医院岗位职责管理考核（精选4篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“医院岗位职责的考核表”。
第1篇：医院管理岗位职责
医院管理岗位职责
院长职责
一、在董事长领导下根据党的方针政策全面领导医院的工作，包括医疗、经营、科研、人事、财务和总务等工作。
二、领导制订本院工作计划，按期布置、检查、总结工作。
三、负责组织、检查医疗护理工作，定期深入门诊、病房，并采取积极有效措施，保证不断地提高医疗质量。
四、教育员工树立全心全意为病人服务的思想和良好的医德，改进医疗作风和工作作风，改善服务态度。督促检查以岗位责任制为中心的规章制度和技术操作规程的执行，严防差错事故的发生。
五、根据医院人事制度，组织领导医院工作人员的任免、奖惩、调动及提升等工作。
六、加强对后勤工作的领导，审查物质供应计划，检查督促财务收入开支，审查预决算，关心职工生活。
七、及时研究处理人民群众对医院工作的意见。
八、因事外出或缺勤时，应指定一位副院长代行院长职务。
业务副院长职责
一、在院长领导下，分管全院的医疗、护理、医技等科室工作，制定业务发展规划，负责全院的医疗安全工作。
二、督促检查各科室部门医疗制度、医疗护理常规和技术操作规程的执行情况，并及时反馈，定期讲评。
三、深入科室，了解和检查诊断、治疗和护理情况，领导、组织危急重症病人的会诊、抢救工作。
四、负责组织全院医务人员的业务技术学习、考核和业务指导工作。制订医务人员继续教育培训计划并组织实施。
五、领导医疗业务统计、病案管理等工作，定期分析医疗指标，采取措施，不断提高医疗护理质量。
六、组织检查全院的转诊、会诊、疫情报告及医院预防保健和卫生宣教、院内感染等工作。
七、审定中西药品、医疗器械、卫生材料等物品的采购计划，并督促落实执行。
八、对医疗事故及医疗纠纷进行调查，组织讨论，及时向院长提出处理意见，并做好善后处理。
办公室主任职责
一、在院长领导下，负责全院的秘书、行政管理工作。
二、安排各种行政会议，做好会议记录，负责医院的工作计划、总结及草拟有关文件。
三、负责领导行政文件的收发登记、转递传阅、立卷归档、保管、借阅等工作。
四、负责本室人员的政治学习。领导有关人员做好印鉴、打字、外勤、通讯联络、群众来访来信处理、参观及接待等工作。
五、负责具体检查、督查全院行政规章制度的落实执行情况。
六、负责院长临时交办的其他工作。
总护士长工作职责
1、在院长领导下，负责全院护理工作，检查护理工作质量，按期总结向院长汇报；
2、负责拟定在职护士培训计划及落实措施，组织全院护理人员的业务技术训练，定期进行业务技术考核；
3、掌握全院护理人员工作思想和学习情况，负责院内护理人员的调配，并向院长提出护理人员的升调、奖惩及任免的意见；
4、审查各科室提出的有关护理用品，器械的申报计划和使用情况；
5、检查指导门诊、病房、手术室、供应室管理，使之逐步达到制度化、常规化、规范化、标准化；
6、主持召开全院护士主管会议，分析护理工作情况，并定期组织护士主管相互检查、学习和交流经验，不断提高护理质量；
7、审核与检查全院护理人员的绩效评估，并向院长汇报；
8、负责护理人员的转正考核，并做出综合评分；
9、做好有关部门的协调工作。
导医组职责
一、在院领导下，负责病员的问诊、分诊，回答疑难问题及便民服务等工作。
二、带领部门人员做到热情指导、耐心解答、周到服务，不得推诿病人。
三、熟悉并严格执行医院各项规章制度、行为规范、诊疗优惠项目等。
四、负责门诊环境、安全、秩序的监督指导工作，发现问题及时与有关部门联系。
五、负责外来人员的初步接待工作，并及时准确的向有关部门报告。
六、不定期召开部门会议，检查并指导工作，不断提高病人及院内科室的满意度。
保安职责
一、实行24小时值班制，按时交接班并认真做好值班记录。
二、牢固树立“安全第一”、“服务第一”的思想，发现问题随叫随到，及时调查处理，并随时报告主管领导及有关部门。
三、定时在院区巡逻察看，发现情况及时处理。
四、重要节日，每日一次率同有关部门进行安全防范处理。
五、建立安全教育制度，对新入院病人、新进院职工、重点部门操作人员进行安全与专业技术教育，树立安全意识，提高专业水平。
六、建立会议制度与专业技能训练制度定期检查考核，每月进行一次安全检查，发现苗头及时处理。
七、对进入院区施工、维修、执行项目建筑合同单位及临时居住人口实行安全管理，保证杜绝各种不安全因素及不良倾向的事情发生。
门诊部主任职责
一、组织制订门诊部的工作计划。经院务会批准后组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。
二、负责领导、组织、检查门诊病员的诊治和急诊、危重、疑难病员的会诊和抢救工作。接收大批外伤、中毒、传染病员时，要及时上报，并采取相应措施。
三、定期召开各科室会议，协调各科关系，督促检查医务人员贯彻各项规章制度，医护常规技术操作规程。整顿门诊秩序，改进医疗作风，改善服务态度，简化各种手续，方便病员就诊，不断提高医疗护理质量，严防差错事故。
四、负责组织门诊工作人员做好卫生宣教、清洁卫生、消毒隔离、疫情报告等工作。
五、领导接待和处理门诊方面的群众来访、来信工作。
麻醉科负责人职责
一、在院长领导下，负责全科的医疗、教学、科研、行政管理等工作。
二、制订本科工作计划，组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。
三、密切配合手术和对危重病员进行抢救工作。
四、负责本科人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故。
五、确定本科人员轮换、值班、会诊、出诊等事宜。与手术室密切配合，共同搞好科室工作。
放射科负责人职责
一、制订本科工作计划，组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。
二、根据本科任务和人员情况进行科学分工，保证对病员进行及时的诊断和治疗。
三、定期主持集体阅片，审签重要的诊断报告单，亲自参加临床会诊和对疑难病例的诊断治疗，经常检查放射诊断、治疗和投照质量。
四、经常与临床科室取得联系，征求意见，改进工作。
五、组织领导本科人员，认真执行各项规章制度和技术操作规程，检查工作人员防护情况，严防差错事故。
六、确定本科人员轮换、值班和休假。
七、审签本科药品器材的请领与报销，经常检查机器的使用与保管情况。
B超、心电图室负责人职责
一、在院务会领导下，负责本室的医疗、预防、行政管理工作。
二、制订科室工作计划，组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。
三、负责对病人进行及时准确的诊断。
四、定期组织集体阅片、审签重要的诊断报告单，亲自参加临床会诊和对疑难病例的诊断，经常检查诊断和照片的质量。
五、经常和临床科室取得联系（每月不少于二次），征求意见，改进工作，做好记录。
六、组织本科人员，认真执行各项规章制度和技术操作规程，检查本科室人员的防护情况，严防差错事故。
七、确定本科室人员的轮换、值班和休假。
八、审签本科药品、器材的请领和报销，经常检查机器的使用与保养情况。
驾驶员职责
一、坚守岗位，做好开车前的一切准备工作，任务下达，迅速出车。
二、定期做好车辆的检修、保养和救护车的清洁消毒工作，保持车况良好，节约汽油，安全行驶，详细记录车辆运行情况。
三、遵守交通规则。任务完成立即返回，不私自出车。
四、爱护公物，管好材料和工具，并做好防火工作。
五、驾驶员实行二十四小时值班制。
洗衣工作人员职责
一、在分管院长领导下负责全院被服洗涤、保管、消毒和缝补等工作，按规定折叠，并按时下收下送。
二、严格执行各类被服的消毒、隔离制度，注意安全，防止意外及交叉感染。
三、严格执行被服的交收手续，防止错、漏和丢失。各类被服要分类存放，方便取用。
四、爱护公物，节约用水、电、洗涤用品及其它材料等。
五、加强洗衣房管理，严防烤损被服，做好防火、防盗及机器保养管理工作。
第2篇：医院岗位管理考核制度
岗位管理考核制度
一、上班人员必须文明行医、着装整洁、举止行为端正得体，对患者态度和蔼、有问必答。严格执行首问、首诊制度，违者每发现一次罚款10元。二、上班干私活、搞娱乐活动及做一切与工作无关的，每发现一次罚款10元。
三、因事离岗（包括学习、出差、出诊、到其他部门科室联系工作、去卫生间等）不离开医院向本科室人员告知去向和时间。离开医院需向院长请假并到考勤人员处登记。（院长不在时向指定人员请假）否则发现一次按脱岗或窜岗处理并罚款10元。
四、对不服从组织安排或调配者、或无故不参加上级及医院组织的各类活动者，重者按学院及集团规定执行，轻者每次罚款10元。
五、各科室、各部门要做好安全防范工作、节约用水、用电、下班后及时关闭电器、水龙头。违者罚款10元，对造成损失者责任自负。
六、树立良好的职业道德，提倡优质服务。对于医患之间的矛盾要冷静对待，不准以任何理由与患者争吵、打骂。
七、对科室负责人包庇、袒护本科室违规行为或不上报者视为失职，扣除所有补助和奖金，失职3次以上者给予免职处分。
浮动绩效工资考核办法
一、按每月法定的实际工作日22天计算，平均到每个工作日发放，病事假按实际请假时间扣除。
二、迟到、早退三次扣发一天的浮动岗位绩效工资。三、服务质量和服务态度考核
1、和患者发生纠纷应立即向领导汇报，和患者吵架一次扣发30％的浮动绩效工资，造成恶劣影响者另行处理。2、患者投诉一次经核查属实的扣发3天的浮动岗位绩效工资，投诉超过三次者扣发当月浮动岗位绩效工资。无法核实的投诉累计三次扣发1天浮动岗位绩效工资。
护理工作考核办法
一、严格执行交接班及查对制度，违者罚款10元。
二、严格无菌操作如因操作不当导致病人感染者，罚款100元，所发生的费用由操作人员负担，造成其他损害者按相关法律、法规的规定执行。三、严格消毒和登记制度，违者一次罚款10元。四、严格巡视制度，不按规定巡视者罚款10元。
医生工作考核办法
一、写好门诊、急诊病历、门诊登记，如未完成发现一次罚款10元。二、危重病人要及时抢救、转诊，否则造成后果者罚款100元，并承担相应责任。
三、严格无菌操作，如因操作不当或手术感染患者发现罚款100元。并负担由此而发生的费用。
四、严格诊疗制度，耐心诊治病人，发现因粗心误诊漏诊一次罚款100元。五、熟悉常用药剂量、用法、不良反应，发现用药不当（超剂量、超用药范围、配伍禁忌、滥用药物等情况）一次罚款50元，造成后果的按法律、法规规定执行。
六、严格执行告知制度，尊重患者的知情权（对所用药物、病人的病情、药物的不良反应等），用药应征得患者的同意。
防报科考核办法
一、作好所辖地段的预防保健工作，按程序和门诊接种日准时接种疫苗，因工作不到位延误接种者一次罚款10元。二、严格无菌操作规程，杜绝感染等意外发生，如发现一次罚款100元。三、严格查对登记制度，严防用错药、打错针的差错事故，发现一次罚款100元。
四、严格执行告知制度，通知预防接种前应告诉家长疫苗的价格、是否属于计免程序或推荐使用的疫苗。注射后要告诉付反应及处理措施。五、按规定程序购进疫苗。
医技科室考核办法
一、认真执行操作规程，保证所发报告准确。如操作不当一个罚款100元。二、严格无菌操作带来感染罚款100元，并承担相关责任和费用。三、下班应及时关闭各种设备、电源、水源等，因操作失误或个人因素致机器损坏按价赔偿，并罚款100元。
四、严格按规定保管试剂、医用材料，医用废物要按规定处理。五、做好X光、化验材料进销手续，进试剂及材料由2个人同时采购，如发现乱进、价格偏高、质量差、不符合有关标准等，罚当事人100元，并承担相应责任。
六、隐私部位检查应先告知病人，待同意后方可检查，违规罚款50元。七、未经院长批准不得私自不收费检查、治疗、发现一次罚款100元。
药房、药库、及挂号收费考核办法
一、每日盘点防止药物过期，发现过期药品未及时上报，罚当事人及科室负责人50元。
二、严格麻醉药品管理、管理不善罚50元。
三、严格划价标准，划错价一次罚款10元，造成损失者按差额赔付。四、严格查对制度，对发错药每次罚50元。五、凭处方取药、无方取药、发现罚50元。
六、严格执行岗位职责不得让专职收款员替岗配制、发放药品发现一次当事人及科室负责人各罚款50元，造成后果者按相关法律、法规执行。七、严格财务制度，收款人应认真辨别钱币的，如收假币由当事人负责。所有收费都由收费处统一收取，任何科室及个人不得擅自收费。未经院长批准任何人不得借支、挪用公款，违者罚当事人50元。
八、职工及学院等因素临时借药应有借据，月底结清发现不按时结清罚50元。
九、换药应经院长签字，私自换药罚款50元。十、严格遵守审方、核对、配方、签字制度。
第3篇：医院岗位职责与 考核标准
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
医 院
岗位职责及考核标准
（试行）
人力资源部
二OO 六年四月二十日
医院·人力资源部
0
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
目录
一、行政、后勤
院办公室主任岗位职责及考核标准（试行）⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 院办公室文秘岗位职责及考核标准（试行）⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 总务部主任岗位职责及考核标准（试行）⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 经营部主任岗位职责及考核标准（试行）⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 财务出纳岗位职责及考核标准（试行）⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 会计岗位职责及考核标准（试行）⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 人事主管岗位职责及考核标准（试行）⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 企划部主任岗位职责及考核标准（试行）⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 广告文案员岗位职责及考核标准（试行）⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 平面设计员岗位职责及考核标准（试行）⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 库房工作人员岗位职责及考核标准（试行）⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 洗衣房工作人员岗位职责及考核标准（试行）⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 维修工岗位职责及考核标准（试行）⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 保洁员岗位职责及考核标准（试行）⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 保安岗位职责及考核标准（试行）⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 司机岗位职责及考核标准（试行）⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 员工食堂岗位职责及考核标准（试行）⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 厨师、炊事员岗位职责及考核标准（试行）⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 2-3 页
4-5 页
6-7 页
8-9 页
10-11 页 12-13 页 14-15 页 16-17 页 18-19 页 20-21 页 22-23 页 24-25 页 26-27 页 28-29 页 30-31 页 32-33 页 34-35 页 36-37 页
二、医务部
医务科主任岗位职责及考核标准（试行）⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 门诊部主任岗位职责及考核标准（试行）⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 妇科主任岗位职责及考核标准（试行）⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 导医岗位职责及考核标准（试行）⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 电话咨询人员岗位职责及考核标准（试行）⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 门诊收费处岗位职责及考核标准（试行）⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 门诊药房人员岗位职责及考核标准（试行）⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 中药煎药人员岗位职责及考核标准（试行）⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 临床主任、副主任医师岗位职责及考核标准（试行）⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 临床主治医师岗位职责及考核标准（试行）⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 临床住院医师、医助岗位职责及考核标准（试行）⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 门诊医生岗位职责及考核标准（试行）⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ B 超、心电图岗位职责及考核标准（试行）⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 放射科医师岗位职责及考核标准（试行）⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 放射科技士岗位职责及考核标准（试行）⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 麻醉科主任岗位职责及考核标准（试行）⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 检验科主任岗位职责及考核标准（试行）⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 检验师岗位职责及考核标准（试行）⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 检验士岗位职责及考核标准（试行）⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 护理部主任（总护士长）岗位职责及考核标准（试行）⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 护士长岗位职责及考核标准（试行）⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 手术室护士岗位职责及考核标准（试行）⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 输液室护士岗位职责及考核标准（试行）⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 病房护士岗位职责及考核标准（试行）⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 门诊护士岗位职责及考核标准（试行）⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 治疗室护士岗位职责及考核标准（试行）⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 助产士岗位职责及考核标准（试行）⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 麻醉科主治医师岗位职责及考核标准（试行）⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
38-39 40-41 42-43 44-45 46-47 48-49 50-51 52-53 54-15 56-57 58-59 60-61 62-63 64-65 66-67 68-69 70-71 72-73 74-75 76-77 78-79 80-81 82-83 84-85 86-87 88-89 90-91 92-93 页 页 页 页 页 页 页 页 页 页 页 页 页 页 页 页 页 页 页 页 页 页 页 页 页 页 页 页
医院·人力资源部
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
院办公室主任职责
一、在院长领导下，负责办公室的全面工作。
二、负责医院的工作计划，草拟有关文件、制度，并负责监督、贯彻、执行。
三、负责领导行政文件的收发登记、转递传阅、立卷归档、保管、利
用等工作，严格保密制度。
四、负责协调各职能科室的工作，向领导反映问题。
五、经常深入科室，了解员工对医院的意见和建议，及时反馈。
六、负责医院有关证照的申报、变更、年检、保管等工作，负责合同、协议、印章的保管和使用工作。
七、做好对外联络、信访、接待工作，与医院各科室保持沟通联系。
八、完成领导临时交办的其他工作。
医院·人力资源部
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
院办公室主任岗位责任制考核标准（试行）
标准分： 10 分
序号
工作标准 标准分 考核评分方法
在院长领导下，负责办公室的全面
工作。分
一次未完成工作扣 0.5 分
负责医院的工作计划，草拟有关文
件，并负责督促，贯彻执行。分
一次未完成计划的拟定扣 1
分。
负责领导行政文件的收发登记、转
递传阅、立卷归档、保管、利用等工作。
行政文件收发未登记一次分 扣 0.5 分，一次未及时转递相关
部门传阅扣 0.1 分，文件造成遗 失一次扣 0.5 分。
未主动协调职能部门关系
或发现问题未及时处理扣
0.5 4 负责协调各职能科室的工作，向领导
反映问题。分
分。
深入科室了解意见每周少
于一次扣 0.2 分，未及时反馈一经常深入科室，了解员工对医院的意 1 分
见和建议，及时反馈。
次扣 0.2 分。负责医院有关证照的申报、变更、年分 0.5 分，未及时办理变更或年检检、保管等工作，负
扣 0.5 分外，保管不当，遗失扣
未在规定时间完成申报扣
责合同、协议、印
章的保管和使用工作。分。分
7做好对外联络、信访、接待工作，与
医院各科室保持沟通联系。
未做好信访接待工作一次
扣 0.2 分。
8完成领导临时交办的其他工作。
未完成领导交办的其他工作分
一次扣 0.2 分。
医院·人力资源部
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
院办公室文秘岗位职责
一、在院办公室主任领导下，积极完成领导交办的任务，做到认真主
动，热情周到。
二、严格执行保密制度，遵守保密纪律。
三、不得私自接受文印任务，严格执行各类文件的打印、复印手续。
四、各类文件材料做到打印美观、整齐、大方、差错少，力争做到不
漏行、漏段，工作上做到精益求精。
五、复印各类材料要节约用纸，并做到工作量统计，严禁复印禁印品。
六、积极参加业务学习，不断提高自己的文化知识和专业水平。
七、严格遵守操作规程，爱护设备，保持清洁，定期维护保养。
八、完成领导交办的其他工作。
医院·人力资源部
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
院办公室文秘岗位责任制考核标准（试行）
标准分： 10 分
工作标准
在院办公室主任领导下，积极完
标准分
编号
考核评分方法
1分
一次未完成任务扣 0.2 分 成领导交办的任务，做到认真主动，热情周到。2
严格执行保密制度，遵守保密 纪律。分
造成泄密一次扣 1 分。
不得私自接受文印任务，严格 执行各类文件的打印、复印手续。分
未履行手续，私自接受任务一次扣 0.2 分
各类文件材料做到打印美观、整齐、大方、差错少，力争做到不分
出现一次打印差错扣 0.2 分，一次
漏行、漏段，工作上做到精益求精。
不符合文印要求扣 0.2 分。复印各类材料要节约用纸，并 做到工作量统计，严禁复印禁印 品。分
造成一次纸张浪费扣 0.1 分，一次
未完成工作量统计扣 0.2 分，复印禁 印品一次扣 0.5 分。分
积极参加业务学习，不断提高 自己的文化知识和专业水平。
不按时参加业务学习一次扣0.2 分。
严格遵守操作规程，爱护设备，1 分 保持清洁，定期维护保养。
违反操作规程造成设备损坏一次
扣 1 分，不定期进行设备清洁等保养 工作一次扣 0.5 分。
完成领导交办的其他工作。分
未完成领导交办的其他工作一次 扣 0.5 分。
窗户、柜、窗台有尘土每项扣 0.12 分 分。地面不干净，包括：衣架地座、环境卫生差、个人卫生差、个
人形象差。
风扇等一项扣 0.1 分。穿工作服出院
外发现一次扣 0.1 分，上班时间浓妆 艳抹、穿奇装异服一次扣 0.1 分。
医院·人力资源部
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
总务部主任岗位职责
一、负责全院房产，家俱等固定资产的管理，按时清点登记及时
维修改造，做到帐物相符及后勤管理工作。
二、负责后勤物资采购、供应、保管、维修、报废、更新等工作。
三、建立设备档案制度，各种设备使用交接班制度，维修保养有
登记，保证工作正常进行，定期盘点药房、库房，做到帐物相符。
四、监督食堂、保洁、保安及消防设施管理工作。
五、负责污物和污水处理，达到国家规定标准，负责短期临时用
工管理工作，安排合理，文明施工。
六、定期检查、组织、管理员工集体宿舍工作。
七、负责车辆管理工作，确保医疗、行政用车。
八、监督管理制度，保持库房整洁，保证库物安全，存放有序。
医院·人力资源部
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
总务部主任考核标准（试行）
标准分： 10 分
序号 1
考核内容
建立健全总务科各项管理制度，进一步完善工作 流程。
加强对所属部门的领导，保证医院水、电、暖、后勤物质的采购供应，搞好食堂管理。
安排、指导、协调所属部门工作，积极配合临床 医疗，做好“下送” “下收”，满足医疗工作需要。制定所属员工岗位职责，对所属员工合理分工，标准分
评分标准
每项做不到一次扣 0.1 分
每项做不到一次扣 0.1 分
0.5
每项做不到一次扣 0.2 分
做到高效率，对所属员工进行工作情况、工作业 绩、工作纪律考核，并提出任免及奖惩意见。领导、督促后勤物资采购，库房存销、帐物建立
每项做不到一次扣 0.1 分
5的规范化管理，按医院要求定期盘点（库房每月 一次，资产半年一次），做到帐物相符。协助财务科对医院资产总帐、科室台帐的建立，保证医院资产合理利用，提高仪器设备利用率。对所属部门物质采购供给，要加强成本核算，同
0.5
每项做不到一次扣 0.1 分
0.5
每项做不到一次扣 0.1 分
时为医院成本核算提供依据，要求数据的真实性，可操作性，力求最大化节约。
每项做不到一次扣 0.1 分
加强对医院水、电、通讯系统、医疗设备、消防 设施的强管理，检查、维修、建立专项登记。加强伙食管理，建立严格的管理制度和员工职责，改善员工生活，搞好成本核算。
协调与临床医疗、职能部门的关系，及时解决科
每项做不到一次扣 0.2 分
每项做不到一次扣 0.1 分
室，员工急需解决的问题，为员工提供一个好的 工作、生活环境。
每项做不到一次扣 0.1 分
加强对保安管理，督促保安按规章制度、工作职 责执行，保证医院有一个良好的安全的工作环境。对医院所有区域的卫生清理工作进行监督检查。
0.5
每项做不到一次扣 0.2 分0.5经常与相关科室人员联系，收集意见或建议。0.5 每项做不到一次扣 0.2 分
医院·人力资源部
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
经营部主任岗位职责
一、在院长的领导下，协助院长做好医院经营管理工作，当好院
长参谋与助手。
二、协助院长处理医院的日常服务和管理工作，督导科室实现预
期的管理目标。
三、组织各部门实施医院月度、季度、年度工作计划，并协调平
衡各科室之间的关系和工作。
四、协同院长、企划部等制定医院年度预算，严格各项财务支出
和医院的经济效益，进一步激活内部分配制度。
五、听取各部门的情况汇报，定期巡视各部门工作情况，督促检
查各部门工作完成情况
医院·人力资源部
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
经营部主任考核标准（试行）
标准分： 10 分
序号 考核内容
标准分 考核扣分标准
总体定位 1
在院长的领导下，开展经营工作，协助院长做好各项
工作。
及时了解医疗市场动态，完善各专科单病种综合诊疗方案标准 1 方案，根据医院总体要求，协助院长制定各专科效益控制标准，未做到每一项扣 0.2 分。
每天应对经营统计进行分析，每周应有分析书面小
经营分析 2 结，每月应有分析报告，结合分析结果，对广告投放和专科医生提出建议，全面协助经营未做到每一项扣 0.2 分。组织建立1
协助院长建立健全医院组织系统，对人员任用提供建
议。未做到一项扣 0.2 分。计划考核 1
协助院长制定全院医务人员的经营培训计划，并负责
实施，做好全院相关医务人员的业绩考核，未做到每一项 扣 0.2 分。
协助院长培养出适合于本院的优秀专科医生，未做到 每一项扣 0.2 分。
新专科医生和相关部门员工上岗前，应在一周内协助
人才培养 1
岗位培训 1 院长对其进行经营理念、接诊技巧的岗前和岗位培训，对其跟诊时间不小于一周，未做到每一项扣 0.1 分。
医院·人力资源部
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
协助院长有计划地对专科医生进行沟通、跟诊、考评，教
1对新来专科医生组织好带教工作，未做到每一项扣0.1
分。8 带
协助院长做好员工的激励，营造团结、积极向上的医
激励机制1院人气氛围，并经营性提出建设性建议，未做到每一项扣
0.1 分。
财务出纳岗位职责
1、在财务主任领导下，做好银行存款及库存现金的收付，并随
时记帐，每日向银行会计提交银行存款及库存现金日报表，做到日清月结。
2、逐笔核对当日收付款项，逐时核对库存现金和银行存款余额。
做好各种有价证券、发票、收据的保管使用、登记及存根的 3、回收保管工作。
4、每日将住院处、收款处，收款入库，并当日存入银行。
经常复核，定期抽查各种发票、收据存根。（住院处每日复核）保证库存现金不超过银行限定的库存限额。
抓好各种原始凭证，特别是门诊和住院发票的审核工作。5、6、7、医院·人力资源部
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
财务出纳岗位责任制考核标准（试行）
标准分： 10 分
序号
工 作 标 准 标准分 考核评分方法
在财务主任领导下，做好银行
存款及库存现金的收付，并随时记 帐，每日向银行会计提交银行存款
收付现金及银行存款不记帐扣分，记账不及时扣 0.5 分，不准确 扣 0.5 分；现金及银行存款日报表提分 交不及时扣 0.5 分，日报表差错扣
0.5 分，日清月结不及时扣 1 分。及库存现金日报表，做到日清月结。
当日收付款项出现差错扣 1 分，逐笔核对当日收付款项，逐时，2 核对库存现金和银行存款余额。分
库存现金缺少扣 2 分，银行存款金
额调节不符扣 1 分。
做好各种发票、收据的保管使
发票、收据、印章保管不当散分
失扣 2 分，使用不登记扣分，存用、登记及存根的回收保管工作。
根回收不及时，不清楚扣 0.5 分。
每日将住院处、收款处，收款入库，并当日存入银行。
收费住院处收款入库不及时扣分 0.5 分，当日不送存银行扣 0.5 分。
经常复核，定期抽查各种发票、收据存根。（住院处每日复核）抓 5 好各种原始凭证，特别是门诊和住
院发票的审核工作。
各种发票、收据复核不及时扣分 0.5 分，差错未发现扣 0.5 分。
保证库存现金不超过银行限定的库存限额。
未经批准现金超过限额扣 1 分。分
医院·人力资源部
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
会计岗位职责
1、在财务主任领导下，搞好会计核算，严格执行各项经费开支
标准，控制定额。
2、负责各项会计事务处理，做到科目准确、数字真实、凭证完
整、装订整齐、记载明晰、日清月结、报帐及时。
3、及时正确地编制会计报表，做到帐表对口，并认真分析，有
情况、有说明。
4、经常检查收支情况，分析费用升降原因，提出改进措施，及
时向领导反映情况。
5、严格执行结算制度，及时清理债权债务。管好会计档案。
认真贯彻执行国务院颁发的“会计人员职权条例”和有关规 6、7、定。
医院·人力资源部
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
会计岗位责任制考核标准（试行）
标准分： 10 分
序号
工 作 标 准 标准分 考核评分方法
负责各项会计事务处理做到科
科目运用不正确扣 1 分，数
字不真实扣 3 分，凭证不完整扣
1分，装订不整齐扣0.5分，记目准确，数字真实，凭证完整，装订整齐，记载明晰，日清日结，报帐及 3 分
时。
载不明晰扣 0.5 分，报帐不及时
扣 0.5 分。
及时正确地编制会计报表，做到
帐实相符，并认真分析，有情况，要
报表编制不及时扣 0.5 分，帐实不符扣 1 分，无报表分析扣分 0.3 分，说明不清楚扣 0.2 分。2
说明。
经常检查收支情况，分析费用升
降原因，提出整改措施，及时向领导
收支凭证检查不及时不准
1分 确扣 0.5分。3
反映情况。
严格执行结算纪律，及时清理全
结算纪律不执行扣 1 分，执
1分
行不严扣 0.5 分，未及时清理债
权债务。
权债务扣 0.5 分。
管理会计档案，严格保密制度。
会计档案未登记注册扣1
分，散失毁损扣 2 分，存放无序分 扣 0.5 分，泄密扣 2 分。
认真执行财务、会计法规及有关规章制度。违反法规制度扣 1 分，执行分 有差错扣 0.5 分。
医院·人力资源部
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
人事主管岗位职责
一、在院长领导下，负责医院的人事管理工作。
二、抓好员工的考核、培训、晋升、奖惩、工资调整等工作。
三、人员录用要严格登记手续，离职人员要办好移交手续。
四、加强劳动纪律检查工作，负责检查员工考勤情况，会同有关部
门做好行政管理和督导工作。
五、根据实际情况，做好人员的编制管理，制定中长期和年度人员
需求计划。
六、贯彻与实施人事、职工培训等工作制度，协调本部门与其他部
门的关系。
医院·人力资源部
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
人事主管岗位责任考核标准（试行）
标准分： 10 分
序号
工 作 标 准 标准分 考核及评分方法
抓好员工的考核、培训、晋升、奖 惩、工资调整等工作。分
一项未完成扣 0.5 分。
试用员工被录用后，手续未办 全一次扣 0.2 分。人员录用离分
职手续未办全一次扣 0.2 分。人员录用要严格登记手续，交相关部门试用。离职人员要办好移交手
续。
加强纪律检查工作，负责检查员工考勤情况，会同有关部门做好行政
管理和督导工作。
每月检查少于一次扣分
理和检查工作一次扣
0.5 分，0.5 分。
未配合有关部门做好行政管
根据实际情况，做好人员的编制管理，制定中长期和年度人员需求计
划。分
该项未做好扣 2 分。
贯彻与实施人事、职工培训等工作制度，协调本部门与其他部门的关
系。
培训制度未实施一次扣0.5分
分，未协调部门与其他部门的 关系一次扣 0.5 分。
医院·人力资源部
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
企划部主任岗位职责
一、直接上级：经营院长
二、直接下级：本部员工
三、岗位编制：一名
四、工作概要
通过对医院形象的塑造，向社会大力推荐医院的品牌文化。
五、岗位职责
1、在院长领导下，负责医院形象的包装塑造。
2、通过媒体，用现代化的手段和技巧对医院的品牌实施社会推广。
3、从经济和效果的角度选择广告媒介。
4、认真策划医院的企业文化建设和社会价值。
5、做好医院的广告设计和公布。
6、及时向临床反馈媒体广告与医院内涵建设的互动。
7、及时向院长请示汇报企划工作热点、亮点信息和存在问题。
六、权限
1、做好对本科室人员的管理、考核、奖惩。
2、负责对本部门人员的请假审批。
医院·人力资源部
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
企划部主任考核标准（试行）
标准分： 10 分
标准分
考核扣分标准 序号 考核内容
总体定位
在集团和本院院长领导下开展企划工作，做好院长参
谋、助手。
了解市场动态，根据医院总体策划，完成本院媒体宣
方案标准
传的重点、亮点，否则扣分。
完成每日、每周、每月的分析，并及时向院长和临床
企划分析
科室提出反馈，否则扣分。
对企划部人员分工明确，责任到位，效果确实，做不
组织管理
到扣分。
精于计划，攻于策划，善于用人做好员工考核，做不
计划考核
到扣分。
对广告效果要及时进行市场调研，并及时的调整，做
市场调研
不到扣分。
要与媒体多加沟通，多做选择，效果第一，做不到扣
媒体选择
分。
对新聘职员要关心、爱护，通过传、帮、带，不断提
人才培养
高企划能力，做不到扣分。
对新聘职员上岗前实施培训，对本部人员实施提高培
岗位培训
训，做不到扣分
对投入及产出做内部纵向和外部横向的论证、讨论，10
绩效论证
并与医院的初诊人数及医院业绩指标挂钩，做不到扣分。
医院·人力资源部
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
广告文案员岗位职责
一、在部门主任领导下，全面负责企划部各媒体及户外各种形式活动的文稿，资料的草拟、审编工作。
二、根据广告及活动的整体安排，提前一周通知各相关业务科室及专
家供稿。在稿件集齐后
3—5 天内审阅、修订完毕，期间应确保
各供稿人有 1—2 次修稿时间，交部门领导定稿。
三、根据广告及活动安排的周期，各专业科室的特点，力求文稿简洁、活泼、生动、可读性强。
四、定期收集各媒体（介）相关文稿、资料，汲取精华，取长补短，及时向领导提供、反馈高质、新颖的文稿、资料。
五、确保各媒体（介）的文稿、资料无差错、杜绝原则性错误。
六、每周定期与各科室专家交流、沟通，拓宽知识面，提高文稿水平。
七、负责做好院内（专家）的宣传工作。
八、完成领导交办的其它工作。
医院·人力资源部
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
企业策划部广告文案员岗位责任制考核标准（试行）
标准分： 10 分
序号
工 作 标 准 标准分 考核评分方法
在部门主任领导下，全面负责企划部各媒体及户外各种形式活动的文稿、资
料的草拟、审编工作。根据广告及活动的整体安排，提前一 周通知各相关业务科室及专家供稿。在 2 稿件集齐后 3—5 天内审阅、修订完毕，期间应确保各供稿人有 1—2 次修稿时 间，交部门领导定稿。根据广告及活动安排的周期，各专业科室的特点，力求文稿简洁、活泼、生
动、可读性强。定期收集各媒体（介）相关文稿、资料，汲取精华，取长补短，及时向领导
提供、反馈高质、新颖的文稿、资料。分
一项做不到位扣 0.5 分。分
一项做不好扣 0.5 分。分
一项未做好扣 0.5 分。
查看台帐，不定期收集分
资料扣 0.2 分。
5确保各媒体（介）的文稿、资料无差
错、杜绝原则性错误。分
一般差错一次扣 0.2 分，原则性差错一次扣 1 分。
6每周定期与各科室专家交流、沟通，拓宽知识面，提高文稿水平。分
没有与专家沟通交谈一 次扣 1分。
做好院内专家的宣传工作。分
一次专家院内宣传不好
扣 0.5 分。
窗户、柜、窗台有尘土
每项扣 0.1 分。地面不干净，分 包括：衣架地座、风扇等一
差。
环境卫生差、个人卫生差、个人形象
项扣 0.1 分。穿工作服出院
外发现一次扣 0.1 分，上班 时间浓妆艳抹、穿奇装异服 一次扣 0.1 分。
医院·人力资源部
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
平面设计员岗位职责
二、在部门主任的领导下，全面负责企划部各媒体（介）及户外各种
形式活动的平面（图案、形式）的设计工作。
三、根据广告及活动的计划安排，提前一周通知文案员供稿，在规定
时间内完成平面设计草案文稿，交领导审定。
四、根据医院各业务科室及节假日活动内容形式、特点，力求设计方
案新颖、活泼，具有较强的视觉冲击效果。
五、定期收集各媒体（介）中优秀的方案、设计，汲取精华，以作参
考。
六、根据医院广告投放周期，各专业科室及节假日活动内涵，定期更
新平面方案（图案）及形式，以求广告的整体美感，始终处于市
场行业领先水平。
七、确保每次设计无差错，杜绝原则性错误。
八、密切配合文案，完成领导交办的其它工作。
医院·人力资源部
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
策划部平面设计员岗位责任制考核标准（试行）
标准分： 10 分
序号
工 作 标 准 标准分 考核评分方法
在部门主任的领导下，全面负责企划部各媒体（介）及户外各种形式活动的平面（图案、形式）的设计工作。
根据广告及活动的计划安排，提前一周通知文案员供稿，在规定时间内完
成平面设计草案文稿，交领导审定。
根据医院各业务科室及节假日活动分
一项未做好扣 0.2 分。分
一项未做好扣 0.5 分。
版面形式，设计方案没有
内容形式、特点，力求设计方案新颖、活泼，具有较强的视觉冲击效果。分 视觉冲击力，缺一项扣 0.5 分。
定期收集各媒体（介）中优秀的方案、查看台帐，未定期收集资设计，吸取精华，以作参考。1 分 料缺一项扣分 0.2 分。
根据医院广告投放周期，各专业科室
及节假日活动内涵，定期更新平面方案
版面设计不到位扣 0.5 分。（图案）及形式，以求广告的整体美感，2 分始终处于市场行业领先水平。确保每次设计无差错，杜绝原则性错误。
一般差错一次扣 0.2 分，原分 则性差错一次扣 1 分。
窗户、柜、窗台有尘土每项
差。
扣 0.1 分。地面不干净，包括：分
衣架地座、风扇等一项扣 0.1 环境卫生差、个人卫生差、个人形象
分。穿工作服出院外发现一次 扣 0.1 分，上班时间浓妆艳抹、穿奇装异服一次扣 0.1 分。
医院·人力资源部
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
库房工作人员职责
1、在后勤部主任的领导下，负责全院的被服、布类、办公用品、医疗表格、劳动保护等用品的保管工作。
2、对库房的物资做到定期盘点，建立可查的帐本，做到帐物相符
（对消耗品一个月盘点一次）。
3、严格把好物资入库验收制度，做到细心保管，堆放有序，清洁
整齐，防止积压浪费，霉烂变质，并经常检查。
4、做好防火、防盗、防事故工作，严禁在库内吸烟或存放易燃易
爆物品。
5、勤俭节约，修旧利废，物尽其用。
6、不得向外泄露物资库存情况，外来人员未经许可不得进入库房，库房内禁止存放私人物品。
医院·人力资源部
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
库房工作人员岗位责任制考核标准（试行）
标准分： 10 分
考核评分方法 序号
工作标准 标准
负责全院的被服、布类、办公用品、医疗表格、劳动保护用品等，分
做到心中有数，分类登记。
各种物品摆放不齐扣 0.5 分。
对库房的物资做到定期盘点，建立可查的帐本，做到帐物相符。分
未做到定期盘点扣 0.5 分。所存物品未做帐本扣 0.5 分。帐物不相符、做假账扣 3 分。
严格把好物资入库验收制度，做到细心保管，定期检查。分
进货不入帐扣 2 分。
进货无验收记录扣 0.5 分。发生霉变扣 0.5 分。
摆放有序、清洁整齐，不积压浪费，领用应有制度和台帐。分
物品堆放混乱扣 0.5 分。库房卫生差扣 0.5 分。物品积压扣 0.5 分。
领物品制度无台帐扣 0.5 分。
环境卫生差、个人卫生差。
窗户、窗台、柜子有尘土，一
项扣 0.1 分，地面不干净，包括衣分 架底座等一项扣 0.1 分。工作衣皱
折不整，工作鞋脏一项扣 0.1 分。穿工作衣外出、上班时间浓装艳抹、穿奇装异服，发现一次扣 0.1 分。
做好防火、防盗、防事故工作，严禁在库内吸烟。分
发生人为被盗扣 0.5 分。在库内吸烟用火扣 0.5 分。
医院·人力资源部
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
洗衣房工作人员职责
1、在总务部主任领导下，负责全院被服洗涤、保管、消毒、缝
补、管理等工作。按规定折叠，做好下收、下送工作。
2、严格执行各类被服的消毒 污染的衣物。、隔离制度，分类洗涤血液、体液
3、为保障本院员工的卫生健康安全，被、服与病员的分开洗涤。
4、洗涤区、烫折叠区、清洗衣物存放区、物流由污到洁，不得
逆流。
5、坚持“下送下收”，满足临床医疗工作需要，一切为临床一线
服务。
6、严格执行被服的交收手续，防止错、漏、丢失。
定期清点物品，帐物相符，丢失和损坏有登记、有处理。工作环境卫生保持清洁，每日清洁消毒。7、8、9、注意节约水、电、洗涤用品，注意维护洗衣机、熨斗的寿命。
医院·人力资源部
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
洗衣房工作人员岗位责任制考核标准（试行）
标准分： 10 分
序 号
工作标准
标准分 考核评分方法
负责全院被服洗涤、保
管、消毒、缝补、管理等工 作。按规定折叠，并认真执 行下收、下送工作。
服务态度较差扣 0.2 分。服务态度差扣 0.3 分。分
工作服掉扣子扣 0.2 分。衣领、袖口未洗干净 0.3 分。
被血、体液污染衣物混合洗涤 扣 0.3 分。分
不消毒扣 0.3 分。
病号服一次不消毒扣 0.3。工服、病号服等混合洗涤扣 0.5 分。
被服交收手续不清发生丢失分
一次扣 0.5 分。
严格执行各类被服的消
毒、隔离制度，要分类洗涤，分类存放。
严格执行被服的交接手
续，防止错漏和丢失。
发错工作服一次扣 0.2 分。各类被服摆放不整扣 0.2 分。工作环境不卫生扣 0.2 分。发生人为跑水扣 0.3 分。
水、电、洗涤剂、洗衣粉、消毒液及其他材料等。维护 机器寿命。
保持工作环境卫生，节约分
操作不当，导致洗衣机损坏扣 0.5 分。
环境卫生差、个人卫生
差。分
窗户、窗台、柜子有尘土，一项
扣 0.1 分，洗手池、工作台有尘土一 项扣 0.1 分。地面不干净，包括衣架 底座等一项扣 0.1 分。工作衣皱折不 整，工作鞋脏一项扣 0.1 分。穿工作 衣外出、上班时间浓装艳抹、穿奇装 异服，发现一次扣 0.1 分。
医院·人力资源部
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
维修工岗位职责
一、在后勤部主任领导下，负责全院的供水、供电以及供水系统和供电系统的维修。
二、如遇一般供水、供电故障应立即排除，较大故障及时向领导报告，并按规程力争排除。
三、经常观察配电柜的运行情况，定期对供电线路进行检查保养，发现问题自己不能解决时，应向领导和上级供电部门报告，以便及时处理。
四、保持配电房内外的整洁、清洁卫生、通风干燥，门窗关好，并做
好防鼠、防潮，以免影响正常供电。
五、配电房操作应严格执行安全操作规程，并熟悉电力灭火知识，不
得让无关人员进入配电房。
六、如遇供电局外线维修停电时，或院内必须停电检修时，应必须提
前通知有关用电科室，做好准备，并报告领导，公布停电通知。
七、做好季节前应做的空气调节器的检修和保养，做到万无一失。
八、如遇到水管爆裂、水龙头失灵、马桶漏水等情况，应在分钟
内赶到现场修复。
九、在维修过程中注意节约维修材料，严禁把水料、电料送给其他人员带出院外。
医院·人力资源部
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
维修工岗位责任制考核标准
标准分： 10 分
序号
工作标准
负责全院的供水、供电以及
维修工作，一般供水、供电故障 应立即排除。
标准分
考核评分方法
无原因停电、停水扣 0.5 分。分 一般供水、供电故障 1 小时未排
除扣 0.5 分。
经常观察配电柜的运行情
况，定期对供电线路进行检修。
查看台账，每天观察配电柜的运
行情况缺少一次扣 0.5 分。分
每月用电情况要有台账，缺少扣
0.5 分。
保持配电房内外的整洁、清洁卫生、通风干燥，门窗关好，并做好防鼠、防潮。严格执行安分
全操作规程，熟悉电力灭火知识。
无操作规程扣 0.5 分。配电房卫生差扣 0.5 分。配电房有老鼠扣 0.5 分。
配电房潮湿不通风扣 0.5 分。
换季前空调未检修扣 0.5 分。入冬前水管未做防寒处理扣 0.5
分。
做好季节前应做的空调保养和水工应做的维修。
2.5 分
水龙头抢修半小时内未修复扣
0.5 分。
厕所水箱漏 1 小时扣 0.5 分。
注意节约维修材料，严禁把 维修材料送给他人或将维修工 具外借。分
工作中浪费维修材料扣 0.5 分。将维修材料送给他人扣 2 分。私自将工具外借扣 0.5 分。
负责维修全院的办公用品和 一般的医疗器械和后勤主任交 办的事。
未及时修复办公桌椅、门锁扣
0.5 分。
一般医疗器械两天内未完成维
1.5 分
修扣 0.5 分。
未完成领导交办的其它事扣 0.5
分。
医院·人力资源部
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
保洁员岗位职责
1、在后勤部主任的领导下，进行医院的卫生清扫。
每天早晨必须在职工上班前进行卫生清扫，冲洗卫生间，清 2、倒垃圾，及时收集清理医疗垃圾。
3、上班后进行巡视，发现垃圾立即清扫，地面上无痰迹、纸屑、厕所无臭味，楼道扶手、窗台等无尘土。
4、病员用过的生活用品出院后要进行消毒处理，病室内每天要
用抹布擦尘除灰，定期对厕所进行消毒。
5、利用中午休息时间对大厅、候诊厅、厕所进行清扫，下班前
要保持地面干净，垃圾清倒后才能离开。
医院·人力资源部
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
清洁工岗位责任制考核标准
标准分： 10 分
序号
工作标准 标准分 考核评分方法
每天早晨必须在职工上班
前进行卫生清扫，冲洗卫生间，1.5 分
上班前未完成清扫扣 0.5 分。
厕所有异味，纸篓未侄扣 0.5 分。
清倒垃圾，及时收集医疗垃圾。
垃圾未倒扣 0.5 分。
上班后进行巡视，发现垃
圾立即清扫，地面上无痰迹、纸屑、厕所无臭味，楼道扶手、窗台等无尘土。分
上班后不巡视，脱岗扣 0.5 分。地上有痰迹扣 0.5 分。
地上有纸屑扣 0.5 分。
楼道扶手、窗台等有尘土扣 0.5 分。
未对病员的生活用品消毒处理扣
病员用过的生活用品出院
0.5 分。
后要进行消毒处理，病室内每2.5 分 病室内灰尘扣 0.5 分。3 天要用抹布擦尘除灰，定期对
病室内垃圾当天不清除扣 0.5 分。厕所进行消毒。
吃拿病人的东西扣 0.5 分。
利用中午休息时间对大厅、候诊厅、厕所进行清扫，下班分 4 前要保持地面干净，垃圾清倒
后才能离开。
下午下班前未清扫扣 0.5 分。厕所纸篓不倒扣 0.5 分。
上班办私事的扣 0.5 分。
上班吵架扣 1 分。
未完成清扫任务就下班扣 0.5 分。垃圾未倒、厕所不干净就下班扣 0.4
分。
未完成领导交办的其它事扣 0.5 分。
医院·人力资源部
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
保安岗位职责
1、在兼职保安科长的领导下，负责全院的安全保卫工作，维护
医院正常的医疗、生活秩序。
2、服从领导、听从指挥，坚持岗位，自觉遵守作息时间和交接
班制度，着装规范，模范遵守院内的各项规章制度。
3、严格把好医院进、出门关，遇到异常情况及时汇报。
严格加强进出车辆的管理，督促前来就诊的车辆按指定的位 4、臵停放。
5、严格执行探视制度，掌握原则，晚上九点后禁止到病区探视，如遇无理取闹者，立即拨打辖区派出所值班电话： 8121179 并通知总值班或院长。
6、凡因打架、斗殴受伤送来的病人，应注意陪护人员和车号，并及时与总值班取得联系。
7、若院门前发现“医托”拉病人，立即上前阻止并通知总值班。检查出院病员的出院许可证，陪伴者带物外出必需出示出院 8、证后方可放行。
9、来院联系工作，访视亲友的同志，先与办公室或医务部联系许可后方可上楼。未经同意任意在我院内拍照摄像的应立即阻止。
10、加强对消防设备的巡查和维护，发生火险要及时扑救，发生
火灾要及时拨打 119 并通知院领导，同时做好疏散工作。
医院·人力资源部
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
保安岗位责任制考核标准（试行）
标准分： 10 分
标准分
考核评分方法 序号
工作标准
违反院内的规章制度扣 0.7
分。分
遵守院内的各项规章制度，服从
领导，听从指挥，坚守岗位，做好交
接班制度。
不听指挥扣 0.5 分。
上班脱岗扣 0.5 分。
不进行交接班扣 0.5 分。
严格门卫制度，着装规范，做好
文明用语，和气待人，疏导病人。
院内物品外出时不过问扣
0.5 分。
1.5 分
用语不文明扣 0.5 分。着装不规范扣 0.5 分。
来车不指挥扣 0.5 分。车辆指挥失误造成阻塞扣
0.5 分。
车辆停放不规范扣 0.5 分。非探视时间探视扣 0.5 分。对来院无理取闹者管理不
得力扣 0.5 分。
有急诊病人不管不问扣
分。分
加强门前车辆管理，按位有序停放。
1.5分
严格执行探访制度，掌握原则。分
0.5
特殊情况送来的病人应注意陪
护人员和车号，并及时与医务部或总 5 值班联系。
打斗殴送来的病人未能记
住车号又不与总值班联系扣 0.5 分。
阻止门前的“医托”活动。分
未能阻止一起扣 0.3 分。
检查病员出院许可证，防止带物外出。分
未检查外出人员，将院内物
品带出扣 0.5 分。
来院联系工作，先与办公室或医
务部联系后方可上楼，未经许可阻止 8 任何人来院拍照摄像。分
一项未做到位扣 0.2 分。
医院·人力资源部
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
司机岗位职责
1、在总务部主任的领导下，坚守岗位，做好出车前的一切准备
工作，任务下达，迅速出车。
2、定期做好车辆检修、保养和救护车的清洁消毒工作，保持车
况良好，节约汽油，安全行驶。
3、遵守交通规则，任务完成后立即返回，不准私自用车。爱护公物，管好材料和工具，并做好防火工作。4、5、司机实行 24 小时值班制。
医院·人力资源部
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
司机岗位责任制考核标准（试行）
标准分： 10 分
序号
工作标准 标准分 考核评分方法
听从领导分配，坚守工作岗分 不坚守工作岗位扣 0.3 分；位，服务态度和蔼。
不听从领导分配扣 0.3 分；
服务态度不好扣 0.3 分。
工作不细心造成失误（车没油 ,工作细心，保持车辆清洁，遵
守交通规则，不私自出车。
途中停车找油现象）扣 0.2 分；
车辆不清洁上路扣 0.2 分；
不遵守交通规则扣 0.2 分； 2分
不经过领导批准私自出车扣
分。
不爱护公物，车内配备的材料、3
爱护公物，车内配备的材料、工具严防丢失。分
工具发生丢失扣 0.5 分；
工作失误造成车辆发生被盗或
人为划伤等后果扣 2 分。
值班期间不得脱岗，延误工作。2 分
值班期间脱岗，延误工作扣
分。
医院·人力资源部
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
员工食堂岗位职责
1、在总务部主任的领导下，做好员工的饮食管理工作，服务态
度热情、周到。
2、深入科室，听取员工对饮食的意见和建议，尽量满足要求，搞好饮食工作，提高服务质量，最大限度降低成本。
3、监督食堂财务开支情况，掌握预算，减少不必要的浪费。自觉遵守食堂规章制度和工作人员职责的落实，保持室内外 4、卫生、饮食卫生。
医院·人力资源部
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
员工食堂责任制考核标准（试行）
标准分： 10 分
序号
工作标准 标准 考核评分方法
服务态度热情、周到，勤俭节约。严防火灾、煤气。
管理不善，发生物品浪费、丢
失 0.3 分；
服务态度差，发生投诉扣 0.2分
分；
管理不善发生火灾、煤气泄漏
等扣 0.5 分。
讲究卫生，注重仪表，加强管分
个人卫生较差，留长指甲每项
扣 0.2 分；
不带工作帽，不穿工作衣扣 0.2
分；
发生食物中毒事件扣 0.5 分； 2 理。
采购帐目明细清楚。
3分
采购中发生帐目混乱扣 0.5 分； 实物与现金不符扣 0.2 分；
当日帐目未向财务交清扣 0.2
分。
医院·人力资源部
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
食堂物品和油外借或送外人扣
0.5 分； 食堂用品不得外借或送人，采购分 4 中不得私自拿回扣。采购中发现“吃回扣”扣 1.5
分。
保持食堂内外卫生环境清洁。
2分
分；
食堂内外卫生环境较差扣 0.5
食堂内外卫生环境差扣 0.5 分。
厨师、炊事员岗位职责
1、在厨师长的领导下，根据食谱的安排，保质保量，保证按
时供应中餐、晚餐，服务态度热情、周到。
2、严格执行“卫生” “五四”制度，加强个人及环境卫生，操作时红、白案分开。带口罩帽子，注意安全，防止意外。
3、严格执行报餐制度的有关规定。注意节约煤汽、水、电，爱护公物，准时开饭，保证新入院病员及迟下班人员用餐。
4、做好防火、防盗，防止食物中毒，防止食物腐变。食堂餐具、物品定期消毒
5、医院·人力资源部
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
厨师、炊事员责任制考核标准
标准分： 10 分
序号
工作标准 标准分 考核评分方法
按时供餐，服务态度热情、周到，勤俭节约。分
不能按时开饭扣 0.3 分； 服务态度较差扣 0.2 分； 服务态度差扣 0.3 分；
医院·人力资源部
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
讲究卫生，注重仪表，加强管理。分
个人卫生较差扣 0.2 分； 个人卫生差扣 0.3 分； 无防蝇罩扣 0.2 分；
操作中“红、白案”不分扣
0.3 分；
不带口罩、帽子扣 0.2 分； 人为造成公共财产损坏扣
0.3 分；
食堂餐具未能定期消毒扣
0.3 分；
食堂餐具、物品定期消毒。爱护公共财产。分
医务部主任职责
一、直接上级：业务院长
二、直接下级：各临床科室、医技科室
三、岗位编制：一名
四、工作概要：在业务院长的领导下，全面负责医院医疗工作。
五、岗位职责
1、在院长和分管院长的领导下，具体组织实施全院的医疗、教学、科研、社区预防工作。
医院·人力资源部
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
2、拟订有关业务计划，经分管院长批准后，组织实施。经常督促
检查，按时总结汇报。
3、深入各科室，了解和掌握情况。组织重大抢救和院外会诊。督
促各种制度和常规的执行，定期检查，采取措施，提高医疗质量，严防差错事故。及时处理医疗纠纷。
4、对医疗事故进行调查，组织讨论，及时向院长、副院长提出处
理意见。
5、负责实施、检查全院医务技术人员的业务训练和技术考核。
6、负责组织实施临时性院外医疗任务和对临床科室的技术指导工
作。
7、检查督促各科进修和教学科研计划的贯彻执行。组织科室之间的协作，改进门诊、急诊工作。
8、督促检查各科室常备药品、医疗器械的使用和管理工作。
9、负责本科人员的政治学习。抓好病案统计、图书资料管理工作。
10、完成上级交办的其他工作。
六、权限
1、对本科室工作和员工管理权以及考核权。
2、向分管院长报告工作权和对全院工作的建议权。
3、对科室员工的检查、监督权；岗位调配权和奖惩权。
医院·人力资源部
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
医务科主任岗位责任制考核标准（试行）
标准分： 10 分
考核 序号 单元
考核内容
标准分 考核评分方法
医疗 协助业务院长拟定业务发展计划并安排 业务 组织实施。督促、检查、总结、汇报。
跟踪考核，未做到酌情扣 0.2-1 分 跟踪考核，未做到酌情扣 0.2-1 分
深入科室，检查门诊质量和存在问题，质量 领导重危病员的会诊、抢救工作，定期分析 管理 医疗指标，采取措施，不断提高医疗护理质
量。领导制定临床教学计划和人才培养计
业务 划，组织全院医务人员的业务技术学习，经 指导 常检查教学工作的完成情况和挂钩医疗机构的业务指导工作。业务 对医疗事故进行调查，组织讨论，并向 处理 院、领导指出处理意见。
跟踪考核，未做到酌情扣 0.2-1 分 跟踪考核，未做到酌情扣 0.2-1 分 跟踪考核，未做到酌情扣 0.2-1 分 跟踪考核，未做到酌情扣 0.2-1 分 跟踪考核，未做到酌情扣 0.2-1 分 跟踪考核，未做到酌情扣 0.2-1 分 跟踪考核，未做到酌情扣 0.2-1 分 4
门诊 服务
组织实施临时性院外医疗任务。
业务 统计
抓好病案统计、图书信息资料管理工作。
供应 督促检查药品、医疗器械的供应和管理工 管理 作。
和谐 配合办公室招聘合格的医师。协调科室之 运转 间的合作，改善门诊、住院部工作。
临时 工作
按时完成领导交办的临时性工作。
医院·人力资源部
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
门诊部主任职责
一、负责门诊的医疗、教学、科研和行政管理工作，贯彻门诊首诊医
师负责制，及时处理科室间临界病人，防止推诿，延误病情。
二、负责整顿门诊医疗秩序，加强医德教育，改善服务态度，不断提
高门诊医疗服务质量。
三、负责检查门、急诊各级医师排班比例、医疗工作质量，对危重疑
难病员的抢救、会诊。
四、定期召开门诊会议，协调科室关系，检查督促医务人员贯彻各项
规章制度、医疗常规、消毒隔离制度，严防差错事故的发生。
五、负责接待和处理门诊病人来信、来访。认真检查差错事故，提出
处理意见，向有关部门汇报。
六、配合医务科接待安排门诊健康体检的工作。
七、与医务科共同负责组织、领导门诊业务工作，检查医疗质量，加
强对门诊病历、处方及麻醉处方规范等工作的质量管理、检查消
毒隔离和疫情报告的执行情况。
医院·人力资源部
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
门诊部主任岗位责任
制考核标准（试行）
标准分： 10 分
序 号
工作标准
负责门诊的医疗、教学、科研和
行政管理工作，贯彻门诊首诊医师负 责制，及时处理科室间临界病人，防 止推诿，延误病情。
负责整顿门诊医疗秩序，加强医
标准分
考核评分方法
1分
一项未执行好扣 0.2 分.2
德教育，改善服务态度，不断提高门 诊医疗服务质量。
负责检查门、急诊各级医师排班分
一项未做到扣 0.2 分。
比例、医疗工作质量、监督护理质量，对危重疑难病员的抢救、会诊工作。
定期召开门诊会议，协调科室关
系，检查督促医务人员贯彻各项规章 制度、医疗常规，严防差错事故的发 生。
负责组织门诊工作人员做好医疗分
一项未做好扣 0.2 分。
4分
一项未做好扣 0.2 分。
咨询、卫生宣传、计划生育、清洁卫 生、消毒隔离和疫情报告等工作。分
一项未做好扣 0.2 分。
负责接待和处理门诊病人来信、来访。认真检查差错事故，提出处理意 见，向有关部门汇报。
领导门诊工作，检查医疗质量，配 合医务部接待安排健康体检工作。
一项未做好扣 0.2 分，出现分
严重差错一次扣 1 分。
7分
一项未做扣 0.5 分。
卫生
窗户、窗台、柜子有尘土，一项扣 0.1 分，洗手池、治疗车、工作台有尘土一项扣 0.1 分，屏
风、窗帘、挂帘、床单、被套、分。地面不干 2 分 枕套脏一项扣 0.1
净，包括衣架底座等一项扣 0.1
分。工作衣皱折不整，工作鞋脏 一项扣 0.1 分。穿工作衣外出、发现一次扣 0.1 分。
医院·人力资源部
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
妇科主任岗位职责
一、在院长的领导下，协助院长做好医院经营管理工作，当好
院长参谋与助手。
二、协助院长处理医院的日常服务和管理工作，督导科室实现
预期的管理目标。
三、组织各部门实施医院月度、季度、年度工作计划，并协调
平衡各科室之间的关系和工作。
四、协同院长、企划部等制定医院年度预算，严格各项财务支
出和医院的经济效益，进一步激活内部分配制度。
五、听取各部门的情况汇报，定期巡视各部门工作情况，督促
检查各部门工作完成情况
医院·人力资源部
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
妇科主任考核标准（试行）
标准分： 10 分
考核扣分标准
序号 考核内容 1
标准分
总体定位
在院长的领导下，开展经营工作，协助院长做好各项
工作。
及时了解医疗市场动态，完善各专科单病种综合诊疗
方案，根据医院总体要求，协助院长制定各专科效益控制 标准，未做到每一项扣 0.2 分。
方案标准
每天应对经营统计进行分析，每周应有分析书面小
结，每月应有分析报告，结合分析结果，对广告投放和专 科医生提出建议，全面协助经营未做到每一项扣
经营分析
0.2 分。
组织建立
协助院长建立健全医院组织系统，对人员任用提供建
议。未做到一项扣 0.2 分。
协助院长制定全院医务人员的经营培训计划，1
扣 0.2 分。
并负责
计划考核
实施，做好全院相关医务人员的业绩考核，未做到每一项
人才培养
协助院长培养出适合于本院的优秀专科医生，每一项扣 0.2 分。
未做到
新专科医生和相关部门员工上岗前，应在一周内协助
院长对其进行经营理念、接诊技巧的岗前和岗位培训，对 其跟诊时间不小于一周，未做到每一项扣
0.1 分。
协助院长有计划地对专科医生进行沟通、跟诊、考评，对新来专科医生组织好带教工作，未做到每一项扣 分。
岗位培训
带
教
0.1
协助院长做好员工的激励，营造团结、积极向上的医
激励机制1院人气氛围，并经营性提出建设性建议，未做到每一项扣
0.1 分。
窗户、窗台、柜子有尘土，一项扣 0.1 分，洗手池、治疗车、工作台有尘土一项扣 0.1 分，屏风、窗帘、挂帘、1床单、被套、枕套脏一项扣 0.1 分。地面不干净，包括衣
架底座等一项扣 0.1 分。工作衣皱折不整，工作鞋脏一项 扣 0.1 分。穿工作衣外出、发现一次扣 0.1
分。10 卫生
医院·人力资源部
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
导医岗位职责
一、仪表端庄，着装整洁，佩戴胸卡，淡妆上岗。
二、礼仪服务，礼貌待人，态度热情，微笑服务。
三、及时主动协助病员，准确真实登记资料，严格遵守导医规范。
四、准确掌握病员分诊，合理分配和导诊工作，避免漏登情况发生。
执行首问负责制，解答耐心。
五、准确了解掌握患者用意，恰当引导，巧妙应答。
六、密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，跟踪服务到位。
加强与相关科室之间的沟通、协调。
七、导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。
八、下班前做好关闭饮水机、电视机，每天整理保管宣传栏内的杂志、报刊及宣传广告及院内下发的资料、报纸等。
医院·人力资源部
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
导医考核标准（试行）
项
目
装上岗。
考核内容
标准分 扣分标准
1．衣帽鞋不整洁，有污，头发过肩，1．仪表端庄，着装整洁，佩戴胸卡，淡 2．礼仪服务，礼貌待人，态度热情，微
笑服务。
服 3．及时主动，协助病员，准确真实，登 务记资料。
形 4．上班时间不打电话、发短信，不串岗，象不脱岗，不离岗，不闲聊，不看电视、杂志、书报等。
5．严格遵守导医规范，廉洁行医。
留长指甲、美甲，未淡妆上岗，发现一次各扣 1 分。
2．未戴帽子，未穿工作鞋，发现一次各扣 1分。
3．未带胸牌，发现一次扣分。分。
4．登记不准确不及时，发现扣 次扣 2分
5．态度生硬，使用服务禁语，发现一6．串岗、脱岗、打电话、发短信、看
电视、杂志、书报等，发现一次各扣 2 分。1．导诊错误，发现一次扣 分。
3．解释不耐心，敷衍了事，发现一次
2.5
扣1分。分。1．准确掌握病员种类。
2．合理分配，准确导诊。‘
服务3．避免漏登，杜绝做假。
4．首问负责制，耐心解答。
2．漏登或填写不准确，发现一次扣
态度
5．准确了解患者用意，恰当引导，巧妙
应答。6．做好媒体登记工作，不作 假。
环1．密切配合临床医生，做到每一位病人
节
就诊流程通畅，跟踪服务到位，确保
4．对来访者信息了解不及时不准确，发现一次扣 1 分。
1．对病人就诊流程跟踪服务不到位，发现一次扣 3 分。
临床医生了解每一个病人去向。
沟
2．经常与相关科室人员联系，收集意见通 或建议。1．整体环境：
① ．各种标志、广告是否摆放整齐。
工
1．工作区域不清洁，发现一次扣分。1 分。
2．物品摆放不整齐，发现一次扣 发现一次扣 2 分。
3．下班时未关空调、饮水机、电视机，4．物品丢失，发现一件扣分。② ．导医台面无灰尘，绿色植物及花卉 无作 调谢、无污垢，抽屉无杂物、无异味。
2．离开导医台前，关闭空调、饮水机、境 电视机； 每天整理保管宣传广告及院内下 环
2.5
放资料、报纸等）。
医院·人力资源部
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
电话咨询人员岗位职责
1、电话铃响三声之内必须接起。
接起后第一句话必须讲： “您好，仁和医院”。2、3、如工作太忙而不能与对方详谈，或两部电话同时响起时，先
必须接起一方电话，告知对方请稍等，再将另一方电话接起。
4、转接过程中如遇专家科室电话占线，可转接另外相关科室，如能解答的应予解答，不能解答的则应告知对方请稍候再拨。
5、接听电话必须注意接听技巧和方式方法。解答问题必须耐心
细致，亲切和蔼，百问不厌。
6、口齿伶俐，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明了。
7、熟悉院内业务，了解各科室诊疗项目及工作时间、业务特长、用药特点，为患者提供准确的信息。
8、认真准确登记电话记录及专家日志统计情况，完成领导交办的其它工作。
做到准确无误。
9、医院·人力资源部
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
客服部电话咨询人员岗位责任制考核标准（试行）
标准分： 10 分
序号
工 作 标 准
电话铃响三 声之内必须接
标准分 考核评分方法起。
0.5 分
一次未做到扣 0.1 分。
接起后第一句话必须讲：“您
0.5 分 2 好，兰州仁和医院”。
如因工作太忙而不能与对方
详谈，或两部电话同时响起时，3 先必须接起一方电话，告知对方
请稍等，再将另一方电话接起。转接过程中如遇专家科室电 话占线，可转接另外相关科室； 4 如能解答的应予解答，不能解答的则应告知对方请稍候再播。接听电话必须注意接听技巧 和方式方法。解答问题必须耐心 5 细致，亲切和蔼，百问不厌。必须口齿伶俐，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明了。熟悉院内业务，了解各科室诊 疗项目及工作时间、业务特长、7 用药特点，为患者提供准确的信
息。
认真、准确登记电话记录情况，及专家日志统计，做到准确
无误。
未用规范用语一次扣 0.1 分。
处理不当产生后果一项扣分
0.2
分。分
处理不当，解答时不准确一次扣
0.5 分。
一次未做到扣 0.5 分。分分
一次未做到扣 0.2 分。分
一次未做到扣 0.5 分。分
未登记或登记不准确一项扣 分。
0.5
卫生分
窗户、窗台、柜子有尘土，一项 扣 0.1 分，工作台、电话有尘土一项 扣 0.1 分。地面不干净，包括衣架底 座等一项扣 0.1 分。工作衣皱折不 整，工作鞋脏一项扣 0.1 分。穿工作 衣外出、上班时间浓妆艳抹、穿奇装 异服发现一次扣 0.1 分。
医院·人力资源部
---
WORD格式--可编辑
医院·机密文件
门诊收费处岗位职责
1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不怠慢、不刁难。收费员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
发票项目要认真核对，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。
周转现金不能超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。3、4、5、6、妥善处理病员退款，凡退款者持有关凭证经院长或经营、医务部签字，符合退款手续的方可退款，当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应经予办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人替代收费开票，否则追查处理。
提高警惕，加强防范，做到人离加锁，注意安全，非本室人员未经许可不得入内，严禁室内会客。
汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白票据，要做到“顺号发放，错号收回”。如遇问题，要随时查清，做出登记后报请领导处理。8、9、10、收费处实行白班制，当日工作须办理完毕。
医院·人力资源部
---
第4篇：考核管理岗位职责说明书
考核管理职位说明书
职位编码：
职位标识：
所属职类职种： 考核管理职位名称：
工作地点： 所属单位：
集团客户业务部门： 部 职位设立日期：
职位目的：
根据业务发展对部门员工进行业绩考核技能培训，具体承办部门各类报表收集及分析，为公司和部门决策提供建议和依据。
工作关系：
集团客户部总监 直接上级：
同 综合管理 业务受理 投诉管理员 技术支撑管理 客户关系管理 业务拓展管理僚：
直接下属：
主要职责：
衡量标准 应负职责 重要性
工作规范
安排对服务人员服务质量进行抽检和稽核工作。质量检查1 工作规范
对各中心的月度考核结果进行汇总检查。汇总检查2 以及贯标工作在本部贯标文件，ISO编制和修改部门 贯标工作
工作规范 3 门的传达和实施。
编制和修改部门各项业务流程，并监控各业务流程 流程监督
工作规范 4 在部门的实施情况。
承担对部门所有集团用户的合同档案的收 报表分析与上报
及时规范 5 集、整理和管理工作，对各项报表分析的编写和上报工作。
指导县市集团客户业务发展，协调相关报表上报事 工作指导
协调有效 6 宜。
与相关部门协调，统计部门所有业务人员业务发展的收 统计
真实准确 7 入情况。
组织对负责制定对部门业务及服务人员的培训计划，人员培训
员工任职资格达
业务人员的技能与业务员培训，并对县市公司进行业务指导。8 标率
提高集团客户人员工作技能。
专项任务 工作完成 系统的帐务报销及相关台帐建立工作。ERP部门 9
医院管理岗位职责院长职责一、在董事长领导下根据党的方针政策全面领导医院的工作，包括医疗、经营、科研、人事、财务和总务等工作。二、领导制订本院工作计划，按期布置、检查......
医院感染管理考核、考评奖惩制度各科室：为更好的控制医院感染，提高医务人员预防与控制医院感染工作的积极性，实现医院感染工作过程监控，提升我院感染预防与控制工作的质量，经感染......
第1篇：医院经营管理岗位职责医院经营管理岗位职责医院经营管理岗位职责一、院长职责/ @! K2 K$ T( M, Y# _9 f1、在xx集团总医院领导和政府卫生主管部门指导下，全面领导医院工......
第1篇：医院保安岗位职责医院保安岗位职责1．在办公室主任领导下，认真做好全院治安保卫工作，搞好院内车辆，消防和公共治安秩序的管理工作。 2．保安人员上岗必须按规定着装，严肃保安风......
第1篇：医务人员岗位职责医务人员岗位职责：儿童保健科护士长职责一、在护理部主任及科主任领导下工作，负责本科的护理业务和管理工作。二、督促护理人员认真执行各项规章制度和......
