MOT观后有感由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“关键时刻mot读后感”。
MOT个人读后感(长文慎入)刚拿到这本书，最吸引我的是封面“IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团指定培训课程”，突然之间感觉自己变得很重要，通读全书，我花了10天的时间，但是感觉意犹未尽，因为是公共财产的原因，我不得不在端午节后给组里其他同仁一同分享，所以只能尽量在最短的时间内翻看第二遍。
纵观全书，虽然是以故事的形式呈现出一个个管理的经验，但是很有价值，他的视角至少是我以往看到的不一样的管理累的书，记得以前看的那些《XXX传》，讲述的都是主人公曾经生活在多么艰苦的条件，天资又不聪慧，因种种原因导致了辍学，或者因种种原因被某某很有影响力的人物发现了，从最最艰苦的环境，一下子变成了一个潜力股，关于主人公本人是怎么发展的，没有具体描述，呈现出来的内容又是很平淡，厚厚的一本书中，有价值的东西甚至都没有标价那么昂贵。但是当我捧起MOT，的的确确感受到了不一样的内容，因为作者就是当事人，而且书的不少内容也被当作了服务行业脍炙人口的培训案例，影响力可见一斑。
整本书主要是詹在讲述他担任北欧航空总裁后是怎样让公司怎样从逆境走向顺境，并且不断创造一个个常人或者业界无法解释的问题，这一切的原因书里已经多次提到，因为他们最看重的是顾客的感受，顾客是消费者，是感知服务和产品的直接人。和大部分企业不同的是，他们的权力是相反的，最底层的员工最具有说话权。
主体部分还是“MOT十大原则”。其实，第一遍看的时候，没有感觉到有很大的触动，因为很多时候我感觉自身考虑问题也是跟作者是一个方向，只是高度不一样，他经营的是一个公司，我经营的是我自己。不过在第一遍阅读的时候还是对有些细节方面的事情受到了感触：
一：“该冒险的时候必须勇敢一跳”。
因为我是分析性的人，做事情之前，我总是要罗列好跟此次事情相关的所有数据，然后进行一些精细的计算，最后用可能最小损失的方法做排除，得到的结果将要是我去执行的事情，但是往往在那个时候，我总会慢人家一拍。现在终于开始相信，只要有机会而且觉得有可能成功，就需要“勇敢一跳”，机会往往不是“等”到的，而是“抢”到的。
二：“让员工了解公司的目标”。
几乎每家单位都在跟新员工讲述说，公司未来将会在某某上市，自己从事的是一个多么多么有潜力的岗位，公司高管背景多么多么深厚，公司业绩多么多么牛叉…跟广告语一样，至少我待过的单位是这样。以前我也一直想在一家单位能卖命式地工作，把公司的事业当作自己的事业去对待，却总是觉得在哪些环节感觉不到位，合上这本书后，我找到了原因，那就是在目标方面。最能让员工发挥潜能的，无非就是让员工的目标跟公司的目标能够吻合，让员工觉得，我这样奋斗是值得的。不会像驴拉磨一样，成天“公司——宿舍”两点一线。就我目前的感知，两点一线不适合我，也不适合联想。三：现在是一个服务性为主导的市场。
要说产品，现在琳琅满目的商品，早就不是卖方市场了，用户完全有理由花同样的价钱去买其他品牌同样的产品，唯一能留住用户的就是用户的感受。这里不得不再次说到了最近发生在我身上的事情。可能是做客服的原因，突然对用户感知特别敏感。事情的经过是这样的，因为在宽带方面需要咨询相关运营商，拨打过10086、10050、10010、10000，印象最深刻的是前两位，移动不知道是因为仗着自己客户群体大的原因还是其他什么，客服人员多次对我放出的危险信号置之不理，我感到非常不快，终于在今天值班经理回访的时候一口气投诉了3名员工且投诉成立，同时我也点名表扬了1名员工。最后的处理结果是，得到了50元的话费。从感受上讲，50块钱根本不是我的目的，但是最让我感到困惑的是，在后来跟她的沟通中，她多次跟我说，“我们的服务有很多需要改进的地方，不过您应该发现，我们不是所有人都是服务态度不好的，至少还有一个让您满意的，对吗？”作为客户经理，为什么沾沾自喜于1名优秀的客服而忽略了3名让我严词声明要投诉的客服呢，难道没听说过木桶理论？而反观10050，以前觉得这个公司的宽带业务很不给力，所以不接触，但是这次由于线路问题，只能安装他们的宽带，所以，跟他们打上了交道，我反应了宽带安装过程中，可能由于电话线接错的原因，导致宽带没信号，客服人员立刻帮我安排了上门，而且在晚上的时候询问了我是否能够正常上网，对工程师服务质量是否满意。一大一小两个公司，为什么服务态度让我有天壤之别的感觉？回归到我的岗位上，我想我会在换位思考这个环节上好好思考有关这两家公司客服人员的情况，要做成什么样的，一定要杜绝什么样的，心中稳稳地把着那杆秤。
第二遍终于仔细品尝玩了，可能感受还不够深刻，但是我一定会在其他途径找到这本书，再次去翻开，希望到那时候能对书里阐述的内容表示出同理心甚至能提出比他更好的服务方法。我想在以后的工作生活中，不管是处在一线还是管理层，首先，要做到的是感知对方，让员工、让客户感觉到我正在努力，我们正在努力做到最好。其次，一定要让别人知道我在做什么，我做这个事情有什么意义，给我带来的好处是什么，给他人带来的好处是什么。然后，事无巨细。细节决定成败，可能不起眼的一颗螺丝钉能让航天飞机灰飞烟灭。再次，用心去工作，用心去交际，用心去沟通。其实不管什么时候沟通是最能化解矛盾的，沟沟就能通了，保持与周围同事，上级领导的交流，一旦坐上了管理，也要放下身段，走到员工中间，在公司里，距离产生的不是“美”而是“恐惧”。最后，客户导向，客户永远是最大的，哪怕是最难缠的客户，保持好了关系，其实事情不会那么难解决。因为客户打来电话寻求的是帮助，一旦发现得不到重视，客户可能会将事情放大，最终导致不可收拾的后果，这是我在很长的一段时间内需要关注并且留心的事情。
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