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公文处理制度
（一）由接收上级文件或其他机关、单位送发的文件、材料，必须当面清点，核对来方机关、文号、件数、标题、发往机关待有无差错，检查无误后方可在送文薄或收文回执上签字，然后再进行分类登记；
（二）收文登记后，传阅文件按收文编号打印文件传阅处理单；
（三）及时送有关领导；
（四）根据领导批示传阅或办理，并督促检查；
（五）紧急文件、信函、电所、电传应随收登记，立即呈阅，不得延误；
（六）公文处理要及时准确，不积压、不遗漏；
（七）严格保密制度。对上级下发的秘密、机密、绝密文件必须专人负责管理，及时存入密码柜，确保文件安全，并按规定向上级发文单位机要清退，并认真填写《文件清退单》。凡密级文件、信函、材料，须按保密规定办理。对准备发出的文件，按要求逐一检查，检查无误后，进行发文登记，填写发文通知单，与收文单位办理收发手续。对需要销毁的文件应认真进行清理，分类造册，报总公司党委保密委员会审批。经批准后，派专人监督销毁，严禁出售；
（八）处理完毕的文件、材料、信函要认真清理，分类立卷，按规定及时归档；
（九）收到下属单位的请示，要认真进行登记，呈公司领导批示，按批示意见办理；
（十）为了便于存档和查阅，各类文件、材料，领导讲话要实行微机管理；
（十一）做好催办工作。要根据文件的急缓程度及时督促办理，对一些办理周期较长的重大疑难问题，要多次催办，询问办理情况；不便在电话中联系的事项，应主动到承办单位当面协商；
（十二）做好协调工作。
1.对送业务部门办理的文件，部门拿不准或不好定的问题及时请示领导；
2.领导对文件批示的新要求，要迅速转承办单位，使文件办理既符合上能意图，又切实可行；
3.有两个或两个以上承办单位时，要做好承办单位间的沟通、协调工作。
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