前厅接待岗位职责（精选8篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“酒店前厅接待岗位职责”。
第1篇：前厅接待岗位职责
前厅接待岗位职责
⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；
⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；
⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；
⑷客人到店时，要主动向客人问好；
⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；
⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态；
⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；
⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；
⑼做好各类报表打印及统计工作；
⑽能独立安排散客或团队的房间；
⑾检查当天团队房号，并与房态核实；
⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；
⒀了解客情，做好突发事件的解决工作；
⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；
⒂准确无误地为客人提供叫醒服务；
⒃当行李员不在岗时办理外借物品手续；
⒄当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续
第2篇：前厅部岗位职责接待
岗位名称：前厅部接待员直接上级：大堂副理 一、工作职责：
1.负责做好顾客洗浴前的引导入座、更鞋、引导进入沐浴部、引导结帐，为顾客提供优质服务。
2.负责做好前厅顾客的饮水提供、帮助顾客提携行李、帮助顾客结账等服务提供。3.负责协助接待员向顾客发放钥匙牌，顾客结算协助收银员收回钥匙牌。4.尽最大努力帮助顾客的寻人、寻物传递信息等，以使顾客满意。
5.负责顾客皮鞋保养项目的推销工作，配合前厅鞋吧做好顾客鞋子的存放、皮鞋清洁、取鞋工作。
二、本岗位服务用语：
1、接待员听到迎宾员报客接待贵宾几位时，接待员准备好相应的手牌和拖鞋，欠身致意，微笑问好，“欢迎光临,贵宾您好”！同时使用标准接待蹲姿“您请坐请换鞋，您的皮鞋需要护理吗？有专业的皮鞋美容师为您的皮鞋做全方位护理。皮鞋护理每双仅10元。这是您的手牌，请带好您的随身物品及手牌，这边请，祝您洗浴愉快”！同时报给男宾一更服务人员接待贵宾/会员X位。如有女宾，报“前厅接待女宾”，由迎宾员将女宾引领至电梯口，由迎宾引领女宾进电梯，并介绍“电梯这边请，女宾在二层”，同时报前厅接待女宾。2、遇有中途离店要求保留手牌的宾客，根据其已发生的消费额留取定额的押金，“贵宾您好！您的消费为XXX元，如果需要保留手牌，您需要留取相应的押金，手牌保留为3小时，您的更衣柜内还有物品吗？3小时不回本店我们将自动为您结账”，如客人有同来客人不想交押金，可以将金额全部转入在店同来的手牌内，并收回手牌单独存放收银台，通知鞋吧换鞋。如客人留牌时间想延长特殊情况及时请示，并告知客人保留手牌的时间是包含在门票18小时内的。
转账语言
1、接到客人需要转账信息后，马上为客人办理转账。
2、首先查询留单人消费金额“贵宾您好！您的消费金额是XXX元”。
3、需要转帐时，必须向留单人询问买单人的准确位置、姓名、手牌号“贵宾您好！请问为您买单客人现在的位置在哪里？手牌号码和姓氏，请问您贵姓？马上为您办理，请稍等”。
4、电话通知买单人所在区域的部门员工，马上进行客人位置的锁定。5、转帐过程中，留单人可不用签字，以买单人签字确认为准。
6、在让买单人签字确认时，必须详细叙述留单人的姓名、手牌、消费金额（项目）。
7、在填单时，必须详细填写留单人姓名、手牌、消费金额、员工签字、年、月、日、开单时间。
8、在转账单签字确认后，本部门员工以最快的方式用电话通知前台，告知客人已转帐完毕，9、前台收到转账完毕信息后，可立即打出取鞋单，让留单人离店，“贵宾您好！转账已办理完毕，让您久等了，请您这边换鞋”。致送客人
1、当客人准备离店时，男宾部热情相送：“贵宾慢走，前厅接待贵宾X位。” 2、前厅马上回应“贵宾您好”，马上询问：“贵宾您休息好了？请问您现在结账吗！”如客人先不结账，让客人在沙发上休息，并为客人安排温水，“贵宾需要我为你倒杯水吗？热水、温水还是冰水？贵宾请慢用。”如时间较长，为客人送上报刊或杂志。3、如客人结账，“贵宾您同来几位”？同时应主动接过客人手牌引领客人至收银台，协助客人结账。同时向客人推荐会员卡等。4、当接受客人夸奖时要礼貌地说“谢谢”，客人说出谢谢时，一定要说“不用谢，这是我应该做的”。
5、在接受客人意见或建议时，如属自己的错误，应马上道歉，如属公司的问题，应马上在客人面前以书面登记，并跟客人说“很感谢你的宝贵意见，我会跟领导反应这问题，希望您下次来的时候，不会发生同类事情”。
6、客人对帐单有异议时, 耐心地为客人进行讲解，如有必要的话要用计算机给客人进行计算。
7、不论在什么情况下，客人到达面前3米处，必须马上微笑问好，表示对客人欢迎和尊重。8、在与客人谈话时，如遇客人说的话没有听清楚，要礼貌的对客人讲，“对不起，我刚才没有听清，您能再重复说一遍吗”！
9、迎宾员听见接待员报客后立即回复“贵宾您好”，3米之外微笑，“贵宾请慢走，欢迎下次光临”！三、工作时间表：
白班（09：00—18：00）8：50 集体点到 9：00 开班前例会
9：10 与上班次进行交接并对鞋。9：20 站位及接待客人
10：30 倒班用餐，迎宾、鞋吧和收银员各分两批用餐。12：00 检查各区域卫生，及时清理。
13：00 学习每天两句英语并练习（在没有客人情况下），接待客人。14：00 练习服务流程及服务用语。
15：00 副理给在岗人员培训本部门应知应会并进行考核。16：00 接待客人。
16：30 检查卫生并做好与下班次交接事宜。16：50 中班集体点到 中班（17：00—02：00）17：00 开班前例会 17：00早班用餐
18：00与白班进行交接并对鞋。
18：10检查本区域卫生及消毒柜内拖鞋是否充足给与补充。18：20 站位并接待客人。
22：00 站位，接待客人并协助迎宾提醒客人入住房间和住宿均要出示身份证原件到前台进行登记。
23：00倒班用餐，迎宾、鞋吧和收银员各分两批用餐。23：50检查卫生并做好与下班次交接事宜。夜班（24：00—09：00）
24：00与夜班进行交接并对鞋。01：00学习每天两句英语并进行练习。02：00中班下班，夜班开始坐岗。02：10 打扫本区域卫生。03：00 协助开牌员对手牌。04：00 对拖鞋进行清理和消毒。
05：00 培训本部门应知应会及岗位职责。06：00 站位及接待客人。
07：30倒班用餐，鞋吧和收银员各分两批用餐。08：50检查卫生并做好与下班次交接事宜。09：00 与早班进行交班。
09：10 开班后例会，夜班下班。四、注意事项：
1.注意提醒客人带好随身物品。
2.多人一起来的客人，问清楚结自己的账还是等朋友出来一起结账。
3.一起来的客人，一位先走，留店朋友为其结账，必须让其朋友签转帐单后方
可离开。
4.客人结帐后，收银员通知鞋吧，或持出鞋单为客人取鞋。
5.如遇客人有事出去留牌，应押付超过目前消费或和消费相对应的押金，并告知保留时间为3小时，开押金条，回来后凭押金条换取押金，丢失责任自负。6.没结账客人不能出鞋。
7.结账时同时询问客人是否对店内的服务满意，如有问题及时上报。8.如出现需要接触现金，应当客人面点清金额。9.手牌与鞋牌对号夹好，夹好后对号放好。
10.如果有客人带有行李，要主动询问客人是否寄存，并协助寄存物品。11.同时来的几位客人要问清楚哪几位是一起的，以防登记错误。12.发生突发事件，尽自己所能处理，并及时上报。
13.防火、防盗。注意观察客人是否结过帐，防止跑单想象发生。
14.如出现在取鞋时客人称鞋子不是自己的，首先问清鞋子的特征及颜色，然后查询同来客人的手牌号的鞋柜是否有客人说的这双鞋子。
第3篇：前厅接待主管岗位职责
1.按时上下班，做好交接班手续。2.做好散客、团体、会议的接待工作以及人住工作。3.接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并做到微笑服务，使客人称心。4.通过电脑、电话、报表、单据等方式，把客人的有关资料传递给各部门。5.掌握房态和客房情况，制作有关客房经营的各种报表，为客房经营管理工作提供准确、详细的资料。6.负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的查询工作。7.协同前厅部做好客人档案的编写工作。8.了解客情，发现问题及时向领导报告。第4篇：酒店前厅收银接待岗位职责
酒店前台员工岗位职责
1、与交班人准确详细交接，包括：现金、信用卡单据、支票、押金单、收据、借据、发票等与钱款相关事宜，手工帐、电脑帐、应始终保持一致，并做好交接记录：待结房、客人交代事项应及时向领导交代应注意事项。
2、按照酒店规定礼貌收取客人的预付款，收到钱款必须唱票和验钞，并正确填写预付金确认单，请客人签字确认，及时输入电脑,与各部门配合好工作.3、正确使用pos机,为客人办理信用卡结账的工作.结帐时,客人所有消费项目,包括房内有偿物品以及其他收银点转下来的消费金额等清楚地填写在“住客分户账”单上，与电脑手工帐相符，并让客人签字确认，找钱须唱票，多开发票须征得经理同意，并收取税金。
4、客人退房时要等房务中心通知可以退房后方可退房，报下的房内消费、遗失、损坏等情况，要认真仔细的听清楚，并及时记录在消费清单上并输入电脑，若报下的房间还未退，先将消费金额输入电脑，等客人退房时一并结账。
5、严格执行开免费房制度,要由执行总经理签字认可方可开房,免费房到次日中午12:00就要催房(如有改变,要有上级领导通知)，并收取押金每间200元，房内无损失、遗失、消费时，退房时则全额退还。
6、每日接班后检查话务系统,及时关闭未关的电话,除指定的部门可以开外线外，其他部门若开需经前台经理批准，总台员工不得随意使用外线电话，接听私人电话控制在3分钟之内，若有违反按违纪处理，且赔偿酒店话费损失。
7、团队结帐，一般在团队离店半小时前完成团队的结帐工作，注意通知房务中心是否还有遗漏的帐单，若有及时转下，以免造成不必要的损失
8、客人要求延迟退房或免半日租时，最迟可延至下午13：00，若超过此时间需请示上级领导，并注明原因。
9、对押金不够的房间在中午12点后，要积极催账，密切注意此房间客人的动向，并请房务中心配合，及时掌握此房间的房内消费情况，如因工作失误造成房间逃账并无法收回的，由当班员工负全责。
10、房费最低押金不能少于房费和房卡押金，要求高于房费一倍以上押金，若少于这些，此房间若逃账，当班员工负责。
11、及时掌握酒店当天接待情况，收取消费金额。并牚握当天值班经理的值班等情况。
12、及时向上级领导汇报宾客投诉。
13、总台对客房房卡和钥匙要妥善保管，清点,保持清洁,不得随意拿出,如损坏和遗失酌情赔偿,写明原因,时间,在房卡遗失本上登记，做好房卡回收，要做准确无误,免费房卡也要及时收回。
14、安放行李时，写好寄存卡交于客人和留底.宾客行李的寄存期限为3个月，超过期限不来领取，酒店有权自行处理。
15、做好酒店内宾客邮件的接收和分发。当班过程中，若有需要解决的问题或是重要通知，要在交接本上记录清楚，以防将事情延误。
16、准确了解和掌握最新房态,对当天可入住客户做到心中有数,根据退房和结帐情况及时修改登记记录，并核实检查有无过失，如遇有房态混乱情况，及时向上级管理人员汇报并采取必要的改正措施。
17、客人登记入住时, 必须持有效证件登记方可入住.要让顾客确认登记单内客及注意事项后并让客人签名.18、严格按照协议价,常客价,会员价及其他所标的折扣为客开房，低于自己权限以下的房价必须请部门经理批准后方可执行。
第5篇：前厅接待、礼宾、商务文员岗位职责
前厅接待岗位职责
职务名称：前台接待
级别：员工级
隶属部门：前厅部
上级：前台主管
职权：优质高效地完成接待服务、帐务处理、外币兑换。正确处理客人的投诉，搞好客际关系，认真完成上级下达的任务。
职责：
1、上班前自检仪容仪表；
2、认真进行交接班工作，不清楚的地方及时提出，做到上
不清，下不接；
3、快速为团队、零散客人办理入住登记、预付款收取手续，做好证件准确录入工作；
4、办理住客换房、续住手续,处理超限额客人帐务；
5、为团队、公司、零散客人办理结帐、退房手续；
6、为住客兑换外币现钞,旅行支票；
7、处理住客在酒店各营业点消费挂房帐相关事务；
8、接受客人预订,提前做好当日预订排房工作；
9、接受客人的特殊预订需求,提前通知各服务点做好服务
准备，同时完善客户信息资料；
10、填写缴款单,并向财务部缴纳当日营业款；
11、严格执行发票、收据、现金管理规定；
12、为宾客提供问询服务,回答客人对自己帐务情况的询问；
13、准确掌握房态和房况，积极向客人推销；
14、熟练掌握有关酒店和与之相关的知识；
15、根据退房本、发卡记录与华仪系统房态仔细核对，保持最准确的房态；
16、制作，呈报各种单据报表，正确处理客人的留言；
17、妥善处理客人的投诉，当不能解决时，及时请示上级主管；
18、密切注意大堂的情况，如发现异常及时报上级主管；
19、服从上级主管的安排，认真完成各项任务；协调好同事之间的关
系，以便更好地对客服务；
20、做好本柜台清洁工作及终端机的保养和维护；正确使用各种设施、设备；
21、做好节能降耗工作。（如：节约用水、用电，物资的有效使用，废旧物品的回收利用并加强环保意识，友善提醒客人吸烟有害健
康等。）
商务中心文员岗位职责
职务名称：商务中心文员
级别：员工级
隶属部门：前厅部
直接上级：商务中心领班
职责：接受客房预订，保证酒店预订工作高标准顺利进行和完成，力争使酒
店开房率达到最佳效果，为客人提供票务及旅游服务。
工作原则：灵活、热情、细致、准确。
工作时间：08：00-----23：00
工作内容：
1、上岗前自检仪容仪貌，清洁卫生；
2、阅读交班记录，了解前日未完成事宜和本日应完成工
作；
3、阅读相关报表，了解当日及三日内房态（空房、住人房、维修房），当日预订抵、离情况，重点了解三日内团体预订抵、离信息，VIP
信息，店内重要接待工作（宴会、会议）等；
4、接受客人电话预订 ；
5、受理等待类预订；
6、接受客人信函、传真预订并回复；
7、处理预订更改和取消业务；
8、疏理当日所有预订信息及了解前台分房工作；
9、接受客人的特殊预订需求,提前通知各服务点做好服务 准备，同时
完善客户信息资料；
10、确认预订；
11、VIP预订业务的处理；
12、每天为酒店各部门提供详尽的即将入住的客人资料；与前台各部门
协调合作，使酒店达到较高开房率；
13、每周向部门、销售部、前台接待预报近期房间预订情况（预订报表）；
14、处理订房公司预订，负责与酒店市场营销部就预订事宜沟通协调；
15、为客人提供票务及旅游服务；
16、为客人提供复印，打印服务。
17、做好节能降耗工作。（如：节约用水、用电，物资的有效使用，废
旧物品的回收利用并加强环保意识，友善提醒客人吸烟有害健康等。）
礼宾员岗位职责
职务名称：礼宾员
级别：员工级
隶属部门：前厅部
上级：大堂副理
职权：准确无误地收送客人行李，提供可靠的信息，为客人提供优质的服
务。
职责：
1、自检仪容、仪表，严格要求自己；
2、认真地进行交接班工作；
3、服从大堂副理的工作安排；
4、熟悉并掌握相关的业务知识和技能，充分了解酒店有关
情况，提供准确的信息给客人；
5、时刻关注客人，并提供及时的服务，做好代客叫车的服
务和对雨伞的管理；
6、对客人的抱怨及意见，表示关注并及时上报大堂副理；
准确无误的收送客人行李，如遇特殊情况及时通知大堂副理等；
7、及时地发送内部传文资料和客人的信件、传真、留言以
及报刊等；
8、密切注意大堂和楼层公共区域的情况，如有异常及时与保安部取
得联系，并报值班经理和大堂副理；
9、向客人展示房间设施和推销酒店业务。
11、做好节能降耗工作。（如：节约用水、用电，物资的有效使用，废旧物品的回收利用并加强环保意识，友善提醒客人吸烟有害健
康等。）
第6篇：前厅接待
前厅接待
【管理层级关系】
直接上级：前厅主管
【岗位职责】
掌握饭店各项服务设施和营业时间，积极向客人推销饭店产品，为客提供订房、入住、问询等服务。
【工作内容】
1、服从上级的工作安排。
2、熟悉饭店各种服务项目和营业时间，向客人介绍饭店的设施，接受客人的订房要求。
3、掌握饭店当天宴请和会议的安排，为客人提供店内活动和市内旅游、购物等问询服务。
4、严格按照服务规范做好代客留言并及时送请客人签收。
5、掌握当天客人抵离情况和接待服务要求，为客人办理入住登记手续。
6、将已抵店客人的登记单内容及时输入电脑，保证登记单填写准确、完整。
7、掌握客房出售情况，积极为客推销各类客房，保证客房最大限度的出租，住房客满时，向要求住宿的客人说明情况，并主动电询相关饭店，为客人联系住宿。
8、为住店客人办理换房、续房手续，及时通知房务中心并做电脑修改。
9、与房务中心、财务收银、礼宾部及销售部等有关部门保持联系，协调合作。
10、阅读并填写交班本，下班前作好各项检查工作，并做好交接工作。
11、宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客的特殊需求。
12、做好预定宾客抵店前的准备工作，为已预定房做好房间钥匙。
第7篇：前厅岗位职责
前厅岗位职责
一 主管职责
1、坚决服从上级下达的工作任务，完成后及时检查并上报工作情况。
2、注重个人仪容仪表，保持服装整洁，梳妆好发型，站姿端正，面带微笑。
3、工作期间必须持有健康证，熟练掌握消防知识及设备操作，严格遵守公司规章制度。
4、对上级领导负责，发挥助手作用，按时，按质，按量完成上级分配的各项工作。
5、指导领班工作，负责餐厅日常工作，分派组织工作任务。
6、了解当日预定情况，并组织召开每日班前会议，传达工作事项。
7、做好各项日常事务检查工作，发现问题及时处理。
8、监督餐前准备和处理遇到的客诉问题，妥善处理顾客的投诉和意见。
9、负责对餐厅物品、餐具领用配备的日常管理，定期盘点，做好记录工作。
10、做好所属员工岗位职责及操作流程的培训工作。各级员工的职责完成情况将视为主管的绩效考核。
11、严格保守公司内部的商业机密，主管必须以公司的利益为前提，对公司下达的各项任务无条件执行，完成任务后及时汇报。
二 领班职责
1、坚决服从上级下达的工作任务，完成后及时检查并上报工作情况。
2、注重个人仪容仪表，保持服装整洁，梳妆好发型，站姿端正，面带微笑。
3、工作期间必须持有健康证，熟练掌握消防知识及设备操作，严格遵守公司规章制度。
4、协助主管的日常工作，在区域的日常工作起到模范作用，带领员工高效完成餐前准备工作及餐后收尾工作。
5、了解顾客的用餐需求，发现问题及时解决或上报。
6、餐前了解顾客订位数量，带领餐区工作人员做好相应的服务工作
7、检查餐区的工作准备事项及设施、设备和人员在岗情况，并请上级检查确认区域的工作质量。
8、在营业期间，带领员工做好各项服务工作，勤巡台，同时纠正员工操作不规范情况，督促及带领员工在岗期间的工作。
9、负责每日闭店工作，检查水、电、煤气、消防通道等安全问题。
10、与顾客建立良好关系，积极主动发现顾客的需求并根据顾客的需求提供优质的服务，主动征求顾客意见及时汇报上级。
11、督促员工正确使用区域各种工作用品，做好清洁卫生工作，及时汇报设备维修，并及时填补所缺物品。
12、负责及时补充餐厅内的各种餐具，以备急用。
13、发扬互助互爱精神，同事之间团结友爱，互相帮助理解共同做好服务接待工作。
三 服务员职责
1、坚决服从上级下达的工作任务，完成后及时检查并上报工作情况。
2、注重个人仪容仪表，保持服装整洁，梳妆好发型，站姿端正，面带微笑。
3、工作期间必须持有健康证，熟练掌握消防知识及设备操作，严格遵守公司规章制度。
4、负责开餐前的准备工作，区域工作备品充足，桌面餐具摆放整齐。5·爱护餐厅设备 设施，并对实施保养 清洁
6·搞好营业前后的卫生工作，保持餐厅环境整洁确保餐具部件等清洁完好 7·严格按餐厅规定的服务程序的服务规格进行服务，为客人细节服务
8·文明礼貌 热情待客做到来有迎声去有送声。微笑服务 耐心解答顾客提出的问题
9·负责各个餐区的备用品，并放置区域固定置放点，收餐时各种餐具分类清楚，用收餐车送入洗碗间
10·了解顾客所携带的物品，餐后提醒顾客记得带走。
11·及时了解店面的优惠活动（如优惠券 线上
线下的优惠）做到对答如流
12·发扬互助互爱精神，同事之间团结友爱，互相帮助理解共同做好服务接待工作。
四 传菜职责
1、坚决服从上级下达的工作任务，完成后及时检查并上报工作情况。
2、注重个人仪容仪表，保持服装整洁，梳妆好发型，站姿端正，面带微笑。
3、工作期间必须持有健康证，熟练掌握消防知识及设备操作，严格遵守公司规章制度。
4·主要负责菜品的传送和自助吧台物品的准备和补充
5·开餐前做好准备工作，协助布置餐桌摆台及补充各种物品 6·准确及时的把厨房烹制号的菜品 食品传送到位 7·按小票传菜，确保准确及时，不出差错
8·严格把好质量关，发现偏差 有异物的菜品需及时报告上级或厨房 9·负责传菜区域的卫生工作和传菜用具的清洁工作 10·协助厅面同事做好顾客餐后的清洁工作和运送工作
五 收银职责
1、坚决服从上级下达的工作任务，完成后及时检查并上报工作情况。
2、注重个人仪容仪表，保持服装整洁，梳妆好发型，站姿端正，面带微笑。
3、负责本岗位商品领用 盘点 摆放 检查工作
4·熟练掌握收银系统，按标准流程操作执行
5·熟悉餐厅标准 菜肴 酒水 各种商品的价格，快速 准确结清顾客账款，保证每日营业额及时 足额上交
6·负责餐厅顾客就参预定，信息传递和资料汇总整理工作 7·负责本岗位的卫生清理工作
8·及时了解店面的优惠活动（如优惠券 线上
线下的优惠）做到对答如流
第8篇：前厅岗位职责
前厅岗位职责
一 职位要求标准 部门：
职位：
性不：
身高：
体重：
前厅部 大堂经理 26—36岁 男/女
男：1.74 M 以上 / 女：1.60M 以上 男：60KG左右
/ 女：50KG左右 大专以上或同等学历 三年以上前厅工作体会.一般话，英语
良好的英文口头及书面能力，丰富的专业知识，有年龄范畴：
学历要求：
工作体会：
语言能力：
工作技能：
【层级关系】 专业/职业训练： 旅行或其他有关专业
较强的组织能力与和谐能力，良好沟通技巧。
直截了当上级：房务总监
直截了当下级：前厅部各岗位主管 【岗位职责】
主持前厅部的日常工作，负责处理饭店对外一切客务工作。【工作内容】
1、同意房务总监的督导、协助做好日常的客务治理或授权专职治理的各项工作，向房务总监负责；
2、协助房务总监制定和策划各项客务打算，制定并实施前厅业务打算； 3、按照房务总监的指示要求、饭店市场环境和部门的历史数据和现实情形，编制部门预算，在预算得到批准后，组织实施和操纵，保证预算的完成；
4、巡视属下各岗位，抽查服务质量，保证日常工作的顺利进行； 5、负责对下级基层治理人员的工作评估；
6、指导主管训练属下职员，并督导各主管的治理工作； 7、同意客人的投诉，及时处明白得决并做好记录；
8、检查消防器具，做好防火防盗及安全工作，协查通缉的工作； 9、组织、主持每周主管例会，听取汇报、布置工作，解决工作难题； 10、监督检查各主管的工作进度，纠正偏差； 11、把握房间估量情形及当天客情；
12、负责部门的良好文化建设工作，对部门的人员素养建设负有直截了当责任。
二，前台主管岗位职责 一 职位要求标准 部门：
职位：
性不：
身高：
体重：
前厅部 前台主管 22—30岁 男/女
男：1.74 M 以上 / 女：1.60M 以上 男：60KG左右
/ 女：50KG左右 中专以上或同等学历 有2年前台工作体会优先.一般话，英语
良好的英文口头及书面能力，有一定的组织能力与年龄范畴：
学历要求：
工作体会：
语言能力：
工作技能：
专业/职业训练： 旅行或其他有关专业
专业知识，良好对客沟通技巧。
【层级关系】
直截了当上级：大堂经理 直截了当下级：前台领班 【岗位职责】
负责前台的经营治理工作，确保接待、咨询询等服务项目的服务质量。【工作内容】 1、在大堂经理经理的领导下，负责前台的治理工作，直截了当向大堂经理经理负责；
2、按照业务要求和工作程序，督导接待处、收银处的业务运行； 3、做好下属的思想工作，调动职员的主动性，高效高质的完成各项工作安排；
4、负责本处人员排班、考勤和批准一天内的临时请假；
5、检查职员的仪容外表及工作进程，督导职员的按章办事，视职员的表现给予关心下属解决工作中遇到的难题，处理工作差错和事故；
6、制定培训打算，定期对本处职员进行业务培训和考核，持续提升职员的业务水平和服务质量；
7、负责每日工作检查，主持召开班前例会，布置、检查当日重要接待工作，将上级的指令传达给下级，将本岗的情形及时向上级汇报；
8、负责前台的设备保管与爱护保养。
前台领班岗位职责 一 职位要求标准 部门：
职位：
性不：
身高：
体重：
前厅部 前台领班 20—28岁 男/女
男：1.74 M 以上 / 女：1.60M 以上 男：60KG左右
/ 女：50KG左右 中专以上或同等学历 有1年前台工作体会优先.一般话，英语
有一定的英文口头及书面能力，有一定对客沟通技年龄范畴：
学历要求：
工作体会：
语言能力：
工作技能：
巧，有服务意识。
专业/职业训练： 旅行或其他有关专业 【层级关系】
直截了当上级：前台主管 直截了当下级：前台接待员 【岗位职责】
协助上级做好前台接待处的治理工作，确保接待、收银等服务项目的服务质量。
【工作内容】
1、同意前台主管的工作指示，将本岗的情形及时向主管汇报； 2、认真检查本组人员的仪容、外表，不符合要求应及时批判指正； 3、配合主管做好职员的思想工作，调动职员主动性，优质、快捷地完 成各项任务；
4、关心职员了解工作中遇到的难题，处理工作差错和事故；
5、把握客情和预订资料，并做好客人的资料登记，督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性；
6、建立客人档案，做好回头客、公司客的接待工作；
7、认真检查交班记录，了解并及时记录本班次工作中显现的总是处理下属职员解决不了的疑难咨询题；
8、定期检查本处工作必备用品的使用情形，定期盘点、补充用品以及申报修理。
前台接待员岗位职责 一 职位要求标准 部门：
职位：
性不：
身高：
体重：
前厅部 前台接待员 18—28岁 男/女
男：1.74 M 以上 / 女：1.60M 以上 男：60KG左右
/ 女：50KG左右 高中以上或同等学历 年龄范畴：
学历要求： 专业/职业训练： 旅行或其他有关专业 工作体会：
语言能力：
工作技能：
有前台工作体会优先.一般话，英语
明白英语，电脑。有一定对客沟通技巧。
【层级关系】
直截了当上级：前台领班 【岗位职责】
热情为来宾提供优质的接待、快捷 迅速的结帐，咨询询等服务。【工作内容】
1、随时做好散客入住的预备工作，高效、快捷地为散客办理入住登记手续；
2、随时做好团队入住的预备工作，准确、迅速地为团队来宾办理入住登记手续；
3、做好VIP来宾入住的预备工作，高规格地为来宾办理入住登记手续； 4、负责发放客房钥匙；、5、处理来宾的各种咨询询与要求，为其提供有关旅行、购物等方面的最新信息；
6、负责同意来宾的换房业务；
7、负责将有关来宾抵、离情形的资料进行整理、归档；、8、适时补充接待工作必需的表格与文具用品；
9、负责今后宾临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关； 10、在预订处、商务中心下班后代其同意来宾的客房预订和商务服务； 11、主动参加各级各类培训，搞好职员间的团结与合作，发挥工作主动性与主动性，完成上级交办的其他任务。
12、认真核对住客账户并为客人结账；
13、保证为客人结账准确无误，汇总后送财务部审核； 14、负责与接待处核对房态；
15、负责客人贵重物品的寄存与保管； 16、办理外币兑换业务；
五、预订领班班岗位职责 一 职位要求标准 部门：
职位：
性不：
身高：
体重：
前厅部 预订部领班 18—28岁 男/女
男：1.74 M 以上 / 女：1.60M 以上 男：60KG左右
/ 女：50KG左右 中专以上或同等学历
有酒店预订部/商务中心/前台工作体会优先.一般话，英语
一定的英文口头及书面能力，良好对客沟通技巧。年龄范畴：
学历要求：
工作体会：
语言能力：
工作技能：
专业/职业训练： 旅行或其他有关专业
【层级关系】
直截了当上级：大堂经理 直截了当下级：预订员 【岗位职责】
协助主管负责预订处的治理工作，督导预订员的日常工作，确保所有预订资料正确输入电脑，并做好预订统计工作。
【工作内容】
1、把握整个饭店的房类分布情形；
2、同意客人和接待单位的电脑或书面预订，处理预订传真并及时将
3、预订资料输入电脑；
4、把握每日、月、年的预订情形，组织实施预订治理与推测工作； 5、及时审核已完成的预订业务，VIP来宾的预订业务； 6、负责制作每月分类报表； 7、协助主管培训、督导、检查预订员的工作； 8、及时向前台提供预订记录； 9、与市场部和谐团体预订事宜；
10、负责本部日用品的颂用、治理工作； 11、及时将预订资料整理并存档。
六、预订员岗位职责 一 职位要求标准 部门：
职位：
性不：
身高：
体重：
前厅部 预订部员 18—25岁 男/女
男：1.74 M 以上 / 女：1.60M 以上 男：60KG左右
/ 女：50KG左右 高中以上或同等学历
有酒店预订部/商务中心工作体会优先.一般话，英语
一定的英文口语能力，良好对客沟通技巧。年龄范畴：
学历要求：
工作体会：
语言能力：
工作技能：
专业/职业训练： 旅行或其他有关专业
【层级关系】
直截了当上级：预订部领班 【岗位职责】
按预订处领班的批示工作，认真做好预订工作。【工作内容】
1、同意和处理电话、电传及文件和散客及团队预订；按操作规程作相应更换及取消；
2、随时把握客房预订情形；
3、及时整理预订资料，并按日期整齐排放； 4、对客户的专门要求及时向上级请示；
5、尽量满足客人的合理要求，努力提升客房出租率。七、礼宾部领班岗位职责 一 职位要求标准 部门：
职位：
性不：
身高：
体重：
前厅部 礼宾领班 20—28岁 男
男：1.74 M 以上
男：60KG左右
高中以上或同等学历 有礼宾工作体会优先.一般话，英语
一定的英文口语能力 服务意识，一定组织能力，年龄范畴：
学历要求：
工作体会：
语言能力：
工作技能：
专业/职业训练： 旅行或其他有关专业
良好对客沟通技巧。
【层级关系】
直截了当上级：大堂经理 直截了当下级：行李员 【岗位职责】
协助大堂经理做好治理工作，指导行李员提供优质服务。【工作内容】
1、落实和执行大堂经理的指令，全面负责礼宾部的工作； 2、做好交接班工作，检查职员仪容外表； 3、合理安排行李员带房，送留言等工作； 4、协助大堂经理，爱护大堂的正常秩序； 5、为来宾提供租借物品等服务； 6、负责做好租车预约登记、预订等； 7、负责督促行李员做好行李车及自行车的保养及治理工作；
8、安排和检查当班行李员的工作，保证来宾能得到主动及时的行李服务；
9、经常与上级沟通，持续提升工作质量；
10、分配本部门职员的工作，及时派送各种报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等；
11、必要时同意主管托付，代理其工作；
12、发挥工作主动性与主动性完成上级交办的其它任务。13、负责各项托付代办业务。
14、组织培训，传达饭店的政策及工作要求；
八、礼宾部行李员岗位职责 一 职位要求标准 部门：
职位：
性不：
身高：
体重：
前厅部 礼宾员 18—25岁 男
男：1.74 M 以上
男：60KG左右
高中以上或同等学历 有工作体会优先.一般话，英语
明白英语，有服务意识。年龄范畴：
学历要求：
工作体会：
语言能力：
工作技能：
专业/职业训练： 旅行或其他有关专业
【层级关系】
直截了当上级：礼宾部领班 【岗位职责】
为来宾提供优质的行李服务。【工作内容】
1、认真遵守和执行饭店的各项规章制度操作程序； 2、按照规定程序为团体和散客运送行李；
3、负责为来宾提拿行李，并护送其前往排定的客房； 4、为来往的来宾打开饭店大门； 5、为入住来宾提供行李寄存等服务；
6、在公共区域站立时需微笑及用礼貌用语、规范手势来营造良好的大堂气氛；
7、同意主管、领班的督导和班次安排，于大学各固定岗位值班； 8、在店内派送各种报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等； 9、随时回答客人的询咨询并向客人提供本店和本市的情形，为客人提供服务；
10、提供租车、雨伞、轮椅、包装物品等服务；
11、热情、礼貌地引领客人至客房，并按照情形正确、熟练地向客人介绍饭店的服务设施和客房设备；
12、完成托付代办的任务，向客人提供主动热情的差使服务； 13、自觉保持公共区域的清洁卫生，负责做好行李员休息区域的清洁卫生工作；
14、负责做好各项服务记录工作； 15、完成 上级临时安排的工作。
九、礼宾部迎宾员岗位职责 一 职位要求标准 部门：
职位：
性不：
身高：
体重：
前厅部 迎宾员 18—25岁 男
男：1.74 M 以上
男：60KG左右
年龄范畴： 学历要求：
工作体会：
语言能力：
工作技能：
高中以上或同等学历 有工作体会优先.一般话，英语
明白英语，有服务意识。专业/职业训练： 旅行或其他有关专业
【层级关系】
直截了当上级：礼宾部领班 【岗位职责】
为来宾提供优质迎宾服务 【工作内容】
1、在门外为来宾开车门，协助行李员卸下行李； 2、对进出的客人做好迎送工作； 3、遇雨天，为客人提供打伞服务；
4、协助安保人员指挥门前交通和门前保安工作； 5、回答客人咨询讯。十、商务中心领班岗位职责 一 职位要求标准 部门：
职位：
性不：
身高：
体重：
前厅部
商务预订部领班 18—25岁 男/女
男：1.74 M 以上 / 女：1.60M 以上 男：60KG左右
/ 女：50KG左右 中专以上或同等学历
有酒店预订部/商务中心工作体会优先.一般话，英语
良好对客沟通技巧，明白电脑办公软件。年龄范畴：
学历要求：
工作体会：
语言能力：
工作技能： 专业/职业训练： 旅行或其他有关专业
【层级关系】
直截了当上级：大堂经理 直截了当下级：商务中心文员 【岗位职责】
协助主管处理好商务中心的各项工作，为来宾提供一流服务。【工作内容】
1、熟知商务中心各种设备设施的操作技术，熟悉商务中心各项业务工作流程；
2、当值时负责商务中心的各项服务；
3、每天检查职员的外表仪容，安排、督促职员的工作； 4、每天检查、清洁商务中心的各种设备设施； 5、负责保持商务中心工作环境的整洁；
6、收集并为来宾提供本市商业、贸易等方面的最新信息； 7、工作中发觉的各种总是及时向主管汇报，以便及时设法解决； 8、负责商务中心各种文件、资料的整理归档工作； 9、写好每天的工作日记；
10、主动参加各级、各类培训，持续提升专业水准；
11、发挥工作主动性与主动性，搞好职员间的团结与协作，完成上级交办的其他任务。
十一、商务中心文员岗位职责 一 职位要求标准 部门：
职位：
性不：
身高：
体重：
前厅部 商务中心文员 18—25岁 男/女
男：1.74 M 以上 / 女：1.60M 以上 男：60KG左右
/ 女：50KG左右 高中以上或同等学历 年龄范畴：
学历要求： 专业/职业训练： 旅行或其他有关专业 工作体会：
语言能力：
工作技能：
有酒店预订部/商务中心工作体会优先.一般话，英语 有服务意识。
【层级关系】
直截了当上级：商务中心领班 【岗位职责】
为来宾提供优质商务服务。【工作内容】
1、保持良好的仪容外表和服务态度，热情为来宾提供商务中心各项服务；
2、熟练操作商务中心的各项设备设施； 3、为来宾预订高尔夫球场；
4、备足各类办公用品，供来宾随时租用；
5、每天早班上班及中班下班前都应认真进行检查，确保设备设施处于良好状态，定期做好商务中心内各种设备设施的清洁、保养工作；
6、为来宾提供各种最新商务信息； 7、自觉参加各级、各类培训；
8、随时向商务中心主管、领班汇报，及时解决各种咨询题，同意上级的督导；
9、记好每个班次的工作日记；
10、发挥工作主动性与主动性，搞好职员之间的团结与协作，完成上级交办的其他任务。
十二、总机领班岗位职责 一 职位要求标准 部门：
职位：
前厅部 总机领班 年龄范畴：
性不：
身高：
体重：
23—30岁 女
女：1.60M 以上 女：50KG左右 中专以上或同等学历 二年以上酒店总机工作体会 一般话，英语 学历要求：
工作体会：
语言能力： 专业/职业训练： 旅行或其他有关专业
工作技能： 良好的英文口头及书面能力，良好对客沟通技巧；有一些电话系统技术知识。
【层级关系】
直截了当上级：大堂经理 直截了当下级：接线员 【岗位职责】
负责电话房的治理及职员培训工作 【工作内容】
1、每天上班后看交接本，同意上级指派的工作并负责管区排班； 2、检查当值职员外表、仪容；
3、把握客人资料、严格遵守保密制度； 4、熟悉电脑操作；
5、负责对新职员进行培训；
6、负责提供电话咨询服务（包括各地时差、天气预报等）； 7、检查叫醒服务并保证其准确性；
8、时刻留意机器的动作情形，发觉咨询题即刻报修或报上级处理； 9、对VIP要专门留意，包括他们的活动范畴、电话勿拢功能、紧急讯息等都要认真认真地处理。
十三、总机话务员岗位职责 一 职位要求标准 部门：
职位：
性不：
身高：
体重：
前厅部 总机话务员 18—25岁 女
女：1.60M 以上 女：50KG左右 中专以上或同等学历 有酒店工作体会优先 一般话，英语
良好的英文口头能力，令人愉快的/清晰的通话声年龄范畴：
学历要求：
工作体会：
语言能力：
工作技能：
音。
专业/职业训练： 旅行或其他有关专业
【层级关系】
直截了当上级：总机主管 【岗位职责】
认真完成话务工作，保证饭店内外电话的畅通无阻。【工作内容】
1、接听饭店内部外线电话； 2、接听转挂长途电话；
3、提供电话咨询服务（包括各地时差、天气预报等）； 4、熟记常用电话及饭店的所有内线电话号码； 5、为来宾提供房内宽带上网登记及开通；
6、为客人提供叫醒服务、免电话打搅服务和留言服务；
7、把握客人住店资料（包括入住时刻、退房日期、姓名、性不等）； 8、把握话务室各机器功能、操作及注意事项； 9、严格遵守保密守则； 10、熟悉操作电脑； 11、熟记各功能设施的服务时刻及各项收费； 12、每天做各部电话报表；
13、外线电话或内部工作人员电话均用中英文咨询候语应答； 14、随时向主管报告发生的各种情形，同意主管的工作指导； 15、主动参加各级、各类培训，持续提升服务水准； 16、发挥工作主动性与主动性，完成上级交办的其他任务。
前厅接待岗位职责⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；⑷客人到店时，要主动向客人问好；⑸为客人......
1.按时上下班，做好交接班手续。2.做好散客、团体、会议的接待工作以及人住工作。3.接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并做到微笑服务，使客人称心。4.通过电脑、电话、报表、......
酒店前台员工岗位职责1、与交班人准确详细交接，包括：现金、信用卡单据、支票、押金单、收据、借据、发票等与钱款相关事宜，手工帐、电脑帐、应始终保持一致，并做好交接记录：待结......
前厅接待【管理层级关系】直接上级：前厅主管【岗位职责】掌握饭店各项服务设施和营业时间，积极向客人推销饭店产品，为客提供订房、入住、问询等服务。【工作内容】1、服从上级......
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