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XX社区工作人员坐班制度
为进一步加强社区规范化建设，有效转变社区干部工作作风，方便群众办事，特制定本制度。
一、坐班办公的人员为社区“两委”成员、专职工作人员。
二、实行全天坐班，每天坐班时间不少于8小时。
三、社区制定坐班办公安排表，坐班人员和时间保持相对固定，并将安排表和人员联系电话向群众公开。
四、坐班人员坐班期间主要职责如下：
1、处理社区内日常事务，及时做好上情下达和下情反馈工作，协调解决群众生活中遇到的实际困难和问题。
2、为群众提供政策、社务咨询，代为办理各种审批事项。
3、接待群众来访，积极调处各种矛盾纠纷，维护居民正常的生产生活秩序。
4、及时处置突发性事件，发生重大事件时，要立即向社区“两委”和街道党工委报告。
5、接待上级督查和外来人员办事。
6、做好上级和社区“两委”交办的其它事项。
五、坐班人员实行首问负责制，按照“谁受理、谁处置、谁反馈”的原则，随时处理社区内日常事务，帮助群众解决各种问题。对在坐班时间内无法解决或需转交他人办理的事项，要由受理人负责跟踪落实，并向当事人反馈办理结果，保证受理事项事事有着落，件件有回音。坐班人员要将当日受理事项和办理结果等认真填写在《值班记录》上。
六、属于社区管理的事项，由坐班人员随时受理和处置。对不属于社区管理的事项，及时报告社区“两委”主要负责人，并及时协调有关方面予以解决。属于上级单位办理的审批事项，由坐班人员按下列程序全程代为办理：
1、接收申请人报送的有关材料，出具承办单；
2、当日将申报材料报送街道相关职能部门；
3、根据街道相关职能部门提出的要求，告知申请人需补交、修改的材料和承诺办结的时限，并及时将补交、修改的材料报送街道相关职能部门办理；
4、在承诺时限内将办理结果送达申请人。
七、社区实行周一集中办公制度，由社区党总支书记主持召开全体坐班人员会议，回顾总结上周处理的党务、居务情况，及时发现问题、纠正不足，并发挥集体的智慧和力量，共同研究解决社区内重要事项和热点难点问题。
八、坐班人员要严格遵守作息时间，在值班期间必须坚守岗位，不准迟到、早退，更不准擅离职守，如遇特殊情况确需请假时，要找好替班人员，经社区主要领导批准后方可离岗。
九、坐班人员对前来办事的群众，要热情周到，态度和蔼，对群众提出的各种事项，能办的要马上办理，暂时不能办的要耐心做好解释工作，并向群众承诺办结时限，力争在最短时间内给予圆满解决。
十、坐班人员履职期间要自觉遵守党的纪律和国家的法律法规，严禁借为民办事之机向群众索要钱物，谋取不正当利益，切实维护社区工作人员清正廉洁的良好形象。
坐班制度为进一步规范管理，维护正常工作秩序，严格劳动纪律，改进工作作风，树立良好形象，提高办事效率，保障系各项工作的顺利进行，根据国家和学校有关文件精神，结合我系实际，制定本制度......
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