出了以理服人的方法，那就是要关注对方的心里认同，先照顾心情，后说明道理，并给出一个对方愿意接受的理由。用这种方式，让我很快的掌握课程内容。现在我已经开始自觉的运用其中的某些知识点在开展工作，我相信一定能促进班组工作的全面进步，我也努力使自己能成为一名杰出的班组长。下面我谈谈我感触比较深的几个知识点平。
首先，在“如何做个杰出的班头”方面，我对“如何做个受上司欢迎的班组长”这一节的内容对我的帮助很大。作为一名班组长，我自信自己已经能与我的班员相处得很融洽，也能得到班员支持和帮助，班组的各方面工作都能顺利的开展，但是这些工作是否真正能得到领导的认可，你本人是否能得到领导的欢迎却是个值得认真思考的问题？课程中提出这样
一个观点：上司是班组长工作的宝贵资源，这一点对我触动很大。下面我谈谈我的感想。
第一、让上司作选择题，自己作思考题。这一点我认为是最重要的，也是领导最喜欢的方式。对于一个领导来说，他每天要面对许多的问题，他根本没有太多的精力来逐一思考处理来自基层班组的全部问题。这时候作为一名杰出的班组长，我们就要把班组中遇到的问题先自己仔细思考并提出一系列行之有效的解决方案，然后在向领导汇报，让领导来决定哪个方案的合理性和可行性最强。这样，你本人的能力也在思考解决问题的过程中得到了不断提高，领导也能在“做选择题”的过程中不断认可你的能力，从而使你成为一个受到领导欢迎和赏识的下属。
第二、比别人多做一步。老师在上课时给我们举了一个例子：领导叫两个人去菜场问白菜的价格，其中一个去了很快就回来了，他带回了白菜的价格；而另外一个过了很久才回来，他不仅仅带回了白菜的价格，也带回了菜场上所有其他蔬果禽蛋的价格，并且为领导制定了一个行之有效的采购计划。我想大家都能猜到谁将会得到领导的重用了吧。对，就是后者。他为什么能得到领导重用？就是因为他能比别人多做一步。今天你比别人多付出一点，明天你就能得到比别人更多的回报。要做到比别人多做一步，重要的是自己要有积极主动的心态，要有比别人更加深入的思考，要有比别人更加迅速的行动，要比别人付出更多的努力。我相信一句话：天道酬勤。
第三，在“如何做个称职的班头”方面，我认真学习“班组成员责任心的培养”一节，我认为对我的工作帮助很大。我所在的班组是调度所的配网调度中心，调度员的责任心是搞好调度工作最根本的条件，一个责任心不强的调度员来进行调度工作是非常可怕的。因此，作为配调班长，我认为不断培养和加强班员的责任心是我最基础最重要的工作之一。第一，教育。教育这一点是基础，要清楚的告诉班员，责任心的表现是什么，他要怎么做才是对的，应该按照什么方法去做等等，这就是我们日常的技术培训和安全培训中都在做得事情。但是作为班组长，要充分认识教育的重要性，认真做好班组的基础培训工作。第二，流程。流程可以说就是我们工作的各种技术规程和方法，我们要通过“教育”让班员充分学习掌握它们，并在工作中督促班员按照正确的规程和方法去开展工作。这些正确的规程和方法将在工作中逐步的潜移默化成为班员的责任心、能力和习惯。因此，在工作中对规程的正确执行非常重要，是班长必须花大力气去督促的。第三，制度。制度的重要性不言而喻。作为电力调度，制度更是保证班组安全运作的基础。制度是一种强制力，他能很明确的告诉班员如果做错了事会受到什么样惩罚，班员就能按照制度的要求去做。在这种强制力的压力下，员工的责任心会自然地增强，因为责任心不强就会出错，出错就会受到制度的惩罚和约束，这就要求班员以很强的责任心去开展工作。第四，文化。文化这个概念我觉得很值得好好研究。作为配调，班组文化应该是一种安全文化，一种学习文化，一种责任心文化。近墨者黑，近朱者赤。任何一名员工，在一个良好的文化氛围中都会不知不觉地被影响，从而做出与这个文化氛围相符的事情。因此，我觉得班组长要致力于建立良好的班组文化，以带动全体班员的共同进步。总之，以上四种方法的综合运用，目的是使班员以极强的责任心开展工作的意识和行动成为一种良
好的工作习惯，当好的习惯在好的氛围中得到不断的加强后，就能成为班员的一种素质。这种强责任心的素质是我们基层班组、是一个企业最宝贵的财富。
最后是沟通，把情况了解上来，把影响施加下去。好的沟通就像一个灵敏有效的神经系统，又像是机件运行的润滑剂。沟通的手段多种多样，其中一种是聊天，聊天也是工作。因为，那不是乱聊的，尤其在时机和话题的选择上。目的只有一个—拉近距离，融洽气氛，了解情况，施加影响；第二种就是娱乐，与班员下棋、打牌、吃饭喝酒，这些活动最能体现人的性格，想藏都藏不住。性格无所谓优劣！最重要的是要因人而异，善加利用。
综上所述，我个人非常满意本次的班组长培训课程，管理的知识重在实践，我将不断的践行课程所教授的方式方法，不断改进我的班组工作，努力成为一名杰出的班组长。
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