县委办公室系统优质服务竞赛活动实施方案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“优质服务活动实施方案”。
***办公室系统优质服务竞赛活动
实 施 方 案
根据省委办公厅和市委办公室优质服务竞赛活动实施方案，报经县委、县政府研究同意，决定于2006年在全县各乡镇和县直副局以上机关单位办公室中开展优质服务竞赛活动。为确保这项活动的顺利开展，特制定本实施方案。
一、指导思想
以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实党的十六大和十六届四中、五中全会精神，坚持和落实科学发展观，紧紧围绕党的中心工作和改革发展稳定的大局，以优质服务为主线，全面加强办公室的业务建设、制度建设和能力建设，使办公室工作规范化、程序化、制度化，进一步提高办公室队伍的政治素质和业务素质，进一步提升办公室的“三服务”水平，在全县办公室营造一种勤奋务实、优质高效、团结协作、无私奉献、开拓进取、争创一流的良好氛围，做到办事认真有效率，工作负责无差错，领导满意，机关满意，基层和人民群众满意，推动全县办公室各项工作迈上一个新的台阶。
二、目标要求
通过优质服务竞赛活动，实现以下五个具体目标： １、服务意识进一步增强。切实解决好被动服务和服务滞后等突出问题，服务意识更加牢固，服务主体更加明确，服务态度更加改善。
２、服务能力进一步提高。谋大事、谋全局的水平得到新的提升，为基层为群众办实事、解决实际问题的本领得到新的提高，依法行政和依规办事的本领得到新的增强，创一流业绩的能力得到新的发挥。
３、规章制度进一步健全。工作职责进一步明确，工作机制进一步创新，工作程序和工作流程进一步规范。
４、队伍素质进一步提升。队伍建设的长效机制进一步完善，业务学习和业务培训进一步加强，队伍的政治素质和业务素质进一步提高。
５、服务质量进一步提高。工作主动性、积极性和创造性进一步增强，工作效率进一步提高，参谋助手作用进一步发挥，各项服务更加及时、准确、周到，各种差错得到及时消除，服务对象更加满意。
三、竞赛内容及优质标准
1、竞赛内容：公文处理、日常运转、调研信息、督查督办、史志档案、安全保密、后勤接待、环境卫生。
2、优质标准：
公文处理：符合《中国共产党机关公文处理条例》（中办发〔1996〕14号）和《国家行政机关公文处理办法》（国发〔2000〕21号）等有关规定，发挥好把关、参谋、协调作用，达到“准确、及时、安全、保密”的服务目标。日常运转：及时、到位、准确、高效。
调研信息：文稿起草领导满意，调查研究成果进入决策层次，上报材料及时准确、符合要求，信息报送及时、准确、全面。督查督办：依法依规按时办理领导批示件，了解社情民意，反映真实情况。
史志档案：实修党史，精编年鉴县志，档案资料完整、规范。安全保密：安全保密规章制度健全，保密技术和措施不断增强，保密管理严格，确保不发生失泄密事件。后勤接待：热情、规范、节俭、优质。环境卫生：整洁、优美、舒适。
四、评优名额及奖励措施
1、评优名额：本次优质服务竞赛活动设8个乡镇党政办公室优质服务先进单位（考核总得分前八名）、20个县直副局以上单位办公室优质服务先进单位（考核总得分前二十名）、30名优质服务先进个人（其中评选10名优质服务标兵）。
2、奖励措施：对优质服务先进单位和优质服务先进个人，均由县委县政府发给证书，通报全县，给予适当奖金。并根据《关于进一步加强办公室工作的意见》（隆发〔2004〕11号）文件精神，把优质服务竞赛活动情况作为对办公室工作人员提拔重用的重要依据。
五、考评办法 考评采取定性考评与定量考评相结合、平时考评与年终考评相结合的办法。定量考评办法是：以各个单项业务工作的基础分为100分，对照相应的优质服务标准和记分细则，根据实际工作情况进行考评。除工作有突出创新的给予酌情加分外，一般采取扣分的办法。各项业务工作得分数之和即为被考评单位的定量考评得分。定量考评得分在总分中占70％。定性考评办法是：由竞赛活动领导小组平时不定期采取座谈、问卷调查、电话抽查等方式，了解竞赛活动情况；年终组织有关人员采取座谈、测评等方法，听取同级党委政府领导、基层群众和其他有关方面人员的意见，作为竞赛评比的重要依据。定性考评得分在总分中占30％。
在市以上推介宣传经验的实行加分：综合调研材料和推介隆回经验材料被国家、省、市办公厅(室)所办刊物采用的，每篇分别加60分、30分、15分；信息被国家、省、市采用的，每条分别加40分、20分、10分。
日常考评由县委办和县政府办进行考评，年终考评由竞赛活动领导小组办公室在日常考评的基础上组织实施。为搞好考评工作，专门制定《隆回县办公室系统优质服务竞赛活动考评记分细则》（附后）。
有下列情况之一的，取消竞赛活动当年评先资格：（1）办公室工作人员因违法违纪行为，受到党纪政纪处分的；（2）办公室工作出现重大失误，在社会上造成恶劣影响或较大经济损失的；
（3）发生重大失泄密事故隐瞒不报的；（4）瞒报、漏报重特大事故信息的；（5）为县委县政府服务出现重大失误的。
六、组织领导
成立优质服务竞赛活动领导小组。由县委副书记***担任领导小组组长，县委常委、常务副县长***，县委常委、县委办公室主任***任副组长，县有关单位领导***、***、等为领导小组成员。领导小组下设办公室，由***同志兼任办公室主任。办公室的日常事务由县委办秘书组承担。各乡镇和县直副局以上机关单位也要明确一名领导，具体负责抓好竞赛活动。
主题词：办公室工作 优质服务 竞赛 活动安排 方案 通知
中共***县委办公室 2006年3月24日印发（共印200份）
评分标准及分值
一、学习制度
1.明确指导思想。以“三个代表”重要思想和十六届五中全会精神为指导，以优质服务为主线，认真贯彻落实省、市党委办公室会议精神，通过学习，推进办公室“三项”建设，达到“对内创一流，省市争先进”。
2.确定学习内容。“三个代表”重要思想；十六届五中全会精神；新时期党的方针政策；社会主义市场经济理论；上级党委、政府有关文件；业务技能；现代科技；法律法规和行政管理、党委办公室系统优质服务竞赛内容等知识。3.落实学习时间。集中学习坚持每月一次，分散学习由各组室根据汉寿县党委办公室系统优质服务竞赛主要活动安排自行掌握，业余时间学习根据个人达标计划自行确定。为严格党支部的组织生活，每季度召开一次组织生活会。4.注重学习形式。坚持以自学为主，自学与集中学习相结合；授课辅导与讨论相结合；理论学习与实践运用相结合。5.严格学习要求。发扬理论联系实际的学风，讲究实效。认真做好学习笔记，写好学习心得，认真开展调查研究，积极撰写调查文章，要运用学习成果解决工作中、思想上的问题，积极探索适应新形势、新任务要求的新方式、新观念，创造性地开展工作。6.加强学习领导。成立学习领导小组，由常务副主任任组长，分管政工的负责人任副组长，各组室负责人为成员。集中学习安排和考勤由秘书组负责。学习情况纳入岗位责任制考核内容。
二、廉洁从政制度
本办全体工作人员，必须严格执行《中国共产党领导干部廉洁从政若干准则(试行)》、《中共中央国务院关于党政机关厉行节约，制止奢侈浪费行为的若干规定》。
1.严禁利用职权和职务上的影响，向外单位和管理、服务对象索要钱物，牟取私利。
2.不准参加公款支付的营业性场所的各种消费娱乐活动；不准用公款公车钓鱼、送亲；不准用公款通过旅游渠道出国(境)。
3.工作人员公务出差，应到接待单位指定的内部馆所食宿，不准住高档宾馆；出差到乡镇一律在乡镇食堂就餐；基层单位有食堂的，公务活动一律在食堂就餐；不准利用各种学习培训之机，互相宴请。
4.召开的各类会议，不准赠送礼品和纪念品。5.不准用公款为私人购置手机，不准在下属单位和其他单位报销话费。
三、请销假制度 1.休假：本办工作人员按照国家新工时制休假。2.事假：本办工作人员请事假先由本人口头或书面申请，请假未批者不得擅离职守。班子成员向主任请假，主任不在家时向常务副主任请假；组室负责人、工作人员向分管领导请假；凡请假超过三天者，须经主任批准。全年累计事假一般不得超过7天。请假人员假满上班后必须自觉向批假领导销假，未销假者视为超假。
3.休假或事假期间，因特殊情况需要续假的，可通过电话或其他方式向批准人请示续假。逾期未续假或请示续假未批者，按旷工论处。
4.旷工：未经请假不到岗、或请假未批擅自离岗、或请假逾期未续假、或续假未批不到岗者，为旷工或视为旷工。旷工者须写出书面检查并在本办大会上公开检讨，连续旷工15天或一年内旷工累计超过30天者按有关政策规定予以辞退。
5.病假：有病需要治疗或休息，超过三天以上，应持医生诊断证明或休假证明休假，病假证明可以补办，无病假证明的视为事假处理。
6.其他性质的休假：按有关政策规定执行
四、保密守则
1.不泄露党和国家秘密。2.不在无保密保障的场所阅办、存放密级文件、资料。3.不私自或在无保密保障的情况下复制、摘抄、销毁或私自留存带有密级的文件、资料。确因工作需要复制上级党的机关的秘密公文，须经发文机关批准或授权。复制的公文与正式印发的公文同样管理。
4.不在非保密笔记本或未采取保密措施的电子信息设备中记录、传输和储存党和国家秘密事项。
5.不携带秘密文件、资料进入公共场所或进行社交活动；特殊情况需携带时，须经保密部门或主管领导批准，并由本人或指定专人严格保管。
6.不准用无保密措施的通信设施和普通邮政传递党和国家秘密。
7.不准与亲友和无关人员谈论党和国家秘密，管好身边工作人员和配偶、子女。
8.不在私人通信及公开发表的文章、著作、讲演中涉及党和国家秘密。
9.不在涉外活动或接受记者采访中涉及党和国家秘密；确因工作需要涉及或提供党和国家秘密的，应事先报告有相应权限的机关批准。
10.不在出国访问、考察等外事活动中携带涉及党和国家秘密的文件、资料或物品；确因工作需要携带的，须按有关规定办理审批手续，并采取严格的保密措施。
五、值班制度
1.县委办公室值班工作是保障县委、县委办公室工作正常运转的一项基本措施。值班工作主要职责是：电话联络、信函处理、信息传递、咨询答复、公务接洽、来访处理、内勤服务、协助处理突发性事件和办理领导交办事宜等。2.常委值班室、机要保密科实行24小时值班制度。3.常委值班室的值班工作：工作日和夜班(22:00至次日8:00)的值班由常委值班室负责，其他时间由常委值班室统一安排办公室干部负责。机要保密科值班由机要保密科工作人员负责。
4.常委值班室值班坚持县委领导负责、县委办领导带班、干部轮流值班制，值班干部必须守岗守时在县委常委值班室值班，不得遥控指挥。
5.值班人员对以电话、电报、传真、口述、呈办件等不同形式接受的各种信息，要及时、准确、简明、清晰、完整记载到专用《值班记录》上，并报送有关领导阅示。6.值班人员使用电话时应注意以下事项：①打电话前应对通话内容拟出腹稿，对重要内容的电话，应先写出文字提纲或话稿全文；②接通电话后应说“您好”，确认对方身份后，再通报本人身份，然后再讲电话内容；③接转上级电话通知，应事先准备好记录本和钢笔，以缩短接话时间；④通话完毕后应说“谢谢”、“再见”，然后再挂机；⑤通话要热情礼貌、简明扼要，切忌用生硬话语。
7.对来联系公务的人员，值班人员要热情接待，了解来意，不得敷衍、推诿。对群众来访要主动做好接待、解释、说服工作，并及时报告有关领导或通知有关单位接访。8.接到重大突发性事件的情况报告后，值班人员要沉着冷静，按程序及时报告，并审慎果断地协助领导进行处理。值班人员要时刻与重大突发性事件现场及处理负责人保持紧密联系，密切注视事态发展和处理工作进展情况，及时将有关情况报告县委领导和上级机关办公室。
六、会议服务工作规则
1.会议服务是指会议通知、会议公关礼仪、会议宣传、会议材料、会场布置、座谈安排、会议用餐、会议记录、会议纪要、会议决定、事项落实等一系列衔接有序的组织工作 包括会前准备、会中服务、会后落实三个方面。2.承办会议。必须预先进行周全考虑，拟出会议筹备方案，并按照县委工作规则规定的程序办理会议呈报手续，经批准后方可组织实施。
(1)凡召开全县性的大会(如各类代表会、庆功表彰会、重要工作会议等)，由会议主办单位报县委常委会研究审批。(2)召开乡镇党委书记、乡镇长以上人员会议，必须经县委书记、县长审批。
(3)召开乡镇党委副书记、委员，乡镇分管乡镇长的会议，由分管的县委、县政府领导审批。
(4)全县性会议，包括对基层的各类检查活动，由“两办”统筹安排，严格把关。其程序是先由主办单位向“两办”申报(县委部门的向县委办申报，政府部门的向政府办申报)，填写《会议(检查)审批表》，交“两办”审查，“两办”按审批权限呈报有关领导审批，然后交“两办”签发会议(检查)编号，再交主办单位按领导批示意见落实。
(5)全县性会议通知，按会议主办单位划分落实。属“两办”承办会务的会议，由“两办”负责通知，属部门以县委、县政府名义召开的会议，由主办部门负责通知。
3.会议通知制发必须做到及时、准确、无误。会议通知包括会议时间、地点、日期、会期、参加会议人员、会议要求及其它注意事项等。会议通知一般由县委办统一归口把关，按程序送有关领导同志审定后再适时下发。
4.认真做好会议文件材料准备，特别是领导讲话稿、典型材料、会议文件的准备，必须会前到位。召开表彰会，还要预先准备奖励物品、奖状锦旗、现场公关礼仪和大会的宣传报道等。
5.严谨细致地搞好会场布置，主要包括主席台的座次安排、会议横幅标语悬挂、话筒音响设施调试、会场清洁卫生和茶水供应、会场用电及安全隐患的排查、与会人员的座位安排等工作。召开表彰会，还要科学合理安排受表彰对象的座次顺序，以便顺利组织颁奖活动。
6.出席会议在主席台就座的领导同志，会前要逐一衔接到位，确定主持人、报告人和其他发言人。主席台出席领导和发言人员均需事先落实，同时，科学安排领导座次。会议主席台座次安排的一般原则是：出席会议的一号领导确定在主席台中心位置，以一号领导为中心，其左手坐二号领导，右手坐三号领导，依次类推排序。邀请外宾或老同志在主席台就座的，要适当安排其座次。
7.会前工作人员要提前30分钟进入会场，分发会议资料，组织好会议签到，并提前5分钟向会议主持人报告到会情况。会议要按通知要求的与会人员到会，不能随意请假和代替，确有特殊情况不能到会需要更换与会人员，必须征得主持会议的领导同意。对未经请假没有到会的人员及时查明原因并催请到会。对全县重要会议的到会情况要每半年通报一次情况。全面细致地进行会前检查，检查包括会议布置、主席台座位、话筒、音响、座签等情况；主动做好会议的协调联络工作，积极完成领导临时交办事项。大型重要会议应按要求制作会议证件，同时做好会议安全保密工作。
8.会后及时催办会议议定事项，要督促新闻部门实时、及时、准确地报道宣传。
9.大型会议要成立大会秘书处，根据实际要求设立3—5个组室，实行统一指挥，分级负责。秘书处根据会议内容，拟定会议日程，制定会议须知，提前召开预备会议。大会全体会议、分组座谈、讨论也要制定详细的方案，预先落实会议、座谈、讨论的相关事宜。
10.按标准合理安排食宿。住宿安排要遵循统一标准，统筹兼顾，合理安排，安全舒适，经济实惠的原则，做好过细的工作，将全体与会人员住宿落实到具体宾馆(饭店、招待所)、房间和床位，并制发住房卡(表)，下发到与会单位和人员。会务人员要认真检查各就餐地点的环境卫生、加工食品用料与操作情况，会议确保用餐及时、卫生、安全。同时要逐一落实各就餐点的桌席，对与会者要制发就餐卡(表)，同时还要尊重考虑特殊人员(少数民族等)的饮食习惯，合理安排其膳食，制定不同类别人员的菜谱，做到科学合理调度，既满足全体与会人员及时就餐的需求，又达到不铺张浪费的目的。
11.安排专门人员认真做好会议记录。会议记录一般包括主题、时间、地点、主持人、与会人员、记录人、会议议题、会议具体内容等。会议记录要做到规范、全面、完整，特别是重要议决事项，要准确无误，实事求是地记载。忠于领导意图，不能出现任何疏漏。
12.会议重要议决事项，根据会议主持人授意，要整理形成会议纪要，送有关领导同志和会议主持人审签后下发给有关单位落实。会议全部资料由会务主办单位负责及时清理归档。
13.对于会议决定的事项，根据领导安排，及时组织督查督办，确保会议精神的贯彻落实，并综合整理，主动向领导同志反馈。
七、公务和接待活动工作规则
1.公务和接待活动，在县委、县委办领导下，由常委值班室承担相关的组织、协调、联络与服务工作。重大活动要预先制定活动方案，方案主要包括：活动的意义、主题、日程、组织机构、参加人员、接待、部门职责、材料等方面，报请县委研究或领导批准后方能实施。一般活动应提前3—5天呈报，特别重大、紧急的活动，及时呈报。
2.公务和接待活动，是县委领导的重要工作形式，其活动要按县委常委工作规则按程序办理。
(1)县委常委参加的各类公务活动，由常委值班室统一安排，任何单位和个人不得直接通知和邀请领导参加。(2)严格管理程序。凡邀请县委常委参加各类活动的请柬、请贴、请电、请函，一律事先送县委常委值班室登记，填写《县委领导公务活动申请表》，送县委办公室主任或分管副主任，呈有关领导批示后，连同邀请函件一并通知到人。未经办公室通知、安排的活动，可以拒绝参加。
(3)常委参加接待活动，严格按“两办”制定的《汉寿县接待工作规定》办事，不能任意超标准、超规格、超范围，做到热情周到，不搞形式主义、不搞集体陪客、不搞铺张浪费。
3.县委领导的公务接待活动严格按县级领导职责分工，分级负责的原则进行管理。活动实行分层次请示、报告制度，一般性活动由联络、联点、联项工作领导参加，较重大的活动由分管领导参加，重大活动由县委、县政府主要领导参加。4.邀请县委领导参加的公务和接待活动，呈报领导批示前要掌握、了解申报单位有关此次活动的主题、时间、地点、主要活动内容和邀请参加的人员及有关注意事项，为领导批示提供参考意见，经县委领导批示后，再通知落实参加人员。5.为主承办的各类公务、接待活动要考虑细致，作好各项准备工作，主要包括活动通知、材料、场地、日程、路线、食宿、签到、车辆调度、宣传报道把关及其他服务工作。活动涉及部门配合，还需做好与其分管领导和部门领导的衔接与协调。
6.为主承办的活动安排就绪后，要在县委分管领导的具体指挥下，组织专门力量对各方面的准备情况进行专门督查，并及时向领导反馈有关情况，确保活动各项准备工作万无一失。
7.准备特别重大的活动，要根据需要制定保
密工作方案，做好保密工作。同时根据公安部门有关规定，做好必要的安全、保卫工作。
八、接待工作制度 1.接待原则
(1)坚持服务热情、周到的原则；
(2)坚持既文明、节俭，又体现地方特色的原则；(3)坚持综合与对口接待相结合的原则；
(4)坚持分级定标、经费包干、定点服务、集中审核结算的原则。
2.接待范围及类别(1)综合接待
①中央、省、市对口上级部门的处级以上领导干部； ②全国、全省著名专家、学者、社会知名人士； ③经领导批准，须由县委接待的来我县参观考察、投资的企业家和党的对口部门领导；
④县委主要领导交办的其他团体和个人；
⑤确因工作关系，经办公室主任或常务副主任批准，来本办办理公务的客人。(2)对口接待
①对口上级部门、副处级以下(含副处)领导干部； ②有业务往来的社会成功人士；
③因工作关系，来本办对口联络办理公务的客人； ④兄弟县市对口客人；
⑤非综合接待范围之外的其他团体和个人。3.接待标准
接待范围内的客人，宴请原则上只安排一次，其余均安排工作餐。
(1)宴请标准。副省级以上(含全国著名专家、学者)客人每席500元；正副厅级客人每席400元；正副处级客人每席300元；其他客人每席150元；饮料、酒水控制在宴请标准的50%之内。
(2)工作餐标准。副省级以上客人每人每天30元；正厅级以上客人每人每天25元；其他客人每人每天20元。(3)住宿费。原则上由客人自理，特殊情况经县委办主任或常务副主任批准，可补贴客人报销标准与实际标准的差额。
4.接待程序及要求
(1)综合接待由常委值班室负责承办，行政组配合。(2)县委领导和本办各组室，接到上级领导干部或重要客人来我县的正式通知后，及时通知或通报常委值班室，值班室根据实际情况拿出接待方案，报经县委主要领导和县委分管接待工作领导批准，根据办公室主任或常务副主任指示，划定接待类别、来客级别、人数及领导要求负责作好接待工作。
(3)属县综合接待范围，由县接待处负责组织接待，值班室负责通知与衔接；办公室对口范围的综合接待，报经县委办公室主任或常务副主任批准后，由值班室承办。组室对口范围内的接待，由分管副主任批准，各组室负责承办。(4)来本县检查指导工作的领导和客人，需要到乡镇区和县直单位参观考察、督促指导工作的，由常委值班室和相关组室负责通知与衔接，由有关乡镇区和相关县直单位负责接待。
(5)县直单位接待上级对口部门的客人，需要县委主要领导出面作陪的，接待单位征得领导批准同意后，才能作出安排。
(6)县综合接待应在县委、县政府定点接待单位进行。本办对口综合接待地点以县委定点接待宾馆和机关食堂为主，因特殊情况，经办公室主任或常务副主任批准，可在其他宾馆或酒店安排接待活动。
(7)综合接待和对口接待均应严格控制陪客人数。重大接待活动宴请只请主要领导和相关分管领导作陪，工作人员安排工作餐。一般接待活动，一次每桌 参与陪同的领导和工作人员不超过2名。
九、信访接待工作规则
为进一步推进办公室信访工作的制度化、规范化，建立为民、务实、高效的工作机制，把倾听群众呼声、解决群众困难放在首位，切实改变工作作风，树立严谨有序、高效运转的县委办公室工作形象，现特制定县委机关群众上访接待处理工作制度。
1.县委机关群众上访接待处理工作是事关全县稳定的大事，全县各级、各单位义不容辞，并按照各自职责积极参与，确保信访接待工作落实到位。
2.县委办公室是县委接待群众上访的协调机构，承担调度、督促相关单位处理信访问题的职责。县委办公室群众上访接待工作归口县委督查室、常委值班室协调处理(3人以上上访和重复上访人员由县委督查室负责接待协调处理，3人以下由常委值班室负责接待协调处理)，同时各组室积极参与，并实行首问负责制。首问者必须参与处理上访问题全过程，按程序做好协调工作。
3.接待群众上访分个访和群访两类。个访：即指5人以内的上访；群访：即指5人以上的上访。
4.县信访局和县委办行政组、机关门卫为信访接待第一站。行政组、机关门卫对进入大院的人员要实行登记制度，属于上访者，先引导至县信访局进行协调处理。县信访局要充分履行职能，按照信访条例，规范上访者的行为，根据上访者的诉求，主动与相关单位协调处理。
5.对进入县委办公大楼的上访者，常委值班室必须迅速作出反应，并主动配合县委督查室按个访和群访问题接待处理程序分别进行协调处理。6.个访问题接待处理程序：
(1)热情接待。常委值班室当值人员要将进入办公大楼的上访者立即安排在二楼接待室予以热情接待，通知县委督查室工作人员为主接待，对口组室工作人员参与接待。(2)记录要情。县委督查室要设置专门的群众个访情况记录本(明确记录的项目与内容)，对上访者的基本情况和诉求做好详细记录，并接收上访者的信访件。
(3)协调处理。对上访者提出的诉求，接待人员能够做出合理解释(决)的要予以解释(决)。不能说服解决的，接待人员应立即报告组室负责人和分管副主任，并按上访者诉求与县信访局、有关部门和乡镇区进行衔接并协调解决。(4)呈报信访。如果上访者的诉求一时不能解决，且上访者拒不接受办公室协调处理的，由县委督查室、常委值班室按上访者诉求，向有关分管县级领导汇报，有信访件的呈送信访件。
(5)督办落实。接待人员要根据有关领导的指示或有关领导与上访者对话的意见，迅速协调处理。需要限期整改的，由县委督查室主任(或组室负责人)督办落实，并记录备案。(6)应急处理。如果出现上访者情绪波动、冲击机关等情况，县委督查室、常委值班室应迅速报告县委办公室主要负责人，并通知办公室各组室负责人，带领各组室1—2名干部积极配合县委督查室、常委值班室做好应急处理。7.群访接待处理程序：
行政组、机关门卫对群访问题要在第一时间作出反应，在3分钟内将上访者带到县信访局或通知县信访局机关群访接待联络员(县信访局要明确一名副局长专门联络县委办公室接访问题)接访。然后，在3分钟内通知常委值班室当值人员，办公室当值人员在1分钟内报告给分管督查工作的副主任和县委督查室主任，常委值班室主任配合县委督查室迅速作出安排，在5分钟内通知县信访局、县稳定办接访联络员(县稳定办也要明确一名负责人专门联络县委办公室接访问题)，及信息报送管理制度
1.信息工作的主要职责是收集、整理、传递县域辖区内发生的有关信息，为领导提供决策服务，具体由县委办综调组信息员为主负责，并与市委办综调室对口联络。
2.信息报送要求及时、准确、精炼，力求客观真实，既不能夸大其词，也不能隐瞒事实。
3.如辖区内发生了重大突发性事件，必须在事件发生后2小时以内报市委办公室，并不断掌握事件进展动态，及时续报情况，决不允许迟报、漏报、瞒报。
4.凡上报市委办公室的紧急信息及负面信息，必须视情况依次报县委办公室分管文字工作的副主任，县委常委、县委办主任，分管副书记直到县委主要领导审签同意后上报。
5.信息员不得越级上报紧急信息或负面信息。6.必须确保信息传送电脑专机专用，不允许党委局域网与英特网交叉联网。
7.党委信息严禁向外界透露(包括新闻媒体)，有关部门因工作关系确需了解本行业相关信息的，也必须视情况征得本办分管文字工作的副主任和县委办常委主任审查同意后，由专职信息员指导参阅，决不允许外来人员单独上网浏览信息。
十七、财务管理制度
为加强县委办公室财务管理与监督，保障办公室工作正常有序运转，提高资金使用效益，根据《会计法》和有关财务制度，制定本制度。
1.本办所有预算内外资金归口财会室统一核算，办公室统一安排，统一管理，“一支笔”审批，每月在主任办公会议公开一次财务收支情况。
2.一切费用开支必须坚持“厉行节约，计划用款，财务把关”的原则。原始凭证必须内容真实，要素齐全(凭证的名称；填制凭证的日期；填制凭证单位名称或者填制人姓名；经办人员签名或盖章；接受凭证单位名称；经济业务内容；数量、单价和金额)，填制及时、书写清楚。3.组室经费实行包干。主任办公会议确定各组室年度经费包干项目、数额，组室负责人协助分管领导严把开支关，不得超支。4.本办公共经费管理。凡本办公共用品和其他物品的购买、支出费用，一律按政府采购的采购方式进行采购，由各组室
十八、车辆管理制度 1.车辆调派
(1)县委办所有车辆由行政组统一管理，统一调度。(2)驾驶员出车原则：一是县委领导直接通知；二是分管负责人通知。否则属于私自出车。
(3)县委领导用车原则上实行定人定车，其他人员用车由用车人先向县委领导请示，然后报行政组登记，费用先自付再报销。办公室工作用车由分管副主任或组室负责人通知行政组，行政组根据以下三项原则予以调派：一是工作轻重缓急；二是用车人职务区别；三是报告时间的先后顺序。连续用车两天以上者用车人需向常务主任报告批准。2.驾驶员职责
(1)安全行驶。做到安全驾驶，文明行车，车容整洁。(2)优质服务。做到态度热情，通讯畅通，服从管理，积极参与节假日值班。
(3)遵守规章。严格遵守交通法规，不违规操作；严格遵守各项工作制度和财经纪律，不公车私用，不弄虚作假。(4)逐日登记。驾驶员应将每日行车及费用开支情况如实报行政组逐日登记，做到数字准确，登记及时。否则，视不遵守财经制度处理。(5)月度结帐。根据“逐日登记表”体现的数据，驾驶员于月末将所有费用发票予以报帐。如经费紧张不能全部付清现金，由财会室打收条予以挂帐。逾期不予补报。行政组负责将当月费用情况向有关领导报告。
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