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实习周记
（三）2010年12月31日
由于元旦假期的调休，这周我只上了四天班。当然，那一天是别调到了明年的1月3日。这周除了进行日常的业主服务工作以外，使我印象比较深刻的就是周三召开的公司年终总结会。
年终总结会每年召开一次，召开时间为每年的年底，主要内容是由公司总经理和各个部门的经理总结这一年的工作情况。
首先由王经理从“理论学习”，“政策落实”，“小区基本建设”，“业主服务”等六个方面进行了工作的总结。看得出，在即将过去的2010年我公司在各个方面都有显著的提高，尤其是在社区安全方面进行更加严格周密的管理，使社区这一年安全事件，安全隐患和安全纠纷大大减少。作为一名公司实习生，我要尽自己的努力，好好完成工作，让更多的业主满意，为公司创造更多的佳绩。
接下来是由客户服务部、工程技术部、安全管理部和绿化保洁部四个物业服务部门的经理分别对自己部门这一年的工作进行总结。由于工作的内容不同，介绍的方式和内容也有所不同，我重点关注我们客服部刘经理的总结报告。我们客服部今年在学习方面，共组织了一次员工的培训，成功举办了庆六·一儿童节活动和中秋联欢会（与社区居委会合作完成）的活动，业主参与积极性较高。在与业主沟通方面，我们部门员工采取主动沟通的工作策略，使业主与物业公司的关系比上一年有所好转。由此看来，作为客服部的员工，良好的沟通能力是十分重要的，它直接影响业主与物业公司的关系，也对物业公司的服务质量，最终影响物业公司的经济效益。我作为一名社会工作专业的大学生，在校已经学过“秘书理论与实务”，“管理学”，以及其他关于人际沟通方面的知识。我现在应该努力将所学的知识用于工作当中去，与业主进行有效沟通，提高业主对我们工作的满意程度。
我虽然刚刚进入公司，对公司这一年的工作情况不是很了解，通过总结会，一方面，使我对这一年公司总体工作情况和各个部门的工作情况有了更多的了解，另一方面，为我未来的工作树立了一个目标，从而更好地激励我奋发地工作。我也相信，在公司全体员工的共同努力下，公司明年的业绩会更好。
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