卷烟分拣工作心得体会（精选8篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“卷烟营销工作心得体会”。
第1篇：卷烟分拣心得体会
卷烟分拣心得体会
【篇1：南宁卷烟配送系统调研心得体会--吴祥坤】
南宁卷烟配送系统调研心得体会
—13高职物应吴祥坤
2104年11月25日，我系组织系12级和13级的学生到南宁高新区的南宁烟草物流中心进行了参观学习，由系副主任王志虎带队，曾博文、张少初、李茜、潘翔等任课教师参与了参观。主要考察了 物联网、信息化、自动化技术在烟草配送行业中的使用，该物流中心采用智能化的分拣技术，全自动的分拣配送过程。
此次课外实践让我感受最深的是南宁卷烟配送系统中对gps的应用，gps 在烟草物流信息化管理系统的功能
1、烟草物流信息化管理系统 gps 当前监控管理:通过对南宁烟草物流送货车辆的计算机导航跟踪，当前位置监控管理。烟草物流车辆当前位置监控管理是查询某一台烟草物流车辆当前所处的位置，其原理是通过物流信息化监控系统平台向泉州烟草物流车载终端发送一条查询指令，烟草物流车载终端收到指令后返回烟草物流车辆当前的位置信息。首先在当前位置列表中选择烟草物流车队，然后在下面的烟草物流车辆选择下拉框中选择烟草物流车辆，点击选择确定后，所选烟草物流车辆就在电子地图的最中心点显示出来了。2、烟草物流信息化管理系统 gps 信息化实时监控管理:通过对烟草物流送货车辆的计算机导航跟踪，提高烟草物流车辆运作效率，降低烟草车辆管理费用，抵抗车辆风险。其中烟草物流车辆跟踪功能是对任一车辆进行实时的电子动态跟踪计算机监控，提供准确的烟草车辆位置及运行状态、车组编号及当天的烟草物流行车线路计算机查询。
3、烟草物流信息化管理系统车辆历史轨迹软件查询:烟草物流车辆历史轨迹可查询两个月内烟草物流车辆的行车历史轨迹。轨迹电子回放功能是根据所保存的电脑数据，将烟草车辆在某一历史时间段的实际行车过程重现于计算横电子地图上，随时查看烟草物流行车速度、车辆行驶时间、车辆位置信息等，为事后处理烟草客户投诉、车辆路上事故、送货车辆被抢被盗提供有力电子证据。烟草物流车辆历史轨迹软件查询操作：在电子地图历史轨迹列表中，选择开始时间、结束时间和相应的烟草物流车队、车辆，然后点击确定。4、烟草物流信息化管理系统车辆失去联系电子查询：烟草物流车辆失去联系是指烟草物流配送车载终端超过一个小时没有上发烟草物流配送车辆定位信息，系统则自动判断为烟草物流配送车辆失去联系。操作：在烟草物流信息系统失去联系列表中，点击查看烟草物流失去联系配送车辆，则弹出烟草物流配送车辆失去联系车辆统计列表。烟草物流配送车辆失去联系有两种情况：一是烟草车辆在acc 关，处于停车的状态下所产生的失去联系，这是由于烟草物流配送车辆停车一定时间后，烟草物流配送车载终端会进入休眠状态以节省通讯费用；二是烟草物流配送车辆在 acc 开，处于运动状态下产生的失去联系，一般是由于烟草物流配送车辆所处的位置 gps 卫星无法定位或者是不在烟草物流配送车辆移动（或联通）信号覆盖范围内所产生的。
5、烟草物流信息化管理系统车辆电子报警管理：烟草物流配送车辆电子报警功能是当烟草物流配送司机在送货途中遇到被抢被盗或其它紧急情况时，按下车上的 gps 物流信息系统报警装置向烟草公司的计算机信息中心报警。烟草物流配送车辆报警管理分为两部分：设置烟草区域报警和查看报警烟草物流配送车辆。烟草区域报警是指在地图上框选择一定的烟草物流配送区域，烟草物流配送车辆在驶入或驶出该物流配送区域时则发生区域报警。烟草物流配送车辆电子报警管理系统操作：在报警管理列表中，选择好相应的配送车队和配送车辆，点击“设置报警区域”按钮，弹出框选择报警。烟草物流信息化管理系统通过 cps 这些功能的发挥，在烟草物流中可及时进行物流配送车辆调度与设计，降低烟草物流配送车辆空驶率，可对烟草物流配送车辆进行全方位全程跟踪监控以保证其安全性，烟草物流公司也可以实时掌握烟草物流配送车辆的所处位置提前完成对相应的烟草物流工作安排，加强对烟草物流配送车辆司机的有效管理，预防偷油和公车私用现象。烟草物流信息化管理系统 gps 的组成gps 主要由三大部分组成：配送车辆终端、无线数据路线、烟草物流信息化管理系统。烟草物流信息化管理系统 gps 的建设，首先要考虑烟草物流的实际工作需要，选择合适的无线数据线路和电子地图，以及有烟草物流信息化管理系统的软件支持，来满足烟草物流操作者的需要。就当前的烟草物流信息化管理系统gps 而言，无线数据路线应用较多是的 gsm 通信方法，这主要是由于其覆盖范围大，无需要架设基站，可实现语言及短信功能的特点来使用。（1）配送车辆终端设备有控制 cpu、显示单元 gps 天线、gsm 手机。
（2）无线数据路线传输作为基站与各移动目际进行信息交换的枢纽，是整个公网的重要组成部分。
（3）烟草物流信息化管理系统监控组成有前方接口设备、数据库、监控终端、gis 终端、业务处理终端。烟草物流信息化管理系统操作人员可通过系统监控所有的烟草物流车辆的活动。其关键是有相应支持的数据库建设、电子地图，以及和相关业务内容有重要支持的烟草物流信息化管理软件，以实现烟草物流信息化管理系统的 gps 功能。
总结此次实践收获及今后努力的方向：通过这次的课外实践让我对自己所学的知识有了跟深了解，近距离接触和了解了物联网相关技术的使用，感受到了平时课堂上学习的知识的实际应用，对书面的理论知识有了直观的了解，更是学到了许多课堂上学不到的方法和技术。今后自己要朝着智能全自动化技术发展。
【篇2：卷烟配送分拣模式比较】
卷烟配送分拣模式比较
冉文学 姜新荣/文
卷烟销售配送中心是按订单从事卷烟商品配单（集货、流通加工、拣选、配货）并组织对用户送货，实现供应和销售服务的现代流通设施。配送的意义在于在经济合理的区域范围内，根据用户要求，对卷烟商品进行拣选、加工、包装、组配等作业，按时送达指定地点，实现信息流、商流与物流的有机统一，以便卷烟生产企业及时掌控市场信息，同时促进烟草流通体制的变革。
现行卷烟分拣模式
分拣作业是指根据访销得到的卷烟零售户的订单需求数据，把订单中列出的卷烟从保管处（立库、平库）取出来，按订单拣货、配单，集中、分类放置。分拣、配货及送货是配送中心的主要职能，而送货是在配送中心之外进行，所以分拣货物就成了配送中心的核心工序，也是配送中心最耗费人力和时间的作业，它的效率直接影响着配送中心的作业效率和经济效益，也直接影响着配送中心的服务水平。据分析研究，在配送中心的成本分布中，送货占39%，拣货占40%，装车占7%，入库占7%，信息处理占2%，退货处理占1%，其他占4%。目前，国内卷烟销售配送中心的分拣模式主要有三种：手工拣选模式 手工拣选是基于零售户订单需求，用手工进行拣选、配货的一种卷烟分拣方式，也是卷烟销售配送中心采用的最初级的拣选配货形式。这种模式至今在一些偏远的地区仍有应用。手工拣选可分为拣选式（摘果式）分拣和分货式（播种式）分拣两种。在实际卷烟配送过程中，两种方式需综合应用。常用手工拣选模式涉及的相关设备有托盘、托盘货架、叉车、托盘车、笼车、流利式货架、输送机、手推车和分拣箱等。
电子标签辅助拣选模式
为了实现烟条分拣的有序管理，一种电子标签辅助拣选设施得到应用，习惯上也有人将其称为电子货架。
电子货架的典型结构是一种计算机辅助的无纸化拣货系统，其原理是在每一个被拣货位上安装数字显示器，利用计算机控制系统将订单信息传输到显示器上，拣货人员根据数字显示器所显示的数字拣货，拣完货后按确认按钮即完成拣货工作。一般说来，电子标签辅助拣选系统包括电子标签显示货架、控制系统、订单信息处理计算机系统、订单输送系统和装箱平台等，有的还配置了订单烟条自动记数系统和自动喷码系统等。
订单区分直接影响订单配货的准确性，也是电子标签有效运用的难题。为了更好地处理这一难题，订单分隔器的方式出现了并在实践中被普遍使用。在实际运用中，分拣烟条被直接拣到输送带上，订单分隔器将用户订单烟条逐个分开。同时，订单分隔器也是一种配送订单的输送载体。另一种方式是将整个电子标签分拣辅助装置合理分成若干个分拣区域，由电控系统控制信息，每个分拣区域只控制一个订单，有一条可供多人同时进行分拣
作业的分拣线，如果一个区域出问题，则全线停止分拣。
电子标签辅助拣选装置不是半自动分拣线，因为它没有半自动分拣功能。目前，国内卷烟配送的电子标签辅助拣选装置一条线用人（含装箱人员）12～14人，平均分拣量为每小时6000条左右。有的厂商提出要达到每小时8000条的指标要求，实际运转过程中若用超过14人进行分拣，该目标能够得以实现，但是拣选人员若连续分拣作业超过3小时，容易因疲惫而出错。
半自动拣选模式
半自动拣选模式是指利用计算机信息处理技术、自动控制技术与自动化设备配合，非关键工序使用作业人员，将订单需求的烟条拣选出来的拣选方式。昆船物流信息产业有限公司 供图。
卧式烟条自动分拣机的结构与立式烟条自动分拣机相似，也包括放置烟条的货架、烟条自动拨头及其自动输送设备等装置，所不同的是立式烟条自动分拣机的“弹仓”垂直向上，而卧式烟条自动分拣机最高只能摆放5条烟，“弹仓”向平面方向延伸。其单通道分拣能力也为12000～15000条/小时，系统能力超过8000条/小时。
图2是通道式烟条自动分拣机，包括缓存烟条的通道、烟条自动拨头以及其下端的自动输送设备等装置。通道式烟条自动分拣机的最大特点是可以件烟补货，可以一次自动拨单条烟，也可以一次拨5条卷烟，其分拣效率高，缓存烟条的通道能够缓存6件卷烟。通道式烟条自动分拣机的单通道分拣能力最大约为每小时15000条，其系统分拣能力超过每 小时9000条。
昆船物流信息产业有限公司 供图。
另外一种超高速的烟条分拣设备为叠式烟条自动分拣机，其理论设计单通道能力为每小时36000条，与之相配套的有输送设备、分流设备、电控系统及控制算法等设备。叠式烟条自动分拣机的技术难度大，目前正在研发过程中。
自动化分拣模式
自动化分拣模式是为了满足超大规模的配送分拣要求，将订单数据进行系统分析研究，由计算机信息处理系统自动找出其分拣特性（如a、b、c分类），针对这些特性，将订单拆分，分别采用不同的烟条分拣设备进行高速高效处理，再进行合单、并单的一种卷烟分拣方式。这“一拆一合”，从理论上是可以达到加快分拣速度的目的，但由此也带来了一些问题——分拣系统复杂化，造价提高，可靠性降低，系统维护难度加大，后续运行成本增大。随着日本东京烟草物流中心的停止运行以及国内一些厂商的探索失败，这种模式的推广难度不断加大。
自动化分拣模式的未来出路在于新技术研究的成熟化（特别是先进控制技术的成功研发），以及卷烟流通大市场、大配送、大流通时代的到来，即烟草跨区域配送机制的建立以及区域物流配送中心的建设。
卷烟分拣模式的成本比较 烟草物流配送中心的分拣成本由折旧成本、运行能源成本、人工成本、维修维护成本、耗材成本、管理成本、场地占用成本和出错风险成本构成，不同卷烟分拣模式的各项成本有所不同（见下表）。
上表中的折旧成本与分拣过程中所用设备的多少有关。人工分拣时，除了需要一些如叉车、平板车这样的设备之外，不需要设备，而其他两种模式都会用到其他设备，所以，相比较而言，手工分拣模式的分拣设备折旧成本和维修维护成本可以在计算中假定为零。电子标签辅助拣选和半自动分拣两种模式的设备折旧成本情况为：参考目前市场情况，假定一条电子标签线的市场价为50万元，一条由立式烟条分拣机组成的88品种的半自动分拣线的市场价为150万元，计算各自的折旧年限可得，这两种模式的折旧成本都在每条线10万元左右。电子标签辅助分拣模式的机械维修维护的难度与半自动分拣线机械维修维护的难度相当。电子标签辅助分拣模式的故障日常维护可能要换电子显示器，而半自动分拣模式的日常维护则是要换电机，电机成本高于电子显示器的成本，但由于半自动分拣线采用的是工业产品质量标准，维修维护量比较小，所以，就维修维护成本而言，两者基本相当。
从上表中可以看出，分拣成本的最大影响因素是人工成本。分拣线用人的多少直接影响着人工成本的高低。以湖南省湘潭市烟草公司为例，每年的卷烟配送量为10万箱，全地区有8500个零售户，服务辖区人口280万人，现有的手工分拣模式用人14人；用电子标签辅助分拣设备需要两条分拣线，需用24～28人；用一条由立式烟条分拣机组成的半自动分拣线需用6～7人。半自动分拣线、手工分拣和电子标签三种分拣模式的人工成本的比例为1∶2∶4。同时，用人数量的多少还会影响管理成本的高低，三种分拣模式的管理成本的比例基本与人工成本的比例相似。此外，还有一个成本是场地占用成本，手工分拣基本是将卷烟直接从仓库取出放到配送缓存区，可以假定其场地占用成本为零，电子标签辅助分拣的场地占用成本比半自动分拣线的场地占用成本大。
综上可得，对年配送量超过10万箱规模的卷烟物流配送中心而言，半自动分拣模式是最经济的。而根据电子标签的实际分拣能力计算，对年配送量低于6万箱（含件配送量）规模的卷烟物流配送中心而言，在用人不超过9人的条件下，用电子标签作为分拣的辅助装置，也是经济合理的。由于受技术和经济发展因素的影响，人们对卷烟分拣配送技术的认识比较缺乏，以至近几年来出现盲目冒进的现象，给行业发展造成了不良影响。卷烟物流配送中心追求的是规模经济，必须根据配送规模科学灵活地选用相应的分拣模式。目前，卷烟配送中心技术的发展已经从起步走向成熟，我们要理性、冷静地把握好市场机遇，正确认识技术的发展趋势，树立“适度自动化”的观念，这一点对我国烟草流通建设的意义非常重要。（作者单位：昆船物流信息产业有限公司、湖南白沙物流有限公司）
【篇3：玉溪烟厂参观心得体会】
参观玉溪烟厂的心得体会
姓名：付毕茹
学号：201102180226
专业班级：工商管理2班
院系：经济学院
我们在学校所学的都是一些理论上的基础的知识，对以实际操作、机器的具体操作、实际生产加工有很大的欠缺。所以在老师的带领下，我们到玉溪烟厂进行了参观。参观过程中，虽然没有对机器进行具体的操作，但是我们通过所看到的烟厂先进的自动化设施，我们知道了我们所学的知识如何运用到了实际的生产中，开阔了我们的视野，从而使我们对所学的专业和知识有了进一步的认识！
红塔集团前身是玉溪卷烟厂，云南红塔集团始创于1956年，1958年“第一包”红塔问世，经过半个世纪的艰苦奋斗，已经从一个小规模的烟叶复烤厂发展为中国规模最大的跨国烟草企业集团。“山高人为峰”，这句脍炙人口的广告词，正是红塔集团奋发向上，勇攀高峰的企业精神的体现。在这一精神指引下，红塔人创造了一个又一个奇迹：红塔山连续七年蝉联中国最有价值品牌第一名；红塔山、玉溪等品牌在中国烟草行业36个名优品牌中占有五席；“中国第一品牌”称号，“红梅”品牌则是中国卷烟单品牌产销量最大的品牌之一。不仅如此，玉溪卷烟厂生产的“红塔山”、“marble”、“plaza”、“eston”等混合型卷烟，已经走出国门、远销海外。2003年玉溪卷烟厂与帝国烟草合作，在国内生产销售“west”牌卷烟，市场前景普遍看好。红塔集团还成功涉足能源、医药以及轻化工行业，累计对外投资147.9亿元人 民币。
“山高人为峰”是红塔集团的精神。“山高人为峰”集中体现了集团的价值观——人本至上，务实为先，创新求远。它包含着三个层面的含义：对于社会而言，“山”是红塔集团，“人”是社会大众，无论红塔集团再高，都离不开社会环境的土壤，体现了积极回报社会的责任理念；对于消费者而言，“山”是红塔集团，“人”是消费者，“山高人为峰”寓意无论红塔集团再高，消费者永远都在它之上，体现了以消费者为中心的经营宗旨；对于员工而言，“山”是红塔集团，“人”是红塔人，“山高人为峰”寓意无论红塔集团再高，也是靠红塔人的努力得来的，体现了以人为本的管理思想。
“山高人为峰”传承和创新了红塔集团的优良传统——“天下有玉烟，天外还有天”。“天下有玉烟”是红塔人追求的目标，更是红塔人自信豪迈的完美展现；“天外还有天”是红塔人永无止境的奋斗精神，更是红塔人谦虚谨慎的生动写照。“山高人为峰”传承了红塔人谦逊、自信、进取的优良传统，饱含了红塔集团人本、务实、创新的价值主张，鲜明地展现了红塔人勇于拼搏、坚持不懈、自我超越的精神境界。
首先，我们在烟厂一个导游老师的带领下来到了玉溪卷烟厂二号车间——卷包生产间，看见了机械化的流水线生产过程，车间内噪声很大，我们的交流都是在吼叫中进行的。“这台机器采用意大利技术，每台每分钟生产香烟12000支，整台机器完全自动化操作，采用流水线技术，大概工作原理分为：抽取烟丝，卷烟，质检，包装，这么繁杂的工序这样一整套机床即可完成。”
成品装箱区每分钟可以装3400包烟，利用了条码技术，自动扫描分拣不同的烟装入不同的箱，如果切割、包装等不合格的烟就会送到烟条回收专用区。包装好的烟会自动装到车里。
其次，是自动辅料库，里面是很大的十层高堆垛机，总货位数有3360个，货架高17395mm，额定重量每货位600kg。里面有入库烟包立转自动加扣托盘设备，外型检测设备，信息登记和识别设备，提升设备，穿梭车，巷道堆垛机，高架立体库，出入库输送轨道设备，lgv小车（激光导引小车），制丝车间远程缓存，充电站，电控系统和计算机调度管理系统组成。此子系统立库共有4900个货位，输送能力和中转储存量均按年产120万箱规模设计，可满足生产原料（烟
叶、烟梗）的中转储存量达15天。
再次，是物流中央控制室，采用摄像、大屏幕监视系统，大屏幕上可以清楚看到每个车间的情况，里面有很多电脑控制系统，厂内所有生产操作及仓储管理均实行信息化。最后，在参观完第二生产车间后，我们一起在红塔集团生产车间大门合影留念，带领我们参观的工作人员给每人发两根红塔香烟作为纪念，还给我们通过手工亲手感受制作现有的过程。
企业理念是企业文化的核心、灵魂和精神。企业理念对内可增加企业凝聚力和提升企业竞争力，形成企业文化。对外则可起到建立明确企业形象的作用，形成强大的形象力。红塔希望从文化、市场经济、人性的角度来看企业的发展，希望通过一种理念引导红塔发展方向。于是一种更加人性化、更注重关注市场关爱消费者的新红塔理念最终诞生，并且被提炼为五个字——“山高人为峰”。管理学者曾把发达国家的管理经验总结为“内外兼修”。所谓“内外兼修”就是注重内部价值和外部价值的均衡发展，最终产生最大的合力。今天，这种经营观念已经被众多的知名企业所认同，变革复兴中的红塔也不例外。红塔第一次完整解释“山高人为峰”的理念时曾经强调：这里有两重含义，一重是对于我们企业来说的，另一重是对于消费者来说的。因为放眼全球优秀企业的核心理念，其共性在于：第一，强调和体现了“人”的价值。第二，强调和体现了市场需求的价值。这两种价值在“山高人为峰”的理念中得到了体现并实现合一。这不仅仅是一种形式，更是一种行动、一种信念。
红塔的改革就是围绕“人”开始的。对于企业而言，要在内部做到以人为本，就要尊重人、解放人、培养人、为“人才”提供良好的舞台。在西方管理学里，要投资一个项目，如果没有合适的人去执行，宁愿不投，红塔是很赞同的。红塔发展到一定程度之后，很多人才都必须从社会中选拔，而不是只从企业内部提拔。”于是一场大规模的人事制度改革开始了，在机构、人事、用工方面进行了三次制度改革，着手建立符合现代企业制度要求的法人治理结构，对现有组织结构进行精简优化调整；进行人事制度改革，中层管理干部实行竞聘上岗，完善竞争激励机制，并实行技术职务评聘分开，引入技术职务竞争机制，进行分配制度改革，建立合理的激励机
回报社会，尽企业义务：崛起的红塔集团犹如参天巨树，沐浴着改革开放的春风茁壮成长，自身枝叶繁茂，果硕花红，又把绿荫回报给养育自己的大地。将活水反馈给赖以生存的热土，为繁荣生态群落做出贡献。玉溪卷烟除了依法向国家缴纳巨额税费外，还从自有资金中，力尽所能地直接奉献给社会各方面，热忱支持文化，教育，卫生，扶贫，艺术，体育等各项公益事业的发展，企业、职工和家属对许多灾区也是慷慨相助，力求社会与自身协调发展，共同富裕。据不完全统计：红塔十年间为中国体育事业捐助款达5千多万元,体育产业投资7亿元。科技创造价值，价值回报社会，这是红塔集团坚持的企业发展之路。
总之，这次参观实践学到了知识、扩宽了眼界，了解到该烟厂的全集成物流管理系统采用的主要技术有激光导引技术，多台agv的交通调度、呼叫管理和系统管理技术，单柱、高速、高层巷道堆垛机的制造及控制技术，空中有轨自动车的制造和控制技术，计算机仿真技术，视觉识别、数控小车、移动式分拣机器
人的系统集成，高速分拣系统技术，网络、红外通讯、无线通讯技术，大系统集成技术。该厂实行的自动化系统，降低了成本，提高了作业效率，改変了传统的物流管理方式，让我了解到现代自动化的生产设备及信息自动化的先进性，玉溪卷烟厂的信息自动化系统涵盖产、供、人、财、物等完整的信息、实现物流、资金流、信息流的有效集成，是国内装备配套、技术先进的卷烟企业之一。
整个参观的过程，真有点看科幻片的感觉，也让我见识到了流水线技术在工程中的作用，自动化技术在给公司节约成本的同时也给广大技术师傅带来的便利。大学生应该利用争取机会走进那些和自己专业相关的企业，课本上学到的理论本来就已经和实际生活中的技术有很大的代沟，因此更有必要到企业做一些必要的了解，一方面可以增长自己的见识，另一方面也可以增强对自己所学专业的了解，从而让自己所学的东西与社会不脱节，将学到的知识运用到实处，成为社会所需要的合格人才。最后，感谢学院和老师给了我们这次参观的机会！
第2篇：卷烟培训心得体会
学习心得体会
本月，我参加了公司营销部组织的几次培训学习，使我对客户经理营销工作有了更深层次的认识，通过对这些营销知识的学习，我进一步明确了如果开展客户服务工作，如果帮助客户安全放心的经营卷烟销售，可以说这一个月的营销知识学习令我受益匪浅。本月的主要学习内容包括：
1、假如我是一名零售户；
2、旺季如何合理购进卷烟品牌
3、预防卷烟调包的几点提示
4、常见的卷烟调包手法和预防建议
5、客户关系管理在营销中的应用技巧
6、给零售户建立合理周转库存的建议
在对这些知识系统的学习后，我认识到，我作为一名客户经理，应该经常到客户店里指导卷烟销售工作，介绍新品，分析市场行情，告知烟草的货源情况，及时处理订货过程中出现的各种问题。在拜访中，能够帮助客户解决一些实际困难，对他们的疑惑和提问能不厌其烦地解释，不反感、厌烦，而是百问百答，以真诚的笑脸面对。同事，我也应该向客户传达预防卷烟掉包的知识，卷烟的调包现象时有发生其实仍与卷烟零售户的粗心大意密切相关，不管现在卷烟的调包花样有多少新的变化，手段有多么隐蔽狡猾，只要我们多一
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份警觉，同心协力打击不法份子，那么我们就可以避免零售户蒙受不必要的损失。总之，在实际工作中，我应该根据客户不同的合理的期望去研究和提供最适当的服务，通过服务帮助客户解决一些困扰他们的难题，合理进货、适当库存，降低客户的经营成本，保证客户合理的盈利能力，为客户提供各类信息服务，实现服务的增值效能。
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第3篇：卷烟送货工作的心得体会
文章标题：卷烟送货工作的心得体会
卷烟商业企业服务是永恒的主题，只有树立正确的服务理念，才能提高优质服务的质量；只有优质服务的质量，才有经济效益的产生，山区卷烟物流具有零售户点多面广，道路崎岖不平，乡村之间相隔较远，群山隔阻，送货困难等特点，因此优质服务、客户满意、规范经营是增强零售户守法意识，提高市场占有率，提高经济效
益的一个重要途径，下面我谈几点工作感想和体会。
一、制定科学高效，适应山区卷烟物流的运行模式是降低送货成本，提高送货效率的基本要求。
⒈合理划分送货区域实行成片送货是提高送货效率的基本要求，山区卷烟物流不同于沿海物流，由于山区物流受到交通等状况的限制，因此必须十分重视，合理科学划分送货区域和送货线路，可以打破行政区域的界限，实行科学组合，充分利用地理优势开展送货，这样可以减少送货员的劳动强度，又能提高工作效率。
⒉合理制定送货周期（送货频率）是降低送货成本，稳定卷烟销量的一个重要内容。
合理制定送货周期是关系卷烟销售能否满足市场需求，能否让卷烟销量稳步提升的一个重要途径，因此制定好送货周期要根据市场需求量、零售户销售能力来决定他具有以下几个方面的特点：
①能让客户做好进货计划，合理库存，提高资金周转率；
②满足市场需求，市场货源不脱销；
③卷烟销量能稳步提升
④降低送货成本，提高车辆的利用率；
⑤提高安全系数，加强车辆和资金的安全。
⒊开展取送结合的送货模式是降低送货成本，提高市场占有率，加强安全管理的一个重要保证。
取送结合是指定点取货和直接送达相结合办法，该办法能与客户建立稳定、密切的协作伙伴关系，并能提高送货效率，降低送货成本，杜绝安全隐患，服务边远山区零售户，提高卷烟销量，开展取送结合的运行模式是适合山区物流的一个有效办法。
二、安全、高效、快捷是做好送货工作的基本保证。
安全、高效、快捷是卷烟送货的基本要求。
⒈安全：就是做好人身、资金、车辆、货物等安全，要制定一系列的规章制度，确保整个送货工作顺利进行。
⒉高效：就是要以人为本，充分发挥人的主观能动性，所谓高效就是工作高效率，从制定方案开始到送货安全归队为止，要做到高效首先要提高人的“两素”，水平即政治思想素质和业务素质，才能达到高效的目的。例如：
①送货只要有较高的政治思想素质和道德修养，才能兢兢业业的工作，踏踏实实的落实好每项制度，才能确实履行“至诚至信、全心全意——客户满意是我们永恒的追求”的行业服务理念，真正做到“三满意”，即：企业满意、客户满意、自己满意。
②送货员要有较高的业务技能，为了适应时代的需要和烟草行业改革的需求，送货员必须全方位提高自身综合业务素质，从市场营销能力、服务水平、安全意识、工作技能、写作能力、电脑操作技能等方面着手提高自身素质，以适应烟草配送模式的不断改变。并熟练掌握辖区零售户的状况，送货员在日常工作中必须掌握本辖区所有零售户的地理位置、销售动态、个人生活习性、家庭情况、金融卡使用情况、零售户分类情况以及零售户违法情况等等，只有熟练掌握了本辖区的基本情况，才能根据实际情况更好地开展配送工作，才能在较短的时间平均每户分钟内完成送货工作。
③快捷：就是送货速度快，将卷烟货源及时送达零售户准确收取现金（刷卡）。
三、一岗多能全面开展工作，送货员即是卷烟送货员，又是宣传员、信息员、促销员、服务员。
随着配送模式的不断改革，送货员成为烟草行业中与零售客户接触时间最长，了解辖区市场情况最全面的一个群体。他们应该利用自身的有利条件，做好宣传员、信息员、促销员、服务员的“角色”。
⒈送货员：将卷烟货源及时、准确、安全、快捷送达零售户。
⒉宣传员：宣传专卖政策，宣传卷烟营销技巧。及时分发海峡烟草报，让零售户及时了解烟草信息，帮助客户指导经营，提高客户的销售能力。
⒊信息员：由于配送的范围广，接触的客户多，送货员在与客户的交流沟通中也能收集到一些真实、有用的市场信息，及时地与市场经理、电访员、专卖管理员沟通，并向上级反映配送过程中碰到的困难、当前配送工作存在的问题、零售客户反映的意见等一些来源于市场的真实信息，为上级决策提供依据。
⒋促销员：送货员在配送过程中，卷烟不能一送了之，特别是新品牌，要向客户进行介绍并帮其上柜出样，了解客户的经营状况，倾听客户意见。随着电话访销、预约订单的不断深入，客户都实行了电话订货，送货员将在帮助客户订货、指导客户销售、当好客户参谋、宣传名优品牌等工作中充当越来越重要的角色。
⒌服务员：要想与客户建立起良好的伙伴关系，送货员在送货过程中，除送好货外，还要
第4篇：“卷烟上水平”心得体会
“卷烟上水平”心得体会
基础管理办公室——于迅
国家局党组立足烟草行业科学发展，高瞻远瞩，审时度势，提出了把“卷烟上水平”作为当前和今后一个时期的主要工作任务。这既是对行业实现“保增长、促发展”目标任务提出的具体要求，也是烟草行业强基固本、科学发展应当达到的一种境界。
“状态好”是实现“卷烟上水平”的前提
毛泽东曾经说过，“人是要有一点精神的”。心弱则志衰，志衰则不达。状态的好坏直接决定“卷烟上水平”的快慢、工作绩效的优劣。然而实际工作中，懒、散、满、慢等不良现象依然存在，这既与“状态要好”的作风要求格格不入，也与“卷烟上水平”的总体要求背道而驰。因此，实现“卷烟上水平”，就是要求党员干部在工作中讲党性、重品行、作表率，以更好的状态、更高的标准投入工作；始终满怀激情，牢记责任，严守纪律，顾全大局，做到“见难不畏难、吃苦不言苦、干事不出事”，努力使企业建设每年都有新变化，年年都上新台阶。
“思路对”是实现“卷烟上水平”的关键
思路决定出路。“卷烟上水平”的关键是要有正确的方向，如果思路不佳，即使有再好的初衷、尽再大的努力，也可能达不到最好的效果，最终会得不偿失。这就如同一个人费尽气力爬上房顶，回过头来却发现梯子架错了墙。正所谓“既要埋头拉车，又要抬头看路”。在实现“卷烟上水平”过程中，我们要以开展学习实践活动为契机，紧扣发展主题，紧跟行业要求，紧贴企业实际，坚持把科学发展作为第一宗旨，把品牌培育作为第一要务，把和谐建设作为第一方略，把卷烟市场作为第一战场，深入基层，加强调研，切实制定适合本单位发展的好思路、好办法，选准目标，科学决策，定实措施，不断提高工作效率，加快“卷烟上水平”的步伐。
“工作实”是实现“卷烟上水平”的基础
从某种意义上讲，“工作实”就是要牢固树立求实、务实、踏实的工作作风，大力倡导真抓实干、埋头苦干、紧张快干的良好风气；就是不能为追求“轰动效应”而[文章来源莲山课件：http://www.daodoc.com]浮夸作秀、为追求短期效应而急功近利。“工作实”就是要求我们按照“四要”作风的要求，干实事不务虚功、重实绩不尚虚荣、求实效不图虚名，不张扬、不浮躁、不漂浮，真正做到“潜心做事，低调做人”；充分发挥自身优势，立足岗位，勤奋工作，从小事做起，从现在做起，既要注重过程，更要注重结果，找准影响和制约企业发展的主要问题和薄弱环节，制定切实可行的措施方案，增强工作的针对性和实效性。
“胆气足”是实现“卷烟上水平”的根本
“卷烟上水平”需要我们有足够的胆气。没有胆气的人，一有风吹草动就会驻足不前，一有争论非议就会偃旗息鼓；没有胆气的人，关键时刻就会产生瞻前顾后、患得患失的不良心态，就会为了“守住摊子、不出乱子、保住位子”固步自封，不思进取。实现“卷烟上水平”，要求我们加强学习，坚定信心，以一流的精神面貌，一流的工作干劲，增强破旧立新、开拓创新的勇气和锐气；有敢于负责任、挑担子、一往无前、攻坚克难的豪气和大气，坦坦荡荡做人、干干净净做事、兢兢业业履职。
“魄力大”是实现“卷烟上水平”的利器
魄力有多大，舞台就有多大。“卷烟上水平”需要高起点谋划、高标准定位、高质量推进，否则，就不能在全行业乃至全球烟草的擂台上打拼，而只能在自己的“小天地”里“打转”，犹如井底之蛙。从某种意义上讲，志存高远不等于好高骛远，自降标准也决非实事求是。“卷烟上水平”既要克服“人有多大胆，地有多大产”的主观唯心主义，又要克服“我穷我弱我不行”的保守观念。牢固树立“我创我干我成功”的进取意识，敢想敢干，敢闯敢试，敢于突破极限，敢于挑战“不可能”。
“讲科学”是实现“卷烟上水平”的保证
“卷烟上水平”既不是蛮干，也不是盲目干，而是在尊重客观事实、坚持科学态度的前提下，用勇气干、用智慧干，把握科学发展的内在规律，关注不断变化的竞争动态，学习借鉴先进的成功经验，认真研究先进典型的成功秘决，善于独立思考、辩证思维，学会举一反
三、总结提高，加快外地经验本土化、工作思路科学化、改革创新机制化的步伐，做到“不重复别人，也不重复自己”，凡事追求完美，追求卓越。
第5篇：卷烟营销员心得体会
起始于客户需求——终止于客户满意**县分公司——何品恒作为基层一线的卷烟营销员，当也同是营销战线的朋友谈及营销工作、共同分享服务工作经验的时候，总觉得没有什么可以拿出来分享交流，如同嚼腊，平淡无味；回顾在公司的营销服务工作，反思是自己没有用心去工作，还是烟草卷烟营销工作在烟草专卖法律、法规的保护下，烟草制品根本不需要营销理论支持；我相信在众多卷烟营销客户经理内心深处，答案绝对是否。我绝对相信只要从事过营销客户经理的人都有像我一样有类似的经历，令人窒息的各项销售指标要求我们忙碌着奔走于客户之间、卑微得用试探性的语气推广新品牌上柜、对不同的客户用同样的服务标准规范我们的服务流程、用近试哀求的语气讨好零售客户配合各级领导的检查和考核。
第6篇：卷烟工艺学习心得体会
1、烟丝填充值：烟丝填充值是在一定的温度、湿度和压力条件下，单位质量的烟丝所具有的体积，单位为cm3/g。
2、剔梗率：剔除的梗杂物质的重量占烟丝总重量的百分比。
3、叶中含梗率（%）：叶片上所带直径大于1.5mm烟梗质量占片烟样品质量的比率。
4、整丝率变化率（%）：一定质量的烟丝，通过碎丝机进行造碎，造碎后整丝率与造碎前整丝率的比率。以百分数表示。
5、碎丝率（%）：至1.0mm网下得物料质量占总样品质量的比率。
6、平衡吸湿净热：表示烟草在一定温度、水分条件下达到吸湿平衡后，吸收1mol液态水所放出的热量。
7、丝束特性曲线：滤棒成型机、滤棒规格一定时，利用一定规格的丝束加工的滤棒重量与吸阻间的关系曲线。
8、梗中含叶率（%）：挑出并撕下混入梗中的叶片和梗上所带的叶片，合并称重。按下式计算：梗中含叶率（％）＝叶片重/被测样品重x100％。
9、整丝率降低：指烟丝通过某些工序之前的整丝率与之后整丝率的差值。以百分数表示。
10、叶片结构：表示叶片大小程度，以大中率和碎片率表示
11、整丝率—指3.35mm网上的物料质量占总样品质量的比率。以百分数表示。
12、熄火烟：阴燃长度小于40mm的卷烟。
13、固化时间：滤棒成形后至硬度达到最大值的时间。
14、标准含水率：烟草在温度22℃、相对湿度60%条件下的平衡含水率。
15、爆口烟：经90度反向扭转后搭口爆开长度超过烟支长度1/4。
1、制丝生产中，工序间的连接一般采用哪三种输送形式？请就其中一种写出优缺点。答：皮带输送、振动输送和风力输送（1）皮带输送：优点为运行平稳、能耗低、输送距离较长、造价低，对物料的工艺品质影响较小；缺点为不适宜于较大水分和较高温度的物料输送，且跑料严重、卫生条件较差。（2）振动输送：优点为使用于物料水分大、温度高的条件下的物料输送。输送后便于清洗；缺点为输送距离较短，振动较大、投资大、输送速度较慢。（3）风力输送：优点为可用于远距离的物料输送，占地面积小；缺点为能耗大、噪音大、投资大，对物料的工艺品质影响较大。
2、真空回潮的作用是什么？
答：（1）提高烟叶水分，提高温度，增加柔软性和抗破碎性，减少烟叶在加工过程中造碎。（2）松散烟把和烟叶，有利于配方掺和。（3）减轻烟叶中的青杂气，改善烟草的燃吸质量。（4）促使烟叶的颜色变深。（5）杀虫灭卵。
3、叶丝干燥工序的工艺任务是什么？
答：（1）去除叶丝中的部分水分，满足后工序加工要求⑵改善和提高叶丝的感官质量；⑶提高叶丝填充能力和耐加工性，达到二者的协调。
4、生产过程中，经检验发现某一批梗丝结构质量差，针对这一现象，试分析导致以上现象的主要原因
答：烟梗来料质量；润梗质量；切梗质量；梗丝干燥设备参数控制的稳定性；流量波动。
5、打叶去梗的质量指标有哪些？
答：大中片率、碎片率、叶中含梗率、梗中含叶率、长梗率。
6、简述控制烟支硬度的目的。
烟支硬度是反映烟支饱满程度的指标。硬度的重要性表现为：与消费者之间有密切关系；与加工过程密切相关；如硬度达不到要求会影响界桩质量、在包装及运输过程中易形成空头、端部落丝。因此，硬度是制定烟支重量标准的重要依据。
7、简述影响工艺损耗率的因素？ 原辅材料质量；（如烟丝填充力、水分、温度、整碎度、含末率，卷烟纸抗张强度等）烟丝输送方式及输送设备性能；卷接设备性能；（设备性能主要影响：材料加工过程中的破坏程度，如烟丝灰损、断纸等；产品合格率；停机次数）；机器的操作及维修保养；车间温、湿度；生产管理。
8、简述烟草填充性的重要性。
烟草填充性与消耗密切相关。烟草填充性与烟支的硬度、吸阻、燃烧性密切相关。烟草填充性与卷烟的烟气指标密切相关。
9、烟梗加工的目的是什么？
（1）提高烟叶原料的利用率，减少浪费，降低生产成本。（2）发挥梗丝较强的支撑作用，增加烟丝的填充能力和燃吸时空气的透过量，达到降低消耗，提高烟支燃烧性的目的。
10、松散回潮工序的工艺任务是什么？
（1）增加烟片的含水率和温度，提高烟片的耐加工性，使切片后烟片松散。（2）改善烟片的感官质量。
11、在工艺流程的设置过程中，哪些工段工位需设置筛分，设置的目的，网孔的大小，筛分的物料如何处理，从什么工位掺入？
（1）加料前需设置筛分，1.5mm以下及1.5mm到6mm两种碎片，因为6mm以下碎片吸料能力强，产生的湿团容易粘在筒壁上，1.5mm以下的碎末除尘或做薄片，1.5～6mm碎片在切丝后加入，以免切丝时重复造碎，6～10mm碎片在加料后续入。（2）加香前或后设置筛分，1.0mm以下烟丝和碎末，因为1.0mm以下碎烟末在烟支中起到填缝作用，不起到填充作用，但影响卷烟密度、重量、吸阻和燃烧性应筛掉。在加香前设置影响加料精度，加香后设筛分吸料多，易形成湿团。具体设置位置视情况而定。（3）切丝前设置筛分，因为6mm以下筛分绕过切丝加入，以免重复切，可以减少造碎，改善结构。（4）制梗线上筛分与回潮中的筛分，筛除沙土及10mm以下的短梗。
12、简述烟草导热的方式？
答：烟草导热属于堆积导热。包括三种形式：烟草自身热传导、接触热传导和叶面间水汽空气热传导。
13、简述控制卷接质量的重要性。
答：卷接质量的重要性表现为以下几方面：保证卷烟的外观质量；保证卷烟具有良好的抽吸条件；控制卷烟的烟气指标和消耗。
14、配叶贮叶的技术要领是什么？
答：a、烟片贮存时间根据产品的设计要求确定，最短贮存时间为2小时，最长贮存时间以不得使烟片品质降低为限。b、贮柜应有明显的牌别、批等标志，篇二：烟草学校培训心得体会
烟草系统干部培训心得体会
按照**中烟和烟草公司的安排和部署，本人在烟草职工教育培训中心经历了一个月的专业理论知识培训，系统地学习了《领导能力与领导艺术》、《经济法》、《工业企业管理》、《职务犯罪及预防》、《公文写作与公文处理》、《商务礼仪》、生产流程管理、财务管理等10余门课程。虽然加入这个培训团体时间较短，但感触颇深，受益匪浅，通过学习，我深刻理解了**中烟跨越式大发展理念的精髓。“150、300”目标和“11910”工程的提出，进一步夯实了各项基础，完善了管理体系，提升了服务水平和管理水平，也让**中烟科学管理收到了“外化于形、内化于心、固化于制、行成于效”的突出效果，为企业决胜市场打下坚实的基础。
本人在**烟厂分管生产、技术、质量及设备等工作，“如何增强员工的认同感和归属感，提高员工的大局意识、危机意识、责任意识、创新意识和质量意识，努力实现‘员工队伍专业化’”成为我工作中的首要问题。结合本次培训，我认为在今后的工作中，必须紧紧抓住产品质量、工艺技术这条主线，始终把“加大产品研发力度，抓安全生产管理，保产品质量，保设备稳定运行，提倡节能减排、挖潜降耗、创新管理”作为开展工作的主导思想，做到制度管理抓“实”，产品管理抓“高”，质量管理抓“细”，人员管理抓“全”，安全管理抓“严”，科学管理抓“新”，积极探索灵活多样的工作方法，为员工搭建实现个人价值的平台，创新终端服务，力求使员工队伍素质迈上一个全新的高度。1
一、干部队伍建设方面
（一）班子队伍建设。作为烟厂经营层班子成员，本人深知自己肩上的重任，在工作中努力做好表率。一是在处理工作关系上，注意摆正自己的位置，自觉维护集体利益和集体荣誉，力求做到公正办事、公平处事，敢于讲真话讲实话，敢于承担责任，做到不闹无原则的纠纷；二是坚持民主集中制原则，重视班子民主生活会，认真开展批评与自我批评。工作中，按照“集体领导、民主集中、个人酝酿、会议决定”的要求，坚持大事商量、小事通气。同时，善于集中广大职工的智慧形成科学决策，支持公司职工员工大会、工会的工作，对于重大问题多请示，常汇报，执行会议作出的决定，把自己分管的工作进行通报，做到在位不越位，分工不分家，做到胸怀大局，作风民主。同时，进一步加强自身主观世界的改造，增强了廉洁从政意识，以“严格、规范、廉洁、诚信、创新”为己律，努力锤炼和提高班子成员拒腐防变的能力。
（二）干部队伍建设。严格考核干部的政治素质、管理素质和工作业绩，从政治表现、工作能力、员工评价和生产指标等方面对干部进行监督和检查，开展全面综合的考察。要求干部树立服务于员工的管理理念，站位高，有政治敏锐性。我们从管理人员抓起，逐步提升各级管理人员的政治素质、管理素质和工作业绩，打造一支高素质、高觉悟、高水准的服务型管理团队；营造“和谐向上、健康文明”的文化气息，打造一支“敢于担当、勇于拼搏、乐于奉献”的干部队伍，为全年生产经营任务的顺利完成 2 提供有力的保障。
二、员工队伍建设方面
（一）全面落实“四定”薪酬方案，打造适合公司发展的一套激励机制，为员工提供更为广阔的发展平台，真正体现按劳分配、任人唯贤的原则，努力实现人适其位、人尽其用、能者上庸者下，为员工今后的发展作出更为长远的规划。
（二）加强企业文化建设，营造 “和谐向上、健康文明”的员工文化气息，力求塑造一支凝聚实干、朝气蓬勃、敢打硬仗的员工队伍。
（三）切实加强员工思想政治工作，坚持员工恳谈会机制，为员工解决生产及生活中遇到的疑惑和困难，鼓励员工从源头上参与公司的各项管理。利用宣传栏、内部网络、电子显示屏等媒介运行方式，不断提升舆论导向能力，潜移默化地提高全员素质，用和谐促生产、促发展。
（四）加强员工培训力度，遵循“培养一批、使用一批、储备一批”的原则，坚持培训考核到位、合格上岗、逐批进行的方式，在调整培训形式上下功夫，开辟多条培训通道。
（七）加强班组建设，发挥班组在生产、技术、品质、安全和文体活动方面的专长，将培养员工学习能力、建立学习型员工队伍的目标运用到实际工作中。
三、生产过程管控方面
（一）在生产管理工作中，将针对部分生产线不均衡的情况，从 3 人员上合理分配，从生产上妥善安排，做好生产的组织和协调工作，优化生产模式，提升执行能力，实施柔性加工，优质高效地完成公司下达的生产任务。
（二）在质量管理工作中，将从标准化和规范化的角度出发，严格履行质量管理职责，优化工艺参数，用人防与技防建立双重屏障，杜绝不良品，严控voc指标、部分溶剂指标及荧光物质，践行质量方针，实现质量目标。
（三）在成本管理工作中，不断加大和强化新产品开发力度，不断改进、调整生产工艺，降低成本，提高效率。在总结2011年提效降耗工作经验的基础上，认真借鉴和吸引同行业先进企业的管理经验和方法，发现自身存在的不足，找出关键点加以攻关，将降低原辅材料消耗作为今年的首要攻关课题，在合理的基础上提高机效、控制消耗指标，使对标工作在车间顺利进行，逐步实现成本管理精算化。
（四）在现场管理工作中，我们将强化管理，突出特色，以精细管理为手段，依托6s管理方法，实现生产现场整洁有序、管理现场规范高效、保障现场环保周到。
四、法律法规方面 通过学习，熟悉了烟草法律法规，为依法依规生产经营奠定了理论基础。现代社会是法治社会，这就要求我们在企业生产经营中更应当规范我们的行为。打铁需要自身硬，作为一名烟草企业职工，在工作中更应该认识到烟草理论的重要性，只有掌握好法律法规，我们才能在工作中做到实事求是，有法可依，息事宁人。在学习期间，我积极与同学、老师交流学习心得，遇到疑难问题虚心向领导请教。通过 4 学习，再联系实践让我更加明白了我们肩上的使命感和责任感。干一行就要爱一行，只有用理论武装自己的头脑，并运用到实践中，才能更好地在岗位上发挥作用。
通过学习，及时找出自身存在的不足和确定今后努力的方向，目前主要问题是：距离**中烟干部工作高标准要求还有差距，有待于在今后的工作中提高，以高质量地去完成各项工作；在做好各项生产工作中，应当树立超前意识，要有开拓创新的工作精神，努力使各项工作有新的起色。另外还需加强业务理论知识的学习，提高个人素质，提高自己的工作能力。总之，在今后工作中我将围绕**中烟的整体工作思路，认真发扬求真务实的精神，不断研究工作中出现的新情况、新特点、新问题，围绕机关工作的规范化、制度化，刻苦学习，创造性地开展工作，不断改进工作方法，提高工作效率，以保持共产党员先进性教育为契机，进一步加强政治理论学习，提高政治素质。发扬与时俱进，开拓创新，团结协作的精神，努力把本职岗位工作做“实”，做“细”。
总之，一个月的时间不长，体会很深，收获很大。在今后的工作中，我深知要努力的还很多，我一定会加强学习，切实增强政治意识、责任意识、大局意识，振奋精神、齐心协力，为推进“卷烟上水平”、实现**中烟异军明日腾飞作出积极的贡献！5篇三：卷烟培训心得体会
学习心得体会
本月，我参加了公司营销部组织的几次培训学习，使我对客户经理营销工作有了更深层次的认识，通过对这些营销知识的学习，我进一步明确了如果开展客户服务工作，如果帮助客户安全放心的经营卷烟销售，可以说这一个月的营销知识学习令我受益匪浅。本月的主要学习内容包括：
1、假如我是一名零售户；
2、旺季如何合理购进卷烟品牌
3、预防卷烟调包的几点提示
4、常见的卷烟调包手法和预防建议
5、客户关系管理在营销中的应用技巧
6、给零售户建立合理周转库存的建议
在对这些知识系统的学习后，我认识到，我作为一名客户经理，应该经常到客户店里指导卷烟销售工作，介绍新品，分析市场行情，告知烟草的货源情况，及时处理订货过程中出现的各种问题。在拜访中，能够帮助客户解决一些实际困难，对他们的疑惑和提问能不厌其烦地解释，不反感、厌烦，而是百问百答，以真诚的笑脸面对。同事，我也应该向客户传达预防卷烟掉包的知识，卷烟的调包现象时有发生其实仍与卷烟零售户的粗心大意密切相关，不管现在卷烟的调包花样有多少新的变化，手段有多么隐蔽狡猾，只要我们多一 份警觉，同心协力打击不法份子，那么我们就可以避免零售户蒙受不必要的损失。总之，在实际工作中，我应该根据客户不同的合理的期望去研究和提供最适当的服务，通过服务帮助客户解决一些困扰他们的难题，合理进货、适当库存，降低客户的经营成本，保证客户合理的盈利能力，为客户提供各类信息服务，实现服务的增值效能。篇四：烟草规范经营心得体会
烟草规范经营心得体会
随着党的十八大顺利闭幕，我也集中精力学习了相关精神，作为一名烟草工作者，自己觉得学好十八大的相关精神，理解中国共产党的最新章程，是干好工作的一切前提，抱着这个思想，我认真、细致、扎实的 学习了许多材料，现就有关心得体会总结如下：
党的十八大是在全面建设小康社会关键时期和深化改革开放、加快转变经济发展方式攻坚时期召开的一次十分重要的大会。十八大报告提出的一系列新思想、新观点、新论断，将成为全党全国人民和世界人民关注的重点和焦点。胡锦涛同志在报告中从历史和时代的高度出发，科学地总结了过去５年的工作和党的十三届三中全会以来基本经验，深刻阐明了我们党在新世纪坚持举什么旗、走什么路、实现什么奋斗目标等重大问题，对我国改革开放和社会主义现代化建设作出了全面部署，是我们党团结和带领全国各族人民在新世纪新阶段继续奋勇前进的政治宣言和行动纲领。同时，党的十八大立足于新世纪新阶段的世情、国情和党情的新变化，着眼于完成改革发展关键时期党和国家面临的新任务，对党章作了六个方面的重要修改。
作为烟草行业的普通一员，通过学习十八大及党章，结合行业的相关规范要求，为更好的在新形势下开拓卷烟营销
工作的新局面，做好“服务于品牌、服务于市场、服务于客户、服务于消费者”的“四个服务”，推动我市卷烟营销工作上水平。我认为应该：
一、从自省、自警、自励的角度出发，自觉遵守党章。党章是我们党最根本的党规党法，是我们党全部活动的总章程，是每一名党员必须遵守的基本准则，行业（商业企业）行为规范是烟草员工的基本守则。作为烟草营销工作中的一线员工，要时时处处严格要求自己，经常反思、检查自己的思想和行为，看有没有与党章和行业规范要求不一致的地方，有没有违背党章和规范要求的地方，反省日常工作中的各个流程和方法，开展自我批评，自我解剖，找出自身的缺点和不足，从而不断提高完善自己；要时时刻刻以党章和行业行为规范为根本要求，自警自励，开展各项日常工作；要在工作和生活中真正把精力用在学习上，用在工作上，用在卷烟营销工作上，激励自己不断进取，争创一流工作业绩。
二、围绕着科学发展观，努力提升现代营销意识。我们烟草一线员工，要以十八大精神为主线，不断提高自己的理论水平。理论是指导实践的航标，如果要提升整体营销水平，首先要从思想意识上要有一个现代营销的理念和思维，才能在工作中有一个明确的方向和目标，并不断的科学发展和努力创新现代营销理论素养，才能促使我市卷烟营销工作上水平。
三、立足岗位结合工作实际，对照科学发展努力寻找差距，努力提高业务技能水平。
立足岗位找差距，只有认清存在不足和差距，才能取长补短，提高自己的营销服务意识。我在营销仅有一年的工作经验，虽然已取得中级营销技能鉴定，但需要学习和提高的地方还有很多，只有不断的深入学习，提高业务水平，争当业务技能的排头兵，才能更好的和“三问三解三服务三往”活动结合起来，为零售客户、工业企业、卷烟消费者提供更好的服务。
四、以严格规范，遵守纪律，作为贯彻行业卷烟行为规范的重要任务，确保规范经营。
作为卷烟营销部门的普通员工，要切实把“三个始终”、“五种意识”教育活动作为日常思想政治建设工作重点，坚持姜局长在讲话中提出的“始终把维护烟农利益放在心上，始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业根本任务，始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作的出发点”的要求。严格贯彻落实行业行为规范的各项制度及要求，规范卷烟经营行为。
“科学发展”、“和谐社会”是党的十八大提出的两大主题，作为一名烟草行业的工作者，贯彻落实党的十八大精神，就要切实自觉履行职责，始终保持旺盛的革命斗志、坚韧的革命品格和与时俱进、奋发向上的精神状态，在严格执行行业行为规范要求的前提下，加强卷烟营销基础管理，创
新卷烟营销模式，为烟草商业企业的发展贡献出自己的一份力量。篇五：烟厂参观学习心得
烟厂参观交流学习心得 *月*日，我怀着激动的心情参加了赴烟厂参观交流学习活动。
原本对卷烟生产工艺不了解的我，通过此次参观学习，受益匪浅。人性化的科学管理，宽敞舒适的生产车间给我留下了深刻的印象。尤其是卷烟的选叶、加工、香精香料配比、科技防伪、专线安全制造、专利生态保润、智能生产工艺更使我惊叹不已。
一个企业的发展需要源源不断的科技创新人才和历史机遇，卷烟厂历经三次革命性的联合重组，不断焕发出勃勃生机。了解了烟厂的辉煌历程，不禁使我真切体会到烟草人用拼搏进取、不断创新的坚忍不拔精神传递着“国家利益至上，消费者利益至上”的神圣使命，用辛勤的汗水收获的丰厚税利支援省市建设的实际行动诠释着“用心创造感动，真情奉献社会”历史责任。
作为卷烟零售户，我们与烟厂、烟草公司是利益同体的，看到烟厂取得的巨大成绩，我们更不能落后，我决心在烟草公司的帮助与支持下，从以下两方面改进：
一、形象的改造升级。美化店面形象的同时提升自身的形象，为消费者提供更加优质的服务。
二、做好品牌培育。用烟草公司提供的专业培训知识为 后盾，提高自己培育品牌的积极性和主动性，为消费者提供增值超值的服务，使消费者在品吸烟的同时更识其好。用专业素质引导消费。从而创造更大的价值。
此次烟厂参观、交流、学习之行。确实拉近了我们零售户与烟草工业企业、烟草商业企业的距离。更使我坚定了做好卷烟销售、品牌培育的信心。
第7篇：卷烟上水平心得体会
“卷烟上水平”心得体会
“保持良好精神状态”努力开创“卷烟上水平”新局面讨论会开过后，使我加深了对“卷烟上水平”战略任务的理解，结合我自己的工作我有以下几点心得：
一、加强辖区市场净化，挖掘市场销量潜力。
我们作为烟草专卖执法人员是“卷烟上水平工作的直接执行者，从自己所管辖的片区入手，掌握片区内零售户的经营动态，以及守法情况，和主要消费群体，卷烟消费结构和需求，做到心中有数并建立中队边区信息数据库，从中寻找卷烟增量的潜在因素和发展空间，把握重点，找准增长点，实现卷烟销量稳步增长”。
二、只有规范经营，才能提高卷烟上水平的运行效益。严格规范是烟草行业可持续发展的生命线，越是在跨越式发展，越是要重视规范运行，严格管理，烟草专卖内部监管是优质规范运行的重要保证，必须矢志不渝地坚持和完善，烟草专卖内部监管部门应主动了解各队的动态和经营关键性环节，借助系统信息化优势，充分发挥实地调查，逻辑分析优势，真正将烟草专卖队伍各项工作监管到实处。
三、始终保持卷烟打假高压态势，加强法律法规宣传。“卷烟上水平”是行业发展历程中的重大变革，专卖体制是这场变革的巩固要点，卷烟打假是专卖体制赋予行业的一把利刃、只有用好、用足、用活才能发挥应有的作用，实现应有的效果，达到应有的目标，新时期的卷烟打假工作应更加重视法制，更加重视和谐，更加重视重点，各个中队更应做好辖区内的宣传和防范工作，保证卷烟打假长效机制的完善和有效执行，为更好的保持打假高压态势，我们应该利用新闻媒体播放烟草专卖相关法律、法规并在法律宣传日时设立咨询台，向前来咨询的零售户和群众解答相关问题和真假烟识别的知识，通过多样形式的宣传活动，能得到消费者和零售户的理解和支持，增强了烟草专卖管理知名度，才能为“卷烟上水平”奠定可靠的市场基础。
四、为更好的做好烟草专卖管理工作，我们要时刻在日常工作和生活中、多观察、多钻研、多工作只有在工作中才能提高自知的能力做一名能学，能干会学、会干的烟草专卖管理人员，我们要积极行动起来，树立责任意识在弘扬爱岗敬业刘提高执行能力，强化大局意识，在弘扬宗旨观念上提高执行能力，为实现烟草行业“卷烟上水平”而努力。
作为一名烟草专卖战线上的老兵，我深刻地理解“卷烟上水平”的内涵所在，让我们为实现“卷烟上水平”目标作出应有的努力。
张建华 2010年11月24日
第8篇：卷烟上水平心得体会
学习“保持良好精神状态，努力
开创‘卷烟上水平’新局面”教育心得体会
认真贯彻学习了省市局、营销中心关于深入开展‚保持良好精神状态，努力开创‘卷烟上水平’新局面‛教育活动精神，按照实施方案要求，‚卷烟上水平‛，是行业转变发展方式的根本要求，是促进烟草产业优化升级的关键所在。面对国际金融危机的严峻考验，国家局党组提出了‚卷烟上水平‛的主要任务。今年，国家局党组把‚卷烟上水平‛上升到‚行业工作的基本方针和战略任务‛的高度，这是认真贯彻落实中央经济工作会议精神，准确把握当前宏观经济形势，从行业特点出发做出的重大决策。
我们充分认识到，全面推进‚卷烟上水平‛，是烟草行业转变发展方式的根本要求。应该充分认识到，全面推进‚卷烟上水平‛，是促进烟草产业结构调整的关键所在。应该充分认识到，全面推进‚卷烟上水平‛，是提高行业经济运行质量和效益的必然选择。
加强基础管理，保证卷烟营销水平持续提升
加强管理是企业的长期工作，扎实的基础管理是卷烟上水平的重要保证。一是全面落实《云南卷烟销售网络业务规范》。力求做到“工作目标有导向、过程控制有标准、工作衔接有规则、工作结果有评价”，实现各州市同基点运作，减少各地发展不平衡、步调不一致带来的内耗，提升全省营销体系的整体效能和协调发展；二是加强基层建设。明年我们将按照《云南省烟草专卖局关于印发云南省创建优秀县级烟草分公司实施方案的通知》（云烟销〔2009〕240号）文件精神狠抓落实，与“卷烟上水平”结合起来对创建活动进行一次全面考察评价，把基层的营销水平提升到更高层次；三是积极开展对标工作，提升管理水平。每季度公布全
国以及全省各州市涉及卷烟经营的10项指标水平和变动趋势。统一对标口径，针对每一项指标进行横比和纵比，找准管理差距和薄弱环节。层层分解对标指标，把对标指标落实到具体部门，明确到责任人。
四是坚持规范经营不动摇。规范经营是行业健康发展的生命线。我们要按照国家局和省局的相关要求，加强营销人员规范经营教育、法纪教育和警示教育，注重自律，接受他律，维护良好的经营秩序。
“卷烟上水平”是一项长期的工作，我们将按照国家局和省局卷烟上水平的总体要求，瞄准国内一流，提高思想认识，解决突出问题，创新体制机制，推动云南卷烟营销不断上水平。
一、深入学习，提高认识
利用工作业余时间，积极学习动员，认真贯彻落实这次教育活动的精神要求，把这项工作落到实处，以保持良好精神状态，努力开创卷烟上水平教育活动为载体，加快卷烟销售结构转型，以提高行业总体竞争实力，推进鹤壁烟草行业跨越式发展。
二、准确把握，查找差距
为了深刻理解和领会 ‚保持良好精神状态，努力开创‘卷烟上水平’新局面‛教育活动的内涵和意义，组织了两次交流总结活动，从提升卷烟销售水平、增强服务能力，保持烟草行业持续健康发展、推进鹤壁烟草跨越式发展的高度，通过相互交流，进一步解放思想，查找差距，增强了大家在客户沟通技巧、客户服务，品牌培育的意识。
三、交流总结
通过认真学习，大家以满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新保持良好精神状态的热情，投入到实现‚卷烟上水平‛的工作目标中去，为推动‚卷烟上水平‛，积极撰写心
得体会，共撰写心得体会12篇。大家积极参与我为‘卷烟上水平’献一策活动，为‚卷烟上水平‛献计献策，提出了自己的意见、建议和办法。
订单
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