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天马大酒店保安工作制度
1.上班穿工作服，配戴工作牌，精神饱满，热情待客，服务周到。对每位客人的询问要给
予认真答复，随时保持对讲机的畅通，上岗时主要在门口指导前停车场和后停车厂场，不要随意走动，当去楼层或其他地方时一定要配带对讲机。
2.具有高度警惕意识，严禁送餐人员乘坐电梯上楼，禁止客人带宠物进入宾馆。一但发现
精神病患者，衣冠不整者或形迹可疑者，坚决阻拦其进入宾馆。严格把好第一关。
3.保安人员要严格遵守交接班制度，认真记录值班事情，交接事项要清楚，尤其对代办保
管的重要物品，一定要交接正确。
4.维护好宾馆前、后停车场秩序，做好提示工作如：（车门车窗是否关好，车内请勿放贵重
物品等），中午晚上用餐时间一定要在酒店门口，团队用餐车辆一定让第一辆车停在路口
处再往后排，门前一定让车停在停车位上，尽量不要让自行车、摩托车停放在停车位。
5.负责前后停车场及两边过道卫生，在保洁员下班后负责大厅内的清洁卫生。及时制止大
厅内一些不文明现象如：（客人将脚放在茶几上、隔壁小孩在大厅玩耍等），协助总台接
待团队住宿及用餐秩序。
6.认真履行自己的职责，加强宾馆内外巡逻，查看8楼热水水温、冷热水箱水位、后停车
场下水道畅通情况，特别是夜间的巡查，注意客房门是否都关好做好提示，防火，防盗
及时发现事故苗头迅速消除隐患。确保客人的生命财产安全。
7.严禁与顾客发生打架斗殴争吵事件，如有发生所有后果由本人自负，便对违反宾馆制度，在宾馆闹事，打架斗殴者，要及时与经理联系或拨打110给予制止（不要当客人面打），发生火灾，失窃，凶杀，爆炸等事故，保安人员必须立即赶往现场。迅速组织人员疏散，并保护好现场，及时向公安部门报告。
8.保安人员必须对灭火器材与报警系统经常进行检查，经常与各部门加强联系，协调工作，确保宾馆安全万无一失。
9.在发现入住客人行李较多时要主动帮忙。
10.上班时间不准会客、脱岗（如在大厅内聊天、在上班时间去小区购物等），不准在大厅内吸烟等。
11.按时负责大厅、楼层过道及楼外灯光开关。灯光开启时间按路灯时间开启，24点按指定灯光开启。
12.晚班保安人员必须在休闲区沙发休息。
13．所有从酒店后门带出的物品必须问清情况方可出入，对陌生人在没有确切了解其目的情况下不准从后门进入。
202012年12月 6日
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