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格凌兰化妆品公司企业文化
一、公司背景：
广州欣澳日用品有限公司是由丹麦格凌兰（亚太）国际集团2006年底斥巨资500万建立的在华控股企业，主要负责亚太区业务的拓展与市场的开发。并于2008年8月正式入股香港奥玛国际集团。
香港奥玛国际集团，目前旗下的企业有十多家，业务范围涵盖化妆品、IT业、高科技行业、贸易、生产制造、广告传媒、饰品、展柜制作等产业。加入奥玛国际之后，格陵兰便可以充分利用集团的优势产业链条，扬长补短、为我所用。比如，我们可以通过IT产业实现网络远程教育；通过高科技产业帮助我们提升产品品质，缔造全新的理念；通过贸易产业可以带动我们的国内国际贸易，为我们赢得了世界上的美誉；通过生产制造产业可以增加我们产品的稳定性；通过饰品产业让我们的美丽得以延续，丰富我们的项目；通过展柜产业让我们的形象经久不衰；通过广告传媒产业可以提升我们品牌的知名度，并在消费者中产生共鸣等等。
同时，在奥玛集团的支持下，格凌兰亚太区第一生产基地——耗资超过3000万组建的大澳工业园于2008年正式落成，成为华南区规模最大的个人护理用品生产基地之一。工业园占地面积达2万多平米，生产车间达五千多平方米，引进完善的管理体系和先进的生产设备，具备国际先进的水处理系统和各类化妆品生产线，并率先通过ISO9001：2000国际质量管理体系认证，产品更是远销国外30多个国家。
此外，欣澳公司还与暨南大学生物科技研究院深度合作，成立了格凌兰亚太区女性肌肤实验室。实验室的成立，保证了格凌兰每一款产品对亚太女性肌肤由始至终亲和如一，都能获得格凌兰带来的精心呵护与高品质享受。
二、品牌来源
追根溯源，格凌兰品牌的诞生最早可以上溯到19世纪中期。那是，格凌兰品牌由丹麦皇室指定研发、制造，并仅供皇室成员使用的个人护理品牌。在20世纪初期，格凌兰不仅在丹麦皇室中倍受好评，更以极好的口碑迅速在各地名门淑媛中流传开来，并在整个丹麦享负盛名直到1966年，丹麦格凌兰集团与丹麦皇室商榷后，决定将格凌兰推向丹麦民众，将其自然、尊贵的品质与世人分享。时至今日，格凌兰早已成为丹麦顶级个人护理品牌。
格凌兰品牌的经典创意来自世界上最大的岛屿——格陵兰岛。格陵兰，丹麦语意为“绿色的土地”。实际上，白色才是这个岛屿的基本色调。岛屿表面约有四分之三都被冰雪覆盖着。全年平均温度在-47℃，最低可达-70℃，夏季也不会超过10℃。在这个冰封的岛屿上，人为的环境破坏是几乎不存在的，可以保证这里土地的纯净、天然。而且由于常年冰封，这一带的植物都有抵抗严寒的特质，有着顽强的生命力。
三、护肤理念
格凌兰一直倡导“品味自然，独享尊贵”，“健康源自天然”的护肤理念。选用大自然中，特别是极地附近的花草果实之精华，以天然的力量来调理肌肤，让身心倍感清新自然。可以辅助人们调整身、心、灵的和谐统一，也适合亚健康人士使用。真正意义上做到尊贵不贵，贵族体会，让你独享皇室般的尊贵气质。
四、运营模式
格凌兰自进入中国之日起，便利用全球最成熟的“整店输出”推广模式，将美丽成功复制到中国的每个角落。
所谓“整店输出”，是指包括开店投资、店面选址、店内产品，店内形象，装饰风格，人员培训、产品陈列、运营流程、收银系统、财务分析、物流系统、促销模式、新品上市等涉及到连锁店经营、管理、人员等各个方面的项目均由营运总部实行全部统一的一种开店经营模式，简单地讲就是将一个成功经营店铺完整的复制。
“整店输出”模式的特点在于：投资小、收益大、易复制、成功率高、开店简单、形式多样。被形象比喻为“加入就能成长，复制就获成功”，特别适合中小投资创业者。
“整店输出”模式能确保每一家店都是一种风格、一样的产品，一样的服务，统一的价格等。如果有差别，也仅是店的面积大小有别，所在的位置不同而已，从而充分保证了单店的市场竞争和持续盈利能力，从根本上保障了投资者和消费者的利益。
历经多年的市场运作，凭借独特的优势发展增长，格凌兰目前已经有200多家连锁专卖店面，65家商场专柜，26家省市代理商。2009年作为格凌兰的发展年，我们将进一步加大投入力度，为各代理，各专卖店量身定制发展规划，为所有的合作伙伴提供更大的实际有效的支持，全力实现全国500家门店建设的既定目标。
五、产品特色
源自天然：100%萃取纯植物成份研制产品，以高质素的植物精华油制造不同功效的护肤品，不添加任何化学防腐剂及化学添加剂，以大自然的力量来调理肌肤，顺应各种肌肤不同的需要，同时赋予身心平静及和谐的感官效应。强调护肤产品应永远与环境相连，取之天然，享受自然！
绿色和谐：所有包装都采用循环再造物料。
优越尊贵：格凌兰在为每位消费者带来丹麦皇室最喜爱的产品之外，美容指导还为每位消费者带来消费过程中的贵族般感受。
专注本土：在丹麦格凌兰的16位专家的指导下，专门针对亚洲人皮肤开发设计、研制出，适合于亚洲人使用的全新的格凌兰系列个人护理品牌。
六、产品架构:
面部： 10大系列
110个单品
精油：三大系列
26个单品
身体： 11大系列
41个单品
皮肤及护理基础知识
1.1皮肤生理学及护理
1.1.1正常皮肤的特点
* 皮肤是人体最大的器官，和外界接触最广泛
* 皮肤是活的细胞组织
* 皮肤具有自愈能力
1.1.2皮肤总体构造
* 重量：成人皮肤的面积为1.5㎡-2㎡，占人体总重量的16%
* 厚度：约0.4-4毫米，眼睑最薄，手脚掌最厚
1.1.3皮肤的组成部分
皮肤是由水、蛋白质、脂肪酸和无机盐组成* 水：50-70%，10%在皮肤外层，65%在皮肤内层。越往皮肤深层水分含量越高；
* 蛋白质：25%
* 脂肪酸、无机盐
3%-5%
* 皮肤PH值：
中性皮肤为4.5-5.5 呈弱酸性
油性皮肤为3.5-4.5 呈酸性
干性皮肤为5.5-6.5 呈碱性
1.1.4皮肤的生理结构
1.1.4.1表皮层：为皮肤最外层，覆盖全身，没有血管，却有许多细小神经末梢。表皮分为五层
*角 质 层：是表皮的最外、最薄层，具有防御作用
角质层薄→肤色较白，保护能力弱
角质层厚→肤色暗淡，吸收能力差
* 透 明 层：见于手脚掌角质较厚的部位
* 颗 粒 层：具有折射紫外线的功能
* 有 棘 层：表皮中最厚的一层，有输送营养的作用
* 基 底 层：基底细胞→分裂繁殖功能，28天为一个新陈代谢周期
黑色素细胞→分泌黑色素颗粒，阻挡紫外线杀伤皮肤
1.1.4.2真皮层：在表皮之下，皮下组织之上，含水量达60%，具有维持皮肤柔韧性和弹性的作用。真皮层分为乳头层和网状层；
* 乳头层：内含丰富的神经末梢及毛细血管
* 网状层：由胶原纤维和网状纤维构成胶原纤维→由胶原蛋白构成，使皮肤具有柔韧性，抵抗外界牵拉
网状纤维→有较好弹力，使牵拉后的胶原纤维回原状
1.1.4.3皮下组织：由大量的脂肪组织和少量结缔组织构成。具有保温防寒、储存能量、缓冲外力、构成人体柔滑曲线的作用
1.1.4.4皮肤附属器：
* 皮脂腺：除手脚掌外遍布全身，以头、面部居多。具制造及分泌皮脂、滋润皮肤及毛发的作用
* 汗
腺：小汗腺→除唇红及指甲外分布全身。具有润泽皮肤、调节体温、排泄废物的作用。
大汗腺→分布于腋窝等。有分泌细胞废物、脂肪物质、水分和盐的作用，分泌排除时并没有异味，但由于容易被细菌感染而产生体臭。
* 毛发：分为硬毛和毳毛
* 指甲：起保护作用，不含神经和血管
* 皮脂膜：正常皮肤为偏酸性，因为皮肤表面有一层酸性保护膜，又称“皮脂膜”。皮脂膜是由皮脂腺分泌的皮脂及汗腺分泌的汗液经乳化以后在皮肤表面构成的一层微酸性膜状结构。皮脂膜最怕碱和高温的破坏。
* 皮脂膜的功能：a、保护、滋润、柔软肌肤
b、抵御细菌、紫外线入侵
1.1.5皮肤的生理功能
1.1.5.1保护功能
可以防止过多日光、化学活性物质和细菌进入，抵抗某种程度的冷热伤害及一些外伤，而且还有自愈能力
1.1.5.2调节体温
使人体保持正常体温，对外界温度变化起到调节作用
1.1.5.3知觉功能
经由知觉神经末梢，皮肤可以对冷、热、触、痛有一定反应
1.1.5.4分泌功能
皮脂腺分泌皮脂，维持水分，供给皮肤营养滋润
1.1.5.5排泄功能
汗腺分泌汗液，汗液中含有盐份和其它化学物质，也可排出体内少量毒素
1.1.5.6吸收功能
皮肤具有一定的吸收外界物质的能力。其中脂溶性物质易于通过毛囊和皮脂腺被吸收于真皮中
1.1.5.7呼吸功能
皮肤的呼吸作用为皮肤活动的原动力，皮肤耗氧量是肺的20%
1.1.5.8新陈代谢功能
皮肤新陈代谢最旺盛的时间为晚上22点-凌晨2点
1.1.6影响肌肤的因素
情绪、运动、营养、紫外线、睡眠、排泄
1.1.7皮肤的性质分类及保养重点
中性皮肤
皮肤性质：
* 水和油脂分泌平衡，理想型肌肤
* 肌肤纹理平整、柔滑、富有光泽和弹性
* 肌肤厚薄适中，对外界刺激不太敏感
* 易上妆，不易拖妆
* 中性皮肤成年人少见，多见于发育前少女
保养重点：
* 夏天用清爽不油腻的产品保养，冬天多补充油脂，多做按摩，保持肌肤弹性
油性肌肤
皮肤性质：
* 肌肤分泌油脂旺盛，外观油腻、光亮、毛孔粗大
* 对细菌抵抗力弱，易生粉刺和面疱，皮质厚硬
* 不易起皱纹，易脱妆
保养重点：
* 使用含油脂少的护肤品，保持肌肤清爽
* 每天至少洗脸两次，其中一次深度的洁肤
* 选用较好的控油型化妆水
* 面膜可以清除毛孔中污垢，一般1-2次/周* 慎重处理粉刺和面疱，以免形成疤痕
干性肌肤
皮肤性质：
* 皮脂分泌过少，角质层含水少，肌肤没有光泽，缺乏弹性，在眼部和口唇周围干燥、起皱。
* 肌肤纹理细致。毛孔细小，易起皱纹、斑，对外界刺激缺乏抵抗力
* 洁面后有紧绷和刺痛的感觉
保养重点：
* 以温和的方式洗脸，勿过分清洁和过度去角质，洗脸后应及时补充养分
* 适当调理水和油的分泌，使之恢复正常
* 每日自行三分钟的按摩，促进皮肤的新陈代谢
混合性皮肤
皮肤性质：
* 80%的女性为此类肌肤，兼有干性皮肤和油性皮肤的特点
* “T”型区皮脂腺分泌旺盛，毛孔粗大，易生粉刺。两颊部位较为干燥，易脱屑、生斑
保养重点：
* 分区保养，“T”型区做好清洁，选用控油产品，而两颊部位要选用柔和滋润产品
敏感肌肤
皮肤性质：
* 皮肤较薄，两颊及眼睑处可见微细血管
* 皮脂分泌差，皮肤缺乏弹性，无光泽，易有脱屑现象
* 皮肤易受外界刺激而发生红、肿、痛、斑、疹等现象
保养重点：
* 选用天然、不含香料、无刺激的护肤品
* 不要使用药性和动物蛋白的面膜及营养霜
* 不要轻易更换化妆品，应选用同一牌子的保养品
* 按摩的力度要轻柔，时间要短
1.1.8护理程序
1.1.8.1日常护理：
洁肤→爽肤→精华→润肤→防晒（日）
洁肤→爽肤→精华→晚霜（夜）
1.1.8.2周期护理：
洁肤→去角质→按摩→面膜→爽肤→精华→润肤
1.1.9常见问题性肌肤及保养重点
粉刺、暗疮性肌肤
形成原因
1、外在因素：
* 皮脂分泌旺盛，没有适当清洁护理，毛孔受到阻塞而形成* 使用不当的护肤品
* 长期涂擦或口服激素类药物
* 经常食用煎炸、辛辣等刺激性食物
* 空气污染、紫外线过度照射
2、内在因素：
* 雄性激素分泌过盛
* 青春期和月经期由于荷尔蒙分泌不稳定而生成暗疮
* 各种器官功能障碍，特别是消化系统障碍
* 体内缺乏维生素A及B
* 遗传因素
* 生活无规律，精神抑郁等因素
保养重点
* 注意面部清洁，选用无刺激性产品
* 不要自行挤压暗疮，以免处理不当发炎而留下疤痕
* 忌用油脂类护肤品
* 保持充足睡眠，维持情绪稳定
* 多食蔬菜、水果，避免食用油炸类食物
暗疮分布部位的成因：
* 额头：皮脂代谢异常，烦恼过度，使用劣质护肤品或不洁用品
* 眼鼻翼：严重便秘、消化不良
* 嘴周：肝、肠、胃机能衰退，睡眠不足
* 下巴：肠、胃衰退，血液酸化，妇科疾病
毛孔粗大肌肤
形成原因
1、清洁不足或洁面方法不当
过剩的油脂分泌会导致水份流失，减弱肌肤的柔软度及弹力，令毛孔精大。若清洁不足，更会令污垢阻塞毛孔，令油脂无法排出而形成暗疮。洁面时用力过度，亦会刺激油脂分泌，令毛孔扩张。
2、年龄增长
随着年龄增长，真皮中的水份及弹性纤维减退；老化或死去的角质层不易脱落，堆积在肌肤表面，更会阻塞毛孔。而老化肌肤毛囊四周的支撑结构不足，亦会令毛孔变得粗大。
3、空气污染
现实环境污染日益严重，空气中的污垢若接触了肌肤的油脂分泌，会进一步阻塞毛孔，加快毛孔扩张。
不良的生活及饮食习惯
睡眠不足、压力、水份不足等均会增加肌肤负担，令肌肤问题恶化，影响肌肤质素。
保养重点
清洁是保养肌肤的首要步骤，采用性质湿和的清洁用品，撤底清除化妆品及其残余物质
斑点皮肤
斑点种类：黄褐斑、雀斑、妊娠斑、肝斑、外伤性黑斑、日晒斑、老年斑
形成原因
外在因素：
* 紫外线过度照射
* 化妆品使用不当
2、内在因素：
* 肝脏机能障碍
* 内分泌失调
* 精神压力过重，刺激黑色素细胞制造大量黑色素
保养重点
* 选择优质保养品，切忌使用强效药膏或铅、汞过重的产品
* 养成良好生活习惯，培养良好的心情
* 摄取维生素含量高的食物，少食糖类、烟酒及咖啡
* 避免阳光曝晒
* 适当运动，促进血液循环
斑点分布部位的成因：
* 额头：荷尔蒙分泌异常，肾脏机能不佳，妇科疾患
* 眼周：子宫有疾病，妊娠期，流产，劣质护肤品过敏，情绪不稳
* 太阳穴：妊娠期、更年期
* 脸颊：肝脏机能不佳，日晒，更年期，睡眠不足，维生素及微量元素缺乏，服用避孕药、减肥药、精神药等不当，使用不良化妆品
* 人中：怀孕期失眠，卵巢机能失调，荷尔蒙不平衡
* 下巴：妇科疾病，白带过多，使用化妆品过敏
* 颈部：使用香水过敏，紫外线过敏
* 唇上：卵巢、脾、胃、肺疾患
* 发际处：妇科疾患，日光性皮炎，化妆品过敏
衰老性皮肤
形成原因
1、外在因素：
* 肌肤缺乏弹性
* 紫外线过度照射
* 保养不当，长期使用劣质的化妆品，经常用热水或碱性产品洗脸
* 生活作息不正常，生活无规律
* 经常做强烈表情，睡姿不正确
* 营养摄取不均衡
2、内在因素：
* 生理机能、荷尔蒙失调，精神情绪不佳
* 免疫力衰退，胃肠功能不佳
保养重点
抗干燥
* 避免使用碱性的洁面产品；
* 不可使用热水洗脸。
* 选择适合自己的护肤品，睡前需彻底清洁掉彩妆。
* 不要长时间呆在干燥的环境中，如空调房间等。
抗紫外线，避免过度的曝晒；
防晒知识：
* UVA—到达皮肤的真皮层，肌肉会松驰、下垂，造成皮肤提前衰老、角质过厚，皮肤出现皱纹；
* UVB—到达皮肤的表皮层，容易形成黑色素，引起色斑；
* UVC—由于大气层的隔绝，只有一小部分到达皮肤，但会直接伤害皮肤；
SPF是防晒系数（SUN proteetion Factor）的英文缩写，表明防晒用品所能发挥的防晒效能的高低。它是根据皮肤的最低红斑剂量来确定的，防晒效果为SPF＝15﹙分钟﹚。
例：SPF为20的防晒霜能防晒的时间为20×15＝300分钟（5小时）。
抗氧化：使用含抗氧化物质的护肤品，能够帮助皮肤维持正常的代谢活动，防止皮肤过早老化；
养成良好的生活规律，避免熬夜；
饮食上多摄取含维生素及矿物质多的食物，多吃碱性的食物。
敏感性皮肤
形成原因
食物：如海鲜、花粉、某些刺激性的食物；
药物：如抗生素类、止痛剂、利尿剂、某些檫洗剂等；
某些化妆品中的酒精、色素、香料及染发剂、冷烫精等；
异物：如动物毛发、油漆、橡胶、K金、银、铜等饰品；
妊娠期、女性生理周期；
生活环境的改变；
季节交替期间；
保养重点
* 禁用各种碱性洁面产品及各种净化面膜；
* 避免去角质及各种摩擦；
* 尽量使用无香精、无色素产品，产品以单一为主，避免频繁更换化妆品；
* 避免阳光直射；
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