于广泉苏州分公司年终工作总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“公司新员工终工作总结”。
浙江嘉杭物业管理有限公司苏州分公司
2011年度工作总结
2011年在苏州分公司全体同仁的共同努力下，我们围绕 “人本、诚信、卓
越”的宗旨,创新发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象；努力适应新形势下对物业管理工作的发展新要求，在全体同事的共同努力下,遵循和发扬我们苏州分部年初制定的“依存主业、服务主业、以人为本、细节管理”的经营理念和工作主题，紧紧围绕 “以服务求生存、以管理求效益、以贡献求支持”的战略思想，在总部领导和各个部门的关心和支持下，狠抓基础管理，不断改革创新、开拓发展，很好完成了总部下达的各项物业服务工作。现将2011年度工作总结汇报如下：
一、2011年苏州分公司财务收支情况
1、截止11月实现收入4581896.93元，占年度预算76.37%。其中：物业管理费收入3548450.32元；地下车位管理费187117元；路面车位管理费440095元；其他三产收入406234.51元。营业外收入4287.7元
2、截止11月底收缴率如下：
3.截止11月未收金额如下：
4.截止11月已收金额如下：
5、三产创收 截止11月实现三产创收34680元；房租收入155080元；其他服务费收入44243元；门禁卡出入证收入9405元.。
6、各项费用的支出
2011年苏州分公司全年用工支出约2791573.66元，福利费用99672.4元，社保/公积金171953.76元，税金283353.83元，水电能耗费用422483.35元，其他费用632256.84元，资产折旧38149.74元，合计全年支出约4439443.58元。
二、2011年苏州分公司主要工作
1、加强制度建设，规范管理体系。
2011年，苏州分公司以规范服务行为和改善服务水平为中心，边组织员工进行学习体系文件，边监督检查落实情况，利用体系规范了员工的行为、秩序、服务和工作流程。另外苏州分公司还编写了各类《安全事故应急预案》等内部管理制度。
2、绿化保洁全面彻底
(1)养建并重，进一步美化小区环境，提高了小区绿化水平。各物业服务区域的绿化人员在坚持经常对草坪进行杂草清除、打药、修剪等绿化养护管理和加强小区环境卫生清扫的基础上，完成了阳光水榭草坪补种任务。
(2)小区卫生干净整洁。每天保洁主管及领班对服务区域的保洁质量进行督促，坚持按照服务保洁操作程序检查服务保洁人员工作的具体落实情况，定期对
服务区域内外各个角落进行清扫和维护，对发现的问题及时处理，以保证服务区域的环境卫生干净整洁。
3、房屋管理深入细致。
2011年苏州分公司严格按照总公司的要求，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
(一)严格交房手续。在办理交房手续的同时对住户验房时发现的问题进行妥善整改维修及处理。
(二)管理维护及时到位。水榭水韵秩序维护队长及秩序维护人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，无重大违章搭建，发现问题及时整改。
(三)日常设施养护良好。工程部定期对各种设施、设备进行保养维护，使其完好正常，保障了物业服务工作的正常运行。
4、员工队伍建设
（一）、着眼创建学习型企业：一是动员员工自学，利用书本，电视，网络等。二是向其他单位学习好的管理方法与管理经验，寻找自身存在的问题及解决的办法，开发创新潜能，不断完善物业服务人员的管理方法，循序渐进地加强物业服务的服务水平与发展能力。
（二）、大力加强员工培训。根据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的能力与素质;
（三）、做好员工的思想教育工作。
通过简单、朴素道理的教育员工，是业主需要我们提供各种物业服务，大家才到这里工作，要使员工认识到自己工作的重要性，对一些上班度日子，得过且过的员工进行谈心教育，要掌握思想动态，帮助转变不好好上班的恶习。
5、安全生产状况
以落实安全责任制与防范预案为基础，加强小区的安全管理。苏州分公司牢固树立 “以人为本、安全第一”的思想，始终把安全工作放在各项工作的首位，并把安全工作纳入到日常工作中去，常抓不懈。层层落实了安全目标责任，建立健全了安全责任体系。强化了安全责任意识。尽一切可能消除各种安全隐患。另外加强了对小区内的秩序维护管理监督力度，保证小区内安全稳定。
三、2011年苏州分公司工作中存在的问题
1、部分员工自我放松，责任感、危机感下降，动力不足，思想老套、僵化，很难适应物业服务现状和日后的发展。
2、个别部门没有树立主动服务的观念，服务意识有所欠缺，服务质量与服务水平尚待提高。
3、员工的安全生产意识淡薄,在工作中还存在违规操作等,还需进一步加强教育。
四、好的做法及建议
1、经常组织开展各种员工喜爱的、普及性强的文体活动。
2、坚持长期的、不间断的、滚动式服务技能学习与培训，如请进来、走出去以及购买音像资料组织学习。
3、经常和基层员工谈心，了解员工思想动态、给大家说话的机会，尽量把各项工作做的公平、公正、公开。
五2012年苏州分公司工作计划
1、加强员工的安全生产意识教育、经常组织风险辩识和应急演练活动
2、完善和落实人员管理及采购管理的各项规章制度
3、坚持滚动式服务技能学习与培训，主要从员工服务礼仪，行为规范等着手培训，要让员工学会微笑服务。提高物业服务形象。
以上是我们苏州分公司2011年的工作总结，总结过去，展望未来，用心去勇敢面对，历史需要铭记，经验需要吸取，在马上到来的2012年，我们真的需要鼓足勇气，用新的姿态去挑战，去体现我们应有的价值。在这最现实的年代，需要的不仅仅是勤劳与责任，更需要提炼的是能力和技能。也许在这一路上，有紧张，有郁闷，有兴奋，有渴望，但我想，更多是有收获的表情，更多的是业户感谢的言语。让我们一起风雨同舟吧！一起去微笑面对吧，相信我们能飞跃明天！
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