天猫商城策划书（精选7篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“天猫策划书”。
第1篇：天猫商城推广策划方案书
天猫商城推广策划方案书
大纲：
1．网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。2．内部流程的规化和优化。
3．活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。1店铺设计 时间：2周内 人员：美工，案
工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。1，当月主题活动 2，顾客体验活动 3，特惠产品活动
4．增加FAQ，参考柠檬绿茶 5．增加好评打分提醒。6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。7．增加官方帮派
8．增加收藏店铺，放置在右侧。9．增加顾客反馈。10．增加公司简介。11．增加服务承诺。
12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。13．增加店铺品牌软。（类似凡客）14．支持信用卡支付。
15．增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。16．增加购物流程，放置在首页底部。17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。18．分类页面的底部，放置买必读。19．登陆到各大搜索引擎。2商品页面
时间：4个星期内 人员：美工，案
工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
要求：
1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）
2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。3．商促销放在靠上位置。4．放置收藏商品，收藏店铺。
5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见题答。
6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。7．有写软的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。8．放置热销商品TP4，分类：控油，美白，保湿。9．放置链接到“服务承诺”。10．宝贝上架时间设置为7天。
11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。3客服答标准化管理 时间：长期
人员：所有客服
工作：规化客服对顾客的题的回答。
内容：1。用TXT或WRD保存下以往顾客最多提的所有题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
2．对整理好的标准回答，进行字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。
3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。
4客户互动 时间：长期 人员：策划
工作：与客户保持良好的交流和互动。
内容：1。经常举办客户体验章有奖评选，写超过200字，就有奖品。2．提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。3．超级买秀的评选。每月一次。5推广营销 时间：长期 人员：全部
工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。一．软。
要求：1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。
2．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。3．也要提出意见和批评，更显得真实。
推广渠道：1。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。2．HTL的SE优化页面的主题内。
3．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。
4．申江服务导报，新民晚报，上海一周的相关板块页面。
5．超级买秀，可以安排公司员工在不同P上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买秀，实际是软的营销。并采取买秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买帮助在论坛里进行营销。
二．HTL单页SE优化GGLE,BADU排名，链接到网店相关单品。
要求：1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。
2．页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的章。
3．交换高PR值的网站做友情链接。三．淘宝客
要求：1。设置商品选择当季热销商品。2．选择图片漂亮，清晰的。
3．选择有比较高销售记录的商品。4．尽量设置比较高的佣金比例。四．淘宝直通车
要求：1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。2．设置投放地区上海和最高上限30元每天。3．选择图片漂亮，清晰的。五．一元起拍
要求：1。根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。以达到聚集人气的目的。
2．每周更新一次产品。一次推出10个商品。
3．一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。六．超级卖霸
要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参加。七．试用中心。
要求：1。提供免费小样参与活动。八．综合利用秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。九．联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，HTA，口碑等。6信誉倍增管理 时间：长期
人员：一个客服
工作：在合法围内，快速提高店铺信誉程度。
举例：1。六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费 2．满200元，可以送广告商品小样，需另拍。3．第2件半价（等于打75折）7好评打分提醒 时间：长期
人员：一个客服
工作：顾客收货后的询和对于评价的善意提醒。要求：
1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。
2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询顾客是否收到货，并对货物的评价。
如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。
如有题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。
例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看附件售后回流程。
3．对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣
300元。
4．如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从47提高到48则奖金当月增加100元，以此类推。
如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从47降低到46则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。
注：奖罚可以根据实际情况而定。8会员管理 时间：长期
人员：一个客服
工作：已购买产品的顾客的针对性营销。
内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员，VP会员不同的优惠比例。2．利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。
3．联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。
9商品排序管理 时间：长期
人员：一个客服
特点：针对标准化产品。
内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。
2．利用APPSTRE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。
店铺初期站内推广方案（初稿）公司及产品信息概述 …… 推广策略
主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把索域专营店的化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的。
推广目标
通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌专营店。
区域性推广计划及既定目标
以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。
第一部分：店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。
标题关键词优化（热门关键词、款式、材质）格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息 产品上下架时间
1100-1600，1900-2300，每隔半小时左右发布一个新品。（通过淘宝助理一
次性上传的产品，可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。
整店优惠活动(1)满500减100。（满500送200积分此类）(2)满？元+1元换购
(3)收藏店铺（送小礼品，或减1元现金）(4)包邮
(5)全场？折（**会员价，VP价）(6)现金券、红包 部分产品的优惠活动
(1)单品包邮（购买其他产品也包邮）(2)买A产品送B产品(3)新品预售
(4)单品打折（VP尊享价）(5)限时打折
进度及目标：预计10—15天完成整店及部分产品的调整及实施。
第二部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。
稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有：
(1)钻石展位(2)淘宝直通车(3)超级卖霸(4)淘宝客(5)淘代码
(6)阿里妈妈推广
B短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。
(1)购买帮派广告位
(2)参加淘宝各类主题活动（中秋、国庆等）(3)一元拍、荷兰拍(4)超级买秀或者买分享(5)秒杀(6)团购
淘宝影响较大的一些活动帮派及报名地址： 1、淘宝新会员活动招商帮 2天天特价频道_招兵买马帮 3淘宝VP招兵买马帮 4淘宝商城秒杀帮 5、联帮超市 6、淘宝聚划算
7、快乐淘保官方帮派 8、淘江湖招商卖帮 9、手机版淘宝官方帮派 10、帮派投稿处-店铺
11、淘宝商城官方活动报名 12、淘团购 C论坛社区推广
淘宝社区推广（论坛，尽量发精华帖热帖）
淘画报（将产品图片拍的有视觉效果，再配合当季某些品牌发布话，制作画报，增加流量）
加入商盟或一些流量较大的相关帮派 优惠信息区发布信息 网店自己搞在线活动推广 相互交流收藏
自己建立帮派招收会员进行推广 进度及目标：本部分主要为商城店铺进行推广，目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺，需要其他部门进行配合，将潜在消费者转化成客户。
第三部分：淘宝站外推广。主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其包括像：SNS推广、博客、**推广等一系列手法。
进度及目标：淘宝站外推广及围较之指定围内的推广难度较大，需要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。
网店或产品推广流程图
店铺整体构筑——站内推广、站外推广同步进行 推广实施步骤及内容
（1）初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等。
（2）结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。（3）淘宝站内推广在（1）和（2）的基础上，进行一系列推广，原则是：使推广与现有的活动最大力度的结合起来，不相互矛盾，使客户最大限度的多购买、下次再来。
（4）淘宝站外推广在（1）、（2）和（3）的基础上，将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓，吸引流量。
推广执行人员安排及工作量 淘宝站内： 淘宝站外：
推广效果预估及评估指标 参考：
（1）淘宝站内的评估指标：通过量子统计，察看潜在消费者的来源。（2）淘宝活动的参加数（3）论坛发帖回帖数（4）其他 参考：
站外推广：量子统计，察看潜在消费者的来源 帖子数及质量。其他。
第2篇：天猫商城计划书
淘宝旗舰店计划书
目录
一 进驻淘宝商城……3 二 开业……10 1人力规划10 三 运营篇…12 1 准备……12 装修……12拍照……12 4 宝贝上架12 5 销售……12 6 发货……13 7 推广……14
四 附录
1《商家必读规则》
一、进驻淘宝商城
入驻淘宝商城前期准备和步骤：
1。准备营业执照，国税地税，中国商标权证书（商标受理通知书）扫描件和复印件。2。注册企业级支付宝，并提交资料，大约5到7个工作日注册完成。
3。注册淘宝商城，上传营业执照扫描件，之后邮寄所有证件的复印件资料给淘宝公司。4。通过商城入驻考试。
5。整理所有财务相关资料，交给财务部门，并注明所有细节和注意事项。6。挑选模特和摄影团队拍摄图片。7。安排文案编写产品介绍。8。招聘客服，并进行相关培训。
9。安排2个设计公司，同时开始设计店铺首页和产品描述页面。10.安排文案登陆商品。11。制定客服标准化流程。
12。制定售后回访标准化回答流程。
13。制定3套适合当前季节的促销活动方案，并开始策划下一个季度的促销活动方案。
14。安排适合品牌初入商城的宣传渠道，包括：直通车活动，聚划算，天天特价，钻石展位，钱庄竞拍。淘宝商城要有营业执照，合法经营。淘宝猛推商城，这个我想稍微资深点的淘宝卖家心里都有数吧，想要把淘宝生意做大做好，最终还是要走商城这条路。
1.证件问题：淘宝商城申请加入首先要有企业法人营业执照，也就是公司营业执照（个体工商户不行）。另外要提供你所要经营的品牌的品牌所有人授权书（就是某某品牌授权你们公司在淘宝商城经营他们的产品的授权），及其品牌商标注册证。
2.交保证金和佣金，2012年淘宝商城保证金是10万元，这个等你退出商城的时候，在没有违反和淘宝签的合同的前提下，会全款退还。
佣金按你所经营的产品类目收取销售额5%左右的扣点（某些低利润商品扣点比例稍低，比如虚拟产品%，书刊出版物类2%，具体可打电话问商城客服），技术服务费3万元每年，销售业绩达到一定数额可返还部分服务费。.其他条件：如果你是经营需要特批的行业，如食品、化妆品、保健品等行业需要卫生许可证，书刊杂志出版物需要出版物经营许可证等。
以上条件都满足，基本有九成把握可以加入商城。但商城自打去年年9月4号执行新招商标准以后审查非常严格，以上条件肯定是缺一不可的。今年11月有很多9月4号新标准前加入商城的，因为提供不出或提供不全上面的相关材料，被清退出商城。
2、开通淘宝商城的步骤流程
一、登录领取宝网站注册：
运用手机号码注册领取宝账户流程：
运用Email地址注册领取宝账户流程： 1、进到领取宝网站单击“新玩家注册”按钮
进到领取宝网站，假如图片有不显示的，请刷新一下，或许将鼠标放到红叉的地位，点右键－显示图片，单击新玩家注册；
2、选择运用Email注册流程，Email注册流程分为第一步填写注册信息，第二步到邮箱查收邮件并激活领取宝账户。
留意：领取宝账户分为本人和公司两品种型，请按照本身的需求慎重选择账户类型。公司类型的领取宝账户一定要有公司银行账户与之婚配。
3、输出注册信息，请依据页面中的请求照实填写，不然会招致您的领取宝账户没法正常运用。单击“填写全部”能够补全信息。
5、进到邮箱查收激活邮件
6、激活成功，提议补全领取宝账户根本信息就能够实行付款、充值的操作了。
二、从淘宝网上实行注册（适用于邮箱账户没有在领取宝网站上注册过）
运用手机号码在淘宝网上注册领取宝账户
运用Email地址在淘宝网上注册领取宝账户
1、进到淘宝网主页后，单击淘宝首页左上角的“无偿注册”，显示新会员注册页面，按照提醒填写根本信息，包括：会员名、密码、邮箱等信息.选择用该邮箱创立领取宝账号。
2、感激您注册淘宝！请检查电子邮件激活淘宝账户。
3、或许登录淘宝的注册邮箱，单击邮件中的激活链接，激活淘宝账户
4、淘宝账户注册成功！
5、因淘宝会员名注册时选择了主动创立领取宝账号，因此只需激活领取宝账户就能够了。登录淘宝网—我的淘宝，点“账户管理”
6、领取宝账户形态“未激活”，“点此激活”填写信息，保管并立刻启用领取宝账户。
7、祝贺！您已成为领取宝会员。
二、开业
（1）人力规划 一、商城组织结构 二、工作内容
（一）运营经理()
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员
1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问； 2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等； 3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易； 4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。
(三)配送人员()
1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；
2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；
3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；
4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。
(四)网店美工
1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；
(五)网店财务员
1、负责网店销售与资金到账的管理； 2、负责网店与快递公司业务费用的管理； 3、负责网店日常运营财务方面的处理；
(六)网店推广员
1、负责不定期策划淘宝商城营销活动； 1、负责公司淘宝交易平台推广工作；
2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；
3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议； 4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；
5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。
6、所有的电子商务都是离不开最基本的链接推广，因为链接可以最直接的为你带来顾客，并且链接文本关键词可为搜索引擎给目标网站带来更好的排名。你可以购买链接，也可以投放单向链接广告，总之外部链接的理想推广是非常重要。同时你还可以注册博客软文推广、BBS社区推广、ASK问答社区推广、会员签名图片推广、发布图片软文主题帖、贴吧/群组推广、SNS社区推广、广告联盟推广、搜索引擎竞价广告等等。
作为一家网店，促销推广当然是必不可少，一般的促销形式有：满一定额度购物返现金券、专题的热点促销策略等，然而营销策略也往往被很多人忽略，这里我要侧重于回头率说一下，一套成功的营销方案是可以让老客户再产生新的购买欲望，这其中可以包括电子邮件、短信、邮寄等手段，当然也可以考虑使用一些群发营销软件。
三、运营
（1）开店准备： a.前期人员培训。
b.了解网店的基本概况。c.熟悉网店管理制度（2）店面装修（3）产品拍照（4）宝贝上架（5）正常销售
客服流程如下图所示：（6）发货: 做好三个核对，核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话）
核对客户购买信息（单品标签、容量及包装）
核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关记录）（7）推广：(1)a.在淘宝社区中宣传店铺：
b.积极参加淘宝网活动和“组织”： c.利用及时通讯软件和媒体宣传
d.建议参加淘金币、钻展、VIP、试用等活动，取代直通车的投入
(2)网络广告：富媒体广告、广告代理、效果营销、视频广告、广告联盟；
a.搜索引擎：搜索门户、购物搜索、社区搜索、旅游搜索、视频搜索、搜索引擎营销、无线搜索电子商务：网上购物、B2B商务，这是第一年的重点工作内容； ：博客、社区、SNS、网络交友、电子杂志； c.网络视频：视频分享、网络电视；
d.网络媒休：某某网络门户或其他，以第三方身份做起来的某某专业网络媒体； e.无线营销：短信群发。
f.重点打造官网社区，结合事件营销、地面推广与各种活动的热点，将80后和90后拉到社区，在人气与口碑上造成轰动效应； g.重点做好官网的SEO优化； h.网络营销人才的培训与储备。
淘宝商城准备工作流程表：
（8）开店30天倒计时
基本概况了解，硬件、软件准备 开店前29天
1.了解网店的基本概况（开店前的硬件、软件准备）开店前28天 开店前27天 开店前26天 开店前25天 开店前24天
店铺定位、配送方式选择
开店前23天 开店前22天 开店前21天 开店前20天
经营方针确定
开店前19天 开店前18天 开店前17天 开店前16天
店铺基础装修 开店前15天
1.店铺订位分析（主要为商品如何定价）2.认识管理（人员架构及配备，人员招聘）1.物流方式确认 2.物流包装发货技巧 3.发货样板确认 4.了解淘宝平台提供软件
1.新开店铺固定费用支出 2.确定运营方针
1.店铺设置（基本设置，店铺分类管理，自定义页面设置，图片管理）
2.交易管理（订单管理，评价管理，运费设置）
3.商城服务（销售结算，订购服务，保证金，账户明细下载，应付账单）4.账户设置 5.品牌维护 开店前14天
开店前13天 开店前12天
宝贝拍摄、详情准备 开店前11天 开店前10天 开店前9天 开店前8天 开店前7天
开通、试运营 开店前6天 开店前5天 开店前4天 开店前3天 开店前2天
提高认知度，推广活动
开店前1天
1.试运营，修改调整 2.促销方案试执行，调整 3.店铺诊断卡的使用 开张营业
1.阿里旺旺使用技巧 2.退换货处理方法和流程 1.掌握产品和商品上传技巧 2.掌握产品描述具体细则 1.淘宝店铺宣传推广特点 2.如何在短时间内提高信誉 3.促销方案确定
1.掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则 2.掌握图片处理技巧
商城商家必读规则
1.消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则 2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则 3.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则 4.淘宝网用户行为管理规则（商城）5.淘宝商城虚拟商家规则 6.淘宝商城商家子账户命名规则 7.淘宝商城商家销售行为规则 8.淘宝商城商家店铺规则 9.淘宝商城商品违规处罚规则 10.淘宝商城信息管理规则 11.淘宝商城交流区规则 12.商城商品评论发布规则 13.淘宝商城积分规则 14.淘宝商城发票规则
第3篇：天猫商城运营计划书
天猫商城的运营大纲：
一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。
二、内部流程的规范化和优化。
三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。
网店首页和商品页面的设计，模块布置
（一）、店铺设计
时间：2周内
人员：美工，文案
工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求：
1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过 3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。
3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。
内容：
1，当月主题活动
2，顾客体验活动
3，特惠产品活动
4．增加 FAQ，参考柠檬绿茶
5．增加好评打分提醒。
6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。
7．增加官方帮派.8．增加收藏店铺，放置在右侧。
9．增加顾客反馈。
10．增加公司简介。
11．增加服务承诺。
12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。
13．增加店铺品牌软文。（类似凡客）
14．支持信用卡支付。
15．增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
16．增加购物流程，放置在首页底部。
17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。
18．分类页面的底部，放置买家必读。
19．登陆到各大搜索引擎。
（二）:商品页面
时间：4个星期内
人员：美工，文案
工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求：
1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）
2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。
3．商家促销放在靠上位置。
4．放置收藏商品，收藏店铺。
5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。
6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。
8．放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。
9．放置链接到“服务承诺”。
10．宝贝上架时间设置为7天。
11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。
（三）: 客服问答标准化管理
时间：长期
人员：所有客服
工作：规范化客服对顾客的问题的回答。
内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到 3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。
（四）: 客户互动
时间：长期
人员：策划
工作：与客户保持良好的交流和互动。
内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。
2．提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。
3．超级买家秀的评选。每月一次。
（五）:推广营销
时间：长期
人员：全部
工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。
一．软文。
要求：
1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接
2．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。
3．也要提出意见和批评，更显得真实。
推广渠道：
1。相关论坛，天猫社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。
2．HTML的SEO优化页面的主题内。
3．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。
4．超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。
二．HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。要求：
1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。
2．页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。
3．交换高PR值的网站做友情链接。
三．天猫客
要求：
1、设置商品选择当季热销商品。
2．选择图片漂亮，清晰的。
3．选择有比较高销售记录的商品。
4．尽量设置比较高的佣金比例。
四．天猫直通车
要求：
五．1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。
2．设置投放地区 上海 和最高上限 30元每天。
3．选择图片漂亮，清晰的。
六．超级卖霸
要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参加。
七．综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。
八．联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似天猫天下，HITAO，口碑等。
（六）、信誉倍增管理
时间：长期
人员：一个客服
工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。
举例：1。六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费
2．满200元，可以送广告商品小样，需另拍。
3．第2件半价（等于打75折）
（七）: 好评打分提醒
时间：长期
人员：一个客服
工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。
要求：
1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。
2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。
如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。
如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。
例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看 附件:售后回访流程
3．对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。
4．如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。
如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到
4.8 则奖金当月增加100元，以此类推。
如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到
4.6 则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。
注：奖罚可以根据实际情况而定。
（八）: 会员管理
时间：长期
人员：一个客服
工作：已购买产品的顾客的针对性营销。
内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。
2．利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。
3．联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。
（九）: 商品排序管理
时间：长期
人员：一个客服
特点：针对标准化产品。
内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。
2．利用APP STORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。
第4篇：天猫策划书
试运营前期
1/ 了解入驻流程
准备好入驻商城的一切资料，尽可能一次提交成功，下面可以参考入驻商城的基本流程。
天猫入住细分流程及所需资料
企业账户注册（需要营业执照，证件号码）
支付宝实名认证（企业实名认证包括：公司名称，组织机构代码，营业执照号码，营业执照所在地，营业期限，联系地址，联系方式，营业执照副本扫描件，加盖公章的副本，公司银行开户，开户所在城市，开户银行支行名称，银行账号，申请人姓名，职位，企业委托书扫描，身份证号码，手机号码）
试运营第一个月
1/ 产品上架与店铺装修
试运营第一个月上架30件宝贝，试运营第一个月店铺装修及开店活动促销的制作。
2/推广方式第一个月因店铺装修及宝贝销量的问题，先不上直通车等付费方式去做店铺推广，先用论坛写精华帖，软文写作，微博营销等免费资源做店铺推广以提高店铺浏览量，等有一定的销量及宝贝评价再做付费推广。
3/做好直通车的准备工作直通车的客户精准度是最高的，成本的控制也是最好把握，所以在试运营期间可以选择直通车精准推广。在直通车推广前，可以先做好直通车的准备工作，选择好要推广的宝贝，直通车刚开始推广的时候可以先尝试选择多款宝贝进行推广，然后进行一个星期的数据分析看看哪款宝贝在点击率点击费用方面达到最好的理想，然后收集一些比较好的关键词为接下来正式开车做准备。
试运营第二个月
1/直通车推广
直通车客户群比较精准，就看你宝贝详情页的制作，款式的选择，价格等方面有没有做到位。价格方面您只要做到宝贝行业均价就可以，也不需要您最低价，只要在宝贝详情页里能体现出您这款的价值就可以。在推广数量上，刚开始可以尝试多款推广，进行数据分析选出最理想的款式进行长期推广，每天对宝贝关键词最优化，定期分析推广款式的数据。努力提高关键词质量得分，尽量用更少的钱达到最好的推广效果。
2/淘宝联盟推广
对于现在淘宝联盟推广，找个好的投放位置确实不容易，不仅要时刻关注，下手还得要快，有时候等你找到一个好的广告位置，等美工图片一做好，位子已经没了，所以在你打算在上面投放广告的时候提前先让美工做好图片，找到满意的广告位子就下手。这么大的联盟，肯定有好的广告位子。在上面投放，也看你的目的是什么，如果你想收支平衡，那么你就要找性价比高的网站，理论上讲千人访问成本越低，则该广告位性价比越高。
其他推广方式：像淘宝客、钻石展位、超级麦霸、淘宝其他的活动包括类目活动等都是非常好的推广渠道，不同情况的店铺你可以选择不同的推广方式。
试运营第三个月
主要还是对前两个的工作进行进一步的跟踪与分析，对前两个不足的地方进行改进，然后可以提高点击率转化率高的直通车关键词，以提高销量。也可以做一些跟自己客服群接近的外网广告位投放，总的一句开店初期广告费的投入也是必须的，这个也是让你的品牌能快速让消费者所认知。
天猫运营架构
天猫团队 :运营经理1名 设计师1名营销客服1名 仓管1名
（一）运营经理（负责总体运作）
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题
(二)客服人员
1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后
6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；
(三)网店美工
主要工作内容（熟练PS合成、调色及抠图）
1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
3、商城活动图设计和推广工作。
淘宝商城常规运营列表
天猫基础费用:天猫团队工资店长3500美工3500客服3000仓管3000摄影费用每款300 前期30款共9000
天猫基本运营费用如下:
其它费用
天猫预期效果评测标准:
试运营第一个月:天猫官方旗舰店店铺设计基本成型
30款宝贝上架
试运营第二个月:推广和刷单 热款或者爆款实现单数200单半数以上为刷单量款数2到3款
试运营第三个个月:销量基本持平广告投入费用
第5篇：天猫商城计划书目录
天猫商城方案书
一、电子商务数据报告
二、天猫商城
三、进驻天猫
（一）天猫进驻要求
（二）旗舰店店铺资质
（三）进驻流程
（四）天猫淘汰考核机制
（五）年费返还
（六）商家规则1．7天无理由退换货
2、正品保障
3、商品如实描述
四、店铺管理
（一）、商城战略
（二）组织机构
（二）、岗位职责
（三）、店铺管理与维护
（四）交易流程与规则
五、新店开张活动：
六、成本统计
第6篇：天猫商城帮助中心
天猫商城-帮助中心
招商对象
天猫经营大类一览表 个人可以入驻天猫吗？
天猫的招商对象？公司入驻天猫申请报名有限制吗？ 个体工商户可以申请天猫吗？ 加入天猫要注意什么？ 哪些类目天猫不招商？ 哪些情况会被天猫限制入驻？
哪些类型的品牌不会被选择入驻天猫呢？
我公司的商标仍在受理阶段，可以申请天猫吗？商标还处于TM状态可以申请入驻吗？ 香港，澳门，台湾的公司可以申请天猫吗？
代理多个品牌的商品，是否可以申请旗舰店？
转让过程中的商标，是否还可以授权第三方来开设旗舰店？
入驻流程
怎样在天猫开店？加入天猫基本流程是什么？ 天猫入驻申请如何查询审核进度？
店铺开通后，申请增加类目、品牌的授权需如何操作？
什么时候可以开始装修店铺？
入驻天猫递交材料后多久会有反馈结果？ 如果商家申请未通过审核，所寄材料是否退还？
收费标准
2012年天猫收费标准是什么？各个类目的服务费率（即扣点）是多少？ 2012年天猫各类目费率年费一览表 2012年保证金、年费、佣金相关问题汇总
2011年技术服务费年费及实时划扣部分服务费费率怎么计算？ 保证金、技术服务费年费、实时划扣部分技术服务费是否可开具发票？ 哪些情况年费不退还？
退出天猫后保证金什么时间解冻？
以TM商标入驻天猫后，后期商标状态变成R状态，是否可以解冻多余保证金？什么时候解冻？ 如何向支付宝账户充值天猫保证金？
续签商家已经冻结了保证金，是否可以充抵2012年的保证金？ 跨类目经营怎样收取技术服务费年费？ 返还的政策年交易额和DSR是需要同时满足吗？ 商家在哪里可以查看“我的保证金”？
如果我的产品在中国大陆没有注册商标，是否可以在天猫出售？保证金是多少？ 天猫是否可以提供保证金相关财务凭证？
商标状态改变或取消品牌授权是否可以解冻多余保证金？如何解冻？
资质材料
什么是天猫旗舰店？申请旗舰店需要提供哪些店铺资质？ 什么是天猫专营店？申请专营店需要提供哪些店铺资质？ 什么是天猫专卖店？申请专卖店需要提供哪些店铺资质？ 服饰、家纺、童装类目的质检报告要求 各类目入驻天猫需要提供的资料
申请天猫之后，公司变更法人、地址，营业范围、需要怎么提交？ 加入天猫资质要求是什么？
经营食品、保健食品、进口食品、蔬果、鲜活水产品需要提供什么资质材料？ 自己注册的商标，拿到受理通知书就可以申请天猫吗？ 天猫特殊资质办理渠道说明
经营化妆品需要提供什么资质材料？ 授权链接级数是什么？
我公司经营框架类近视眼镜，可以加入天猫吗？需要哪些资质？ 我公司主营票务，可以加入天猫吗？需要哪些资质？
签约协议
新增品牌产品清单
关于天猫于2012年1月1日变更经营主体的通知 补寄材料清单 排他性授权书 品牌清单 支付宝授权书
商家基础信息采集表--旗舰店、专卖店 天猫经营主体变更通知FAQ 商家基础信息采集表--专营店 支付宝积分合作协议 化妆品旗舰店产品清单明细表 天猫电子机票购买协议
入驻常见问题
天猫2012年招商标准
天猫入驻有什么要求？
天猫允许跨类目经营的商品列表 什么是邀请入驻？哪些类目邀请入驻？ 技术服务年费如何缴纳？ 入驻天猫必须交保证金吗？
2012年与2011年天猫招商标准的对比 工商亮照介绍
什么是“正品保障”义务？ 天猫店铺命名规范
同一公司在天猫是否可以开多家店铺？
我公司在天猫已有一家店铺，目前计划申请第二家，有什么条件吗？ 店铺跨类目经营有哪些限制？ 个人的店铺可以升级天猫店铺吗？ 入驻天猫有什么好处？ 入驻天猫的资料寄到哪里？ 专营店可以有几个品牌？
我公司有多个自有品牌，是否可以申请旗舰店？ 我公司在入驻天猫前，需要做哪些准备？ 消费者如何获得保证金赔付？ 天猫商家品牌LOGO制作要求是什么？ 如何通过支付宝商家认证？
支付宝里的资金余额是否可以转账或支付？ 我们是卖场，可以申请入驻天猫旗舰店吗？
成功的交易在支付宝帐户申请提现多长时间货款可以到账呢？
能否变更店铺类型，比如专营店可以转成旗舰店吗？ 如何申请完成工商亮照？ 天猫的余额支付功能如何开通？
天猫有哪几种店铺？天猫店铺类型的介绍？ 入驻天猫，支付宝认证的账户必须是企业账户吗？ 申请入驻天猫的logo要求和品牌说明是什么？ 同一公司或母子公司等在天猫是否可以开多家店铺？ 如何申请企业支付宝账号？ 入驻天猫信誉会清零吗？
工商亮照的信息内容可以修改吗？ 入驻天猫考试是怎么定义的？
与支付宝绑定的帐户必须是公司一般帐户还是基本帐户？
按照申请要求入驻天猫一定可以成功吗？ 商标网上的商标注册信息可以申请专卖店吗？
同一公司开设多家天猫店铺是否可以共用一个商家支付宝账户？ 我在淘宝已经有一个店铺，还可以申请入驻天猫吗？ 什么是工商亮照？
所代理的两个品牌是TM状态，是否可以申请专营店？是否必须需要提供品牌授权？ 天猫卖家能用支付宝付款吗？ 入驻天猫时在哪提供LOGO？
我公司已加入良无限，是否还可以申请入驻天猫？ 天猫2012年新招商标准制定的策略和目的是什么？ 已经有淘宝会员名了，还要用新的ID申请天猫吗？ 入驻天猫之后，能不能转换一下店铺的性质？ 入驻天猫的支付宝账户可以进行支付转账吗？
申请工商亮照时填写了不真实的营业执照信息，会有什么后果？ 公司在天猫内开设的网店，可否以个人帐号来申请支付宝？ 天猫交易必须使用支付宝吗？使用支付宝进行交易需要收费吗？
天猫商家一定要申请工商亮照吗？
商家在天猫发布全新商品时应履行哪些义务？
什么是积分？积分是如何产生的？商家必须参加积分返现的活动吗？ 哪些商家需要工商亮照？ 天猫怎么操作工商亮照？
个人的支付宝可以和天猫共用吗？
入驻天猫检测支付宝显示绑定会员名，是否需更换支付宝账户？ 个性订制能入驻吗？ 工商亮照有什么好处？
完成工商亮照的时间是如何规定的？ 工商亮照会公开哪些信息？ 如何查看是否完成工商亮照？
第7篇：天猫商城工作计划
2015年工作计划
2015年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩，本人今年工作围绕xxxxxx1300万销售目标开展：
一、注重团队建设，分工明确、目标一致。高效的团队离不开良好的团队建设；为了创造更高的业绩、达成更高的目标，要打造一支高效、团结、向上的团队。
二、以打造爆款为重心，抓好专供款和利润款，同时细节量化销售指标。分为以下三部分： 抓好现有爆款工作，稳定店铺发展；
开发有利润旗舰店专供产品，提升整个店铺利润空间与市场竞争力； 挖掘新品，打造低价格高消耗产品，做好引流工作；
三、推广方面实施开源节流措施。即增加推广渠道、降低推广费用，主要分为以下三部分：
1、直通车方面确定核心推广产品，将费用量化到具体产品，降低点击成本，提高转化，提升投入产出比；
2、钻展方面要求做到有节奏有计划，实行素材与活动配合推广，素材必须经过严格测试，以提升点击率；
3、其他方面主要以淘客和母婴论坛等合作。
四、营销活动
1、做好聚划算活动规划；
2、做好天猫官方活动；
3、做好店铺自主活动；
五、新客户开发与老客户唤醒，稳固客户群，提升用户体验。重视客户价值，坚持从细节着手，以情留客，以心留客，向客人提供一流的用户体验。具体做好以下五点：
1、新客户开发
2、老客户唤醒
3、客服培训
4、优化店铺与产品视觉设计
5、有客户粘性的新品开发
六、不断提升自身学习能力。加强自身管理意识和工作责任心，多渠道从营销方面的创新提升，寻求利润的增长点。协调和解决每日工作事项，争取做到日毕日清。
展望2015年，在公司领导的正确指示和领导下，我对我们年轻的团队有信心，面对更强的竞争对手，我们也在做相应的准备。明确工作目标，明确定位，在全体电商部成员的共同努力下顺利完成全年任务创造新佳绩。
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