政务中心办公室工作心得体会（精选4篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“政务信息工作心得体会”。
第1篇：政务中心窗口工作心得体会[材料]
政务中心窗口工作心得体会
从x月份来到xx街道政务中心工作转眼快半年时间了，现在我来谈谈坐窗口的一些自己的感受。政务中心窗口工作既平凡又不易，这里没有身临一线工作的风风火火、轰轰烈烈，但它是联系普通百姓的纽带,更能体现人生的价值，群众的满意是民政工作追求的目标，更是对民政工作的鞭策和监督。如何通过窗口工作多为群众办实事、办好事，得到群众的认可。
少些牢骚，多点耐心。xxx窗口工作本就很烦琐，我们耐心询问他们具体要干什么和来这里的目的，需要办理什么业务，然后帮他们解决问题。
做好窗口服务工作除了具备责任心和诚心外还要有一定的耐心。培养耐心的同时要注重基本功的训练，一是要练坐功，即要能“坐得住”。二是要加强自身素质的训练，学会修身养性。大家都知道在窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要能沉得住气，要有一定的耐心，决不能简单行事，要学会做群众工作，掌握一定的接待技巧和说话的方法。
政务中心的窗口服务工作不是一朝一夕的事情，它是一项长期的任务，必须做到持之以恒。
第2篇：政务中心窗口服务工作心得体会
政务中心窗口服务工作心得体会
窗口工作，直接面对人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必须要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。想群众之所想，急群众之所急。特别是我局窗口业务专业性比较强，很多问题都直接关系到人民群众个人的切身利益，这就要求我每个工作人员必须认真妥善处理日常工作中的各项业务办理。如何做好一名窗口工作人员呢？结合自己本人近年来的窗口工作实际我认为要做好以下几个方面：
1.平稳的心态
作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”；“请到其它窗口办理这项业务”，少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。应以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的开展。
2.熟练的业务
随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口业务知识。只有这样，才能为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。
3.讲究语言技巧
窗口的工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备材料，在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。服务是无形的，但是可以被感知的。服务是门艺术，艺无止境；服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事。把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去。
总之我局窗口工作人员都能以：说话轻一点，微笑多一点、做事勤一点，理由少一点、行动快一点，效率高一点、度量大一点，脾气小一点。为工作要求，那么我局窗口服务工作一定会做得更好，大大的提高我们的党和政府在群众心中的良好形象。
第3篇：政务服务中心政务公开办公室汇报
政务服务中心（政务公开办公室）汇报材
料
1至9月份，在市委、市政府正确领导下，在滁州市中心的亲切指导下，政务服务中心以新中心搬迁为契机，努力筹划好新中心建设，巩固、完善“两集中、两到位”，强化行政效能电子监察，积极推进项目落地“绿色通道”建设，突出重点，加强对重大行政审批事项的督导和监管，同时，不断加强党组织建设和精神文明建设，深入开展“创先争优”活动，业务工作、重点工作、自身建设等取得明显成效。截至9月底，市中心共受理审批事项91248件，办结90336件，办结率99%；乡镇中心共受理各类事项87926件，办结79133件，办结率90%；中心各类收费亿元；全市共发布各类政府信息22766条。现将1－9月份工作汇报如下：
一、工作开展情况
一是扎实推进政务服务中心标准化建设。根据省质监局、省发改委《关于下达2016年省级服务业标准化试点项目的通知》（皖质发〔2016〕15号）文件精神，**市行政服务中心被列为全省第二批服务业标准化试点单位。4月份，中心领导带队分别到凤阳、天长学习考察了中心建设情况； 5月份，派2名工作人员参加了在黄山举办的“2016年省级服务业标准化试点项目启动暨业务培训会议”，学习了其他单位服务业标准化建设的先进经验，对中心的标准化建设起到了很好的引导作用。
二是全力实施新中心装修及搬迁工作。新中心装修及搬迁工作被市委、市政府列入今年的重点工作之一，并被市委督查室列为重点督查项目。新中心装修工作从3月底装修设计开始，效果图、施工图纸于4月20日交付，招标文件于4月24日发布，5月13日开标，5月21日施工方进驻施工，于7月8日装修基本结束。在此期间，相继完成了中央空调、办公家具、办公设备、行政审批软件及电子监察系统的招标采购工作，市政府共投入425万元。
为做好单位、项目及人员进驻，市政府办专门下发了《关于确认进驻市行政服务中心窗口项目及人员的通知》（明政办秘〔2016〕84号）文件，要求各窗口单位按时确认并报送进驻中心的项目及人员；9月21日，召开行政服务中心新大厅启用暨第五轮流程再造工作动员大会，市委常委、市纪委书记杨邦文主持会议并作重要讲话，各进驻单位和效能办参会。目前，已增加15个部门、88名窗口工作人员、84个服务项目。现在，进驻中心34个部门、137名工作人员、338个审批项目，其中行政审批项目249个，服务性项目84个。
三是扎实开展政务公开工作。为深入贯彻落实《中共中央办公厅、国务院办公厅印发〈关于深化政务公开加强政务服务的意见〉的通知》（中办发〔2016〕22号）、《中共安徽省委办公厅安徽省人民政府办公厅关于深化政务公开加强政务服务的实施意见》（皖办发〔2016〕37号），扎实推进我市政务公开政务服务各项工作，以政府办文件的形式印发了《**市政务公开政务服务工作集中宣传活动实施方案》的通知（明政办秘〔2016〕51号）；为贯彻施行《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第492号），切实做好我市政府信息公开工作，经市政府同意，印发了《**市政府信息依申请公开制度》、《**市政府信息公开投诉举报受理暂行办法》（明政办〔2016〕20号）；根据省、滁州市统一安排，市政务公开办印发了《**市政务公开“标准化建设年”活动实施方案》（明政务公开办〔2016〕3号）和关于贯彻落实《安徽省政务公开领导小组办公室关于做好2016年全省政府信息公开重点工作的通知》的通知（明政务公开办〔2016〕8号）。为提高政府信息发布质量，组织开展政府信息公开信息员培训会3批次120余人次；召开政府信息公开重点工作会议1次，涉及到的8个部门的分管负责人和政府信息发布员参加了会议，进一步明确重点信息公开工作的责任和牵头部门，8个部门共发布重点信息465条。统筹推进政务服务体系建设，提升政务公开政务服务水平，促进服务政府、责任政府、法治政府和廉洁政府的建设，为人民群众和市场主体提供便捷高效服务，为我市实施“111255”和/ 5 “321”工程创造更加优良的经济社会发展环境。全市1－9月份共发布各类政府信息22766条。
四是行政审批改革工作。根据滁州市统一安排，市政府印发了《关于开展**市行政审批服务项目第五轮“流程再造”活动的通知》（明政办秘〔2016〕146号）各《关于进一步完善行政审批服务“两集中、两到位”改革的通知》（明政办秘〔2016〕147号），并召开了动员会议。目前，这两项工作各单位正在开展当中。
五是乡镇街道行政服务中心建设。借行政审批软件升级之机，为各乡镇街道中建立数据共享结口，为全市行政审批联网创造条件。上半年，与效能办配合，对各乡镇街道中心进行一次检查，督促各乡镇街道加强中心建设，转变政府职能。
二、存在问题
一是大厅面积仍然偏小。新大厅虽然启用，面积只有3300平方米，在各县市区中靠后。新进驻单位到齐后，办公场地略显拥挤。
二是平台搭建不全，基建联合审批平台没有正式运行。
三是标准化建设工作滞后。由于上半年主要搞装修及搬迁，服务业标准化建设基本没有开展。
四是电子监察系统没有运行。由于中标单位在硬件采购中出现问题，硬件迟迟不能到位。
三、年底前打算
一是重点运行两平台。启用企业注册“一表通”软件，组织工商、质监、国税、地税实行企业注册资源共享机制；启用基建收费“一表制”软件，组织涉及基建审批平台的窗口规范履行基建联合审批职责。
二是开展服务业标准化试点工作。与滁州市质监局及省标准化院联系，正式启动标准化宣贯及实施工作。
三是完成电子监察系统建设工作。督促中标单位在10月底完成电子监察系统的硬件安装、调试工作。四是准备土地房产联合办证、企业证照联合年检、签批前移等重大审批改革工作。/ 5
第4篇：县政务中心管理办公室工作总结
2014年县政务中心管理办公室工作总结
今年以来，在县委、县政府的正确领导和大力支持下，政务服务中心管理办公室围绕打造全省一流的政务环境和服务品牌，以深入开展党的群众路线教育实践活动为动力，进一步完善政务服务体系和运行机制，提高审批效率和服务质量，实现了行政效能和群众满意度“双提升”。1-11月份，三级便民服务机构办理各类审批服务事项33万余件。其中，政务服务中心办理事项31043件，按时办结率100%。9月份我县被评为“全省优化营商环境工作先进县”；《济南日报》以《商河构建县镇村三级便民服务体系》为题对我县便民服务工作进行了宣传报道。
一、以提升境界为重点，深入开展教育实践活动
按照全县统一部署和活动方案安排，积极开展各项活动。一是组织集中学习18次，先后学习了习近平一系列讲话精神、论群众路线——重要论述摘编和厉行节约、反对浪费——重要论述摘编等文件材料，观看了《周恩来的四个昼夜》、《力量》、《永恒》等视频。二是组织人员到检察院警示教育基地和看守所接受警示教育。三是多方征求意见，通过电话回访、发放征求意见表、现场座谈等方式征求办事群众、企业的意见，整理汇总形成台账。四是认真撰写学习笔记和心得体会，累计约14万字。五是及时进行领导班子集中讲评。5月14日，全体班子成员联系思想、联系学习内容、联系征求到的意见，谈体会、谈认识和初步查摆的问题，党组书记对每个人的发言分别进行了点评。要求班子成员都要按照活动的开展和这次讲评会的要求，坚持把学习教育、听取意见、查摆问题贯彻始终，认真履行职责，从严要求、从严把关，扎实推进活动开展。同时，从政务服务工作实际出发，将教育实践活动贯穿于工作始终，做到“两手抓、两促进、两不误”，以教育实践活动促进工作开展，在政务服务工作中践行党的群众路线。六是召开有关工作会议，5月26日，县委第八督导组与中层以上党员干部逐人进行了约谈；8月7日召开领导班子专题民主生活会；8月26日召开专题组织生活会；10月31日召开总结大会。
二、以群众满意为标准，健全完善三级便民服务体系
按照“服务重心下移，审批权限下放，着力解决人民群众生产生活中的突出问题，群众办事由群众跑变为干部跑、多次办变为一次办，实现村级便民服务村村通、全覆盖”的工作思路，通过广泛调研制定了《为民服务规范提升行动实施意见》，以县政府文件下发。将与群众生产生活联系密切的9个窗口的59个事项全部纳入乡镇（街道）便民服务中心，对这些事项进行梳理规范，统一事项名称、办事程序、收费依据及标准等内容。明确了便民服务中心和村级代办点的门牌制作要求，制定了便民服务中心管理办法、便民服务中心全程代办服务制度、工作人员行为规范、村级便民服务代办制度，促进为民服务工作规范高效运行。
各乡镇（街道）按照《为民服务规范提升行动实施意见》的要求都建设了便民服务中心，明确了便民服务中心分管领导由党委副书记担任，并由一名班子成员专门负责，确定了便民服务中心进驻窗口、工作人员，统一设置了后四位尾数为2345的服务电话，配置了专门的便民服务车辆。村（居）按照“八个一”（一个不少于30平方米的场所、一块统一冠名为“便民服务代办点”的牌子、一套办事制度、一套受理代办事项台账、一部电话、一台上网电脑、一套办事须知、一个专门用于存放村民代办资料的橱柜）的标准建设了便民服务代办点，明确了代办员（800人以上的村确定2名代办员），为群众代办社会养老保险、农村低保、五保供养等事项，初步实现了群众办事小事不出村，大事不出镇。
三、以政务服务为根本，不断创新审批服务方式
（一）压缩办理时限，优化审批流程。推行“五日办结制度”，凡不需专家论证(评审)、招拍挂、公告(示)、检验(疫)、听证、踏勘等，以及报请县政府研究或涉及市以上审批的事项，确保在5个工作日内完成。200项进厅事项由2315个工作日压缩为760个工作日，压缩1555个工作日，即办件44项。今年以来，有19个事项由114个工作日压缩为64个工作日，压缩了50个工作日，取消申报要件5项。
（二）创新“一车式”集中现场踏勘服务方式。今年以来，集中现场探勘过程中，不再只是政务办与项目负责人联系代办相关手续，而是根据项目落户位置和项目单位性质，凡是经济开发区或城区产业园的项目，由开发区窗口工作人员负责联系办理；窗口单位负责的项目，由本窗口工作人员直接负责办理；除以上项目，可由业务科人员代办。相关窗口根据企业信息和可行性研究报告，参照各园区规划，就项目的有关问题进行会商、审核，并提出指导意见，对能在窗口受理的，当场一次性告知窗口代办员所需材料。今年以来，共对21个项目实施了现场踏勘。
（三）创新服务方式，实施容缺审批。制定出台了《容缺审批制度》，对基本审批条件具备、申报材料主件齐全的企业事项，在其他条件和申报材料暂缺但不影响办理结果的情况下，相关职能部门可先予以受理审批，后由申请人作出书面或口头承诺，在一定时间内补齐补正相关材料，推动审批服务效率大提速。
（四）倾力服务企业建设，减轻企业负担。为打造良好的营商环境，减轻企业负担，取消企业的证照工本费和办理过程中的复印费与打印费。其中，工本费主要包括工商部门的营业执照、法人证书和质监部门的组织机构代码证等，办理过程中的复印费主要包括发改、住建、国土、环保等10个部门、43项业务的申报材料复印费，打印费主要包括工商、地税、地震等3个部门的申报材料打印费。
四、以科学监管为抓手，全面优化政务服务环境
（一）加强队伍监管。坚持每月两次集中开展“学业务、讲业务、评业务”活动，定期开展岗位练兵。今年以来，开展集中学习22次，先后邀请县委政研室、县政府法制办、县纪委纠风办、县宣传部有关领导分别就行政审批事项的清理和落实党风廉政建设责任制进行了专题讲座。严格落实公开承诺制、首问负责制、一次性告知制、ab角工作制、限时办结制。工作人员全天候大厅值班，发挥咨询员、监督员和服务员的作用。
（二）加强大厅运行监管。严格实行工作日录像监控、电话回访和行政效能监督卡制度，今年以来累计电话回访办事群众618人次，回收行政效能监督卡19563张，群众满意率达99.9%以上。对窗口及工作人员实行月度“双百分”管理考核，坚持每月“文明窗口”、每季度“服务标兵”考核评选。
五、不断规范公共资源交易工作
联合县纪委执法室先后到XX市、XX市等地公共资源交易中心考察学习。制定了《XX县加强和规范公共资源交易管理的意见》和《XX县公共资源交易管理暂行办法》，以（商政发〔2014〕19号）文件下发，明确了集中进场交易目录。在有关行政监管部门协助下，通过公开选招方式，吸纳服务水平高、质量好、诚信度高的24家招标代理机构为项目建设服务。印发《XX县政府投资项目招标代理系统管理办法》，强化代理机构的动态管理，对不诚实守信经营、服务质量差、社会信誉低的中介代理机构及时清退。会同相关行政监管部门按照建设工程、政府采购和其他进场交易项目类型等制定交易规范和优化交易流程，对项目进场交易登记、发布信息、发售文件、抽取专家、开评标等各个环节涉及的行政主管部门及所需资料予以明确告知，确保公共资源交易活动的公开、公平、公正。
六、以税源信息台账为依托，着力提升综合治税工作水平
（一）加大税收宣传力度。制定2014年税收宣传活动方案，落实税收宣传任务。围绕税收中心工作，充分依托各种载体，突出重点，创新形式，形成宣传整体覆盖，社会各界全面参与的局面，营造依法治税、诚信纳税的良好社会氛围。积极组织财政局、国税局、地税局、广播电视台等单位保质保量完成《财税在线》节目的制作播放工作。1-10月份，共发布宣传信息54条。
（二）强化涉税信息采集处理。根据全县经济发展、产业结构调整和税源变化情况，及时调整涉税信息采集的广度和深度，紧紧盯住涉税项目多、税源多的重要部门、重要单位、重要行业和重要区域，采取多种形式采集涉税信息，最大限度地把有价值的信息纳入采集、监管范围。1-10月份共采集治税信息49211条。
（三）健全完善涉税情况举报机制。协调财政局（84863537）、国税局（84863020）、地税局（84871138）、综合治税办公室（84888116）分别设立涉税情况举报电话，有专人负责接听，并通过新商河报、县广播电视台、网站、公开栏等向社会各界予以公布，公开接受社会各界对税收执法工作的监督，畅通投诉渠道，按有报必查、有错必纠的原则认真受理举报事宜，及时分解财税部门进行检查落实，主动将结果反馈举报者，形成税收的按规定进行奖励。
七、2015年工作打算
一是增强服务意识，加强中心建设。严格按照县委、县政府关于推进行政审批改革、转变政府职能、优化投资环境的部署要求，扎实开展教育实践活动，按照务实、规范、高效的标准，加大监督检查力度，转变工作作风，切实提高服务素质、服务效率、服务质量。
二是进一步规范公共资源交易工作。逐步提高各类交易活动的进厅比例，杜绝双规运作；细化操作规程，健全完善招投标公告、资格预审、专家评审以及标后管理等制度，切实提高交易活动的透明度，力争各项交易活动达到效益最大化，成本最低化。
三是清理调整审批事项，全面服务项目建设。根据市、县行政审批事项清理结果，对进厅事项进行梳理调整并规范工作流程。完善基本建设项目、企业设立的联合办理机制和“一车式”现场踏勘制度，加快项目建设。
四是健全完善县、乡、村三级便民服务体系。提高工作标准，加大业务指导和考核监管力度，做好经验做法的总结推广，全面加强乡镇（街道）便民服务中心和村（居）便民服务代办点建设，最大限度地方便群众生产生活。
五是加强社会舆论对综合治税工作的引导和监督。对依法诚信纳税的企业和个人进行宣传报道，树立先进典型；对偷税、逃税、骗税、欠税的企业和个人进行曝光,促使广大纳税人依法诚信纳税。
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