物业客户工作岗位职责（精选4篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“物业客户部岗位职责”。
第1篇：物业客户服务部客户主任岗位工作职责
物业客户服务部客户主任岗位工作职责
1、在客户服务部经理和主管的领导下，对责任区内的楼宇、公共设施、治安、交通、绿化、清洁等实施全面监督和管理。
2、制定责任区内管理服务月工作计划，报客户服务部经理；根据公司考核的具体要求，监督、指导、检查责任区内维修、绿化、治安、消杀等工作。
3、负责协调处理责任区内的违法、违纪、违章等行为和突发事件，并按应急作业流程有效处理电梯困人等其它应急事件。
4、负责办理业主的入住手续，参与现场验房工作，并将各类协议、资料填写完整，归类存档。
5、负责向业户介绍小区基本情况、物业使用须知及户内各类设施分布、使用的详细情况，接受业户的询问，受理业主的一般性投诉。
6、负责办理房屋装修手续，定期入户检查装修情况，纠正违章行为，并做好装修巡检记录。
7、协助服务中心财务完成各项费用的收缴工作，并达到公司规定的费用收缴率；负责检查、清理欠费情况及各项费用的催缴工作。
8、负责责任区每天的巡查工作，维护责任区的安全和公共设施的完整、美观，并做好日常事务巡查日记。
9、受理业主的日常报修，传达维修信息，做好相关记录，完整填写派工单。
10、负责联系维修及回访工作，定期走访业主，征询业户的意见和建议，并填写相关记录。
11、负责社区、公司、服务中心各类活动过程中与业主的联络工作；配合有关部门向业户宣传国家的方针政策，传达公司的各项通知、规定；负责责任区内经常性的防火、防盗等宣传工作。
12、每月底向客户服务部经理提交当月工作总结报告。
13、完成上级领导交办的其它任务。
第2篇：物业客户服务部岗位职责
客户服务部工作职责
直接向物业管理处总经理负责，依照物业管理委托合同和各项管理要求向客户提供管家式服务。
客户服务部经理工作职责
全面负责客务部工作，负责客务部管理范围内的工作质量，保证为客户提供良
好的管理与服务；
负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的，以及建
立各项管理制度；
负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况； 负责制定本部门工作计划和物品需求计划，并保证计划的贯彻执行； 负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议；
客户服务部主管工作职责
协助、配合经理的工作，负责分管各自区域运作期间的巡查监督、组织、协调
工作；
根据经理的安排，布置当日工作，并负责检查、落实工作执行情况； 负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况，及下属员工对客户服务质量及态
度的处事能力、履行职责情况；
整理、记录工作记录，对当日发生的情况及处理方法做详实记录或提出有效建
议；负责协调客户与物业公司相关部门关系，直接面对客户,处理客户投诉； 负责业主入伙手续办理并解释相关规定,建立完善客户档案和资料； 负责管辖区域内重要信息发布,防止不合格服务的产生； 负责物业公司规定的各项管理费的收取和催缴工作。负责做好与其他部门之间的沟通及协调工作； 负责确保本部们质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作； 负责培训提高本部们人员的文化素质、工作能力及业务技能； 协助人事部做好部门人员招聘、考核及人员调整工作； 完成上级领导交办的其他任务。
负责组织客户意见征询活动，具体落实客户投诉的情况，并针对各种问题提出
具体的解决方法及建议；
定期对客户进行回访，负责受理客户需求、投诉，并传达至相应部门组织落实
整改；
负责制订每月本管辖区域的采购计划、负责制定每个月的工作计划和年度工作
计划。完成每月的工作总结和年度工作总结；
负责定期组织管家对所辖公共区域及空置房屋的巡视检查，确保公共区域完好
和空置房屋内设施安全；
汇总整理所管辖区域内递交的回访记录、客户意见处理表等，将汇总结果反馈
给上级领导后存档；
完成上级领导交办的其他任务。
客户服务部管家工作职责
严格贯彻执行物业公司及本部门的各项规章制度、工作程序； 负责建立并妥善管理辖区域内客户资料； 定时整理管辖区域内的服务单，对每张服务单进行回访，并有相应的回访记录，整理后交给上级领导；
保证管辖区域内的清洁卫生、设备设施正常； 负责办理客户入伙手续、装修手续，协助办理机动车、非机动车停车证； 及时了解客户动态，确保客户提出的各类建议、意见、投诉及时传达到物业管
理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反馈处理意见；
受理客户各种抱怨，及时反馈部门领导和相关部门，并跟进客户反馈处理意见，填写客户意见处理表，处理后交给上级领导；
客户服务部秘书工作职责
入户收缴物业管理费和杂费，按要求完成收费任务； 协助部门主管开展社区文化活动； 完成上级领导交办的其它任务。负责部门文件传达、汇编、整理、存档工作； 负责修订、整理客户资料； 负责项目内各类客户通知的拟写工作（中文和英文）
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负责部门内质检表整理和汇总； 负责部门内办公用品的发放和管理； 负责部门内来访者的接待工作； 负责协助管家接听部门内咨询和投诉电话，并做好记录知会相关人员，并督促
做好反馈工作；
协助部门经理组织做好部门一周例会并做会议记录； 协助部门经理传阅、送达各类呈报文件，并做好工作记录； 完成上级领导交办的其他任务。
客户服务部前台接待工作职责
北京泰康物业管理有限公司
2007-3-28 向来访客户提供问讯和接待工作； 熟悉小区内建筑物坐落位置；重点设施坐落位置； 负责接听各类客户抱怨并及时反馈部门领导和相关部门。熟悉小区内周遍环境和设施位置（鲜花、礼品、医院、家政、邮局等服务设施）负责大堂各公司水牌的核对工作； 完成上级领导交办的其他任务。
第3篇：小区物业客户服务部岗位工作职责
小区物业客户服务部岗位工作职责
小区物业客户服务部岗位职责
（一）、客户服务部主任
1、在物业总经理领导下，负责组织、安排客户服务部的各项工作，定期或不定期主持召开客户服务部工作例会；
2、制定客户服务部内部管理制度，监督、检查、指导客户服务部员工工作，定期考核；
3、制定客户服务部员工的培训计划，定期开展业务培训；
4、处理业主/住户投诉，定期收集业主/住户意见建议，反馈至各职能部门，必要时上报公司领导；
5、执行政府部门有关政策、法规及本小区的管理规则，如《管理公约》、《用户手册》、《装修手册》等规定，并督促业主/住户遵守执行；
6、不定期巡视小区内各区域，检查公共设施、设备的使用情况；
7、负责定期与小区清洁、绿化之承包商召开工作例会，提出问题及改进意见，并负责改进工作的落实情况；
8、定期向物业总经理汇报本部门工作情况，跟进完成物业总经理临时安排的其它工作。
（二）、客服助理（前台岗）
1、在客户服务部主任领导下，处理管理处前台文秘、接待与跟进工作；
2、负责业主/住户档案的管理和文件传送工作；
3、办理施工人员及其他外来人员小区临时出入证及业主/住户的小区住户证；
4、处理业主/住户投诉，解答并记录业主/住户提出的问题；
5、受理业主室内设施报修；
6、负责业主/住户的咨询回复；
7、协助上级处理客户服务的其它事项。
（三）、客服助理（住宅岗）
1、负责小区业主/住户的投诉、咨询、回访等项服务工作；
2、负责协助礼宾部、工程部处理突发事件，并及时上报客户服务部主任；
3、受理业主/住户投诉，对服务工作质量进行跟踪回访；
4、检查小区公共设施运行状况及二次装修的监控，并跟踪工程维修单的完成情况；
5、负责抄写入住住户室内生活用水表、直饮水表、煤气表记录；
6、派发信件、通知、缴费单等，并做好相关记录；
7、催收物业管理费；
8、协助上级处理客户服务的其它事项。
（四）、客服助理（清洁、绿化岗）
1、负责小区内清洁卫生、灭四害、绿化等监督管理工作；
2、监管绿化公司、清洁公司是否有按计划落实工作，每月月末对绿化公司及清洁公司的作进行综合评估；
3、在巡查过程中发现有不合格现象或物件损坏的情况，应做好记录并汇总，于每日下午16：00前报给予客户服务部主任；
4、监管清洁公司、绿化公司工作人员的仪容、仪表，严格遵守小区各项规章制度；
5、协助上级处理客户服务的其它事项；
6、对样板房的清洁绿化工作进行监管。
第4篇：物业项目客户助理岗位工作职责
物业项目客户助理岗位工作职责
物业项目客户助理岗位职责
1.0岗位职责
1.1协助主任工作，定期向上级汇报大厦设备使用及收楼、装修、入住进度报告等情况。
1.2对本岗位各方面工作负责。
1.3熟悉业户资料，经常与业户沟通，保持良好的合作关系。
1.4定时巡岗，及时发现问题并解决问题。
1.5外出巡岗，必须携带公司配备之通讯工具。
1.6处理客人的问询，接待客人的电话申请。
1.7监督装修人员正常施工，管理好装修物品。
1.8及时处理客人投诉。
1.9积极与相关部门协调工作，加强沟通。
1.10协助其他岗位处理紧急情况。
1.11熟悉业户资料，对业户的名称、位置、经营范围、负责人等情况了如指掌，与业户保持良好合作关系。
1.12协助经理、主任进行客户迎新及定期客户回访工作。
1.13处理突发事件，填写事故报告，并报上级主管。
1.14经常巡视，及时发现并处理不安全隐患。
2.0职位描述
2.1帮助大厦内业/租户办理入住、装修、撤租手续,并将情况及时上报至上级主管。
2.2进行日常巡视工作,及时准确地做好巡楼记录，将巡楼过程中发现的问题及时通报各相关部门,进行处理。
2.3做好客户迎新工作,并定期对客户进行回访,将客户对大厦的意见及时反馈至项目中心,对于客户所提出的问题进行针对性整改，以便使部门工作达到更高的要求。
2.4对客户提出的疑问及诉求做好解释、处理工作.2.5负责收缴大厦业/租户相关的物业管理费。
2.6非巡楼时间如有管辖范围内的工单,应随工程人员同时上楼进行维修,便于跟进维修工作结果及增进客户关系。
2.7如遇突发事件及时协调相关部门做好处理，并填写事故报告，并上报上级主管。
2.8负责会展中心租户情况的统计，每月对空房进行巡视工作，将具体情况反馈至相关部门。
3.0权限范围：
3.1职责内工作处置权。
3.2对提高工作质量效率的建议权。
4.0工作内容及标准
4.1早班：8：00-5：00晚班：10：00-19：00
4.2提前十分钟上岗，查看交班记录，做好工作计划。
4.3早班员工到大堂为客户提供电梯呼叫服务，做好指引工作。工作时要主动向客户问好、问早，以此减少客户等待的时间。
4.49：00早班人员阅读昨日巡楼记录，查看是否有需要跟进的工作，做好此项工作并及时汇报。
4.5巡视内容
4.5.1公共区域（地面、墙壁、玻璃、壁灯、垃圾桶、灭火器、水牌、电梯、绿植、花盆等）、卫生间（面台、恭桶、小便器、镜面、纸篓、地面、墙面、卫生间门等）的卫生情况，如发现不符合清洁标准及时通知保洁进行清扫；
4.5.2检查公共区域设备设施（照明、消火栓箱、玻璃、各种标识、）的完好情况，如发现损坏情况及时通知工程部进行维修，并跟进维修结果。
4.6巡视过程中观察各业/租户是否有异常情况发生，如有及时通报相关部门。
4.7协助其他部门为客户办理各项工作，如进场收楼、撤租验收。
4.8每班次非巡视人员跟进报修工单，做好相关纪录。
4.9认真接听客户的诉求电话，做好相应的解释及安抚工作。
4.10认真填写每日工作记录，在每日例会时阐述一天工作情况，如有不能处理的工作及时提出，便于领导重新调整工作。
4,11每日工作交接要详细记录，交接不清楚责任自负。
4.12工作时间不得串岗、脱岗及聊天，严格遵守公司的各项规定。
4.13工作时间认真负责，注重工作效率。
4.14尽职尽责，当班时间出现问题，谁当班谁负责。
4.15一切服从上级管理，确保各项工作顺利进行。遇到问题要及时上报（逐级上报，逐级负责）。
4.16按规定着装，整齐干净，女士淡妆上岗,需盘头。
4.17对客人要使用礼貌用语，保持正确站姿、微笑服务。
4.18接听电话必须使用”您好服务台、不客气、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语。
4.19树立集体荣誉意识，团结合作；因个人矛盾影响工作将严肃处理。
4.20每日下班前必须锁好物品柜；如有遗漏，谁当班谁负责。
4.21病、事假要提前请假,部门经理批准后方可休假。
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