连锁门店管理制度_连锁门店日常管理制度

章程规章制度 时间:2020-02-27 22:15:26 收藏本文下载本文
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连锁门店管理制度统一商号和标志:

统一商号:连锁门店的统一商号为“济世药房”;

统一标志:连锁门店的统一标志为“JS”;

要求连锁公司所有门店统一悬挂连锁门店的统一商号和标志。2 统一采购

2.1门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策,必须从连锁公司总部购货。

2.2门店严禁从非法渠道采购药品。

2.3 门店在接受配送中心统一配送的药品时,可简化验收程序,但应对药品质量进行逐批检查验收,验收人员应按送货凭证对照实物,进行品名、规格、批号、生产厂商以及数量的核对,并在凭证上签名。2.4 验收时如发现有货与单不符,包装破损,质量异常等问题,应及时报告公司销售和质量管理部门,在接到公司质量管理部门的退货通知后,再作退货处理。

2.5 验收进口药品,应有加盖连锁公司红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件,药品应有中文标签和说明书。2.6药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册,保存至超过药品有效期一年,但不得少于两年。3 统一配送

连锁公司所有门店配送服务由公司统一安排,各门店必须在当天下午4点钟前做好第二天的补货计划并由公司送货司机统一收回,以便公司做好配送服务工作。4 统一经营管理

所有门店由公司统一经营模式进行管理(包括人员安排、管理制度等)。5 统一服务规范

5.1 门店工作人员应树立为顾客服务、对顾客负责的思想,将“顾客至上、信誉第一”作为企业经营的宗旨。

5.2 门店每天营业前应整理好店堂卫生,并备齐商品。店堂内应做到货柜货架整洁整齐、标志醒目、货签到位。

5.3 门店员工上岗时应着装统一,整齐清洁,佩带胸卡,微笑迎客,站立服务,有举止端庄、文明的形象和良好的服务环境。

5.4 营业员接待顾客时应主动、热情、耐心、周到、态度和蔼,使顾客能充分感受到得到优质服务的满足和愉悦。

5.5 计价、收款应准确,找补的零钱要礼貌地交给顾客,并叮嘱顾客当面点清。

5.6 门店应设咨询台,指导顾客安全,合理用药。

5.7 门店应将服务公约上墙,公布监督电话,设有“顾客意见簿”,认真对待顾客投诉并及时处理。5 统一设置质管员

公司所属的各门店必须设置质量管理员岗位,具体工作安排参照《质管员岗位管理标准》。

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