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学习《问题员工管理》心得
如何管理问题员工——取其长处，容其短处
生产工艺：杨福明
2011年8月9日，在校长的安排下我们学习了张晓彤的《问题员工管理方法与技巧》培训内容丰富实用，系统介绍了如何判断问题员工、问题员工离职成本分析、问题员工管理沟通技巧、指导下属方法技巧，作为一名生产工艺基层管理人员，受到很大教育，受益匪浅，体会也很多，感受很深。对自己的不足及如何做有效管理有了更深刻的理解和感悟。我认为任何一家企业，无论是规模庞大的500强企业，还是成长中的中小型企业，都会存在“问题员工”。“问题员工”的出现，不仅会降低其自身的工作效率，而且会给周围的人带来一些负面影响，并且有可能影响到整个企业的运转效率。因此，我们企业要非常重视“问题员工”的管理。
在视频中，“问题员工”可以分为以下几种类型：第一种是所谓的“功高盖主”的员工，通常业绩非常好，所以往往不太重视、甚至不遵守公司的规定；第二种是那些有活力、有创意、有想法、标新立异的员工，他们创造出来的成果对提高整个公司的工作效率都会有很大帮助，但正是由于这些个性，使得他们不怎么重视公司现行的一些规章制度，甚至可以说是不屑一顾；第三种是那些非常苛求的员工，他们爱挑毛病，在工作中表面看起来是追求完美，实际上往往会陷于一种吹毛求疵的境地，对同事、对合作部门的要求都非常高；第四种是那些喜欢推卸责任的员工，他们往往夸夸其谈、光说不干。结合我们公司现有管理模式，“功高盖主”的员工很难找到，冲在前面是领导干部。对于第二种标新立异的员工，我们基层管理人员要多鼓励、多引导，让其多观察、多思考、注规重制，正确提合理化、勇于创新。对于完美主义的同事，我们可根据具体工作进行岗位安排。如电铸镀铝工序主管，我们可以把5S等现场基层管理的督导工作交于管理。对于喜欢推卸责任，在我们公司存在有规不依，执行不严，我认为在执行上要加大力度。
希望公司注意把人才作为最核心的价值，在招人、用人、育人、留人、成就人的各个环节中，都非常重视和尊重每一位员工的价值，这里面，既包括优秀员工，也包括“问题员工”。“问题员工”的管理，实质上是育人和留人环节中的员工管理。对于不同类型的“问题员工”，在进行管理时，都应遵循着一条共同的准则：“问题员工”不会自觉消失，必须采取有效的办法来解决，不武断地否定，认真发现其长处，适当容忍其短处，通过正面的引导，帮助他把短处转化成长处。
具体来说，对“问题员工”的管理，可从以下几方面来看。
第一：企业必须要完善管理制度，并且对各种制度有一个坚决的、到位的执行。我调查后发现，有相当数量的“问题员工”是由于制度不够规范或者不够严谨而产生的。比如有些人把静电服工鞋穿到食堂，刚开始人只那么几个，而现在人越来越多，这显然是由于生产管理制度不健全或者执行不严格而造成的。因此企业必须要反思各项管理制度是否完备和完善，管理的各个环节是否需要进行梳理，是否存在疏漏。
第二，对“问题员工”要用其长，容其短。世界上没有十全十美的人，人的缺点往往可以通过一些适当的引导得以纠正变成优点。在管理时，要正确看待“问题员工”的表象，挖掘出他们的优势和强项，然后加以利用，当他们工作业绩表现好了以后，要给予他们恰当的奖励。对于他们的问题和缺点，首先给予一定的包容，在私下里与他们进行非常坦诚的、真诚的沟通，给他们一些有效的规劝和忠告；其次，督促和鞭策他们不断地进行自我反省、调整和改正。这其中，科学有效、奖惩分明的绩效管理体系会发挥极其重大的作用。总之，要给“问题员工”一些机会，不能一棒子打死，一概而论。
第三，站在基层管理者的角度来说，我认为没有不好的员工，只有管不好的员工。员工进入公司之后，如果出现问题却得不到好的管理和解决，那就应该是管理者的责任了。因此，管理者必须对“问题员工”引起相当的重视，沟通可以说是解决问题的一把利刃。关键在于问题员工有没有偏离企业的价值观。
今天的学习更让我认识到管理技巧的博大精深，总之，学无止境，后期工作中我会不停地学习他人的长处，宽容别人的短处，并帮助他人改正，共同提升。
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