企业文化建设建议100条（精选8篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“对企业文化建设的建议”。
第1篇：100条企业文化格言[推荐]
100条企业文化格言
一个没有自己文化的企业，只能侥幸发展，决不会长久。企业的产品卖得再火，钞票进得再猛，如果始终建立不起能够凝聚人心的企业文化，就永远像行尸走肉在市场上瞎闯，迟早要被激烈的竞争所淘汰。
——张瑞敏（海尔）
（一）关于客户：
1、客户是自己，今日是今生。
2、头回客变成回头客的唯一秘诀：超值服务。“包您 满意”的承诺将改变企业的一切。
3、客户关怀战略是企业战略之首，以客户为中心是企业工作的核心。
4、客户并不依附我们而存在，而我们却要依附于客户而存在。
5、我们为客户提供服务，并非是一种恩惠，相反，是客户施恩与我们，让我们有机会服务、学习、成长。
6、客户不是用来与之辩论或比赛智力的，没有人能够在 与客户的辩论中取胜。
7、不要满足于预测客户潜在的需求，而要去创造需求。
8、最高标准的企业经营管理只有四个字：客户满意。
9、客户是企业的发展顾问，一次只考虑一个客户，尽可 能地为他提供最好的服务。
10、客户的需求需要去创造。在电灯发明以前，没有人有这种需求。
11、真正付给员工工资的并不是老板，而是客户。
12、一个公司的规模、品牌及市场地位不是取决于董事会，而是取决于客户。
13、永远不要为了追求发展而忘掉对客户人性化的关怀。
14、客户的需求不可能一成不变。一成不变的客户需求根本不存在。
15、企业经营必须以客户为本。客户就是市场，没有客户就没有市场。
16、向客户道歉，效果是非常显著的，千万不要低估他。对于没有达到期望值的客户，无论怎样强调道歉的重要性，都不过分。
17、如果你承认客户服务是一座桥梁，就必须要准备好受客户指责的准备。
18、善于换位思考，得到客户的指责，你不妨对他说：“你批评的很对，换了我，我也会这么想。”这种话具有神奇的安抚力量。
19、我们要花大力气研究客户的需求和动向，然后把他转化成我们应该做的事情。
20、客户就是我们的衣食父母，没有客户就没有企业的一切。
21、宁可自己麻烦十分，不让客户为难一时。
22、与客户辩论胜利之时，就是丢掉客户之日，整合协调就是服务。
23、能与客户建立长久的合作关系，才是真正的英雄。
24、服务的开始就是学习的开始，服务的开始就是成长的开始。
25、从最不满意的客户身上可以学到最多。
26、客户是我们存在的全部理由。
（二）关于战略：
27、世界上没有奇迹，只有聚焦和集中的力量；
市场上最珍贵的资源是消费者的心智资源；
营造一种独特的概念，率先深入人心，便是市场营销的一切。
28、定位就是找空子，找马骑；找空子就是找市场的空位，找马骑就是找战略联盟伙伴。
任何行业的竞争最终都是两马奔腾。没有细分市场后不赚钱的产品，只有不细分的产品。
29、也许，我们无法选择自己想要的工作，但是，我们可以选择自己的工作目标；
也许，我们无法选择自己的市场环境，但是，我们可以选择自己的发展战略。
30、有计划地搞好业务剥离，全力聚焦核心竞争能力。
聪明的果农在修剪果树时，不仅剪去枯死的枝干，也要定期剪去一些健康的枝干，这样才能让果树的产能发挥到最大。企业只有不断地剥离非核心业务，才能聚焦战略定位，集中优势资源，打造核心能力。
31、做正确的事情，把事情做正确。
32、有所为有所不为。
33、把复杂的工作简单化，把简单的事情做彻底。
34、要做事业的使者；不做金钱的奴隶；
在有限的生命中，找到无限的意义。
35、聚焦目标，集中资源，决不放弃。
36、没有永远可持续发展的竞争优势
只有不断创新的文化优势可持续
37、不要坐井观天，而要坐天观井。
（三）关于竞争：
38、参与竞争合作，更高更快更强。
39、奥运精神不在乎输赢，而在参与；而人一生的意义不在于要征服什么，而在于如何精彩地奋斗。
40、最可怕的竞争对手是那些从不骚扰你，却总是与时俱进地将自己的业务经营得更好的人。
41、竞争获胜的最高原则：不断创新
创造新的游戏规则
42、登高望远，举重若轻；永不放弃，永不认输。
43、可能与不可能之间的差别就在于有没有决心。
44、赢，并不是一切，但渴望赢就是一切。
45、发现不了短缺，就永远不知道什么是需求。
46、所有的企业都浪费了50%以上的竞争资源。
47、出色的管理者知道，如果想要利用别人的长处，那么也需要容忍别人的一些缺点。
48、建设企业文化是团队合作的头等大事。
49、激情总是能够战胜智慧。
50、如果你送员工一件礼物，那就送给他激情吧。
51、成功是经历了一次又一次失败，但永远都不丧失激情而得来的。
52、企业家竞争成功的五个条件：专注力、判断力、组织力、创新力、沟通力。
（四）关于经营：
53、达不到目标的原因只有一个，就是你不知道自己的目标是什么。
54、不怕做不到，就怕想不到；要敢于梦想，敢于奇想，以正合，以奇胜；变不可能为可能。
55、没有适度压力和紧张感的人生，是没有价值和空虚的。
56、企业问题没有能力达不到的事情，都是敬业精神不强的原因。
57、企业管理没有可复制的先进模式，一切都是在实践中创造出来的。
58、弱者专心于一件事，定有所成就；
强者分心太多事务，则会一无所得。
59、有德香飘万里，无德空做广告。
60、智慧是管理的源泉，愿景是组织的动力；
沟通是合作的桥梁，行动是成功的展现。
61、经营的最高境界：客户感动。
62、经营的不二法则：持续创新。
63、经营企业就是经营人心，得人心者得天下。
64、产品卖出去才是硬道理。
（五）关于快乐：
65、知之者不如好知者，好知者不如乐之者。
66、智者乐水，仁者乐山；智者乐，仁者寿。
67、快乐才能健康，健康才能成长。
68、快乐主义的本质：善美祥
善：自己快乐，快乐他人
美：美好情怀，完善人生
祥：祥和宁静，吉祥如意
69、一个人的快乐，不是因为他拥有得多，而是因为他计较的少。
70、恨不止恨，爱能止恨；矛盾的98%是误会。
71、心平道路平，心宽天地宽。
72、只有低姿态，才有高境界。
73、让一步天地宽，让十步成圣贤。
74、助人为乐，帮助别人为快乐之本。
75、爱别人等于爱自己，帮助别人之日就是提升自己之时。
76、学会微笑，给者不损，受者有益。
（六）关于人才：
77、没有培训的质量，就没有人才的质量；
没有人才的质量，就没有企业的质量。
78、没有文化的质量，就没有领导的质量；
没有领导的质量，就没有团队的质量。
79、文化留人，事业留人；愿景留人，待遇留人。
80、赛马不相马，不把千里马与普通马放在一个马糟里吃食。
81、德，才之帅也；才，德之资也。
82、企业，把人拿掉；“企”字就成了“止”；业就是人做事的因果规律。
83、一个人最大的长处就是发现别人长处的能力。
84、经验告诉我们：成功和能力的关系少，和热心的关系大。
85、知识是用来做事的，不是用来装点门面的。
86、当一个人不再是为了学历和考试而学习的时候，才真正进入学习的最高境界，才能学到真正有用的知识。
87、学习的四个阶段：不知道自己不知道；知道自己不知道；知道自己知道；不知道自己知道。
88、一个人必须靠实力说话，象穷酸文人那样唱唱高调、发发 牢骚，于己无补，于国无益。
89、凡事都需要看得远一点。你在迈出第一步的时候，心中必 须装着第二步、第三步。
90、生活是个大舞台，要想成为这个舞台上的超级明星，每天 上台之前先大声对自己说：我爱我的观众！
91、一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而 百分之八十五则要靠人际关系和他的为人处世能力。
（七）关于学习：
92、只为成功找方法，不为失败找理由。
93、这个世界不是有钱人的世界，也不是有权人的世界，而是有“心”人的世界。
94、读书使人充实，讨论使人机敏，写作使人精确。
95、学习、工作、生活三位一体，有机结合，是对生命 资源的最大节约。
96、学习的青年不变坏，学习的人生永不败。
97、最优秀的人，是最有学习力的人；
最优秀的企业，是最有学习力的团队。
98、一个人可以没有学历，但必须要有学习的能力；
一个人可以没有权利，但必须要有影响力。
99、未来唯一持久的优势就是有能力比你的竞争对手学习的更快。
100、知识本身没有力量，只有化为行动才有力量。
第2篇：100条建议读后感
苏霍姆林斯基《给教师的建议》读后感
勃利县双河中心校张瑞文
我认真拜读了苏霍姆林斯基的《给教师的建议》这本书，不禁思想豁然开朗，更感叹他博大精深的教育理念和教育思想，让我们终于找到了基础教育的源头。他生活的时代虽距今甚远，但他精炼的语言，闪光的思想，深入浅出的讲述，对我们来说，仍像一场及时雨，滋润着我们干渴的灵魂，像与我们面对面交谈，针对我们在教学中的苦恼与困惑娓娓道来，给我们很多新的收获与体验，下面我就谈谈感触最深的几点：
第十八条：怎样靠阅读扩充知识。苏霍姆林斯基认为，教师应该学会激发学生对阅读书刊的兴趣。阅读是人类特有的最普遍、最持久的学习方式。一个人要学会学习，并且能够终身学习，首要的基本条件就是要学会阅读。阅读理解能力是学习能力中最基本的能力。当然，阅读能力不可能是天生具有或自然形成的。正如叶圣陶所说：“阅读达到真正理解的地步，是要经过练习的„„惟有在阅读各种文件或书籍报刊中练习。”小学是正确理解和运用祖国语言文字的重要阶段，要让学生学会阅读，学会学习，不待教师教，自己能读。
第五十三条建议中，苏霍姆林斯基认为掌握知识和获得实际技巧是儿童在教师指导下进行的一种复杂的认识活动。强烈的学习愿望、掌握知识的愿望，是这一活动的重要动因。回顾我们的教学，教师的基本任务是激发学生的学习兴趣、引导学生经历学习各种生活和社会经验，学会学习。学习，在现代社会中不仅意味着教室里的书本和学科知识的学习，也包括情感、态度和生活技能的学习。教师不再是知识和真理权威的传授者和代言人，他是学生学习的引导者和提供帮助的专业人员。在现代社会，学生在学习过程中，在学什么、怎么学和什么时候学方面，应该拥有更多的自由和责任，教师或外界的过分干预，会使学生的内在的快乐、冲动、情感产生混乱，削弱他们的自信心和意志力，由此可见，教师要在培养学生学科兴趣方面要多下功夫，要教给学生学习方法，使他们顺利获取知识，在体验一次次成功之后，能感受到学习的乐趣，这样才能激发学习的动力；教师要钻研教学方法，用科学的教法引领学法。
第七十五条建议中《教师，要爱护儿童对你的信任》。苏霍姆林斯基说：“请你任何时候都不要忘记：你面对的是儿童的极易受到伤害的、极其脆弱的心灵，学校里的学习不是毫无热情地把知识从一个头脑里装进另一个头脑里，而是师生之间每时每刻都在进行的心灵的接触。”作为教师，我们要让学生体验到尊严感：我在校是个好学生，在社会上是个好公民，在家是个好孩子。只有教师关心学生的尊严感，才能使学生通过学习而受到教育。不要在学生的作业本上打叉，请你在任何时候也不要急于给学生打不及格的分数。如果学生做错，我就在题目旁边打上问好，并告诉学生：“你试一试重做一遍，只要下点功夫，你一定能做好。现在还没给你打分，你再努力点，一定得高分。”学生信心百倍，不但自己查出了错误，还想出了正确答案，那种自豪感是从来没有过的。请记住：成功的欢乐是一种巨大的情绪力量。它可以促进儿童好好学习的愿望。请你注意无论如何不要使这种内在的力量消失。缺少这种力量，教育上的任何巧妙措施都是无济于事的。”是啊，在人的内心深处都有一种期望被鼓舞，被鼓励的愿望，学生更是如此。不管他们的成绩如何，走进他们的内心深处，我们可以发现，越是成绩差的学生，他们所需要的关心度就更大，这可能会变成他们向前进的动力。
尽管今天的教育形势比之苏霍姆林斯基所写书的年代有了很大的变化，但他的闪光的思想、精练的语言，对今天的教师而言，丝毫不显过时。读过这本书，我暗下决心，一定要勤于读书、善于思考，做一名成功的教师。通过读书，提升教育素养；借助思考，使教育充满睿智。因为只有智慧含量较高的教育才算得上是一种阳光的沐浴、雨露的滋润，才能真正涤荡学生的心灵、提高学生的素养。
第3篇：100条建议读后感
《给教师的100条新建议》读后感
康乐小学陈秀春
暑假里，我有幸阅读了上海北郊学校郑杰校长的《给教师的100条新建议》一书。这本书中，每条建议既有生动的教育实例，又有精辟的理论分析。每一条建议都闪烁着思想的光芒，让人反复咀嚼，受益无穷。以下谈谈我的几点感想：
一、要学会赞美
赞美是一种心情，是一种品德，是一种境界；被赞美是一种快乐，是一种幸福。作为一名小学教师，我觉得在工作中应细心地观察孩子，掌握孩子的心理特点，并适时地赞美他们。比如：在我们班有一位胆子较小的女孩子，每次做作业都没有自信，上课发言也很少，有时很简单的题目都不敢举手发言，我跟她的家长沟通，让家长也多鼓励她。有一次做课堂作业时，我走到她身边跟她说：“楚敏，你是个能干的孩子，老师相信你一定能做出来的。”说完我便走开了，之后她开始虽然还显露出那么一点不自信，过了几分钟我又走到她那儿，她真的做得挺好，“你真是太棒了！”我在班上表扬了她，她腼腆地笑了，在她的笑容中我看到了一种从未有过的自信。所以教师的赞美是一种激励，更是一种行之有效的教育方法，甚至可以起到事半功倍的效果。
二、要有宽容精神
宽容是一种美德。宽容能使人性情温和，消除许多无谓的矛盾。在今天具有组织性和开放性的社会里，就更需要我们具有宽容的品质。对于我们自身而言要学会宽容，但我们更要教育孩子们学会宽容。然而我们有时会听到一些父母这样教育孩子说“别人对不起你，你就对不起他，别人打你，你就打他”。殊不知正是父母的这些话助长了孩子的不良风气，使他们在今后的人际关系处理方面受到很大影响。的确，在现实生活中我们常常会遇到别人对不起自己或有损于自己的事情。为此，我们不要耿耿于怀，不要过分计较，能够笑一笑就过去，这就是宽容。因为宽容是一种美德，是做人的一种风度和境界。
一百条建议，一百个法宝。从这本书中，我们可以读出人生哲理，教育智慧；而更多的是心灵的共鸣，灵魂的回音。作为一名平凡的小学教师，我愿做一名幸福的教师而努力！
第4篇：企业文化建设建议
关于企业文化的建议
所谓企业文化，目前没有统一的概念，国外专家也好，国内专家好，都是根据自己理解和认识，对企业文化有不同的定义。
对于企业文化的概念没必要去探讨，对于企业文化的内容组成，个人觉得这个归纳不错： 企业文化内涵丰富，涉及面广，具体表现在：
【1】企业标志；如：商标、厂牌、厂旗、厂徽等，都是变现企业文化的企业标志，也是与其他企业有明显区别的精心设计。是不可能和别的企业雷同的。
【2】企业环境；如内部环境和外部环境，宏观环境和微观环境等，具体细分还有政治、经济、道德、宗教、国民教育等。还有企业所有制、行业经营方向、集权与分权程度、内部文化设施，不同的文化环境其特点也是不一样的。
【3】企业制度；即保证企业目标实现的强有力措施和手段。但是又是能凝聚和激发职工积极性和自觉性的行为规范。
【4】价值观；是企业文化的核心，也是企业经营活动和人的行为的价值准则，是企业走向成熟的标志。比如：IBM公司的价值观推崇的就是“对人的尊重、终身雇佣、人人平等”。
【5】企业精神；是在价值观的基础上，反映企业目标和方向，具有推动作用的意识和精神。如：大庆的铁人精神，海尔的“真诚到永远”都反映了他们的企业精神。
没有完全相同的企业文化，所有的企业文化，都会有自己的设计理念，都要考虑形成自己的特色文化和条件，可以参考其他企业的文化，但都不能完全的照搬和照抄，否则就不会形成自己企业的特色，也就谈不上企业文化的魅力而不具备吸引力了。
我们公司目前所提炼整理的企业文化，实际包含了【4】价值观和【5】企业精神，两大块的内容。
价值观是指导企业生产经营管理的大的价值准则，当制度不够完善时，这些价值观可以为事务的处理提供方向。
企业精神是在价值观的基础上，反映企业的目标和方向，以及企业愿意承担的社会责任等。
在以上理论基础上，我将企业文化总结如下：
一、企业愿景：打造中原最具价值的民营企业
二、企业使命：振兴一方经济造福千家万户
三、企业精神：追求进步超越自我能干实干勤学纠偏
四、企业理念（价值观）
核心理念：追求卓越勇攀高峰持续创新创造辉煌
经营理念：突出主业打造特色稳步发展做强做实
发展理念：紧抓机遇多元发展百花齐放百家争鸣
形象理念：遵纪守法专业专注弘扬孝道言谨行恭
管理理念：以人为本科学管理
产品理念：人无我有人有我新
安全理念：安全第一警钟长鸣
质量理念：质量就是企业的生命
结果理念：只讲结果不找借口
第5篇：企业文化建设建议
关于企业文化建设建议
为了提高公司内精神文明建设，树立起公司正面形象，增强员工的归属感，推动公司企业文化建设持续健康发展，特作出此建议稿。
一，企业文化。企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。
企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。
二，企业文化的本质。1．企业文化能激发员工的使命感。不管是什么企业都有它的责任和使命，企业使命感是全体员工工作的目标和方向，是企业不断发展或前进的动力之源。
2．企业文化能凝聚员工的归属感。企业文化的作用就是通过企业价值观的提炼和传播，让一群来自不同地方的人共同追求同一个梦想。
3．企业文化能加强员工的责任感。企业要通过大量的资料和文件宣传员工责任感的重要性，管理人员要给全体员工灌输责任意识，危机意识和团队意识，要让大家清楚地认识企业是全体员工共同的企业。
4．企业文化能赋予员工的荣誉感。每个人都要在自己的工作岗位，工作领域，多做贡献，多出成绩，多追求荣誉感。
5．企业文化能实现员工的成就感。一个企业的繁荣昌盛关系到每一个公司员工的生存，企业繁荣了，员工们就会引以为豪，会更积极努力的进取，荣耀越高，成就感就越大，越明显。
三，建设企业文化。
(一)、员工思想导向宣传工作方面：
1、成立公司企业文化建设小组，负责公司企业文化的推广。
2、创立公司内部刊物。
3、在内部树立公司企业文化名言谨句：
（一）经营理念：务实诚信、开拓创新、人才兴业、思利及人。诚信、高效、创新、超越
（二）经营目的：用户得利、商家共盈、企业发展、员工增值。
求发展、重实效、树形象、创一流
（三）经营方针：以信誉开拓市场，以服务赢得信任，以坚持求得发展。
质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚
（四）价值观念：利人利己、共荣共存。
和谐、务实、团结、拼搏
（五）社会责任：今天的发展为明天负责，企业的发展为社会负责。
（六）经营形象：以客为本、以质求存、以优取胜、以精图新
总经理人事部：
部门：市场部 2014.7.8
第6篇：企业文化墙经典标语100条.
1.不断超越，追求完美。2.诚信为本，创新为魂。3.居安思危，自强不息。4.关爱生命，保护环境，预防为主，持续改进。5.严守标准，履行合同，工程优质，信誉至上。6.优秀的职员：忠于公司、终于职业、忠于人格。7.公司是我家，发展靠大家。8.奋发努力，扎实工作，创精品工程，建一流电厂！9.成功者找方法，失败者找借口。10.没有措施免谈管理，没有计划如何工作。11.创新突破稳定品质，落实管理提高效率。12.时时寻求效率进步，事事讲究方法技术。13.以科技为动力，以质量求生存。14.团结一条心，石头变成金。15.带出一流的队伍，创出一流的业绩，展现一流的风貌！16.向质量要市场，向管理要效益。17.人人爱岗敬业，公司兴旺发达。18.认真学习“三个代表”，身体力行“三个代表”。19.以“三个代表”为指针，努力培养“四有”职工队伍。20.求生存，敬业爱岗与公司共命运；谋发展，开拓进取创企业新局面！21.树企业形象，创优质工程！22.热烈欢迎各级领导莅临我公司检查指导工作！23.人人提案创新，成本自然降低。24.创建精品工程，再展铁军雄风！25.高起点、严要求、抓质量、保安全、促进度、争一流！26.克服困难，精心施工，优质、安全、准点完成工程建设任务！27.质量是企业的生命，安全是职工的生命！28.人人守规章，个个保平安！29.遵章是安全的保证，违章是事故的祸根！30.你投入了心血、汗水、智慧，工程回报你安全、优质、效益！31.安全是最大的节约，事故是最大的浪费！32.安全保证生产，生产必须安全！33.事故不难防，重在守规章！34.质量是安全基础，安全为生产前提！35.抓质量、保平安、促进度、创效益！36.严格工艺纪律，确保工程优质！37.劳动创造财富，安全带来幸福！38.一人把关一处安，众人把关稳如山！39.安全是遵章者的光荣花，事故是违纪者的耻辱碑！40.质量第一，确保安全，文明施工，艰苦创业！41.消灭习惯性违章作业，牢固树立安全第一的思想！42.树立“下道工序就是用户”的思想，讲求职业道德和职业责任！43.安全责任重于泰山，安全警钟时刻长鸣。44.强化社会治安，打击犯罪活动，为工程建设创造出良好的施工环境！45.讲职业道德，爱本职工作，树企业形象！46.充分发挥党员先锋模范作用，全面完成各项工作任务。47.充分发挥青年生力军作
用，大力开展“青年文明号”活动！48.大力加强党风廉政建设，促进企业健康持续发展。49.从管理中创卓越，在施工中树形象！50.围绕工程建设，开展劳动
竞赛，再展铁军风采！51.成本连着你和我。52.找准自己的位置、尽到自己的责任、树立自己的形象。53.学先进、找差距、抓管理、上水平。54.超越自我，敬业创新。55.诚实做人，精心做事。56.外树形象，提升企业竞争力；内强素质，激发职工创新力。57.精品意识在我心中，精品工程在我手中。58.周密策划，科学管理，忠于设计，精心施工。59.以质量求生存，以信誉促发展。60.安全是企业的生命，质量是效益的源泉。61.爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。62.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。63.文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。64.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。65.尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。66.安全第一，预防为主。67.百年大计，质量第一。68.安全来自长期警惕，事故源于瞬间麻痹。69.事故不难防，重在守规章。70.坚持“三不放过”的原则，进一步落实安全生产责任制。71.理直气壮抓发展，旗帜鲜明反腐败。72.坚持团结稳定，齐心协力干事业。73.我与公司荣辱与共，公司与我共同发展。74.我们依靠企业生存，企业依靠我们发展。75.给我一次机遇，还你一个奇迹。76.今天比昨天做得好，明天比今天做得更好。77.爱企业就是爱自己。78.快快乐乐上班来，平平安安回家去。79.我不伤害自己，我不伤害他人，我不被他人伤害。80.在社会做一个好公民，在单位做一个好职工，在家庭做一个好成员。81.讲文明从我做起，树新风从现在开始。82.鲜花在轻轻地诉说：我的盛开需要您的关怀，当你伸手采摘我时，美丽已不存在。83.爱护自己，就像爱护自己的家园一样；请爱护这优美的环境，因为我们在这里生存。84.请爱护生命，草的生命和您一样重要；让我们轻松地呼吸吧，我的美丽也将是您的美丽。85.自身的形象是无言的诉说，衣冠整洁是您的自尊，社会文明需要您去装点。86.美好家园靠我们共同建造。87.推动安全文明建设 宣传安全文化知识 88.增强法制观念，确保安全生产。89.隐患险于明火，防范胜于救灾。90.落实安全规章制度，强化安全防范措施。91.遵章守
纪，杜绝隐患，落实责任，保障安全。92.坚持以质取胜，提高竞争实力 93.追求卓越质量，创造世界名牌 94.质量赢得顾客，信誉创造效益 95.从源头抓好质量，实现可持续发展 96.产品是企业的形象，质量是企业的信誉 97.树立科学发展
观，提升公司竞争力 98.坚持以质取胜，提高竞争实力 99.构建质量诚信体系，建设安全健康环境 100.树立质量法制观念，提高全员质量意识
第7篇：企业文化建设(100分)
考试得分
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！
单选题 正确
1.项羽兵败乌江自杀的历史事件说明了（）
1.A 中国人重羞耻，把面子看的比生命要重要
2.B 中国人重内疚，把面子看的比生命要重要
3.C 中国人既重羞耻又重内疚
4.D以上说法都不对正确
2.在工作中，当人情与制度相矛盾的时候，应该（）
1.A 人情大过天
2.B 人情和制度都要兼顾
3.C 人情服从制度
4.D制度服从人情正确
3.“士为知己者死”讲的是（）
1.A 人情
2.B 面子
3.C 良心
4.D以上都不正确
正确
4.体现儒学观点的是（）
1.A 大音希声、大象无形
2.B 致虚极、守静笃
3.C 以清静之心修身，以慈悲之怀处事
4.D 杀身成仁，舍身取义正确
5.企业文化的误区是()
1.A 企业文化的建设就是喊出一些口号，搞一搞社会活动
2.B 企业文化要符合自己公司内部的实际情况，不能抄袭剽窃别人的企业文化
3.C 企业应该有一个根本的文化内涵
4.D企业文化要能够持之以恒正确
6.中国人做人的最大特点是()
1.A 人是做给自己看的2.B 人是做给别人看的3.C 做人很轻松
4.D做人很难正确
7.对企业文化的定义理解有误的是()
企业文化不是知识，而是人们对知识的态度2.B 企业文化不是利润，而是人们对利润的心理3.C 企业文化不是舒适的环境，而是对环境的感情4.D 企业文化是管理，是造就管理模式的氛围正确
8.以下内容不属于企业的表层文化是()
1.A 产品的结构、外表、特色、包装
2.B 员工娱乐休息环境、员工的文化设施
3.C 企业的信纸，信封，员工的工作服
4.D各种文体娱乐活动正确
9.中层制度文化的表现是（）
1.A 建立系统的管理制度
2.B 企业的ERP系统建立
3.C 大量的管理学说产生
4.D以上都包括正确
10.企业文化的四个层级中最关键的是（）
1.A 表层文化
2.B 浅层文化
中层文化4.D核心层的文化正确
11.香格里拉饭店的文化是（）
1.A 以人为本
2.B 以科技为本
3.C 一切从小处着眼，对顾客的服务无微不至
4.D 工作兢兢业业正确
12.学习型企业文化氛围的适用情况是（）
1.A 员工缺乏危机感时
2.B 员工安于现状，管理者闭塞视听，不思开拓时
3.C 员工业务技能不良，观念陈旧，不思进取时
4.D企业人心涣散，缺少团队精神时正确
13.台湾企业的企业管理的整体特点是（）
1.A 本土管理
2.B 终身制，以为企业舍命为荣
3.C 人人都有机会
4.D提倡参与、当仁不让
正确
14.企业管理的第一个层级别是（）
1.A 文化管理
2.B 战略管理
3.C 经验管理
4.D效率管理正确
15.改革开放20年来，我们经济发展的趋势是（）
1.A 由北向南推进
2.B 由南向北推进
3.C 由东向西推进
4.D由西向东推进
第8篇：员工合理化建议100条
员工合理化建议100条
--提升公司服务质量，合理化建议
1、物业管理服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的个性，表现为：
（一）制约性：①政策因素；②业主因素；③发展商因素；④技术因素；⑤环境因素。
（二）相对长期性。
（三）双方满意性。
（四）差异性。
（五）情感密集性。
2、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，物业管理企业所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。因此物业管理中要始终贯彻“精致服务，对民负责“的思想，寓管理于各项服务之中。
3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话：XXXXXXXX”。设置保洁员联系电话的好处：由于保洁员要负责2－3层楼的保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到打撒了茶水等情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。
4、（一）承诺，是服务的重中之重。首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加以修改或另想其他简便有效的办法；其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实。
（二）细节，决定了服务的效果。树立自己很重要的意识，从自己的一言一行做起，在礼仪、仪表及工作效果方面，为自己订出各类应注意的细节，分析出哪些是重要的细节，哪些是导致不良好效果的细节，并加以改正和克服。
为防止关注过多细节会影响自己的工作和服务，应同时删除与工作目标不相吻合或不必要的细节和不良习惯，让自己说话办事利索爽快，提升效率。
（三）沟通，是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。因此，建议：
完善服务员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事项登记本，也可以是其他ISO的记录表格等。上面要对客户要求予以准确的记录和反映，让下一时段或下一环节服务员清楚掌握客户动态，从而提供准确到位的服务。
对服务奖励或服务事故的处理凭据则根据已建立的沟通渠道去查找，分清责任事故，奖励良好行为，考核不当服务行为，这样奖励分明，一定能更好地促进我们的服务工作。
5、在各级管理及生产人员中，积极灌输风险管理意识，重新深刻认识什么是真正的“以人为本”，并将这种思想贯穿物业管理服务全过程。重新树立正确的安全思维，改变过去因每个人都会以自己的方式避险而淡化了人的日常性安全渴望问题的危害性，而没有足够的保障措施的做法，重新审视和设计每个公共环节的安全规范，如下雨天放置“小心路滑”指示牌子；雷雨天气提示用户关好门窗、阳台上的花盆收回家里等，以保障大厦或小区内的人生安全。
6、“以人为本” 的物业管理即“以业主为本”，就是以业主为中心的物业管理理念。物业管理是为业主服务的，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境，使物业保值增值。要设身处地为业主着想，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活和工作环境，使业主回到物管区就能有归属感。通过体贴入微的家庭式关怀，使他们在享受服务的同时得到精神上的满足。只有在前期介入时做好各项工作，以后的管理才会得心应手。
7、在市场经济条件下，商品的竞争很大程度上就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，怎么将服务提升到专业化的水平，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。
8、公司是以服务为主导的行业，员工的每一个行为都会影响公司形象，对客户的态度要热情诚恳，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境。要设身处地为业主着想，做每件事都要注意细节，细节决定成败。让大家本着科学、认真的工作态度，以细心、换位思考的原则思考，共创公司美好的将来！
9、服务行业要在竞争中脱颖而出，靠的是从细微做起的实力，而不是凭借华丽的外表和豪华的装饰。要换个角度来检验自身的不足，并且不断的进行培训，让员工学习吸收外界的服务精髓，这才可以真正的提升企业本身的服务质量，并在这累积精华的过程中，实现质的飞跃。
10、物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到顾客投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所期望，同时还得进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理才能有所提高。
11、我们除了要注意服务的热情外，还要注意服务的技巧，而要做到这点就要求我们在处理和客户交往中，善于观察客户的眼、神、情和语，善于在适当的时候说适当的话，做适当的事，只有这样客户才会真正体会到我们的服务，才会认同我们的服务，服务才能算到位。
12、物业管理企业服务不到位，引起了业户不满和投诉，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外，还应遵循以下原则：（1）责任原则；（2）记录原则；（3）及时原则；（4）彻底原则；（5）改进原则；
13、如果我们服务人员遵循规范的服务程序，使用文明礼貌的语言，去说服、劝说客人，也许投诉事件就不会发生，我们应大力倡导：“请用你的语言表达你的诚意”。为此，建议公司发展大堂“服务之星”的活动，或者“大厦形象代言人”的评比，以促进各大厦大堂服务水平的提高，竖立公司一级物业服务的新形象。
14、作为物业管理服务公司的一员，我们有很多方面还需要做精、做细。在公司一级资质的前提下，提高自己的服务水平，发现自己的不足，使公司的服务水平能够向更高的层次发展。
15、如何提高服务水平，如何将服务工作落到实处，如何给公司创造价值，都是摆在我们面前的实际问题。首先，要博学多才，能言善辩。物业管理客户服务工作涉及日常生活中的各个层面，需要客户服务人员掌握多方面的知识和技能。除了掌握和了解物业管理行业所必须的知识外，还应当多积累一些社会经验，多掌握一些个人技能。在日常的工作中，针对业主提出的不同方面的需求如果能给予适当的帮助，这对物业工作的开展将是很有成效的。
其次，要严格自律，不计较个人得失。作为公司职员，首先必须做到的是严格遵守公司纪律。而所谓“严格自律”，本人理解为“不该做的事不做，不该说的话不说。”
作为员工，个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更直接关系到自己的利益。多做一些份内或份外的事，多上几个小时的班是能够也是应该做到的。
16、我们的物业管理公司已经晋升为国家一级资质企业，我们看到了别人的不足，要引以为戒。所以我们要在自己服务水平上相应的提高；迅速反应、全心全意为客户解决问题，客户满意优于一切，将物业管理工作做到最好。
17、信源大厦停车场入口刷卡提示音难听，建议做成悦耳动听的，符合国优物业的形象。
18、（一）要让公司每一个员工真正了解服务在物业管理企业管理中的重要性。以及服务到底是做什么、怎样做？
（二）从企业内部着手，要加强员工自身服务意识的培养。没有意识，何谈服务。
（三）改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。
（四）加强部门之间的沟通问题，严禁出现工作起来部门之间互相排斥。
（五）建立公司本部的服务培训内容，加强培训力度。
（六）做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。
19、作为一名物业管理人员，要本着一切从业主、客户出发、一切为业主客户着想、一切对业主客户负责、一切让业主、客户满意的原则，对业主、客户实行亲情化管理，帮助业主、客户在所管物业内做好工作、生活中遇到的各种困难，加强与他们的沟通联系，提高业主、客户的满意度、信任度和忠诚度。对业主提出的问题和要求，尽可能在第一时间给出答复。
20、作为服务行业，如何提高服务水平，如何将服务工作落到实处，如何给公司创造价值，都是摆在我们面前的实际问题。
21、物业管理说到底是为业主提供各项满意的服务，“精”就是要求我们的工作每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品。
物业管理的很多案例表明，落实“人性化”的服务措施，对减少客户投诉很有帮助，公司的内部企业文化已具良好基础，公司内部也有了一定的凝聚力，相信公司的外部企业文化也会尽早对客户产生影响，变物化管理为人文关怀。比如公司的保安与新老客户经常接触，服务不应是冷冰冰的，文明礼貌用语、礼节动作还要加强；在工作允许的情况下，可通过诸如为客户叫出租车、帮助提携重物、扶老携幼、热心解答提出的问题等。
22、在这次寻找不到位服务中，让我们深刻感受到我们服务的差距和不足，在今后的工作中对自己将严格要求，急客户所急，对服务力求精益求精。
23、随着公司晋升为一级资质企业，我们要思考更多的是：如何从根本上提高公司的竞争力！这就需要“以人为本”的理念，引入人才，培养人才！这其中的一个方面就需要不断创造积极良好的文化工作氛围！当员工人人都有着积极进取，满怀希望，以公司为自己理想的事业家园的时候，公司就能真正的吸引人才、留住人才，公司的壮大就有了持续而坚固的奠基！
24、我们作为物业管理企业，既体现业主的利益也要顾及客户对服务的需求，在业主与租户之间寻求一个稳定的平衡点。
25、在顾及业主利益的同时也要尽量满足客户提出的需求，这样可能更有利于企业的长远发展，也可以在每一个客户的心中建立一个良好的形象。
26、我们作为物业公司的一员，时刻有着良好的服务意识，无论遇到事情的大或少，都不能用敷衍了事的态度，以为可以打发了事，要千方百计站在客户的角度，真诚地为其分忧解难，这才是服务。
27、作为服务行业，就应以人为本，从微至细地作好每一件事。
28、在工作中我们要掌握好客户的需求和我们工作的准确度，不管客户什么时间来，我们首先做到满足客户的时间要求，然后根据情况一一办理。从中体会到，只有让业主（客户）满意，其它各方面才能获利。
29、随着主辅分离改革的不断深入，原有的市场也不再风平浪静，如果不能提供让业主满意的服务，原有的、看似稳定的市场也会失去。因此必须站在服务者的角度，不断地提高服务水平和效率，将公司始终处于市场竞争状态，将眼光投向市场，充分发挥自身优势，去争取自己“血缘关系”以外的市场分额，以规模来提高企业的总体盈利水平。
30、物业管理公司要成功的创建品牌，要根据物业的特点，硬件、软件设施，由点到面，扩大战果，从而实现创建物业管理品牌的战略，也就是说物业公司要先分析了解创建品牌的先决条件。
31、只有提升服务，才能创新效益。所以，从自己做起，脚踏实地的工作，不要有服务不到位的现象发生。
32、我们应该树立一种服务是事业，服务是灵魂，服务是一种追求，是一种人生价值观的实现，服务是社会高品质生活的纽带的观念。其中就是站在业主的立场上，而不总站在物业管理企业自身或开发商的立场上改进服务品质。要转变观念，改变旧的服务体系，向海尔集团学习“顾客永远是对的”把服务作为我们的第一需要，善待每一位住户，做好每一件事情，用心做好每一天。
33、（一）树立强烈的责任心和自我奉献精神。
（二）树立良好的服务意识观念。
（三）要有创新的管理理念。
（四）要建立高效、团结的工作团队。
（五）要有全员营销的工作观念。
（六）要制定可行、操作性高的工作目标和发展计划。
（七）要建立有效、可行的培训机制。
（八）要确保管辖物业的安全，安全、稳定环境是客户选择物业的前提。
34、员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切，成为了客户服务人员的统一标准，我们只有依照服务标准，勤练内功，熟练业务，才能不断提升物业服务形象，树立物业管理的品牌形象。在日常工作中，强化岗位职责，突出工作程序，是物业管理工作不断完善、不断发展的重要环节。
35、能够把服务做细，做精，是标准服务的要求。我们要提高我们服务的水平，经常自我反省，经常自我增值，这样才能做到我们公司的口号：“服务为先，诚信为源”。
36、应不断加强员工自身服务素质和意识、提高工作技能，并严格按照国家一级物业管理的服务水平向前迈进。
37、在我们管理服务当中，无论业主还是租户，或是其它的咨询者，我们都必须一视同仁，以同样的服务质量对待不同层次的客户。只有服务标准化，才能整体提升我们的服务品牌。
38、我们公司的每位员工，都要积极主动的为我们的客户提供服务，都要有高度的责任心和事业心，要努力提高自己的服务水平；积极主动服务，客户才可能给予比较高的评价；积极主动的服务，才能给客户留下好印象。广大员工积极主动地服务才是我们提高服务水平和服务质量的关键。
39、服务员的微笑是亲切的问候语；客人光临，微笑是永恒的欢迎曲；客人离去，微笑是温馨的告别辞；工作中出现小差错，微笑是真诚的道歉词。
40、服务到位仅有态度还不够，还必须有技能技巧作保证。技能技巧体现于服务的各个方面和各个环节，不同岗位既有共性的要求，如沟通能力、协调能力、投诉处理能力、语言表达能力、预见能力、记住客人的能力等。
41、物业管理也是一种服务行业，我作为信源大厦的管理员，把客户服务放在第一位，在日常工作中把每项工作做好。
42、在工作中，要经常检查监督，善于听取客户的意见，认真分析、判断找出原因，加强改进，以求完善。要经常开展自查工作，寻找本身不足之处，制定切实可行的目标和计划，以保证目标的实现。要注重积极发挥只管能动作用，加强与客户的沟通与协调，担当起“好管家”的职责，为业主、租户、顾客提供标准化、规范化、科学化的优质服务。
43、做事、办事，大大小小、方方面面，必须服务到位。
44、建议：
（一）定期或不定期开展服务意识培训。
（二）根据媒体报道的有关服务事例进行讨论，以提高员工服务意识。
（三）制定员工内部服务意识考核，制定考核表。
（四）制定服务岗位礼貌用语。
（五）设立与精神文明有关的书籍、报刊处，潜移默化员工的意识。
45、（一）调查员工技能状况，关注员工培训需求。
（二）强化员工技能培训，提高员工整体素质。
（三）开展职业技能竞赛，努力拓宽人才通道。把职业技能竞赛活动作为培养和选拔优秀技能人才的重要途径。成立竞赛领导小组，每年有计划、有针对性地组织开展各种职业技能竞赛活动。
（四）注重员工学历教育，提升员工文化层次。在强技能、提素质的基础上，根据公司员工文化现状，组织员工提升文化层次，出台员工参加成人高等教育学习的奖励办法，采取通过学习培训报销学费，并对取得好成绩的员工进行奖励的政策。鼓励员工提高文化层次。
46、结合公司现状，本人觉得公司的安保人员和保洁人员的服务意识水平和业务上的应知应会能力还需进一步提升，通过集中人员进行服务意识、礼貌礼仪的入职培训和在职培训，管理处对新入职的员工进行业务的应知应会能力培训，以使从整体的综合素质上对一线员工得到各水平有更好的提高，服务意识和服务技能都能达到一级资质企业的物业管理水平！
47、一个企业的成功与失败，设施状态的完好与损坏，将取决于管理人员的素质及其努力程度。就物业管理行业而言，管理好设计优美实用，用料优良高档，配套设施完备，周边景色宜的物业，需要一批敬业、乐业、专业的物业管理员为客户提供优良的管理与服务。
48、任何企业都是与管理人员密切相关的，一个企业的成功与失败，设施状态的完好与损坏，将取决于管理人员的素质及其努力程度。
49、做服务行业，必须处处站在顾客的立场上，处处为客户着想，才能把服务工作做好。
50、“细节决定成效”，在服务中展示有形的服务，向业主提供消费的知情权，让业主了解我们为他们提供了何种超值服务，并将服务程序化、步骤细化，这样，才能更好避免劣质产品的出现，提高服务质量，达到双赢。
51、建议：
（一）通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强公司与业主、公司与租户的沟通交流，创建互动的顾客关系。
（二）加强日常检查巡视，定期进行设备检查、保养、维修、保洁，并认真做好记录，发现问题及时解决。
（三）进一步细化各部门、部门各岗位职责，避免人浮于事。
52、身为一名企业员工，大家都懂得“论功行赏”的道理。从企业经营管理的角度上看，业主与使用人可谓系“上帝”，是企业的“衣食父母”，怎样为他们的安居乐业提供优质服务，是公司员工永恒的课题。
53、一个企业的成功与失败，设施状态的好坏，将取决于管理人员身体的素质及工作的努力程度，公司的发展需要一批敬业，乐业，专业的物业管理人员为其向外提供优良的管理与优质的服务来维护物业的正常使用功能，延长物业的寿命，提高物业价值。
54、我们自己的服务态度是否热情、待人是否诚恳。每人都会碰到各种理由搪塞，要千方白计站在客户的角度，急客户之所急、想客户之所想。
55、每一位员工要做到“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，要不断提高我们的自身素质和业务水平。
56、每个客人第一次来到我们大厦，如果我们的保安个个精神抖擞、站姿标准，大堂客服小姐彬彬有礼、有问必答，周围环境干干净净、空气清新、电梯运行稳定快捷，我想每个客人肯定会觉得这个大厦的物业管理公司是一个管理出色、服务优良的企业，对我们就更加有信心。
57、从我所管辖的大厦管理角度出发同南田酒店做了客观的比较，感觉管理还有许多不到位的地方。
1、专项服务不够专业，物业管理公司所从事的工作都是专业性工作。比如家政、保洁工作与社会上专业的保洁公司相比，服务、标准、价格等与社会不接轨。如要立足于社会，应该有更好的服务、品牌与实力。
2、人员素质不齐，需提高招聘的质量。作为物业管理，主要的工作是：安全、管理、环境。既然安全排在第一，那么维护安全的人员是非常重要的。公司人力资源部门应认真把关，为公司招来合适的人才，认真筛选，虽然“看门”“看车”保安的工作，他们的所作所为是一个管理处的形象，更是一个企业的形象！如员工形象和素质差，如何让业主信服和安心？也难让业主对公司有信心。
3、岗前培训的力度不够，我们的保安员一般文化水平比较底，学历不高，工作经历浅，公司应加强进行一系列培训与考核，让新员工具备起码的服务意识与职业道德，遵守一致的服务标准与服务流程。按市政府规定，所有保安人员需“持证上岗”。
4、公共责任险引入小区、大厦，从重视服务和管理考虑，业主要求自身的各项权利和利益得到保障的意识和要求已日渐强化。而在对人的保障方面，公司在保障制度方面的建立仍不足。虽然已购买外墙公共责任险，但如果一位客人在小区、大厦内因电梯事故或其它不确定的原因发生了意外伤害，这种事件发生后如何处理，尽管这种意外事故发生的概率极低，不能存在侥幸心理。因为一旦这种情况发生，不但会对当事人造成损失，同时也会对公司造成经济上的损失。建议引入公共责任险，可以对此类事件的双方形成一道保护网，同时也提升以人为本的管理理念。
58、多提供一些个性化服务关键在于我们心中是否有业主，眼中是否能看到“活儿”是否主动细致，做好每一件事。
59、在日常的管理服务中,一定要想方设法排除困难把应该做的服务工作做好,只有用心服务，才会让我们的客户感受到我们的忠诚，“精诚所至.金石为开”只有用心，才能把事情做细、做好、才能提高我们的服务质量。
60、我们要对所管的物业要为业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活环境，设身地为业主着想，提供一流的服务和亲善的管理，使业主回到物管区就能有归属感，常收集业主的信息和要求，尽量予以满足，把困难留给自己，把方便留给业主，与业主建立起理想、支持、信赖的伙伴关系，使业主能真真切切感受到彼此亲如一家人。
61、要灵活应用文明礼貌用语，讲话要注意方式，语句要正确、婉转，语气要亲切柔和，要用平等口气，不要居高临下，要注意语速、语调，动作要轻盈利速，要注意倾听和引导，对不理解我们工作的人尤其要多作解释；要将心比心，换位思考，要礼貌服务，尤其是在出现服务瑕疵时，更应礼貌服务，这样可弥补不足，取得谅解。
62、在此次参观学习的行程中深切体会到了服务业产品的丰富多彩和服务行业的艰难。下面就桂林参观学习活动来谈谈本人的一点感受：
（一）活动时间选择不当，导致成本大幅增加。旅游业的时间性很强，每个时间段的费用支出差别很大，去年我到桂林双卧四天游的费用为599元，而且景点还要多，这次的费用支出却增加较大。
（二）个别员工在与客户打交道过程中，语气生硬，容易导致客户投诉。虽然我不赞成“客户至上”观点，但我奉行“服务第一”的原则。作为服务业的物业管理行业，管理者的服务态度是非常重要，“细心、耐心、用心”是我们必须具备的服务素质，否则很难做到令客户满意。
（三）部分员工业务技能、综合素质低下。虽然我公司现在已晋升为国家一级资质物业管理企业，但部分员工在本职岗位上根本不知道自己应该做什么、遇到事情应该怎么办，不能胜任岗位要求，因此对公司的负面影响较大。如何提高员工综合素质、完全达到一级资质物业管理企业将是摆在我们面前的首要问题。
63、我们公司已晋升为国家一级资质企业，应加大力度开展提高服务水平工作，一手抓员工素质，一手抓服务质量，使员工素质和服务水平尽快与一级资质物业管理标准相吻合。
64、在平时的工作中，我们要对所管物业内相关设施的功能、物业管理的相关知识等信息尽可能了解的全面一些，收集、储备一切能为业主提供方便的信息，回答业主的提问不能似是而非，要有根有据，以理服人。
65、物业公司要做大做强，就要创新服务项目，扩大服务范围和提出更高要求的服务质量，这样，才能不断拓展物业管理公司的业务水平。
66、感悟管理工作应从细处着眼，以人为本，还需热情和不厌其烦，才能不断提高工作水准和管理水平。
67、想要把服务做好、做细。首先是服务人员要学会怎样服务。
68、寻找不到位服务要从我们做起，要提高公司服务质量，首先要提高员工素质及增强服务意识，人人有责任心，就会减少服务不到位现象。
69、随着社会经济的发展，人们对生活质量的不断提高，对物业管理企业的要求也在不断的提高，这务必就要求物业管理公司在人才的培养上要不断提高，员工的素质要不断得到完善，只有员工和企业的前途紧紧联系在一起，使员工真正意识到企业是员工的衣食父母，而员工是企业的生产命脉，发挥员工的主人翁精神，从自我开始，严格要求，立身处事，企业的整体面貌才能不断涌现新的生机。只有以主人翁的精神，从生活中的点点滴滴作起，从我们身边做起，把工作作为自己的事业去完成，把公司的发展和自己的职业生涯紧紧联系在一起，才能更好地投入工作当中。
70、服务，是一种付出、是一种奉献、是一种自身价值的认知、更是一种境界。
71、良好的服务细节是一种对人性的关怀，体现了对顾客的诚意和尊重，并会给他们留下深刻的印象和感动。
72、公司应该将安保作为公司物业管理最重要的一环对待，时时刻刻都得拉紧安全的这根弦，不论是否安保人员，其他人员都要有安保意识，对于发现安全隐患都得及时报告，人人动员起来，这样才能将安全事故的几率降到最低。
73、建议我公司在开展租摆活动时：
（一）制定我公司律师审定的法律文本（后附本人起草的文件，可否通过审定，全公司通用）；
（二）各管理处管理员熟知，有利于有偿服务的开展。
74、服务公司可以根据工种的不同，选择各个年龄段的人；个性化服务也要到位，只有同时做好了这两方面的工作，才能算得上真正到位。
75、（一）提高企业员工整体素质；
（二）加强各部门之间的沟通与协调；
（三）正视存在问题，着力化解矛盾；
（四）加强企业决策层的执行力度。
76、一个不重视战略规划的企业就远不可能“做强”，因此公司必须既要做好短期计划，也要做好中长期战略规划。主要内容包括品牌定位、品牌推行、发展规模、管理服务创新进程、人才储备等，把握成本领先、专业服务、品质第一、价格竞争的原则。
77、在物业维修、保养、安保等方面，就完全体现了物业管理服务之价值所在，只有在日常管理中，注重细节问题，同时在与业主、客户沟通时，细心体贴，耐心答疑，及时为业主、客户解决问题，解其之所忧。
78、全体员工不但要树立全新的“五心服务”，即“真心、热心、细心、精心、爱心”，将心比心，用诚信服务、主动服务、到位服务、精益服务和亲情服务为业主和顾客创造舒适、安静的工作环境，最大限度满足业主需求，公司还要建立现代化、科学化、正规化、标准化、精细化的“五化管理”。小到设立温馨提示牌，大到提供专业管理服务，都是我们应该努力做到的。
79、提高自身的道德修养，业务素质，增强服务意识，以及服务态度。
80、做为一级资质的物业管理公司，也是一个服务行业的公司，态度是非常重要的，对待客人和租户都必须以礼相待和尊重，让客户觉得舒心。
81、希望分公司在不停的发现问题中改正和完善，让每位员工都能找到自己的位置，让每一位员工都有公平的机会进步、提高，只有这样的公司才是有前途的公司。
82、我认为提高物业管理的服务质量需要解决几个观念问题：
一、是市场化不能只认钱不认人不能片面认为过去是无偿的管理，现在是有偿的服务，把收费放在第一线，忽视第三产业以服务赢得上帝的信条。二是对广大业主不能苛求，应当换位思考，从业主的角度看待和解决问题。三是在管理和服务之间寻找平衡点，要多以服务的形式出现将公司和业主的关系定位于“鱼水”关系，在工作中设身处地地为业主着想，从“小事”做起，从“谢谢”做起，从“微笑”做起，赢得了广大业主的认同和称赞。
83、物业服务工作除了基本的技能之外，练心、铸心才是我们人生宝贵的财富。只有用心为人服务，才会使业主感受到到位的服务，才会使物业公司成为有口碑的公司。
84、作为服务行业，一定要持有热心、诚心、耐心，要做到嘴勤、手勤、腿勤的服务态度，这才是一个服务行业人员所应具备的价值观。
85、（一）以人为本的服务理念；
（二）有个性化的服务设计；
（三）有精细化的服务标准；
（四）合理化的服务成本；
（五）优秀的人才支撑；
（六）和谐上进的企业文化。
86、服务不但要从大方面想也要注重细节，每一些细微的东西都会给我们的业主留下印象，我们的每一位员工都要做到对人友善有礼貌。对我们所管辖的地方要做到环境卫生优美整洁，安保要做到令业主有安全感，维修服务方面要做到及时、要保证质量，令业主放心。
87、现在我公司的业务范围不断扩大发展，我们原来的管理水平和服务质量已远远不够，因此迫切需要在这方面加以提高，我总结出应从以下几个方面给予改善：
（一）服务质量从管理层开始。
（二）建立服务质量资料库。
（三）推行服务质量承诺制。
（四）调动员工的积极性，为业主和客户提供优质服务。
（五）加强技术人员的培训，如维修、保养、安全等方面，定期对员工进行技术水平的考核，让员工拥有不断进取的敬业精神。
（六）培养员工处理问题的能力和技巧，规范服务用语，提高与业主和客户的沟通能力和协调能力。
88、我们要坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理的行业认识，树立忠诚意识，服务意识，质量意识，利人意识，并以此指导，规范，升华自己的言行，从而达到公司满意，业主满意，客户满意，管理人员自己满意的多方共赢的理想境界。
89、在物业管理企业中，现代化的管理人才必须储备。只有具备了具有良好的政治觉悟，思想品质和工作作风；较高的科学文化知识，业务水平和管理技巧；知识结构不断更新，素质不断提高的现代化管理人才，才有可能游现代化的组织系统，才可能运用现代化的管理方法和手段，提高物业管理的效率和效能。
90、物业标识牌用语要亲切，防止有伤大雅的语言造成客户的逆反心理，应以和蔼善意的提醒或暗示，达到合作的预期目的。
91、以ISO安全检查小组的服务质量考核为例，公司部分员工对考核工作的不理解，上层干部应该多与基层员工沟通，并跟他们解释公司的考核制度“只是手段不是目的”。我们是以提升服务质量为最终目的。从而为我公司树立良好的市场口碑和市场竞争力。92、微笑服务是一种魅力，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。
93、在企业内部，同事之间也应该有一种“服务”的心态，因为很多工作是部门之间的相互协作与沟通，我们对待同事的态度也应该是象对待业主客户一样。
94、作为服务行业的人员要时刻认识到自身的工作性质，尽心尽力、尽责尽职，不断学习、不断提升服务意识，结合自身的特点，把别人值得学习的方面转化为自身的优势。
95、服务者不能只是按照服务约定提供机械式服务，服务质量的好坏才是至关重要的。通过服务质量的差异，可以窥视到这个企业的文化内涵和员工的基本素质。如果每个服务者都能在自己的岗位上尽心尽职，一定会赢得大多数被服务者的赞赏。
96、服务性行业里礼貌和礼仪是非常重要的。我们作为物业管理公司的员工，特别是一级资质的物业管理公司的员工，更应该重视基本的礼貌礼节和社交礼仪，例如说话时要面带微笑、双目注视对方，多用到“请”、“你好”或者“不好意思”,穿着方面则要保持整洁等等，总之一句话，要让客人时刻感受到我们对他的尊重，从而在客人心目中树立起我们一级资质物业管理公司良好的形象。
97、服务水平是作为业主考核物业公司的唯一标准，而员工素质的体现是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准，作为一级资质的物业管理公司的员工，必须通过提高自身的管理水平，增强自身服务意识，有计划性的开展服务工作，我相信一定能够将物业管理服务工作搞好。
98、要想我们的工作得到客户、业主的认同和肯定，我们就必须在工作中处处本着“文明礼貌、优质高效”的宗旨，真诚的为我们的业主和客户服务。
99、在服务行业，我觉得令人满意的服务质量是一个精益求精的追求过程，规范化的操作行为为从业人员不断的反省、改进提供了一个客观的参考依据，从而最终形成了每一位从业人员可以共同遵循的标准。
100、结合公司组织的“寻找不到位服务”活动，就此活动提出相关建议：
（一）公司员工要有安全防范意识，如遇到可疑的人或事，第一时间向相关人员或部门汇报，及时消除安全隐患。
（二）公司已经制定了一套比较全面的规章制度，并且已经实施，但在实施过程中很多都没有按规章制度来执行。得过且过，在今后的工作中应该加大对执行力的考核。
（三）公司上下、部门之间信息传递、沟通不对等，对不同人可能有不同的信息传递，并且缺乏监管考核。
（四）对公司范围的评先、评优、考核等缺乏透明度和监督。
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