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海南大学2012年暑期社会实践论文
题目：HR暑期社会实践报告
作者：
指导教师：
学院：
专业：
二〇一三年八月二十日
儋州海航新天地酒店HR暑期社会实践报告
[摘要] 时光荏苒，不知不觉就已经在儋州海航新天地酒店人力资源部工作40天了。回忆在酒店进行暑期社会实践的日子里，自己经历了陌生的环境、人际的复杂性以及各种突发性事件，这些都要求自己进一步提高认识问题、分析问题、随机应变处理问题的能力，不断在思想上提高工作的自觉性、责任感，从而使自己在工作中游刃有余，沉着应对！
[关键词] 酒店 人力资源 培训 责任感
在这一个多月的时间里，我实践的主要部门是人力资源部。在这里也让我明白想学东西你就要主动，要主动去问，主动去学，所以在这里我经常会向同事请教一些自己不明白的问题，积极去抓住主动权，在这里也让我更加坚信英语应用的前景，也更让我下决心学好英语，并努力学习英语得到广泛应用的相关领域的专业知识。
一、入职与工作
在这里有一种很亲切的感觉，第一天在招聘主管的指导下，我办理了入职手续。我的主要工作是负责整理翻译相关文件，起草英文邮件，管理员工饭卡系统，并协助培训经理进行必要的英语培训。
整理翻译酒店的公文是一件比较机械、繁琐的事，虽然与我的专业相关性较强，但是翻译真的是很辛苦的事情，翻译几个段落之后就会觉得头晕眼花，虽然这样，我还是认真地去对待这项工作，力求翻译出最专业最地道的品质。在翻译资料的过程中也可学到很多，学着人力资源部公文的术语，积累起相关的专业词汇，为以后从事相关工作积累经验。起草英文邮件相对来说比较简单，因为上学期我们有外贸函电这门课程，在起草英文邮件的过程中，这门课程的相关知识也得到了实践和应用。以前其实不太自信在学校里学习的专业知识将来能够得到多大的应用，觉得这个社会很现实，只掌握专业知识的人其实收入并不是很高，相反，很多企业的高管都是专科学历，说他们的专业知识掌握得很好，那肯定不见得，可是他们却享受着高薪，享受着那些靠专业知识生存的人享受不到的待遇。管理酒店员工饭卡系统是一件比较机械的事情，由于这套设备引进之初是由我最先学习并进行管理的，所以说我对这个系统还是比较熟悉的，基本上属于驾轻就熟。虽然比较机械化，但还是不能马虎，尤其在对员工饭卡进行充值时，会遇到数学问题，由于外国语学院的所有专业均属于纯粹的文科性质，所以我们从大一开始就从来没有学习过数学，其实我觉得这是十分不合理的，数学应当是一个大学生的基本素质，我们却没有这门课程，对我们自身来说我们会慢慢淡忘数学知识，缺乏基本的数学素质，导致畸形发展，从大的方面来说，学校如此方式培养出的学生必定也是不合格的。文科生的感性思维不能缺少数学所带来的理性思维和逻辑思维的辅助，这二者事实上是互相关联，相互依存的。
协助培训经理进行酒店英语培训相对来说比较简单，由于酒店员工的素质并不是很高，毫无英语基础，所以我必须从最基本的内容开始教起。首先一个单词一个单词地教他们读，并给他们解释意思，然后整句话连起来给他们做示范性地朗读，然后带领他们读，可是他们学习的积极性并不是很高，这点令我很失望。所以说，第一次英语培训算是以失败告终。培训结束后我进行了反思，总结出这次培训效果不理想的原因，应该是我跟他们的互动太少。其实我在准备课件的时候在其中安排了一个情景对话，但由于在培训过程中，看到员工的积极性并不高，所以这个情景对话也就没有进行模拟实践。第二次培训的针对性较强，是由于酒店要参加琼北酒店服务技能大赛。由于儋州海航新天地酒店是儋州境内唯一一家五星级酒店，所以报名参加了A组竞赛，A组竞赛中，英语交流技能占了很大一部分分值，我主要对酒店客房部两名参赛的客房服务员进行培训。由于本次比赛的考核组已经给出了比赛题型及例题，我只需要根据发布的例题进行相关的培训即可。但我没料到的是，这次培训的对象竟然是两名毫无英语基础的员工，他们连模仿我的发音都做不到，真的让我受挫不小。不过第二次培训的时候，我发现他们已经把我教得说得很通顺了，可见他们在接受过培训之后下了很大的功夫来复习，这点真的令我很欣慰。我想有时候我们这些本身就有一定基础的大学生，反而不如这两个毫无基础的员工那样刻苦努力，这一点是深深值得我学习的。
在酒店进行暑期社会实践的40多天里，我给酒店同仁留下了好的印象。在人力资源部薪酬主管出差的两周时间里，我负责进行假期申批单的登记工作，然后交给人力资源经理审批，在这期间，我多次发现各部门假期申批单中的错误信息，并提醒他们进行改正，各部门文员不禁称赞，还是我做事比较认真。另外，在公文中涉及英文知识时，他们也都会咨询一下我。记得有次市场营销部要更换酒店各部门办公室的门牌，便打电话向我咨询各部门名称的英文说法。还有一次，前厅部有个公文要呈报给海航酒店集团，前厅部文员打来电话咨询我公文下面领导签批的同意二字用英文怎么表达，我告诉他们是approved。在酒店进行社会实践的一个多月时间里，不仅我的英语知识得到了应用，同时自己也温习了办公软件的使用。
二、工作之余的实践生活
下班之后就会跟同事在一起聊天，他们教会我很多。他们都有多年的经验，对这个社会的体验也比我深入。我经常询问他们一个问题，学历到底有什么用？他们的回答是在找
工作的时候，学历是一块敲门砖，当你得到一份工作，想要在这份工作上得到一定的发展时，还是要靠自己的能力。但想得到长足的发展，高学历还是必不可少的，这也是很多高管在上位之后大量投资到对自我教育中，参加各种培训班，一心想要获取相关学历的原因。可惜的是，我以前竟然一直认为他们是没事干，为了弥补内心的满足感而已。
另外，在与同事聊天的过程中，我也加深了对酒店的了解，也从他们身上获取一些工作经验、沟通能力等。自己则坚持每天写实践日记，定时做实践总结。在实践的这一个多月时间里，也认识到自己现在的英语水平还是远远不够的，今后必须加强对英语和其他专业知识的学习，再来就是自己的知识面不广，例如有关经济类的知识，我也将在以后的学习之余侧重去了解学习它。
在工作之余，有时我也会参加同事们组织的娱乐活动，比如部门聚餐，去KTV或者酒吧等，虽然这些地方不适合我们这些未毕业的学生去，但是在这些地方也让我更加深入地了解了上班族的生活以及职场的一些潜规则。记忆比较深刻的是有次和人力资源总监及另外一个同事去打羽毛球，我业余的水平得到了总监和同事的夸奖，原来我并不是一无是处，还是有一点优势的，只是平时太不自信。打完羽毛球累得精疲力竭，但是总监有叫上大家去酒吧，那天正是七夕，酒吧爆满，这或许就是年轻的上班族得以消遣的地方。但其实我深深不想去这种地方，因为觉得这种应酬太过恣肆，但是身在职场，有些事情真的不可避免。
三、暑期社会实践心得
人际交往技能工作中是必不可少的一门技术。我们工作并不像会计那样，总是望着账本。也不像技术工人那样老是望着机器设备。我们的工作就是围着企业里各层人员在转，无论他是老总还是普通员工。我们要与他们交流，了解他们真实的想法，真实的信息。知道了他们的需求，尽量去满足他们。让他们知道企业是重视他们的，是重视每一个人的，是一视同仁的。当然在达成这一目标的过程中，我们要很好的传达我们的信息。那从现在开始就要认真的训练自己的语言表达能力和人际交往能力。以下是我在酒店实习的真实感受：
1、工作的时候，千万别总想着自己是学生，没有什么工作经验，可以犯错，可以迟到，可以散漫、可以偷懒等！公司毕竟不是在学校，公司有自己的规则，不遵守公司规则的人，必将遭到公司的处罚！
2、领导布置的工作应立即着手，最好一次性能够做好，做的时候要动脑，不然自己可能就不会有第二次机会去做事了，在领导的眼里，我们就失去了信任！有什么突发事件，一定要及时上报给领导，不要认为自己可以处理，就不及时上报领导。这时自己就大错特错。
3、在公司上班，不要认为学历高，比公司同事有想法、有活力。一定要学会低调做人，学会和同事相处，不然自己就会被同事冷落了。
4、在公司上班，一定要学会给领导提供有建设性合理的建议，这样对自己未来的发展才有利，领导会认为你很有潜力。
5、在公司上班，不要认为自己在学校可以滔滔不绝的说话，要学会保密，不该说话的绝对不要随便发表评论，因为我们的话必须在特定的场合说才有实际的作用，否则随便发表评论必然遭到同事、领导的反感。
6、在公司上班，一定要从苦事、脏事做起，比如扫地、拖地板等工作，我们一定要主动做事。
7、所做的事情虽小，但真正把每一件事情做好也不是想象中的那样容易。
8、一定要学会不断总结自己所做的每一件事情，从方法、工作流程、效果等总结经验，不断听取别人的意见，这样自己才能不断改善自己，不断提高自己的能力。不管别人说得对还是错，都是代表别人从另一个角度看待事情的方式。
9、走过的每一步，都要求自己力争踏实、稳重、应变、执着、追求、辉煌！这是每一个成功人事必备的素质和特征。
这次的社会实践我学会了很多，虽然已经不是我的第一次社会实践了，但我认为这一次是更成功、更有用的、更受益匪浅的社会实践，这也将会对我以后学习给予更大的帮助。在学校里我们接触的人很少，思想上也只是很单纯地只要学习，而这次社会实践让我的思想认识有了更深一层的提高，某种程度上，给我指明了一个更努力的方向。暑期的社会实践让我收获了很多，我已经明白了现在自己应该向这哪一方面努力，只要朝着这个方向努力就一定会取得成功。我会记住一句话：“书本学来的东西，终究是要经过实践的，实践才是检验真理的唯一标准。”
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