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健峰班组长品管特训班学习心得
2015年xx月xx日，我走进了余姚健峰管理学校，参加第17届班组长特训班的培训。健峰企业管理集团，这个名字在我厂前期一次培训会已有所耳闻。它那严谨的办学模式、标准化的工作内容和半军事化的管理制度，让我充满着好奇、疑惑、期盼。非常感谢公司给我这次难得的学习机会，让我有幸感受这份真实。
通过在健峰的三天培训，有三位老师给我们讲授“品质的基础观念”、“人际关系和沟通”、“品质管理和演变”和“班组长的品质角色、职能”等等，通过对各种案例的不断剖析，让我学到很多为人处事的技巧，以及作为班组长的一些方法，让我受益匪浅。
一、品质的基础观念：是价值与尊严的起点、公司的生命，是客户接受并满意的东西
以前，在对“品质”这个定义上，大家认为就是产品的品质，符合顾客的需求。实际上产品的品质就是人的品质与工作品质的结合体，产品出现问题，其实就是人的问题和工作过程中的问题。
二、品质管理方法的提升
1、品质管理的四个核心分析点
老师传授我要做到对产品品质管理的四个要点，即一个核心：第一次就把正确的事情做正确；两个基本点：领导者创建的组织是有用的和可信赖的；三个代表：成功组织应代表客户、员工和供应商三者的利益；四项基本原则：符合要求（POC）、预防（Prevention）、零缺陷（ZD）、金钱衡量/财务指标（PONC）。并要求我就这四点认真剖析自己，让学员现场分享心得。通过客观自我剖析，认真总结，取长补短，提升自己的竞争力。
2、沟通在于多听，多问，少说。
沟通过程中，需承认对方有理之处，多听方能知道对方的想法；以开放式的问句来解决你的疑惑，了解他的需求；再者，需设身处地的多想少说，学会换位思考。通常，人都是着重于自己的需求，而忽略了对方的需求，从而无法将沟通顺利的完成，导致老问题恶化，新问题不断出现。
3、现场管理“人、机、料、法、环”
何为人机料法环，即Q（员工），C（机械），D(材料)，M(指导)，S(环境)；当问题出现时，管理者可以以“QCDMS”为依托，立即查找问题、立即发现浙江德凌电器有限公司
问题、立即掌握问题，迅速解决问题并防止再次发生。
4、管事理人，而非管人理事
做人处事在于“内方外圆”。事要严，为方，人要和，为圆，差不多即可。对待工作，我们需要严谨，不可马虎；对待同事，我们需要和气，有商有量。往往，我们都将这两者混为一谈，甚至相反，成了对人苛刻对事马虎。在这点上，有位老师给我们讲了一个有趣的故事，名字叫：差不多先生。这位差不多先生从出生到死，不论任何事都是差不多的态度：上学时，老师让他拿红笔，他拿了铅笔给老师；工作时，领导让他去写份结账单，结果，账单上他少写了个零。生了重病请医生，找了半天没找到能医治的医生，结果，找了一个土医生，其实就是个兽医，最后医死了。
5、PDCA管理模式
我以前对管理的认识还很不全面，而通过学习，我了解到管理就是通过他人达到组织目的的一系列活动，它是方法也是制度，是科学也是艺术，它是以标准化为基础，按P（计划）、D（实施）、C（检验）、A（纠正）模式不断循环改进的过程。三天的课程里所学的知识中，PDCA是让我感受最深的，也是收获最大的。在以前的管理工作中，虽然也知道计划、实施、检验、纠正方法，但对其运用始终不能自如，对其问题的分析也只停留在表面，缺乏深度。通过这次学习，我明白了这种管理模式的精髓所在，它适用于我们工作、生活中的每一件事。
三、要学会感恩
健峰倡导感恩情结，在早锻炼时，学员相互间传递着“感谢有您”、“有您真好”，在赞赏别人的同时，也快乐了自己。
三天的培训是短暂的，带给我的却是一个新的起点，将会利用所学知识装备自己，学以致用，在工作中不断尝试，不断总结，促进公司基础管理工作。为德恩特的快速发展贡献自己的力量。
xx/文 2015-xx-xx
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