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跨国公司企业文化究竟何在？
2009-7-10 来源：中华硕博网
“企业文化”，像魔咒一样附着在公司的身上，牢牢地控制着企业的行为，也实实在在影响着身处其中的员工。“跨国公司没文化”这样的结论看似荒谬。
“文化”，并不是一个概念清晰的词。有人统计过，迄今为止，仅用英文下的文化定义就超过160种。
“企业文化”，同样是个让人头疼的流行词汇，它像空气，看不见摸不着但却无处不在，它像魔咒一样附着在公司的身上，牢牢地控制着企业的行为，也实实在在影响着身处其中的员工。
跨国公司没文化这样的结论看似荒谬。
是啊!说到跨国公司，人们并不吝啬赞美之词，尽管，很多时候这样的赞美都是来自跨国公司本身。在不少人的心目中，跨国公司的品格是与“诚信、平等、尊重、以人为本，”等等高尚的字眼连在一起的——远远望去，DNA高贵的跨国公司，脑后笼罩着光环。
比如 ——
著名的通信设备制造商朗迅公司对自己的价值观描述为，“以服务客户为中心，承诺最优秀的业务、最高职业道德……”
全球四大会计师事务所之一的普华永道，它的价值观是，“促进学习，提供机遇，要提供超越客户和员工期望的高质量服务。”
16次获得美国《财富》杂志“美国十大最受推崇公司”称号的世界领先的制药公司默沙东在美国名为“默克”公司在其网站上宣称，“默沙东中国的核心价值观”，“以客户为先、互相关怀、行为诚信和公正、以公司的利益为己任、不懈地追求卓越……”
同样，“关注顾客、忠实诚信”，也赫然出现在家乐福公司的核心价值观中。
诚信、公平、尊重、客户、团队合作、社会责任，几乎每一个跨国公司500强都在不遗余力地倡导这些理念。
然而在中国，这些信条并非跨国公司在中国的企业文化的全部，除此之外，我们还可以听到和看到这些：
今年7月，普华永道会计师事务所爆发所谓的“集体怠工事件”，主要原因是中国内地员工不满长年累月的加班、内地员工香港员工薪资不公平以及不近人情的管理方式等。
4月，朗迅中国包括最高领导在内的4名高管因为涉嫌商业贿赂而被免职。
去年9月，默沙东中国公司单方面解雇20多名中国区员工，理由是违反了默沙东公司内部的《规范执行公司商业道德准则》。随后，部分被解雇员工根据掌握的信息又把默沙东告上了法院。
2004年1至5月，全国吸收外资259亿美元，比去年同期增长11%;新设外企17359家，比去年同期增长14%。外资来华投资踊跃。然而，税务局的数据却表明，全国有48万家外企，有60%以上竟然都是亏损，每年亏损金额在1200亿元以上。一边亏损，一边还在加大投资，这是什么原因?有税务官员道破天机，不少外资企业亏损是假，逃税是真。连大名鼎鼎的微软中国有限公司都曾偷税，被税务机关追缴应交个人所得税5100万元;一汽汽车管理' target=(续致信网上一页内容)_blank>大众汽车有限公司也曾被追补个人所得税574万元人民币。
如果说，跨国公司在中国的行为准则依然是“诚信、尊重、平等、企业公民义务”，那如何解释上述事件发生的原因?
更糟糕的是，上面这些已经曝光的事实，也许只是冰山一角。平静水面之下，可能潜伏着更多不为人知的汹涌暗流。
难道跨国企业在中国真的没文化?或者说，跨国公司在中国的企业文化发生了厉害的变形，乃至扭曲。
也许，最冷静的观察家也很难总结出当前在跨国公司中国区的企业文化。它时而清晰，时而模糊;时而恒定，时而变幻;时而鲜明，时而暧昧。它冲撞着环境的外壳，同时又在外壳的包裹下孕育着新的形态。
跨国公司的企业文化塑造
发布时间：2007-4-24 10:08:38 信息来源：本站原创 文章作者：佚名
企业文化虽然不能直接产生经济效益，但它是企业能否繁荣、昌盛并持续发展的一个关键因素。前GE公司CEO杰克•韦尔奇说过：“健康向上的企业文化是一个企业战无不胜的动力之源”；我国著名的经济学家于光远说过：“关于发展，三流企业靠生产、二流企业靠营销、一流企业靠文化”；海尔的首席执行官张瑞敏说过：“企业文化是海尔的核心竞争力”。企业文化是隐性的企业管理体制，组织制度是显性的企业管理体制，如何将两者有机地结合，如何构建企业文化增强企业凝聚力与认同感，如何构建高效科学的组织管理体系，如何建立高效能团队、塑造团队精神，如何在组织内部进行授权？
企业文化是一种价值观
企业的竞争已经深入到了文化层面。企业文化是一种重要的管理手段，是一种价值观。企业文化是由其传统和风气所构成，同时，文化意味着一个企业的价值观，这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的模范。管理人员通过身体力行，把这些文化灌输给其员工并代代相传。
美国企业文化专家劳伦斯•米勒在《美国企业精神——未来企业经营的八大原则》一书中指出：几乎美国的每个大公司，都在发生企业文化的变化，老的企业文化在衰变，新的企
业文化在产生，美国的企业具有强烈的竞争意识，这种精神可以包括在八大基本价值之中。
1、目标原则，成功的企业必须具备有价值的目标。
2、共识原则，企业成功与否，要看它能否聚集众人的能力。
3、卓越原则，卓越不是指成就，而是一种精神，一种动力，一种工作伦理，培养追求卓越的精神。
4、一体原则，全员参与，强化组织的一体感。
5、成效原则，成效是激励的基础。
6、实证原则，即强调科学的态度，善于运用事实、数据说话。
7、亲密原则，即相互信任互相尊重，团队精神。
8、正直原则，正直就是诚实，以负责认真态度进行工作。
许多美国跨国企业都能坚持各自独特的企业文化，但都能充分体现美国企业精神中的八大基本价值原则。这些公司都有一个构思良好的远景规划和员工一起分享。
一、核心经营理念
核心价值观，即指导原则和宗旨体系；核心目的，即企业存在的最根本理由。它是不随时间而改变的指导原则，它对于企业内部成员有着内在的价值，例如在宝洁公司文化中注入“对卓越产品的关注”并不是仅仅作为获取成功的战略，而是近乎一种宗教信条，这一价值观在宝洁人中传递了150年之久，开发和生产一流的产品成为了宝洁公司和员工的生存之本。在劳伦斯•米勒指出八项基本价值中，正直是绝对不能妥协的一个原则，“正直”是许多跨国公司企业文化的磐石，这一磐石是成为优秀组织的重要标志。在这方面做得最好的公司，其总体经营成果往往也能长期保持最佳纪录，如强生、IBM、惠普、宝洁等。诚实正直意味着公司内外都按承诺办事，言而有信，高质量的产品和服务要求绝对的诚实正直，提供一种优质产品或优质服务不只是一种“严格按规格说明书办事”的行动。
宝洁公司的客户业务发展与服务副总监陈东锋先生阐释宝洁公司的核心价值观时指出，宝洁核心价值观就是宝洁人、领导才能、主人翁精神、诚实正直、积极求胜、信任。公司坚信宝洁的所有员工始终是公司最为宝贵的财富，是核心价值观的核心。
宝洁公司的原则是：尊重每一位员工，公司与个人的利益休戚相关。有策略地着眼于工作，创新是成功的基石，宝洁重视公司外部环境的变化和发展，珍视个人的专长，力求做到互相依靠、互相支持的生活方式。宝洁的核心价值观原则在其全球的任何一个分公司都是一样的。
这样的企业文化吸引和造就了一批持同样价值观的优秀人才全身心地为这家公司工作，而且还吸引着更多的人才申请加入这家公司，公司现有的员工工作开心，人才流失率远低于同类型企业。不难看出，企业的成功是建立在坚实的道德准则上。公司的价值观被视为积聚人才和留住人才的生命线。
二、生动的未来前景规划
在独特的企业核心价值观之外，许多外资企业还提出清晰明确而且又引人入胜的公司未来前景，即一个企业今后10～30年的大胆目标，从而来鼓励推动员工为实现这个目标而奋斗。那是一种宏伟的承诺，可以清楚地使员工看到实现目标后的收益。以宝洁中国有限公司为例，其目标是展望2020年，宝洁产品进入中国的家家户户，遍布各式各样的销售网络，成为中国首屈一指的消费者用品公司。
知名跨国公司成功的重要原因应归功于它独特的、有效的企业文化。而企业内拥有一些所有员工都“虔诚”信仰的企业核心经营理念，而且每一位员工又能将企业核心价值观内化为其个人的工作信条，来自觉地作为其日常工作的指导原则。企业又通过给员工描述出一幅生动的令人向往的未来前景目标，成功地完成了这两步已能很好地帮助企业聚集众人的凝聚
力，使大家有了明确的共同追求的目标。
例如在宝洁公司，为了背景不同、性格各异的员工们能依照公司的核心价值观精诚团结、有效地合作，公司会选拔那些认同本企业文化的员工，并在新员工进入公司之后不断地将企业文化灌输给每一位员工，并使其贯穿影响在整个组织之中。
企业文化对员工的影响力是深远的，许多在跨国公司工作过的中国员工，虽因地域、薪酬、移民等原因而离开这些大公司，但都十分珍惜他们在这些企业中所秉承的价值观。有不少在宝洁公司工作多年的人跳槽去民营企业，竟有感觉像移民一样，可见企业文化之深入人心。
外资企业的企业文化大都体现了以人为本和以科技为本的管理理念。现代管理实践使我们相信，对人有效管理的关键，在于人力资源体系的开发利用。企业文化建设并不是一种随意性的文化活动，同样要制定科学规划，把员工生涯规划与企业规划结合起来。企业在建立优秀企业文化时要有效地做好以下几方面的工作：
1、寻找培养高素质的领导人。领导人的素质对于一个企业是至关重要的。领头羊对于员工的榜样作用是非常关键的。企业领导的任务是在企业组织内部培养和灌输一种清晰的价值观、目标感，创造激动人心的工作氛围。
2、规划并沟通企业成功路线。企业的发展计划就是一张成功导向图，根据企业的远景规划，在图中可以标明企业目前的起点，确立企业的发展目标和计划达到目标的方式。计划可以把远景变成现实。
3、创造行诺文化（delivery culture）。人力资源部帮助企业内部建立起良好的“契约”文化，他们都把自己工作做好，每个流程、每次作业、每位致力满足顾客要求的人每一次都会做到最低成本。
4、授权团队走向成功。企业需要员工的责任心和信心。员工只有感到企业重视、尊敬和信赖他们，感到自己是企业中的一员，才会有信心和责任感。
每个企业都是由人组成的，企业文化也必须由员工来维持和传播。因此，要保持良好的企业文化必须关心人、尊敬人、发展人。保持良好文化的秘诀是外资企业大都强化感情投入，创造融洽和谐的气氛。摩托罗拉的一位经理说：摩托罗拉是靠企业文化吸引雇员的，你加入摩托罗拉就加入了这个大家庭，你就会留下来，摩托罗拉中国公司举办过家庭日，邀请员工及其亲属参观工厂及其办公环境，举办丰富多彩的文体活动，让员工为自己能在这样的公司工作而感到骄傲。
要保持健康的企业文化，可以通过五个行之有效的策略进行：
1、直接沟通，善于沟通，可以使组织内部的凝聚力增强。中国传统企业组织内部的严格等级制度限制了人与人之间的沟通。上级是权威的，不可以质疑的，这使下属对待上司心存顾虑，因此，难以产生一个良好的沟通氛围。领导层与员工进行有效的沟通，不但可以博得员工对领导的信任，对公司的热爱，而且还可以使领导获得真实的信息，对企业的发展有利。
2、营造信任氛围。在跨国公司很多年青的经理要承担很大的项目，这在传统的国营企业来说是非常少见的。公司的一种信任氛围使得年青人有机会做一些十分具有挑战性的工作，因为他的经理会说：“没问题，你能干好”。良性健康的鼓励和充分信任，使年青人在这里可以展开手脚，发挥潜能，建立员工高度参与的工作模式。
3、鼓励员工在工作场所个性化。让员工自己掌握对工作场所的装饰，员工有权力来根据个人的偏好把自己的办公环境搞得更舒适，员工也可以允许随意着装，现在很多在中国的跨国公司职员上班再也不必统一着装，或整天穿着西服领带，个性化随意化的着装已成为新时尚。在舒适的工作环境下，员工的工作效率高，也更愿意留在这种有个人自由的组织中。
4、帮助员工规划他的职业发展，做到人尽其才，才尽其用。职业发展的管理是个人与组织合作的过程，其最终目的是要达到员工个人的成长与组织的发展的和谐。通过员工和组织的共同努力与合作，使每个员工的职业生涯目标与组织发展目标相一致，使员工的发展与组织的发展吻合，职业发展管理包括一方面是员工的职业发展自我管理，员工是自己的主人，自我管理是职业生涯成功的关键，另外一方面，组织协助员工规划其职业生涯的发展，并为员工提供培训、换岗的机会，促进员工职业发展目标的实现。
5、团队精神。在外企，员工对合作群体有着很强的归属感，同群体共享成功及实现价值的目标激励着员工为之努力。
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