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未成年人心理健康辅导站相关制度
承德市未成年人心理健康辅导站工作职责
为规范未成年人心理辅导站的建设和管理，特制定本规定。
1、向本市的未成年人、家长以及其他有关人员宣传、普及心理健康知识；开展适合未成年人身心特点及本市实际的心理健康教育活动。
2、对本市产生心理困扰的未成年人及其家长、其他相关人员提供电话辅导以及家庭辅导服务。
3、与省未成年人心理咨询机构和精神医疗机构建立转介机制，初步鉴别中、重度心理障碍的未成年人，及时转介到省心理咨询室或精神医疗机构。
4、对本市遭遇心理危机的未成年人，能及时识别，并协助专业危机干预人员及时进行心理干预，保护当事人的安全。
5、严格按照心理咨询伦理规范遵循保密条款，对咨询中当事人所透露的一切语言和非语言的个人资料，予以保密；有关咨询记录、心理测验、各种书面资料等进行保密性管理；如遇向当事人提及的需要解密的情况，严格按解密规则进行，以最大限度保护当事人的合法权益；未经当事人同意，不得对咨询过程进行录音或录像。
承德市未成年人心理健康辅导站志愿者值班制度
1、严格按排定的值班表挂牌上岗。若因特殊情况不能值班，须提前通知项目执行人员调班，得到同意后方可执行。
2、不得迟到早退。应提前10分钟到岗，做好接待准备，保证按时开通电话，做好交接班工作，不得空岗。
3、认真填写咨询记录与值班记录，下岗前应将记录表分类放好，保密文件存放于工作柜中。
4、遇需要紧急危机干预的当事人，须及时采取措施，以情绪稳定为主，不过深地探讨来访者问题，同时积极寻找来访者的社会支持资源，保证来访者的人身安全。如果遇自己无法处理的，请及时通知当日在班的心理危机救助员。
5、做好安全保卫工作，离岗时应关闭各种电器，锁好门窗，并逐一仔细检查。
承德市未成年人心理健康辅导站接待工作准则
本辅导站的任务是为全市中小学生提供电话、问询的心理咨询服务，工作中遵守以下准则：
1、以积极饱满的工作热情开展接待工作，严格遵守值班要求。
2、明确接待中的职业角色是心理咨询员，尽可能防止由于角色冲突带来的混乱，影响咨询效果。
3、接待中注重与当事人建立关系，让尊重、真诚、同感等基本的咨询要素体现在接待中。
4、接待过程中充分注意倾听和探讨，注意当事人声音中的非言语信息，平等、接纳、好奇地和当事人探讨他们的问题，避免主观臆断。
5、尊重当事人的自我抉择权，在需要提建议时，应和当事人共同商量，而不是以唯一正确答案的形式出现，避免生硬说教。
6、保持敏锐的自我觉察，对自己个人的情绪、理念、成长经验等保持敏感，防止其可能带来的负面影响。
7、严格遵守保密原则，不得公开当事人的个人资料，更不得以其作为谈笑资料，不得私自带出或随意引用电话记录资料。
8、对需要紧急危机干预的当事人，须及时采取措施，通知当日在班的心理危机救助员。
9、维护咨询员与当事人之间关系的纯洁性，不得利用接待工作与当事人建立非工作性关系，不得收受当事人的礼物。
10、积极参加援助中心组织的培训、交流等活动，自觉接受督导，不断提升专业技能。
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