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《企业文化制度手册》
深圳市弘创投融资本管理有限公司 一．公司概述
深圳市弘创投融资本管理有限公司是一家集受托资产管理；企业管理咨询；投资兴办实业；商务信息咨询；投资咨询；投资管理的互联网金融企业。成立于2014年4月，公司注册资本约5亿元，位于深圳市前海深港合作区。是一家有实力，有热情的年轻公司。
凭借公司在金融业的专业水平和在移动互联网产业崛起提供的独特机会下。利用移动互联网的便利性与传统金融业，投资管理业相结合。实现资金融通、支付和信息中介等业务的新兴金融。公司深谙互联网“开放、平等、协作、分享”的精髓，通过互联网、移动互联网等工具，使得传统金融业务具备透明度更强、参与度更高、协作性更好、中间成本更低、操作上更便捷。
公司专业技术人员完善、设备齐全、管理规范有效。始终秉承“ 合作无分界，协创好未来！“的企业文化精神。未来，公司将在移动客户端的开发，维护，推广和运营等方面投入更大的精力和资源，为社会提供更丰富、更优良的互联网金融类服务产品，并将弘创投融塑造成为互联网金融服务行业第一品牌，不断努力……
深圳市弘创投融资本管理有限公司
2014年8月
目录
一．公司概述 二．战略篇
1.公司愿景
2.使命宗旨
3.战略目标
三.理念篇
1.核心理念
2.发展理念
3.管理理念
4.人才理念
5.廉洁理念
6.学习理念
7.服务理念
四．行为篇
1.道德修养
2.职业规范
二．战略篇
1.公司愿景
成为以人为本、诚信合作、务实高效的公司
愿景是公司未来发展的理想境界，犹如灯塔之于航船，对公司的全部经营活动和文化行为具有导向作用。公司以人为本抓管理，尊重人的价值，倡导简单友好的人际关系，充分调动一切积极因素，齐心谋发展，同心促和谐，让员工豁达自信、充满激情，在公司发展过程中，享受工作乐趣，实现人生价值。公司追求积极快乐的人生观，营造团结友善、昂扬向上的企业氛围，努力把企业建设成为一座学校，给员工以教育；建设成为一个家庭，给员工以温暖；建设成为一座乐园，给员工以欢乐；让员工心气足，企业人气旺，处处充满生机和活力。公司以科学发展观为指导，诚信合作，对投资人或企业的咨询热心服务！对投资者和项目负责！坚持发展成果让全体利益相关者共享，致力于企业、社会、员工的共同发展，倡导雷厉风行、只争朝夕的工作作风，强调行为、步调的协调和内外关系的和谐，追求企业发展整体的高效率与高效益。集团公司希望全体员工爱护我们的企业，热爱我们的事业，为了祖国的富强、社会的繁荣、自身的发展和家庭的幸福，释放创新潜能，挑战人生极限，努力敬业奉献，实现美好愿景。
2.公司使命
合作无分界，协创好未来！
使命是集团公司存在价值、终极目标和社会责任的总定位。公司是以安全投资，广泛合作的使命是集团公司存在价值、终极目标和社会责任的总定位。
公司是以托资产管理；企业管理咨询；投资兴办实业；商务信息咨询；投资咨询；投资管理，惠及千家万户，关乎国计民生，通过服务企业或个人和满足市场需求而实现自身价值。
公司以“合作无分界，协创好未来！”为己任，以追求永续经营为目标，把推动深圳新型互联网产业和投资金融业、促进深圳经济社会发展、社会和谐与文明进步作为公司发展的根本任务，以追求股东、企业、员工与社会的共赢发展、实现公司经济效益和社会效益的最大化为行为准则，致力于服务深圳经济发展和社会繁荣，为人民群众生活的改善提高，提供可靠高效的投资金融资讯；致力于所有者权益的最大化，确保投资人资产保值增值，使投资方增加收益；致力于集团公司和员工的共同成长，为员工及其家人的幸福营造高品质的生活。
3.战略目标
建设口碑优良、实力雄厚、管理先进、本地一流，在全国具
有影响力和竞争力的特大型企业集团
公司以追求永续经营、培育核心竞争力为事业成长的出发点，以“建设口碑优良、实力雄厚、管理先进、本地一流，在全国具有影响力和竞争力的特大型企业集团”为奋斗目标，坚持传统投资金融业的良好习惯，优先互联网金融，积极发展新型互联网金融的商业模式，专注投资金融领域，努力把主导产业做强做大，形成竞争优势。与此同时，围绕金融业发展上下延伸产业链，稳健发展金融业，探索发展互联网产业，努力发展基于移动互联网端的金融投资服务行业，实施IT，金融联营，优化产业结构，加强主业支撑，不断提高公司核心竞争力，努力实现集团公司快速平稳发展。
三．理念篇
理念是我们的生存基础与信念支柱。集团公司理念就是公司明确的经营意识和价值导向，是集团公司文化的基石。它与公司愿景和使命一样，是我们进行决策、制定政策、建立规章、解决问题以及选择行为方式的指导方针，是公司生存发展的行动指南，决定着公司的管理规则和形象定位。
公司理念根植于传统金融投资领域的文化基础，传承着中华文化的管理精粹，弘扬了投资金融行业的优良传统，在总结众多公司多年管理实践的基础上，吸收现代管理的先进思想突破传统·，形成了以精于服务为核心、以务实高效工作为愿景的理念体系。
1.核心理念
精于服务高效工作
精于服务，就是要有对投资人负责，对其投资项目融资的安全的使命，追求卓越的工作成就和生活品位，凡事做到最好最优秀。我们精于服务，一要奉行真善美的人生美德，加强道德修养，培养高尚的人格品质和责任心；二要科学管理，不断提升工作效能，追求产品和服务的高质量；三要持续发展，在注重发展速度的同时，更要注重发展质量，实现公司又好又快发展；四要成就员工，着力改善工作环境，提高员工生活质量，让员工在公司发展过程中不断分享发展成果；五要追求卓越，创建一流，塑造文化先进、管理科学、队伍卓越、效益一流的企业品牌形象。高效工作就是要着力营造和谐舒心、使命感强、文明健康、有效沟通的工作环境，让员工心情舒畅、充满激情、精神饱满、专心致志地投入工作，以积极的心态去做有意义的事，这样除了员工可以高效工作以外，还可以从中享受工作乐趣，收获成就荣誉，实现自身价值，感受生命意义。
2.发展理念
稳健创新合作共赢
稳健创新的公司以科学发展观为指导，遵循客观规律，严格按照企业实际制订发展战略，并不折不扣地付诸行动，在经济、社会与员工成长相互协调中稳步推动发展，有效增强抗御市场风险的能力；公司以改革创新为动力，不断推进体制创新、机制创新、管理创新和技术创新，持续为员工、顾客、股东、社 会创造价值，在不断创新中实现企业的可持续发展与品质、价值的最大化。
合作共赢市场经济是合作经济和协作经济。竞争无法避免，但合作、联合更是未来发展的趋势。竞争是为了超越，合作是为了共赢。集团公司要积极争取和利用发展的有利条件，与合作伙伴结盟联合，以和谐共赢的态度，优势互补，共生共荣，共赢发展。
3.管理理念
精细高效务实自律
精细高效公司以共同的事业为基础，建设纪律严明、管理严格、团结进取、务实高效的管理团队；以公司使命和战略目标为导向，对公司的经营活动，实行专业化、数据化、规范化、精细化管理，努力实现管理的高效率和经济的高效益。
务实自律公司教育员工忠诚敬业，严于律己，以科学严谨、务实创新的作风，勤奋敬业、认真负责的精神，自信积极、快乐工作的心态，以法律和制度为准绳，主动承担责任，自觉履行职责，在企业不断发展壮大的过程中共同进步。
4.人才理念
德才兼备诚实敬业
市场竞争归根到底是人才的竞争。人才是推进公司持续健康发展的基础和保障。
热爱生活、充满激情、诚实正直、忠诚企业、学有所长、有所作为、勇于承担责任和敢于创新的员工是集团公司所需要的人才。公司视人才为企业发展之根本，积极营造“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”的经营氛围和团队学习成长的人文环境，逐步完善绩效优先的人才激励机制，重奖员工的出色绩效和突出贡献，努力为人才提供发展机遇和创业平台，让想干事、能干事、会干事的人有机会、有作为、有地位，鼓励员工勤奋学、踏实干、敢创新，将个人价值体现在工作岗位上，立足岗位，敬业奉献，在公司发展壮大中，体现自身价值，实现人生理想。
5.廉洁理念
做事干净，严于律己
公司着力构建关心爱护人、培养发展人的经营环境，教育员工道之以德，齐之以礼，诚信守法，节俭自律，重仁义、轻名利，知廉耻、养性情，进德修业，安逸心灵，干干净净做事，清清白白做人，自尊、自重、自警、自励，始终保持奋发向上的精神状态和艰苦奋斗的工作作风，做一个作风正派、品德高尚、诚实正直、奉公廉洁的员工。
6.学习理念
守，破，离
学习是人类进步与发展的动力。当今世界，社会发展日新月异，知识创新和淘汰的速度非常之快，一个人乃至一个组织要想在日趋激烈的竞争环境中生存发展，并保持持久的竞争优势，就必须掌握比你对手更优秀的学习能力。面向未来，必须不断地学习新知识，努力穷极事理，改善心智模式，激发创新欲望，自我超越，与时俱进，力争把每一件事做好做到位，以至尽善尽美，在积极进取的动态发展中达到人生的最佳境界。守！是守住你所学习到的知识和经验；破！是在你收获到的知识和经验上进行突破，精益求精。离！就是员工到达了这个境界可以做到不需要指导，可以指导别人的级别！
7.服务理念
真诚用心，敬业精业
市场是我们发展的基础，客户是我们生存的保证。我们珍惜每一次为客户服务的机会，以感恩的心态对待客户的关注、选择和信任，敬业精业，竭诚为客户提供优质高效的服务，努力把每一项工作做到优秀卓越。我们注重每一个服务过程和细节的完美，用心服务，用情感人，学会换位思考，想顾客所想，急顾客所需，力求超越顾客的期望价值，以真诚赢得客户，赢得市场，赢得事业发展的永恒。
四.行为篇
行为是受思想支配而表现出来的活动。行为源于理念，理念决定管理。管理使企业行为规范，文化使企业基业长青。集团公司文化建设的目的，就是要让我们的理念“行为”起来，让我们的行为“习惯”起来，让我们的习惯“文化”起来，努力实现知行合一，以此培养和造就高素质的员工队伍。
1.道德修养
百行德为首，本立而道生。道德的基础是人的精神自律。加强道德修养，必须明荣辱、知廉耻、讲正气、树新风；要不为积习所弊，不为时尚所惑，做到“吾日三省吾身”；要常怀律己之心，常思贪欲之害，常除非份之想，处处检点得失，时时修正言行，以德立身，以德服人，以德树威，始终保持朝气蓬勃、昂扬向上的浩然正气，自觉做文明守法、情趣健康、品行高尚的时代楷模。热爱祖国
祖国是我们神圣不可侵犯的精神家园。祖国的利益高于一切。热爱祖国是我们每位公民应尽的义务。企业是国民经济发展的基础，企业强大了，我们的祖国才能繁荣富强。我们应爱国先爱岗，把集团公司的发展和祖国的繁荣紧密联系在一起，在本职岗位上敬业奉献，努力为企业强大、民族振兴、国家富强、社会和谐贡献我们自己的力量。忠诚企业
集团公司是我们生存发展的快乐家园。工作岗位是我们创造价值的事业平台。企兴我荣，企衰我穷。我们与集团公司是互动发展的利益共同体和命运共同体。忠诚企业，就是要忠诚于集团公司的事业发展，将个人命运与集团公司紧密联系在一起，与集团公司风雨同舟、荣辱与共，充分发挥我们的聪明才智，一心干事业、齐心谋发展，在集团公司发展壮大中，努力工作，积极奉献，成就自我，追求卓越。孝敬父母
生命源于父母。躬行孝悌是做人最起码的本份。“百善，孝为先。”知恩、感恩、报恩，是一个人善心、爱心、良心的基础；心存感恩、报答父母的养育之恩是我们每个公民应尽的义务，也是爱他人、爱企业、爱社会、爱祖国的基本道德要求。团结同事
一个人的能力是有限的，但发挥众人的智慧，凝聚众人的力量，人心齐则泰山移。
团结就是力量。集团公司着力营造上下同甘共苦、相互尊重理解、互相体贴关爱、团结协作共事的工作氛围，使员工舒心、快乐地生活和工作其中，互相信任、互相支持、互相帮助，形成团结友善、和谐发展的学习型、创新型和快乐型团队。诚实守信
诚则持久，信必永恒。人无信不立，企无信不长。诚实守信是我们立身做人的道德准则和信守承诺的行为品质。诚信就是要“以诚待人、以信立事”，说老实话，办老实事，做老实人，守诺言，重信誉，以崇高的人格力量和道德情操做人处事。仁德谦逊
仁德是做人的根本。一个仁德谦逊的人，应不以物喜、不以己悲，能时时戒骄戒躁、谨言慎行，事事重义守仁、矜而不争，永远保持心理上的平衡和安宁；做一个仁德谦逊的人，要以海纳百川、有容乃大的心态和不事张扬、朴实无华的心胸，容人之长、补己不足、淡泊名利、加强修养；要干一行、爱一行、钻一行、精一行，追求卓越境界，永创人生新高。正直廉洁
正则“品”端，直则“人”立。公司以德为根本、法为准绳，着力营造诚信守法、勤勉敬业、纪律严明、风清气正的企业氛围，教育员工遵守职业道德，践行行为规范，爱岗敬业，克己修身，博学笃行，知止学善。心怀感恩
古人云：“滴水之恩，当涌泉相报”。在生活和工作中，我们应该感激一切对我们有恩的人：感恩父母，感恩家人，感恩朋友，感恩领导，感恩客户，感恩同事，感恩政府，感恩社会，感恩环境，感恩生活……学会感恩，与爱同行，在工作、生活、学习中寻找无穷乐趣。
2.职业规范
职业规范是人们在工作和生活中约定俗成、普遍遵循的基本规则与形式，体现了一个人、一个企业的文明素养和文化品位。细节形成习惯，习惯决定行为。一个人的优秀需要良好的习惯养成；一个企业的优秀同样需要良好的职业规范。学习、践行公司职业规范，就要自觉加强个人修养，努力规范自我行为，从 日常小节做起，从生活点滴习惯，身体力行，注重养成。
岗位规范
1．整理
（1）定时整理办公室、工作场所与生产现场。
（2）工作场所和生产现场的所有设备、物品要定位归类，标识清楚，放置到标志指示部位，做到归整有序。（3）办公室资料、书籍要码放整齐，排列有序。2．清洁
（4）及时清除工作场所不必要的废弃物，保持责任区整洁 干净。
（5）清扫责任区内的杂物垃圾，保持工作场所和办公设备 干净整洁。
（6）保养办公设施，物品器具要按规定次序摆放，使其整（7）整理个人装束，清洁个人卫生，保持干净整洁。（8）按照规定时间，上班前5 分钟完成所有清洁整理工作。3．准时
（9）上班或参加会议要遵守规定时间，不迟到、不早退、不中途脱岗或提前离开。
（10）按时完成工序作业和工作任务
（11）会见客人或工作拜访，要预约时间，准时到达。4．标准
（12）遵守职业道德和操作规程。
（13）严格按照业务流程操作，实现过程和结果的标准化。（14）日事日毕，日事日清，天天进步，事事创新。5．素养
（15）加强学习，提高业务水平和操作技能。（16）言行文明，服务热情，耐心周到。（17）发挥团队精神，搞好协作配合。（18）遵守社会公德和职业道德规范。（19）爱护公共设施，不损害或私拿公司财物。6．安全
（20）不发生人身、设备和交通事故。
（21）不发生客户纠纷和新闻媒体曝光等责任事故。
礼仪规范
工作上
同事相遇应礼貌问候、点头微笑或握手致谢。
登门拜访或会见客人，应事先预约，按照预约时间准时到达； 进门前先轻声敲门或按门铃，等待主人招呼后方可入坐。临时造 访或礼节性拜访，时间不宜太长；告辞时，应对主人或在场家人 的接待应表示感谢。
接待来访客人时，应热情礼貌，相互握手致意，并主动向客 人介绍集团公司在场人员；与客人交谈，言语要亲切，态度要热 情，要善于倾听，不随便打断他人谈话；客人告辞时，应起身相 送到门口或楼梯口，重要的客人应送到大门口或汽车旁，并握手 告别，目送客人远去。
参加接待应在规定的时间内提前到达，如遇特殊情况不能准 时赴约，应电话告知有关人员。与客人交谈或参加宴会，要按惯 例安排好主人和客人的位置。
在集团公司对外交往中，应使用集团公司统一设计、制作的 办公用品和礼品。
参加重大庆典活动或集会，在升降国旗时要唱国歌，应起立、脱帽、身体转向旗杆方向肃立注目敬礼；对国旗、国徽及国家领 导人员的照片、像章等，均应谨慎使用和妥善保管。在公司走廊、过道遇到上司或客人要礼让先行，点头致意。员工因事缺勤应事先请假。出差期间应主动向主管领导汇报 工作情况。
凡到调研或检查工作，对下属单位的工作应给予恰当总 结，检查结果要及时向主管或分管领导汇报；遇突发事件应按有 关规定尽快向上级汇报，并及时妥善处理。
工作期间员工未经对方同意，不得随意翻看同事的文件、资 料等，借用同事的东西，使用后应及时送还或放归原处。员工对本职工作应尽职尽责，对本职责以外的事可以提建设 性的建议。
会议上
会议通知应提前一天发出，重要会议至少提前三天通知，并 根据需要附加会议议程和相关材料。
会务人员要做好会议接待安排计划，报领导审定。会议报到时，要做好会议材料登记、分发工作。
员工接到会议通知，要精心准备。因故缺席，须事先请假； 提前入场，按号入座；会议期间，不进食吸烟，不大声喧哗，认 真倾听，保持会场安静 会议开始前，与会人员关闭手机等通讯工具。
会议主持人要善于掌握会议时间，需延长会议时间，应说明 情况。
会议结束后，要请客人和领导先行退场。会议结束，会务工作人员要做好会议清场工作。
名片上
公司员工对外交往，应当使用公司统一制发的名片。递名片给他人时，应起身站立，面带微笑，将名片的正面有 朝着对方双手呈上，并作自我介绍。当对方不止一人时，应先将 名片递给职务较高或年龄较大的人。
接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手 捏住名片的下方两角，并轻声说“谢谢”。
向客人递交名片时，双手拿出，一边递交，一边清楚地说出 自己的姓名。
电话上
电话接通后应说：“您好，我是深圳市弘创投融资本管理有限公司的×××（部门、单
位名称、职务、姓名）”。
接听电话要及时，轻拿轻放，温和应答，如迟接电话应向对 方表示歉意，拿起电话应主动说“您好”，并主动介绍自己。接听对方电话，如不能确认对方身份时，应礼貌询问“请问 您怎样称呼?”如替他（她）人接听电话，应做好记录，随时转达。通话内容力求简短、准确，关键部分要重复一遍。如果谈话 所涉及的事情比较复杂，最后要说：“您还有什么不清楚的吗？” 通话结束时，要说“再见”。
接听错打电话时，应礼貌对待；拨错电话时应向对方表示歉 意；对不指名专人接听的电话，自己判断无法处理时，不要盲目 回答，要及时通知有关人员。
代接电话时，当发话人要求转达某事给某人时，对转达的内 容要做好记录。
接打电话不要在病房、加油站、会议室等公共场合和标有“保 持寂静”的地方使用手机。
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2014年8月
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