政务中心 办公室工作总结（精选3篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“区政务中心工作总结”。
第1篇：县政务中心管理办公室工作总结
2014年县政务中心管理办公室工作总结
今年以来，在县委、县政府的正确领导和大力支持下，政务服务中心管理办公室围绕打造全省一流的政务环境和服务品牌，以深入开展党的群众路线教育实践活动为动力，进一步完善政务服务体系和运行机制，提高审批效率和服务质量，实现了行政效能和群众满意度“双提升”。1-11月份，三级便民服务机构办理各类审批服务事项33万余件。其中，政务服务中心办理事项31043件，按时办结率100%。9月份我县被评为“全省优化营商环境工作先进县”；《济南日报》以《商河构建县镇村三级便民服务体系》为题对我县便民服务工作进行了宣传报道。
一、以提升境界为重点，深入开展教育实践活动
按照全县统一部署和活动方案安排，积极开展各项活动。一是组织集中学习18次，先后学习了习近平一系列讲话精神、论群众路线——重要论述摘编和厉行节约、反对浪费——重要论述摘编等文件材料，观看了《周恩来的四个昼夜》、《力量》、《永恒》等视频。二是组织人员到检察院警示教育基地和看守所接受警示教育。三是多方征求意见，通过电话回访、发放征求意见表、现场座谈等方式征求办事群众、企业的意见，整理汇总形成台账。四是认真撰写学习笔记和心得体会，累计约14万字。五是及时进行领导班子集中讲评。5月14日，全体班子成员联系思想、联系学习内容、联系征求到的意见，谈体会、谈认识和初步查摆的问题，党组书记对每个人的发言分别进行了点评。要求班子成员都要按照活动的开展和这次讲评会的要求，坚持把学习教育、听取意见、查摆问题贯彻始终，认真履行职责，从严要求、从严把关，扎实推进活动开展。同时，从政务服务工作实际出发，将教育实践活动贯穿于工作始终，做到“两手抓、两促进、两不误”，以教育实践活动促进工作开展，在政务服务工作中践行党的群众路线。六是召开有关工作会议，5月26日，县委第八督导组与中层以上党员干部逐人进行了约谈；8月7日召开领导班子专题民主生活会；8月26日召开专题组织生活会；10月31日召开总结大会。
二、以群众满意为标准，健全完善三级便民服务体系
按照“服务重心下移，审批权限下放，着力解决人民群众生产生活中的突出问题，群众办事由群众跑变为干部跑、多次办变为一次办，实现村级便民服务村村通、全覆盖”的工作思路，通过广泛调研制定了《为民服务规范提升行动实施意见》，以县政府文件下发。将与群众生产生活联系密切的9个窗口的59个事项全部纳入乡镇（街道）便民服务中心，对这些事项进行梳理规范，统一事项名称、办事程序、收费依据及标准等内容。明确了便民服务中心和村级代办点的门牌制作要求，制定了便民服务中心管理办法、便民服务中心全程代办服务制度、工作人员行为规范、村级便民服务代办制度，促进为民服务工作规范高效运行。
各乡镇（街道）按照《为民服务规范提升行动实施意见》的要求都建设了便民服务中心，明确了便民服务中心分管领导由党委副书记担任，并由一名班子成员专门负责，确定了便民服务中心进驻窗口、工作人员，统一设置了后四位尾数为2345的服务电话，配置了专门的便民服务车辆。村（居）按照“八个一”（一个不少于30平方米的场所、一块统一冠名为“便民服务代办点”的牌子、一套办事制度、一套受理代办事项台账、一部电话、一台上网电脑、一套办事须知、一个专门用于存放村民代办资料的橱柜）的标准建设了便民服务代办点，明确了代办员（800人以上的村确定2名代办员），为群众代办社会养老保险、农村低保、五保供养等事项，初步实现了群众办事小事不出村，大事不出镇。
三、以政务服务为根本，不断创新审批服务方式
（一）压缩办理时限，优化审批流程。推行“五日办结制度”，凡不需专家论证(评审)、招拍挂、公告(示)、检验(疫)、听证、踏勘等，以及报请县政府研究或涉及市以上审批的事项，确保在5个工作日内完成。200项进厅事项由2315个工作日压缩为760个工作日，压缩1555个工作日，即办件44项。今年以来，有19个事项由114个工作日压缩为64个工作日，压缩了50个工作日，取消申报要件5项。
（二）创新“一车式”集中现场踏勘服务方式。今年以来，集中现场探勘过程中，不再只是政务办与项目负责人联系代办相关手续，而是根据项目落户位置和项目单位性质，凡是经济开发区或城区产业园的项目，由开发区窗口工作人员负责联系办理；窗口单位负责的项目，由本窗口工作人员直接负责办理；除以上项目，可由业务科人员代办。相关窗口根据企业信息和可行性研究报告，参照各园区规划，就项目的有关问题进行会商、审核，并提出指导意见，对能在窗口受理的，当场一次性告知窗口代办员所需材料。今年以来，共对21个项目实施了现场踏勘。
（三）创新服务方式，实施容缺审批。制定出台了《容缺审批制度》，对基本审批条件具备、申报材料主件齐全的企业事项，在其他条件和申报材料暂缺但不影响办理结果的情况下，相关职能部门可先予以受理审批，后由申请人作出书面或口头承诺，在一定时间内补齐补正相关材料，推动审批服务效率大提速。
（四）倾力服务企业建设，减轻企业负担。为打造良好的营商环境，减轻企业负担，取消企业的证照工本费和办理过程中的复印费与打印费。其中，工本费主要包括工商部门的营业执照、法人证书和质监部门的组织机构代码证等，办理过程中的复印费主要包括发改、住建、国土、环保等10个部门、43项业务的申报材料复印费，打印费主要包括工商、地税、地震等3个部门的申报材料打印费。
四、以科学监管为抓手，全面优化政务服务环境
（一）加强队伍监管。坚持每月两次集中开展“学业务、讲业务、评业务”活动，定期开展岗位练兵。今年以来，开展集中学习22次，先后邀请县委政研室、县政府法制办、县纪委纠风办、县宣传部有关领导分别就行政审批事项的清理和落实党风廉政建设责任制进行了专题讲座。严格落实公开承诺制、首问负责制、一次性告知制、ab角工作制、限时办结制。工作人员全天候大厅值班，发挥咨询员、监督员和服务员的作用。
（二）加强大厅运行监管。严格实行工作日录像监控、电话回访和行政效能监督卡制度，今年以来累计电话回访办事群众618人次，回收行政效能监督卡19563张，群众满意率达99.9%以上。对窗口及工作人员实行月度“双百分”管理考核，坚持每月“文明窗口”、每季度“服务标兵”考核评选。
五、不断规范公共资源交易工作
联合县纪委执法室先后到XX市、XX市等地公共资源交易中心考察学习。制定了《XX县加强和规范公共资源交易管理的意见》和《XX县公共资源交易管理暂行办法》，以（商政发〔2014〕19号）文件下发，明确了集中进场交易目录。在有关行政监管部门协助下，通过公开选招方式，吸纳服务水平高、质量好、诚信度高的24家招标代理机构为项目建设服务。印发《XX县政府投资项目招标代理系统管理办法》，强化代理机构的动态管理，对不诚实守信经营、服务质量差、社会信誉低的中介代理机构及时清退。会同相关行政监管部门按照建设工程、政府采购和其他进场交易项目类型等制定交易规范和优化交易流程，对项目进场交易登记、发布信息、发售文件、抽取专家、开评标等各个环节涉及的行政主管部门及所需资料予以明确告知，确保公共资源交易活动的公开、公平、公正。
六、以税源信息台账为依托，着力提升综合治税工作水平
（一）加大税收宣传力度。制定2014年税收宣传活动方案，落实税收宣传任务。围绕税收中心工作，充分依托各种载体，突出重点，创新形式，形成宣传整体覆盖，社会各界全面参与的局面，营造依法治税、诚信纳税的良好社会氛围。积极组织财政局、国税局、地税局、广播电视台等单位保质保量完成《财税在线》节目的制作播放工作。1-10月份，共发布宣传信息54条。
（二）强化涉税信息采集处理。根据全县经济发展、产业结构调整和税源变化情况，及时调整涉税信息采集的广度和深度，紧紧盯住涉税项目多、税源多的重要部门、重要单位、重要行业和重要区域，采取多种形式采集涉税信息，最大限度地把有价值的信息纳入采集、监管范围。1-10月份共采集治税信息49211条。
（三）健全完善涉税情况举报机制。协调财政局（84863537）、国税局（84863020）、地税局（84871138）、综合治税办公室（84888116）分别设立涉税情况举报电话，有专人负责接听，并通过新商河报、县广播电视台、网站、公开栏等向社会各界予以公布，公开接受社会各界对税收执法工作的监督，畅通投诉渠道，按有报必查、有错必纠的原则认真受理举报事宜，及时分解财税部门进行检查落实，主动将结果反馈举报者，形成税收的按规定进行奖励。
七、2015年工作打算
一是增强服务意识，加强中心建设。严格按照县委、县政府关于推进行政审批改革、转变政府职能、优化投资环境的部署要求，扎实开展教育实践活动，按照务实、规范、高效的标准，加大监督检查力度，转变工作作风，切实提高服务素质、服务效率、服务质量。
二是进一步规范公共资源交易工作。逐步提高各类交易活动的进厅比例，杜绝双规运作；细化操作规程，健全完善招投标公告、资格预审、专家评审以及标后管理等制度，切实提高交易活动的透明度，力争各项交易活动达到效益最大化，成本最低化。
三是清理调整审批事项，全面服务项目建设。根据市、县行政审批事项清理结果，对进厅事项进行梳理调整并规范工作流程。完善基本建设项目、企业设立的联合办理机制和“一车式”现场踏勘制度，加快项目建设。
四是健全完善县、乡、村三级便民服务体系。提高工作标准，加大业务指导和考核监管力度，做好经验做法的总结推广，全面加强乡镇（街道）便民服务中心和村（居）便民服务代办点建设，最大限度地方便群众生产生活。
五是加强社会舆论对综合治税工作的引导和监督。对依法诚信纳税的企业和个人进行宣传报道，树立先进典型；对偷税、逃税、骗税、欠税的企业和个人进行曝光,促使广大纳税人依法诚信纳税。
第2篇：新版政务中心办公室个人工作总结
政务中心办公室个人工作总结
个人工作总结
一年来，在领导的带领和培养下，我加强学习锻炼，认真履行职责，积极调整心态，使我不论在思想认识上还是工作方法上都有了很大进步，鉴别力进一步增强，执行力进一步强化，承受力进一步提高。现将今年工作完成情况和明年工作思路总结如下。
一、全年工作总结
今年是我在政务中心工作的第四个年头，又身处办公室这样的综合性服务部门，一直以来，我始终牢记不与上级争锋，不与同级争宠，不与下级争功的三不原则，在中心领导的支持和帮助下，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好地完成了各项工作任务。
(一)加强学习，努力增强鉴别力。
一是加强理论知识学习。今年，主要以学习党的十九精神为主线，分阶段、分类别学习相关理论知识，全文通读了党的十九大报告，自觉学习了十九大精神辅导材料，系统整理了习近平总书记在常委见面会上的讲话、在十九届中国共产党中央政治局第一次集体学习时的讲话和在首都各界纪念现行宪法公布施行30周年大会上的讲话等履新后的重要讲话，政治敏锐性不断增强，政治立场进一步坚定。
二是加强业务知识学习。业务知识，常学常新。今年，重点围绕加强党的纯洁性、党性党风党纪教育、治理慵懒散奢、开展调查研究等方面，进行业务知识学习。十八大结束后，我重点学习了中国共产党中央纪律检查委员会向党的十八大的工作报告和十八届中央纪委第一次全体会议精神等，对今后工作思路有了大概了解，努力做到心知肚明，为更好地服务中心各部门开展好明年工作奠定良好基础。
(二)认真履职，不断强化执行力。
今年，在群团活动的开展、文字材料、接待服务等日常工作中，我努力做到不让领导布置的工作在我手中延误、不让需要办理的文电事项在我手中积压、不让到办公室联系工作的同志在我这里受到冷落、不让中心和办公室的形象在我这里受到影响。回顾今年的工作，我认为主要有以下几个特点：第一，在计划上注重有序。一年来，根据办公室整体工作安排，由我牵头负责中心群团工作。回顾全年工作，现简单总结如下：一、全年组织检查验收工作两次，即：巾帼文明岗验收、三严三实工作验收。二、全年组织各类活动共计15次，即：学习九届五次会议精神、庆祝三八节礼仪培训、心灵驿站读书活动、气排球比赛、羽毛球比赛、庆祝六一节活动、开展阳光阅读，快乐阅读征文活动、庆祝建党94周年、剪纸活动、扬政务文化，树诚信形象活动、爱心捐款、岗岗联建活动、北京赤峰外出学习、青山区市民大厅表彰活动、青山区市民大厅羽毛球队共建比赛。三、成立了青山区
市民大厅羽毛球队、青山区市民大厅小合唱队，并组织队员按照规定参加培训。四、组织大型党务会议三次，即入党积极分子成为预备党员会议、预备党员转正会议、青山区政务服务中心民主生活会。工作中，无论涉及多少单位，无论涵盖几个内容，我都坚持事无巨细地制定方案、拟定计划，努力做到按部就班、有条不紊，充分体现了计划性。也正是这种计划有序的工作方式，使我在各项工作中逐渐变得沉着冷静、自信成熟。
第二，在反馈上注重有声。作为办公室的一员，平时的很多工作都需要得到反馈性信息。可以说，任何一次会议的成功举办，任何一次接待工作的顺利完成，任何一项领导批示的落实，都需要反馈，都离不开反馈，这就要求我必须做到在工作中坚持事事有反馈，反馈必有声。
回顾一年来的工作，我虽然取得了一些成绩，积累了一些经验，收获了一些希望，但是，实事求是地说，与领导的要求和自己的期待还有不小差距，主要表现在：在工作的韧劲上有待进一步历练，在工作的方式上有待进一步成熟，在工作的状态上有待进一步调整。总之，回顾取得的成绩，固然可喜，值得欣慰，但面对未来，仍感任重道远、不敢懈怠。(三)调整心态，逐步提高承受力。
一年来，在工作中，我明显感觉到自己遇到了所谓的三年之痒，工作疲态初显，出现了诸如状态起伏、动力不足等现象，一定程度上影响了工作效率。面对这些，我对自己做了认真分析，及时进行自我加压，主动查找差距，并采取每天晨练、早睡早起、坚持业务知识学习等措施，努力保持精力的充**、工作的高效、斗志的高昂和信心的坚定，逐步提高了自我承受力。
二、明年工作思路
2020年，对于我个人而言，机遇与挑战并存。最大的机遇是工作上逐步驾轻就熟，最大的挑战就是在这个时候容易迷失自我。因此，对于下一步的思路，我想，还是通过着重抓好以下四点，实现以点带面，寻求自我突破。
一是找准切入点。无论做什么事情，都有个找切入点的问题。切入点找到了，找准了，工作不仅主动，还能起到纲举目张、全局皆活的作用。初步打算，明年准备以月度总结为切入点，将本股室工作任务完成情况进行月度总结，以达到及时总结、及时汇总的目的。
二是把握着力点。着力点，顾名思义就是致力于完成某项任务或工作时重点着手之处。作为办公室的一员，明年将重点围绕党务工作、群体活动等着力点开展工作，分门别类完成好分内工作，不断提高工作效率。
三是开拓创新点。创新，某种意义上可以说就是人无我有，人有我优;人无我有，人有我新。办公室工作，任务繁杂，头绪众多，要想实现创新，难度较大，但是，有难度并不代表没出路，如果对自己的分内工作加以梳理，都能找到创新点。
四是激活兴奋点。常言道兴趣是最好的老师。时间长了，每一个人都会产生职业倦怠感，遭遇发展的瓶颈。这个时候，如何在平时的工作中，有效激活自己的工作兴奋点，对于提高工作效率具有十分重要的作用。
最后，用一句话作为本年度的工作总结下一年度的开始，也就是：前行，需要坚持;坚持，必然前行。这既是自励，更是共勉。
以上所述，仅为自己的一点不成熟的思考，不妥不当之处，敬请批评指正
第3篇：优秀工作总结：政务服务中心办公室工作总结
政务服务中心办公室工作总结
一、2014年各项工作落实情况
（一）推进县乡村政务服务三级体系建设，着力打造政务服务新形象
1.范文写作推进县乡村政务服务标准化阵地建设。总投资3480万的政务中心办公业务用房建设经过县委、县政府同意，与人社局一起，总建面积约1.2万平方米（含地下车库），地址在县城西扩荔城大道尚西国际西侧。现已获得土地使用证，完成了项目立项审批工作，其中环评、土地、建设前期手续已完善，预计2016年3月开工建设。该项目建成，将成为政府最大的公共服务综合体，可面向市民提供从出生到死亡期间的所有服务需求，为企业法人提供生产经营涉及的所有审批服务，为公共资源交易主体提供公开、公平、公正、规范、有序的交易平台和优质服务。中心推行的“乡（镇）村（社区）一体化办公”模式，已成功在凤鸣镇和实录乡进行试点。密溪乡正准备迁入新中心集中办公，参宝乡、白米镇等乡镇正在着手新建或改造。按照“统一标准，规范管理，服务群众”的要求，除党政领导和镇财务室外，所有部门工作人员统一集中在便民中心集中办公，设AB岗解决乡镇工作人员下村社或承担招商引资、项目建设、安全生产、防汛、突发性信访事件处置、拆迁等工作，保证了任何时候每个窗口都有人在岗在位给群众办事。党政领导轮流值班，负责接待群众来访和重大事务的决策。在便民中心设立村级集中代办站，思想汇
报专题村代办员逢场天入驻中心，方便边远村社群众，并纳入乡镇便民服务中心一并考核。村级代办点多数乡镇实行村干部值班制，为办事群众接件和提供咨询服务。
2.推进政务中心和公共资源交易中心规范化管理。进一步建立和完善政务中
心和公共资源交易中心相关制度，协调规范进场交易项目交易流程。投入资金建窗口服务质量背对背考核评价系统，现正在报批采购。加大对乡镇便民服务中心的视频监控，加大对窗口和乡镇办件录入、服务质量的检查督导，促进办事窗口规范运行。从9月份起，合江县政务中心和乡镇便民服务中心均实行“朝9晚5”工作制，周五下午不再集中进行政治业务学习，窗口同志学习培训、回原单位衔接汇报工作等均安排在工作时间以外，下班时间（包括周末、节假日），实行预约服务和值班制度，以优良作风促进窗口政务服务提速增效。
3.强化内部管理提升行政效能。建立完善系列管理考核制度，强化省、市、县、乡镇四级同网同步的电子监察系统和中心内部网路岗的监控力度，管理人员轮流担任值周长，严格执行周通报、月考核、季考评制度，提升服务意识。今年1-9月份，中心大厅部门窗口受理办结各类行政审批、许可及公共服务事项102128件（其中：第三季度39472件），最全面的范文参考写作网站实现按时办结率、提前办结率、群众满意率100%，现场办结率99%，收取各类规费7665万余元；乡镇便民服务中心受理办结96794
件（其中第三季度34093件），乡镇实现当日受理办结率、提前办结率、按时办结率和现场办结率四个100%。（二）以治庸问责行动为契机，切实加强行政效能建设 1、大力开展“两集中三到位一杜绝”行动。5月4日，县政府在政务中心召开政务服务工作现场会，县长何杰提出合江县贯彻落实市委现场会精神的实施意见。按照市委提出的在全省市州中实现“审批事项少、办事效率高、服务质量优”的要求，依据泸州市《关于推进行政审批制度改革提高行政审批效率的若干意见》(泸市府办发[2014]12号)，中心配合县监察局、县法制办，本着该取消的取消，该下放的下放，该整合的整合的原则，指导全县40个部门和单位对本单位的审批服务事项逐一清理。已清理保留县本级许可、审批事项为83项，垂直管理8项，承接委托下放13项，取消6项，暂停26项，转为服务事项和事后备案的30项。法定审批时限2659个工作日，承诺时限713个工作日，实现提速73%。中心配合监察局、法制办等部门，要求清理出的县本级保留和垂管事项共91项行政审批许可项目优先入驻中心。7月14日至22日，县效能督查组（政务中心参加）对具有行政审批事项的28个县级部门“两集中三到位一杜绝”落实情况进行了专项督查，对存在问题的单位下发了《督办通知书》；8月25日至9月17 日，督查组对各部门整改落实情况进行了检查验收，县委办和县府办对部分单位行政审批“两集中三到位一杜绝”执行不力情
况进行了通报；从第二季度开始，政务中心还配合监察局等部门，对近年来，通过行政审批录入系统显示零办件的项目，要求审批单位作出书面说明，并提出整改意见。
从8月10日起，按县政府主要领导要求，政务中心开展了乡镇便民服务中心审批项目清理工作，调整乡镇便民服务中心便民服务事项目录，在即将出台规范的乡镇便民服务中心进驻审批项目目录时，四川省人民政府政务服务管理办公室印发了《加强乡（镇、街道）便民服务中心建设的意见》（川府政管[2014]8号），随后，政务中心会同相关部门，对乡镇便民服务中心受理、办理（代办）事项目录进行会商，对合江县乡镇便民服务中心实际操作服务目录和省政务服务管理办公室下发的指导目录进行了整合，制定《xx县乡镇便民服务中心受理、办理（代办）目录》。目前，乡镇审批、代办事项目录正在送审之中。
2.以转变服务方式提升服务效能。一是坚持和完善预约服务、延时服务、上门服务、假日服务等制度，为重大项目开辟绿色通道服务；1-9月，窗口职工牺牲休息时间加班加点为服务对象办件，大厅共开展延时服务286件（次），假日服务18件（次），特别通道服务11件（次），上门服务9件（次），很多同志以工作为重，以服务群众为先，默默工作，赢得了群众和企业称赞，中心入驻部门窗口共收到群众和企业的锦旗32面、表扬（感谢）信91封；二是规范审批行为，进一步强化并联审批工作。4月17日，县委县政府联合发文《关于切实加强2014年重点项目管理
工作的意见》（合委发〔2014〕16号），明确提出“并联审批、加快进度”的要求，政务中心经过征询相关部门意见，提出了《行政审批项目现场预审管理办法》和《并联审批联合现场踏勘制度》，纳入对窗口的日常考核。9月份，政务中心代拟草的《并联审批项目目录》，以合府办函[2014]306号文件下发，要求涉及并联审批部门制定并联审批方案及实施细则，编制《并联审批办事指南》和流程图，为提高审批速度作充分准备；三是制定了《合江县政务中心并联审批超时默许和缺席默认实施办法》。对涉及两个及两个以上部门联合审批的事项，政务中心通知相关部门召开联审会议，对缺席部门，视同默认会议审批事项符合要求，同意申请办理；对同意申请事项，在承诺时限内，既不决定，也无延长时限法定事由，视为部门批准办结。因超时或缺席审批产生的法律责任和
一切后果由超时或缺席的单位自行承担。
（三）整合资源，推进政务服务中心和公共资源交易中心“一体化”管理
1.一体化管理获得市中心肯定。公共资源交易中心为政务服务中心下属副科级全额拨款事业单位，实行“两中心一体化管理”模式，实行“一套机构管理、一个平台运作”的政务服务和公共资源交易运行管理体制。政务中心确定一名副职分管公共资源交易中心。交易中心利用政务中心现有服务平台，包括招投标场地、录音录像等监控设备，场地服务费由政务中心统一收取，两中心
人员实行统一的管理、考核，这种模式得到市政务中心的赞同。2.公共资源集中交易成效明显。1-9月，公共资源交易中心完成土地招拍挂31宗，起拍价总金额64609万元，成交金额约77027.34万元，增值12418.34万元，增值率达19.2%。特别是年初第一宗国土拍卖，县城第50号地块9.14亩拍出每亩382万，增值率达47.88%；政府采购股成交170宗，政府拟总投资金额5783.09万元，中标金额4370.09万元，为政府节约资金1413万元，节约率达24.4%；建设工程招投标（固定价比选）成交89宗，成交金额6658.63万元，代理机构比选项目20个，投资金额94795.55万元，中标金额90894.65万元，节约资金3900.9万元，节约率4.1%。
3.公共资源交易服务平台逐步完善。围绕构建统一、开放、透明、高效的公共资源交易服务平台，推动建设工程、物资采购、产权交易、国有土地交易等公共资源交易活动进入公共资源交易中心交易。今年以来，公共资源交易中心还通过建立规范交易程序，制定交易流程，实现了项目统一进场、信息统一发布、场地统一安排、交易统一监督、保证金统一收退、资料统一存档的“六统一”运行机制。现在正在进行整合现有专家库工作，将建立健全公共资源交易评审专家库，全面对接市级公共资源交易平台，共享全省专家库资源。下一步，将与省、市公共资源交易平台联网，实现交易信息统一发布、电子招投标、电子辅助评标和远程异地评标。
（四）以群众路线教育为契机，大力开展创先争优活动 1.扎实开展党的群众路线教育工作。政务中心作为第二批党的群众路线教育实践活动的窗口单位，通过传达学习全县动员会精神和季頫书记的重要讲话，结合中心实
际，研究制定窗口单位活动实施方案和领导干部五带头开展教育实践活动方
案，分工细化到人，责任落实到人。中心班子通过召开座谈会、走访基层群众、发放征求意见表等形式，收集意见建议，提出改进措施；中心结合实际，设计了中心领导班子和管理人员征求意见表、中心窗口服务质量征求意见表，通过党政网向各单位、通过大厅向办事群众和企业征求意见，征求意见表除了征求对中心领导干部和管理人员的四风方面情况和意见，还专门设置了最满意窗口和最不满意窗口向办事群众征求意见，对最不满意窗口设置了六个方面的原因，让群众选择，以此促窗口提高为民服务质量和效能；中心还通过每周两次学习，让职工了解身边的榜样，争做为民服务标兵；通过公开演讲形式向社会公开承诺“扎根中心，守望窗口，心系群众，倾情服务”的为民服务主题。通过党员“双报到”、党员义工活动、通过走基层面对面征集问题和建议等形式丰富群教活动内涵；中心结合实际提出“四四五五工程”作为创新服务理念，进一步落实“四零目标”和“四个不让”，推广“五个一样”和“五心服务”，提升窗口人员服务质量，彰显中心“心系群众、倾情服务”的决心；认真召开了民主
生活会，党组成员以整风精神开展批评与自我批评，以敢于揭短亮丑、维护班子团结的觉悟，提出批评意见19条，达到了“团结—批评—团结”的效果，会议得到督导组和联络组领导的高度肯定；在整改落实、建章立制环节，迅速制定政务中心集体整改落实方案、领导班子个人整改落实方案和制度建设计划，提出政务中心整改落实、专项整治和制度建设任务，内容涉及加强班子建设、强化为民服务、严格制度规范等方面，从测评结果来看，好的评价达到97%，较好达3%,没有差评票，确保了整改成效“不空”、“不偏”、“不虚”。
2.结合群教活动，坚持政务公开，开展“三亮三创三评”活动。亮标准、亮身份、亮承诺，“三亮”激发内动力；创优质服务、创红旗窗口、创服务标兵，“三创”展现示范力；组织考评、行风监评、群众测评，“三评”凝聚向心力。所有入驻中心审批项目的法定依据、申请条件、申报材料、审批程序、办事程序、办理时限、承诺时限、收费依据、收费标准和联系方式等相关信息，通过印刷办事指南、在网上公告、在大厅公布等方式统一、完整地告知申请人，让群众第一眼便能熟悉流程，一进大厅办事就有章可循。现在正在制作更换大厅吊牌，将项目、办件时限和法定依据公开，让群众一目了然；结合群众路线教育实践活动，全面清理历年制度和规范性文件，废止6件，重新修订15件，精简压缩服务项目前置条
篇2：上半年行政服务中心办公室工作总结范文
上半年行政服务中心办公室工作总结范文-总结
今年以来，中心牢固树立“政治意识、大局意识、服务意识、意识、意识”五项意识，紧紧围绕“、规范、高效、便民”的服务宗旨，在中心各股室、进驻中心各窗口的密切配合和大力支持下，充分发挥办公室的枢纽、保障作用，强化内部，立足教育、狠抓日常，履行工作职责，切实完成中心委派的任务，取得了一定的成绩。一、主要做法及成效（一）强化学习教育，提高队伍素为提升办公室工作人员的综合素质，按照中心的学习制度，定期针对政治理论、法律法规、政策和党风廉政建设等方面召习会。一是保证学习，处理好工学矛盾。中心办公室在做好自身各项工作的同时，从实际出发，要求各人科学制订学习，合理安排学习时间，尤其是组织好集中学习，挤出一切可以学习的时间，确保本年集中学习的时间不少于30小时。二是不断改进学习，提高学习效果。中心办公室在集体学习时，改变过去“一人读，全体听”的传统培训方法，灵活采取召开会、深入基层、开展等多种方式来进行。三是加强督查，落实责任。办公室负责人掌握办公室工作人员学习培训工作的进展，把握关键环节，及时发现、研究和解决学习培训工作存在的问题，严把学习培训工作质量关。（二）落实常规工作，服务中心大局 1、办好文。文秘工作是关系中心大局工作的开展，代表着中心的对外形象。根据中心的部署，办公室制定了相关工作和，撰写工作、意见，起草领导和，完成重要的工作、工作请示和下发通知意见；出台了党务人
事管理、公务管理、服务管理、管理等相关制度；同时认真做好印鉴管理、收发文登记、文件传阅、信出具等工作，做到收发文无一疏漏，文件及时传阅，保证上级和领导布置交办的工作及时办结。2011年以来，办公室规范办文程序、严把办文质量关，不断提升办文效率，共制定、整理制度30项，收发、传阅文件700多份，拟办、办结了文件150多份，审核、印发文件60份。2、开好会。一是拟定会议方案。对重要会议，会前做好充分准备，包括制定会议预算，确定会议议题，准备有关文件，明确参会范围，落实会务责任等，对每个环节都认真研究，把会办细办好；二是组织会议召开。对会议议题严格把关，加强会前协调，不成熟的不提交会议讨论，避免议而不决。提交会议讨论的文件要严格审核，会议议题确定后，要尽早地把文件发给与会人员，提前准备意见。会议召开后，做好会议记录，组织好、会议纪要的编写；三是落实决定事项。对会议决定的事项，要及时分解任务，责任到人，明确时限，跟踪督办。要把决定事项的落实情况及时向领导和有关部门反馈。今年以来，办公室在做好中心党务相关会议、业务通报会、窗口负责人会议等内部会议的同时，重点做好由中心牵头的重大会议，共组织办好大小会议约30场（次）。3、理好财。办公室担负着中心的管理的重任，2011年，人员克服中心经费紧张的困难，认真做好财务管理、会计审计、税务保险、公积金缴纳等业务工作；编制财务预决算、财务报告；协调业务关系，做好中心政务服务相关专项经费、追加；按要求
做好工资调整、养老保险费和公积金调整等工作，保证了中心各项活动的正常开展，《》()。4、管。2011年，办公室按照“公平、公正、公开”的原则，认真做好人事管理工作。一是及时做好各类人事报表的填写、审核、报送工作，保证各项数据的合法性、准确性；二是认真履行人事调动、工资福利调整等咨询的工作职责，对有关工资调整、享受待遇等方面政策的咨询，做到热情接待、细心解释、加强沟通、亲切安抚；三是及时为调进调出人员办理相关手续，完成中心参照管理工作人员工资调整等工作。（三）明确工作职责，提升服务平 1、加强协调沟通，确保工作落实。一是在督办、催办上下功夫。把握工作动态，增强工作预见性，积极主动与各股室和进驻中心各窗口进行沟通、协调、联系，加强督查、催办，做到事事有回音、件件有落实，促进中心完成各项工作任务；二是确保政令畅通。做好“上情下达、下情上传”的信息传递工作，及时批阅传递文件，组织学习新的方针政策、会议xx县委、县政府的重要决策部署；及时向领导反馈各方面的意见和建议，将领导的工作意见传达到各股室，并加强跟踪反馈，督促落实。2、落实后勤保障工作，维护中心日常运作。一是公务接待求规范。制定并严格中心后勤管理各项规定，公务接待用餐实行办公室集中安排，公务用车实行
办公室统一登记使用，2011年以来，没有出现违规违纪现象。二是股室工作求保障。配合中心各股室、窗口对洽谈、签约，深入企业调研、协调等工作做好用餐和用车保障，2011年以来，未出现后勤服务不到位影响中心开展政务服务工作的现象。三是中心建设求和谐。不断加强中心软硬件建设的各项保障，及时、合理地为各股室、进驻中心窗口提供日常办公、服务物资。3、强化保卫工作，严防安全隐患。一是安排人员对中心消防安全重点部位进行了认真排查，对检查中发现的问题和隐患及时进行，不留死角。二是安装现代防盗系统，并安排人员不定时对中心办公大楼进行巡防，2011年，实现了中心零案件发生的目标。三是针对本单位目前及今后工作中可能出现的安全新情况、新问题及可能发生的突发事件，制定和完善各种应急预案，提高了处理各种突发事件的能力。四是对中心干部职工的实行宣传教育，提高了员工的安全意识、法律意识和保护意识。4、围绕中心工作，狠抓亮点宣传。一是完善现代办公平台管理。办公室委派专人定期更新在led显示屏上显示的办理业务统计情况、各时期的工作动态，同时，及时更新中心概况、进驻窗口办事指南、办理业务流程图、各项规章制度，以及中心工作公告等政务公开信息，让办事群众更加全面了解中心情况，据统计，2011年以来，中心办公室通过电子触摸屏主动公开政府信息共80条，平均日访问量超过50次，总访问量约18000次。二是与媒体之间保持良好的沟通联系，加大中心工作的宣传力度，积极打造中心形象。2011年11月，在办公室的全力协助下，中央电视台以中心“一站式”办事、“一条龙”服务，“一口价”标准收费和“一窗口”收费和行政审批电子监察系统为拍摄重点，对中心便民、利民、惠民的平台服务进行了拍摄宣传；同时，在办公室的大力配合下，惠东电视台为中心录制《风清气正一帆悬》纪录片，对中心党风廉政建设作了进一步的宣传。二、存在问题 一是部分工作人员有所欠缺，综合能力有待提高；二是管理制度仍需完善、落实力度需要进一步加大；三是办公室人员的服务意识有待进一步加强。三、2011年工作打算 第一，抓大事，谋全局，在发挥参谋助手作用上要有新作为。一是加强调研工作，主动当好参谋，多出金点子。二是进一步加强文秘工作，提高办文质量，多出精品精作。第二，顾大局，勤沟通，在发挥协调综用上要有新思。一是从大局出发，加强内外协调，为领导分忧分责。二是讲究方式方法，注意倾听群众呼声，把干部职工意见和建议收集上来，多为中心解决实际问题，激发干部职工工作热情。三是统筹兼顾，注意内外上下协调，营造上下联动、平安和谐的工作氛围。第三，高标准，严要求，在发挥审核把关作用上要有新提高。一是树立质量第一意识，加强公文审核把关，进一步提高公文质量。二是树立精打细算意识，加强内部管理，规范办公物资计划管理。三是树立过紧意识，做好会议、来客接待、车辆安全等方面的审核把关工作。第四，抓落实，求实效，在发挥督促检查作用上要有新举措。广泛收集意见和建议做好中心工作目标管理方案修订工作，用科学合理的工作考核促进工作落实。第五，抓学习，强素质，在办公室自身建设上要有新进步。一是加强综合业务学习，努力增强自身工作素质，做勤奋学习、勇于创新的表率。二是加强机
关建设，做勤奋工作、岗敬业的表率。三是加强政治教育，做任劳任怨、廉洁的表率。
〔上半年行政服务中心办公室工作总结范文〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】
篇3：政务服务中心工作总结 篇1：政务中心工作总结
政务服务中心工作总结 为促进我县行政审批全面提速，创新创优行政服务环境，更好的方便群众，服务全县经济建设，在县委县政府领导的大力支持下，旬邑县政务服务中心于2015年*月*日正式成立。中心成立后被咸阳市政务中心确定为咸阳市政务示范中心，下面将中心近两个月来的工作情况报告如下。一、主要工作完成情况
（一）目前，进驻中心的窗口为32个，入驻项目总数为113项。现中心共受理事项为5049件，咨询件6212件，办结5049件，办结率100%。
（二）围绕“12345”便民服务热线，创新服务品牌。为切实方便企业、群众生产生活，加强服务热线暨“12345”社会服务网络建设，建成了集咨询、求助、投诉、建议为一体的政务服务平台，现为企业和群众办理各种事项17件，回访满意率100%。（三）围绕服务延伸，促群众满意。根据中心建设实际情况，以规范县中心建设为重点，积极推进乡（村）中心建设，延伸服务链条。
目前，已建成了15个镇区级中心、47个村级中心，实现了县对镇乡村便民服务中心的实时监控和对便民服务事项受理办理情况的电子监察，政务服务窗口前移。
（四）针对全体中心工作人员进行礼仪培训一次，组织全体中心工作人员参加“政务服务千万家，真情奉献你我他”的演讲比赛，加强了全体工作人员的学习交流，深化服务意识，完善服务机制、改进服务态度、提高服务水平，为努力打造优质、高效、和谐的政务服务环境做出了铺垫。二、采取的主要措施
（一）加强自身建设，不断增强凝聚力和战斗力。中心成员通过中心组织学习、参加集体学习以及自学等多种方式，系统学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想、党的十八大四中全会精神、新党章以及县委、县政府重要决策部署，加强了政治理论教育和思想道德教育，中心成员的理论水平、政治思想素质和运用理论解决实际问题的能力得到提高。中心工作思路清晰，中心成员分工明确，都能够本着对党和人民事业高度负责的精神，保持一种昂扬向上、奋发进取的工作激情，对分管工作都认真负责，没有互相推诿扯皮的现象，都能够做到从大局出发，以大局为重，从未因局部利益影响全县工作大局的问题出现。能够做到对上负责与对下负责的一致性，都能够认真对待工作中出现的问题，及时汇报、沟通、调解。认真落实党风廉政建设责任制，履行“一岗双责”。
（二）加强机制建设，不断提升政务服务水平。为促进行政审批效能的提高，中心努力探索具有我县特点的服务窗口运行管理模式。一是公开承诺，促质量提高。中心在一楼入口处对中心所办业务的内容、时限、收费进行了集中公开，让群众关心的事情一目了然。同时，我们还利用中心网站、查询机对中心所有事项的内容、依据、标准、程序、时限、收费进行了更为详细的公开，方便企业和群众查询。通过公开承诺、认真践诺、民主评诺促进服务水平和质量的提升。二是优化流程，促效率提升。中心明确提出“简单事项即办、一般事项当天办、复杂事项限时三天办结”，要求各窗口及派驻单位对所属事项优化流程、精简环节、缩短时限。三是完善制度，促规范管理。我们相继制定了“旬邑县政务服务中心管理制度（暂行）”、“窗口工作人员考勤管理制度（暂行）、”“行政审批和服务事项接办件管理制度（暂行）”、“行政审批及服务事项服务规范（暂行）”、“工作人员服务规范”、“ 窗口绩效考评制度（暂行）”、“窗口工作人员绩效考核制度（暂行）、”“首席代表管理办法（暂行）”10项管理制度，规范窗口工作人员的服务形象、服务效能的“警戒线”；以审批运行制度和行为规范制度形成的行政审批行为的“防火线”。
（三）加强干部队伍建设，不断提高广大干部综合素质。以窗口为单位自学牛玉儒、孔繁森等榜样的宣传教育片，使工作人员努力有方向、奋斗有目标；以流水作业线为单位，根据并联审批、联合踏勘、联合验收以及程序衔接的需要，组织部分窗口首席代表集中讲解本窗口的许可和服务事项，使同一流水线的工作人员相互掌握流程衔接的必要条件，促进流水作业线工作效率的提高。三、存在的问题和建议
（一）审批办证问题 一是职能进驻不完善。窗口只受理、发证不审批的现象较多，首席代表大都有职无权，审批权大多集中在局长、分管副局长手里，部分单位审批手续繁琐，要经过多个股室若干人签字盖章，如房产办证、发证在大厅，填表、评估、测绘、审核在局里，当事人来回要跑六、七趟。我们要求即办事项进中心，仍然有些单位未按要求进驻，审批还是在局里，如食品流通许可证办理、药品监督局餐饮卫生许可证办理等，还有的单位强调网络安全为由、审批责任窗口不能担当等理由不肯进驻。二是收费没有完全归拢。我们一直在和财政单位努力争取将所有具有审批职能的单位的收费纳入中心大厅财政窗口一家开票收费，但仍然有些单位在单位有票据自己开自己收，既造成收费混乱，伸缩性大，又会使部分单位的职能无法履行。还有一些服务性收费的收取，如规划单位、房产单位的服务性收费，弹性大，自由裁量权高，通过自行领税票收取，群众反映比较大。例如人社局居民养老保险基金的征缴，群众要先在中心开票，再去农业银行存钱，再来中心交收据，造成群众多跑路，跑冤路。三是双重办件。在中心办理的业务，还在原单位继续办理，只在中心咨询，将办事群众劝回原单位办理。对此，我们建议：
1.、强化职能进驻，严格执行“首席代表管理办法（暂行）”，对各审批环节进行再次简化，首席代表具有事项的审批权（建议县政府研究审定后正式行文执行）。
2、加强收费监管，将所有收费包括服务性收费归拢，其它任何部门不得领票、开票、收费，中心要负起监管职责，对不按标准开票、随意减免和遗漏收费行为的打回受理窗口重办（建议县政府研究审定后正式行文执行）。
3、各单位上报在中心的开展的业务坚决不能在原单位开展，避免造成资源的浪费（建议县政府研究审定后正式行文执行）。二、窗口人员问题
中心规划初期，需窗口工作人员120名，现各单位以在中心不能开展业务，专网安全、专网不能搬迁为理由，中心实有窗口工作人员75人。且各单位对窗口工作人员调动频繁，调动后的工作人员非精干业务人员，对所开展的业务模糊不清，各单位存在敷衍现象。对此，我们建议：要求各单位要选派素质高、能够出任业务骨干的人员到窗口工作，并由中心进行考察政府统一组织培训后上岗，在中心工作期限不的少于2年（建议县政府研究审定后正式行文执行）。篇2：2013年政务服务中心个人工作总结 工 作 总 结
自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及同事们的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让群众满意度提高的目标，努力把农机窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。现将一年来的学习和工作梳理总结如下：
一、提高思想认识。作为政务中心窗口工作人员在为人民服务的同时，思想要统一到县委、县政府的决策上来，从而提高思想认识。本人是农机窗口的工作人员，一年来，严格遵守中心各项规章制度，始终不放松业务知识的学习，以便运用到实际的工作中去。
二、明确工作职责。在窗口工作中我深知树立责任感和使命感是最重要的，加强服务意识，强化服务职能，提升服务品质，深化服务姿态，做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到的服务。窗口办事实行公开、公正、阳光操作，树立政府的良好形象，使群众放心、舒心。优质、高效的便民服务，使群众办事放心，解决群众办事难的问题，以营造和谐的社会氛围。同时对于办事群众的疑难给予耐心的解决和答复，并且以便民、为民、服务于民做
为自己工作的出发点和落脚点，以帮助办事群众解决疑难为目标，明确了自己的工作职责。
三、增强业务知识，提升效能服务。窗口是代表全局的行政职能，所以本人在服务上一定做到热情、业务娴熟，对服务对象的问询能给予正确无误的答复;遇到群众有疑问的地方，能够耐心细致
地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答；遇到服务对象文化程度有限时，能主动指导；接听电话时，能做到主动问好。忠于职守、爱岗敬业；做到与单位内部团结协调共同推动工作；一直以来没有与服务对象争执与不愉快的现象，没有履职不到位而受到投诉举报。回想自己到服务中心工作已经一年了，工作中还是会存在一些小的差错，我深知对于业务知识方面还需要更多的学习，更严格要求自己，从而充实自己的业务知识更好的为办事群众解决难题。
四、今后的努力方向。在今后的工作中要加强学习，努力提高自身素质，不断树立职业道德和服务水平。把学习上级政策，把握好正确方向；转变工作作风，端正窗口工作思想；把不断改进工作作风作为推动工作的重要手段。本人始终把“以服务为己任、方便群众、奉献社会”作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，争做一名文明优秀的窗口工作人员。我将这次总结作为对我个人的支持、监督和帮助，发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情，开拓进取，为推进我县政务服务窗口工作与发展做出新的贡献。
农机窗口：冯 庚2013年12月25日篇3：行政服务中心工作总结
行政服务中心工作情况分析
在区委、区政府的领导下，行政服务中心贯彻落实着力改善两个环境大会精神，进一步深化行政审批制度改革，创新服务体制，完善一站式服务，行政审批服务和窗口服务质量、效率得到了进一步提高。截止到4月15日中心已运行四个月，现将中心工作情况汇报如下： 一、中心运行情况简介
按照区委、区政府的安排和部署，2012年8月行政服务中心开始进行升级改造工作，2012年12月15日投入运行，目前中心进驻单位19个；进驻审批与便民事项71项。截止到2013年4月15日，共受理各类事项142件，已办结138件，其中便民事项36件，行政审批106件。二、中心主要工作（一）不断加强自身建设
为进一步加强行政效能建设，全面提高行政效率和服务质量，中心采取多种方式不断加强自身建设，一是强化责任意识，组织教育全体工作人员，从思想上进一步提高为民服务和创优发展环境的主动性、积极性；二是强化业务技能培训，请专业人员现场讲解审批系统的功能、操作程序和业务知识；三是狠抓工作纪律，中心实行指纹考勤制度，一天四点名，同时把每月的出勤情况汇总报送给各窗口单位主要领导。
（二）实施了电子监察系统建设电子监察系统，目的是为了提升政务服务水平，营造更 优的投资发展环境，电子监察系统可以对每一件行政审批的受理、承办、审核、批准、办结等五个环节的全过程监督，可以查询具体审批业务的申请人、申请时间、受
理时间、受理意见、承办人意见、审核人意见、批准人意见、办结时间、证照情况等信息。对行政审批超时限、违规收费、违反审批程序、违反政务公开规定，对符合条件的申请人不予批准等违规行为，分别发出预警信号、“黄牌”和“红牌”信号，并自动通过系统通知承办人、审批人等责任人，监察机关进行监督整改和追究责任。对网上运行情况可以进行在线评估和效能考核，进一步提升网上公开透明运行质量和效果，定期对窗口各部门运行情况进行综合评估。同时在区编办的要求下申请了中心的中文域名，增加中心的知名度。（三）完善各项规章制度
1、中心进一步对各窗口《服务指南》的格式进行了统一标准，统一印制，达到了整齐美观实用的效果。
2、中心编发了《行政服务中心规章制度》，以此来约束窗口 人员行为，调动各窗口工作人员积极性，提高自身工作态度和服务质量，使窗口管理工作，更细致更有可操作性。
3、中心定期编发简报制度，向区领导和各窗口单位汇报中心 启用以来工作开展情况，通报各单位进驻情况和业务开展情况等，对进驻单位起到了鼓励和督促的作用。
4、完善“矿区行政服务中心窗口工作人员考核办法”。在坚决执行考评制度的基础上，认真总结分析服务工作的成功经验和存在的问题，完善绩效考核办法。
5、制定“矿区行政服务中心大厅小组长工作职责”。为进一步
加强中心大厅管理，提高行政服务质量，充分发扬民主，通过民主投票产生小组长名单，制定了小组长的工作职责。6、制定《关于建立重点项目审批手续代办制度的意见》。为 提高办事效率，优化发展环境，加快我区重点项目的推进速度，由园区办、监察局、发改局、住建局、环保局、安监局、行政服务中心等共同成立了“矿区重点项目审批手续代办办公室”，代办办公室在矿区行政服务中心内办公，对代办事项的组织、协调，全程跟进并负责对代办项目全程督办。从3月上旬起配合区园区办协调相关部门为常恒能源公司代办20万吨煤焦油深加工项目。
7、完善请销假制度
结合中心的实际，进一步完善中心请销假制度，加强中心工 作人员的组织纪律，工作人员请假半天天，由所属单位负责人和中心副主任批准；请假一天以上，由所属单位和中心主任批准。领取出门证后方可出门。（四）增加了满意度测评箱
为客观的了解各个窗口人员的服务态度和办事过程中的一些 问题，中心制作了满意度测评表，每个事项办完后让申请人填写满意度测评表，中心会根据来中心办事的企业和个人的意见和建议及时的做一些调整。（五）成立了党支部，加强中心的组织领导
为了更好的开展党组织活动，四月上旬，成立了中心党支部。
（六）中心拟进驻第二批窗口单位
现正和相关部门进行沟通，初步拟定社保局等部门作为第二 批进驻单位进驻中心，现社保局正在做入驻前的准备，中心正在积极筹备中。三、存在的不足
四个月以来，中心虽然也取得了一些成绩，但还存在一些不足。（一）部分单位存在体外循环现象，入驻中心的一些审批部 门或单位，往往“只挂号、不看病”，形成“体外循环”的审批模式，办事效率低下，承诺时限失控。申请人跑了窗口又跑部门，“一站式”服务变成了“多此一站”，中心个别窗口成了徒有其名的“收发室”。具体表现在：
1、窗口人员没有任何现场办结的权力，只能充当”收发员”、“二传手”的角色，只在中心受理事项，其余环节均在原单位办理；个别窗口甚至都不在中心受理，出现了只是派驻窗口人员在中心应付的现象，窗口人员没有起到作用，一件未办，形同虚设；有些窗口在原单位办理结束后，在中心审批系统上进行登记，监察系统失去应有的作用。
2、事项不完整。进驻行政服务中心的事项不完整、程序不配 套、办事不及时等等问题。有些部门在选择进驻事项上往往“避重就轻”，有些单位把不经常办理的事项放到大厅。
（二）中心的ab角制度不能很好落实。部分窗口人员会经常接到单位通知，回单位办事，b
角不能及时的接替工作，窗口岗位造成空缺。由于窗口人员的工资、福利、行政隶属关系等仍在原单位，只是现场办公接受中心管理、考核，导致少数窗口人员存在不服管、不怕管现象，加大了行政服务中心的管理难度。
（三）部分入驻中心窗口单位领导观念还不能适应发展的需要。尽管行政服务中心已经成立，但是有些部门领导的思想观念并没有真正转变。有个别窗口单位领导认为入驻中心是在应付差事，甚至觉得入驻中心是一种夺权行为，这种思想是各个审批与便民事项不能进驻中心的阻力所在。
（四）有的单位对窗口工作不重视，人员没有固定，轮流值班，随意变动，工作没有连续性，出现“一问三不知”的问题；有的甚至把即将退休，业务不精、无事业心的临时、闲散人员等派驻服务中心，降低了政府的公信力，阻碍了服务中心发展。四、下一步的措施及工作计划
（一）进一步提高中心工作人员的业务水平、综合素质 中心的硬件已经到位，软件就要靠窗口的工作人员支撑，所以窗口人员的业务能力、综合素质都要到位，加强理论学习和业务培训，创建富有特色的学习型中心。只有这样才能代表中心的形象。中心将开展工作学习化，学习常态化的措施定期组织学习和培训中心的各项规章制度、考勤考核办法和业务相关知识；坚
2014年县政务中心管理办公室工作总结今年以来，在县委、县政府的正确领导和大力支持下，政务服务中心管理办公室围绕打造全省一流的政务环境和服务品牌，以深入开展党的群众路线教......
2009年市政务中心窗口工作总结2009年即将过去，在这一年里，在领导们关心、指导和同志们的大力帮助下，通过自身不断努力，在政治思想和业务水平上得到了提高。现将一年来的工作总结......
政务中心工作总结总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，快快来写一份总结吧。那么......
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