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我国企业文化的差距与对策
杨曼
（单位武汉，邮编）
摘 要：企业文化对企业的凝聚力的形成及企业形象的塑造有着重要作用。国外名企的企业文
化先进决定了其兴盛，我国企业文化的落后导致了中小企业“群星陨落”现象。本文比较了中国与国外企业文化的差异，并有针对性地提出了建设适合中国的企业文化的建议。关键词：企业文化差异企业文化建设
The Gap and Countmeasure for Chinese Enterprise Cultrue
Yang Man
(Wuhan)
Abstract：There are important functions that the enterprise cultrue leads to the
enterprise’s power and good apearance comes into being.The famous enterprises of abroad have advance enterprise culture，which determines the enterprise’s prosperity；however，the enterprises of country have behindhand enterprise culture，which determines the enterprise’s downfall and leads to the phenomena of a troop of enterprise’s falling from the sky.In this article，we compare the difference of the two enterprise culture，then bring forward the advice to found the Chinese enterprise culture which suits to the situation of our country.Key words：The Enterprise CultrueThe GapThe construction of Enterprise Cultrue
随着世界经济一体化，知识经济的到来，我国的企业、特别是中小企业将面临日益激烈的竞争。企业要能在激烈的竞争中获得成功，必然要有成功的企业文化。国外先进的企业之所以能够战胜落后的企业，在很大的程度上是因为先进企业的文化比落后企业的文化更能适应竞争的要求，更具有生命力的缘故。先进企业的文化成为一种精神力量，调动和激发了员工的积极性、主观能动性。本文着重讨论了中外企业文化的差别，提出建设适合中国现状的企业文化的建议。
一、企业文化的内涵及建设企业文化的必要性
企业文化也叫公司文化，是指一定社会、经济、文化背景下的企业及其员工，在一定时间内逐步形成和发展起来的稳定、独立的价值观以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识，传统习惯和凝聚力的总和。企业文化是企业的价值观，以全体员工为工作对象，以企业规章制度和物质现象为载体，通过宣传、教育、培训和文化娱乐等方式，最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业总目标服务。同时，随着人们对企业文化的研究的不断深入，其内涵也随之不断丰富。
企业文化是企业管理的重要内容，优秀的企业文化对企业发展具有以下重要作用：
1．企业文化能凝聚和激励企业员工形成核心的价值观念。优秀的企业文化像纽带，把员工与企业的追求紧紧联系在一起，使每个员工产生归属感，使全体员工认同或形成一种核心的价值观念，这种价值观和企业精神促使所有的员工为了他们共同的观念而一起奋斗，形成特色企业精神后，就象一种传统，世代相传，不仅会对现在的企业员工，而且也会对后来进企业的员工具有很大的精神激励作用。
2．企业文化能对员工的行为产生无形的约束力。好的企业文化在一定程度上规定了员工的基本思维模式和行为模式，或者说是习以为常的东西，是一种不需要思考就能表现出来的东西，对员工行为具有无形的约束力，对员工的道德规范和行为能起到一种潜移默化的作用。
13．优秀的企业文化能表现良好企业形象。企业形象是一个企业在社会公众及消费者心目中的总体印象，是企业文化的外在表现，也是企业巨大的无形资产。优秀的企业文化可以塑造企业良好的整体形象，树立信誉，扩大影响。良好的形象，不仅能带来巨大的社会效益，同时也就带来巨大的经济效益。假如一个企业的社会形象表现为精益求精的服务质量，全心全意为顾客服务的态度，那么，这个企业不仅因其质量和服务而赚钱，也可以说是因其优秀的企业文化在赚钱。
4．优秀的企业文化有利于企业核心的竞争力的形成。企业的发展的核心竞争力来自于技术，而技术来自于管理，管理靠的是企业文化，因此，企业文化是企业持续、快速、协调发展的重要保证。没有优秀的企业文化，企业就没有竞争力，更谈不上发展。一个优秀的企业，就是要创造一种能够使全体员工忠心认同的核心价值观念和使命感。一个能够促进员工奋发向上的心理环境，一个能够确保企业经营业绩的不断提高，一个能够积极地推动组织变革和发展的企业文化。
由于企业文化对企业发展的凝聚力、激励、约束力的形成及企业形象的塑造有着重要作用，甚至决定一个企业的兴衰存亡，所以，管理者应该高度重视企业文化的建设，将企业文化融于企业管理之中，让企业文化为企业的总目标服务，才能使企业能够适应日益激烈的市场竞争。
二、中外企业文化的差异比较
在国外，企业发展的不同阶段，企业文化是推动企业前进的原动力，是企业的核心竞争力。微软、戴尔等改变了行业游戏规则甚至是创造了一个新兴行业；通用、奔驰等在传统行业里苦心经营奋力开拓，使传统产业脱胎换骨并保持竞争优势；他们成功的经验证明，企业文化对企业长期经营业绩有着重要的作用，企业文化是当代社会影响企业业绩的根本原因。他们的企业文化有着三个共同的特点：诚信、以人为本和积极进取的创新文化。而在国内，许多中小企业却来去匆匆，昙花一现。曾经红极一时的中小企业如联想、巨人、三株、爱多、小霸王、秦池等迅速消亡，可谓群星陨落。而我们的企业文化也具有三个共同的特点：缺乏诚信、品质低劣；产品缺乏个性，大量雷同；战略目光短浅、急功近利、裹足不前。
著名经济学家厉以宁指出，市场经济既是法制经济，又是信用经济。随着我国加入WTO，经济全球化，知识经济的到来，势必会加速我国经济的市场化进程，但是，市场经济必然是信用经济，市场经济愈发达愈要强化信用伦理。信用伦理的建设是企业文化的重要部分。目前，我国的企业文化普遍缺乏信用观念。尤其是中小企业，由于规模小、资金短缺、设备陈旧、人才缺乏，缺乏新产品开发和技术创新的能力，一方面，一味地钻市场经济体制不健全的空子，模仿抄袭生产社会紧俏商品，成为市场上假冒伪劣商品的主要生产者。另一方面，向社会推广自己的形象和产品时，机会主义色彩浓重，投公众所好，随意将自己乔装打扮，欺骗消费者。一些家电业、IT业的名牌企业就是典型的例子。而国外的知名企业却有着良好的信用文化。摩托罗拉就是其中的一个典范，他们的CI手册中印着这样一段话：“诚信不渝——在与客户、供应商、雇员、政府以及社会大众的交往中，保持诚实、公正的最高道德标准，依照所在国家和地区的法律开展经营。无论到世界的哪个地方进行贸易或投资，必须为顾客提供最佳的服务。”
以人为本是企业文化的核心。国外的知名企业不但注重管理，更重视创建企业的文化氛围，重视人的作用，使工作关系情感化、道德化，培养员工共同的价值观念和群体意识，形成企业的凝聚力。IBM重视建立“卓越的企业伦理”，把尊重个人、依赖员工贯彻于整个经营过程。总裁办公室敞开大门，一般员工都可入内商谈，管理人员除经常深入基层外，还设置保密意见箱听取意见。因此IBM每年可收到十万张意见卡，职工积极地为公司发展提供建议。摩托罗拉公司尊重每一员工的人格尊严，开诚布公，让每位员工直接参与对话，使他们有机会与公司同心同德，发挥各自最大的潜能；让每位员工都有受培训和获得发展的机会，确保公司拥有最能干、最讲究工作效率的劳动力；尊重资深员工的劳动；以工资、福利、物质鼓励对员工的劳动
给予相应的回报；以能力为依据，为员工提供均等发展机会。而我国的企业的职工之间多少有些等级的观念，职工得不到同等的发展的机会、员工直接参与对话的机会较少，企业的人际关系上特别是领导与职工关系上并不是很和谐和团结，常常以上层意见为是，下级甚至得不到尊重，导致员工的积极性不高。
新世纪是全球化的市场经济时代，是知识经济的时代，是一个不断学习创新的时代，谁拥有文化优势谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。企业必须要有长远的知识创新的战略，才能从激烈的竞争中得以生存和发展。我国的企业战略设计恰好缺乏知识创新的思想，甚至出现了企业的“战略危机”，“创新的危机”。一方面，一些企业不善于研究市场变化规律，战略目光短浅、急功近利，不注重在产品质量和服务形象上下工夫，认为名牌是宣传出来的，是评出来的，是政府、领导钦定的。迷信广告万能论、关系万能论，企业不惜花费几亿元打知名度。不惜花巨资搞公关，获得所谓“部门认证”、“政府推荐”联合购买所谓的“上榜品牌”广告，热衷于造“新闻点”和“轰动效应”等，其结果是“政府认证”了消费者不认，一时轰动，过后遗忘。另一方面，中小企业大多生产生活消费品，其本身差异性不大，加上其地域性较强，目标消费者单一或趋同，因而产品具有高度的同一性，在性能、质甚至外观方面都非常相似，大部分中小企业都没有自己特色的产品和固定的消费群体。由于缺乏知识的创新，没有新的适应市场的新产品的出现，产品缺乏个性，大量雷同，一旦老产品失宠，企业也就难以生存。而国外企业的80%的利润来自于20%的品牌忠诚顾客，麦当劳77%的营业额来自于每周光顾的30%左右的忠诚消费者。百事的成功得益于它不断推出适应市场并有新意的产品，而其中最重要的是它赋予企业和产品的文化。百事品牌的理念是“渴望无限”，机会和理想有着无限多的空间，倡导年轻人持积极进取的生活态度，可以尽情地去遐想和追求。麦当劳具有美国式的开放、自由、快捷、轻松；索尼产品拥有日本式的精巧、创新；奔驰让人倾慕其德国式的严谨、精细、气派和古典。这些知名的企业以其深厚的文化底蕴产生出了创新的战略，这样的战略保证了企业优质的产品、精明的销售和服务理念，以其受欢迎的企业文化赢得了客户，赢得了竞争。
三、建设中国的企业文化的对策
现代企业间竞争主要还是人才竞争，也是企业凝聚力的较量，我国的企业文化的落后不仅与改革开放的我国经济发展的特殊轨迹密切相关，也有着深刻的制度背景和社会文化心理背景。这需要我们重视企业文化的建设，本文针对我国的企业文化的差距，提出以下建议：
1．管理者应高度重视企业文化建设
在企业文化中，管理者是企业利益的代表者，是规则执行的督导者，是新观念的开拓者，是员工发展的培养者，是群体最终的责任者，因此，管理者是否重视企业文化，关系到一个优秀的企业文化建设的成败。企业文化属于一种经济文化，在性质上属于企业管理的范畴。管理者是企业的核心，管理者若不重视企业文化建设，企业文化在企业中就不会有立足之地，当然也就更谈不上企业发展了。优秀的管理者与优秀的企业文化是相辅相成的，即优秀的管理者必然会建设出优秀的企业文化用于企业管理，而优秀的企业文化，必然是在优秀的管理者的重视和参与下创建出来的。没有引起企业家重视和参与的企业文化，不会是成功的企业文化，最多只是企业文化的表层东西，这些东西类似于娱乐活动，虽然在一定程度上也能起到丰富员工生活，提高员工干劲的作用，但它不能产生企业价值观，完善市场战略和增强企业市场竞争实力。因此，每一位管理者都必须把握好自身的管理角色，实现自我定位、自我约束、自我实现、自我超越，重视和参与企业文化建设，才能积极推动企业发展，不断增强企业的市场竞争力。
2．加强对企业的道德建设和诚信教育。
从道德底线来说，在企业的政治生活领域中，应遵守我国宪法和其他有关法律的规定；在经济生活领域中，遵守市场经济秩序；在社会文化生活领域中，无损社会稳定和发展；在生态环境生活领域中，不破坏生态平衡。诚实守信是企业文化的基础，信用是市场关系的基本准则，也是企业道德的底线。对企业道德建设或企业文化建设的基本要求就是要诚实，要有信用。这不仅是社会对企业的要求，更是企业自身壮大发展的首要要求。社会主义市场经济不仅要遵守市场经济的一般准则，而且要体现社会主义的本质要求。因此，企业应当更加注重信誉，竭诚为消费者服务。
3．坚持以人为中心，全面提高员工素质
在日益激烈的社会竞争中，企业间的竞争主要还是人才的竞争，现代企业提倡人本管理思想，提出企业管理要以人为中心，尊重人，关心人，调动人的积极性，依靠全体员工发展企业。美国学者提出“企业即人”，认为企业中人、财、物的管理应是一个有机系统，其中人处于管理的中心和主导地位。企业的成功取决于把员工的积极性和才干与企业的目标结合起来。要做到这点，首先要重视对员工的文化和技术的培训，满足他们更高的需求层次，为他们提供可能的发展机会，注重员工的专业特长；其次，要考虑企业对员工应承担什么义务和责任，如何实现对员工所承担的义务承诺，员工能否分享企业成长所带来的好处，对员工进行相应的激励。只有这样，员工才能树立积极的工作价值观，才能真正感受到成功的乐趣，才能表现出敬业敬职的精神，企业才能真正被员工所热爱，才能建立起成功的企业文化。
4．立足创新，塑造个性。
企业必须根据知识经济发展的要求，立足创新，塑造个性，致力于营造富于创新意识和鼓励尝试风险的企业文化环境。纵观20多年来我国企业特别是中小企业的起步、发展、辉煌、危机与迷惘，我们可以看到，个性是企业生存的根本，没有个性的企业是无法生存的，这就是市场竞争的残酷法则。而没有个性恰恰是我国中小企业当前所面临的主要问题。随着我国经济发展，社会消费水平提高引起消费结构变化，消费的多样化和个性化，无疑扩大了对差异性产品的需要，这必然为中小企业提供发展空间。因此，中小企业要想在未来的激烈市场竞争中生存并获得更大的发展，就必须构筑中小企业新的发展战略，根据市场变化的情况和中小企业的经营特点，重新构造企业竞争力，形成企业自身的独特个性，走现代企业的个性化发展道路。中小企业的比较优势在于其灵活性，要重点把有限的资金用于自己的特色产品及服务上，要大胆进行产品创新、市场创新、销售方式创新、消费者创新、组织管理创新、技术创新、企业形象创新，塑造个性鲜明、具有自身特色的中小企业文化。
参考文献：
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北京：华夏出版社，1997.6.[4]刘东，杜占元.中小企业与技术创新[Ｍ].北京:社会科学文献出版社，1998，192-193.
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