数字指挥中心岗位职责（精选6篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“监督指挥中心岗位职责”。
第1篇：指挥中心岗位职责
指挥中心岗位职责
【篇1：指挥中心工作职责】
指挥中心工作职责
日期：2011-10-24 发布者:公安局管理员
《县级公安机关指挥中心工作规范》出台后，指挥中心改变了以往主要承担接处警、指挥调度职能的工作状态，成为集接警指挥调度、信息通信、情报信息、文秘于一身的综合性的执法执勤机构，是局领导决策、行使指挥权的重要依托和参谋助手，是各警种、部门的服务部们
（一）负责基层调研、政务督查、材料撰写等工作，充分发挥参谋助手作用
1、负责局党委会议和局领导政务活动的协调安排；
2、负责收集掌握全局各项工作情况，收集、分析和上报各类公安信息；
3、负责公文办理和撰写各类汇报材料，及时开展公安调研，服务领导决策；
4、负责政务督查、公文收发、公章管理、会务接待、信访办理、史志编写、机要保密、文印等工作；
（二）负责全市接处警工作，全面提高110报警服务工作水平
1、负责110接处警处置工作，协助局领导科学调度全局警力、协调处置各类重大突发事件；
2、负责各类警情通报等信息的审核，及时向市委、市政府和杭州市局指挥中心上报重大警情；
3、强化110报警社会联动，协调好公安内部各单位以及其他政府职能部门的关系，提高接处警社会联动工作水平；
4、发挥视频监控建设牵头作用，加快推进全市治安视频建设三年规划；
（三）负责全局打防控以及信息化建设工作
1、负责全局打防控工作协调，制定全局打防控考核办法； 2、负责全局信息化建设工作的规划、推进工作；（四）负责全局科技建设和科技保障工作
1、负责全市社会治安动态视频监控系统、无线通信系统、公安专网系统等重大科技信息化项目的设计、建设和日常维护； 2、负责业务部门提出的小工具、小软件、小系统的开发设计、维护和培训；
3、负责网络通信保障值班以及大型活动通讯保障工作，日常数据中心机房、系统运维管理工作。
（五）负责群众来信、来访工作
1、负责接待信访人员和信访事项办理； 2、负责完成12345市长公开电话办理。
（六）局领导交办的其他事项。
【篇2：指挥中心职责】
指挥中心工作职责（草稿）
一、调度中队主要职责
1、负责全天候受理报警、求助，指挥调度处警力量赶赴现场处置； 2、负责受理群众向110对人民警察违法违纪或者失职行为的投诉，作好登记及时移交相关部门处理；
3、协助制订各类重大突发事件、严重暴力犯罪案件和重大治安事件（案件）处置预案，4、指挥调度本县重大设卡、堵截、协查、通缉等紧急活动；并做好各警种的统一指挥调度工作；
5、具体开展110社会服务联合行动工作，确保联动工作有序高效运作；
6、负责对接处警情况进行汇总、通报，为情报中队提供预警信息； 7、负责对各单位处警工作的检查、指导、通报。8、负责案（事）件、灾害事故等情况的统计工作。
9、负责对省厅短信回访中回复不满意、其他的报警人进行电话回访，每月5日前将回访情况上报市局指挥中心。10、负责密码电报工作。
11、负责视频监控系统的使用，协助网安部门做好维护工作。
二、情报中队主要职责
1、运用平台开展重点人员管控。运用情报信息综合运
用平台，按照规定由专人值班对重点人员管控系统的指令签收、反馈和指令实战单位进行处置。
2、开展情报信息研判。根据重点人员、重大案事件情况组织各警种、派出所情报员进行情报信息研判分
析，每月一次开展情报信息大会战，同时，根据案事件紧急程度及时开展工作。3、组建情报员队伍。在国保、治安、刑侦、经侦、网安、交巡等警种及派出所设情报信息岗位。负责组织对有关领导、相关警种情报人员、一线民警进行情报理念和情报研判方法的教育培训。
4、情报汇总研判。规范情报信息归口报送工作，实行“多个入口，一个出口”。综合情报部门负责汇总研判。局属各业务部门要在第一时间将信息报至情报中队，统一归口管理。网安大队、治安大队负责对网吧、旅馆业的实名制登记情况进行抽查，并将收集到的信息汇总到情报研判中队，由情报研判中队负责研判，促进情报信息的收集，同时负责积极沟通与周边公安机关的信息协作工作。
5、发布指令指导实战。情报大队通过情报平台指令各警种、所、队收集相关信息，同时，对相关信息进行研判，确定预警级别，并指导其根据预警级别进行指导处理。
6、开展情报需求规划。依托情报研判应用平台发布年度、季度等阶段性重点战略、战术情报研判工作规划，下发信息收集要点，指导信息采集工作，引导各警种情报人员围绕需求开展研判工作。
7、建立健全规范机制。建立和完善情报信息工作规范，具体包括：信息采集及考核规范、信息查询规范、情报研判规范、情报责任追究制度等。
8、考核评定和数据监测。负责对各警种单位和情报员工作绩效进行考核评定并辅以倒查机制，依托平台实时通报。对全警信息采集质量进行审核把关和考核评定。
9、协助案件的侦破。树立工作为了实战的理念，充分履责，协助办案单位侦破案件。
10、收集和掌握全县各类社会动态信息和影响社会稳定的各类苗头性、预警性信息，及时组织会商研判，提出对策和建议，为领导决策提供依据。
三、政勤中队主要职责
1、负责协调组织、安排全局性会议；
2、负责文件、机要信件、机要文件的收发、送阅； 3、负责指导、检查全局档案的归档工作； 4、负责指导、检查全局保密工作； 5、负责管理印章的使用； 6、负责统计报表工作； 7、负责见义勇为办工作； 8、负责“三基办”工作； 9、负责领导临时交办其他的工作。
【篇3：指挥中心职责】
监控指挥中心工作职责 一、负责监控指挥景区监控信息和指挥调度系统的正常运行，充分发挥集中监控的作用，及时采集、处理卡口等的交通信息，查看景区各点数据，制作上报有关报表。发现交通事故、堵车、火灾、暴雪、大雾、雷击等景区突发情况，在第一时间内通知部门经理、值班领导、交警等有关部门，保障进入景区道路安全畅通，确保景区游客安全。
二、熟悉监控系统设备的性能，能熟练操控监控设备。熟悉各点布局及其监控范围，熟悉重要监控区域。能维护设备排除常见的简单故障。
三、监控指挥中心实行24小时运行，严格按照安全操作规程运行，不随意乱动设备的各种按钮开关，不随意摆弄机器设备，防止设备损坏或影响监控系统的正常运转。
四、定时搜索观察监控画面，对监控画面进行分析判断，发现不安全因素或可疑情况立即向经理和值班领导汇报，发生重大突发事件立即汇报并酌情起动应急预案。
五、对有价值的案件线索及时另存保留，做好标记，为破案提供有效线索。对景区内发生的刑事案件、治安案件、治安灾害
性事故、群体性事件、重大违纪违规事件等录像另存保留，并做好标记。
六、对监控中心设备要经常擦拭保持清洁，发现故障及时排除，不能排除的及时报修。若发现异常情况，立即关闭机器，切断电源，保护现场，及时报告，由专业技术人员查明原因，故障未排除前，不得随意启动机器，以免造成严重后果。严格按照监控中心管理制度对设备环境的要求，保持设备正常运行的良好环境。
七、不传播监控中发现的各种情况特别是他人隐私，不在指挥中心以外和非值班场合谈论监控过程，不泄露监控录像内容。未经领导的批准不得外借录像资料。严格限制进出监控中心人员，严禁闲杂人员进入监控中心。因不遵守保密制度而造成严重不良后果的由泄密人承担法律责任。
八、建立、健全相关管理制度，完善应急预案，细化操作规程，做好原始记录，保存整理档案。
九、完成领导交办的其他任务。
第2篇：12319数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度
12319数字城管指挥中心岗位职责与日
常管理制度
12319数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度
数字城管指挥中心 二〇一六年
第一章 岗位职责
一、数字城管指挥中心工作职责
（三）协调相关部门对事件、部件的处置工作。
（四）负责数字城管区级平台的运行、升级和维护工作。
（五）负责数字化城管系统的分析及评价工作。
（六）负责对各相关责任单位的考评工作。
（七）负责处理群众投诉和接待群众来访工作。
（八）组织协调辖区内重大和跨街道的城市管理部件、事件处理。
（九）负责执行市数字化城市管理机构制定的相关标准，定期更新数字化城市管理部件、事件信息。
（十）完成领导交办的其他事项。
二、数字城管指挥中心主任职责
（一）主持城管监督指挥中心的全面工作。
（二）负责抓好队伍的职业道德、思想作风、组织纪律、业务效能和团队精神建设。
（三）负责宣传和教育工作。
（四）组织制定监督指挥中心的工作目标、任务，并组织落实。
（五）负责重大或职能交叉投诉问题的组织调查、现场勘验和协调处理。
（六）负责与相关责任部门的协调工作。
（七）主持中心每周例会，传达上级有关精神，向城管局汇报中心整体工作运作情况。
（八）完成上级交予的其他工作任务。
三、综合管理人员职责
（一）负责中心的收文、发文及催办、督办和立卷归档工作，以及会务工作。
（四）负责操作员的日常管理、考核、奖惩等具体事务。
（五）负责数字城管信息的统计、分析、研究、报告工作。
（六）负责数字城管信息系统的管理、数据更新工作。
（七）负责城管监督指挥中心的办公用品的购置、分配、保管工作。
（八）完成领导交办的其它工作。
四、监督指挥人员职责
（一）负责检查、指导各相关责任单位的业务工作。
（二）负责协调解决综合性、跨区域、跨部门重大城市管理部件事件问题。
（三）负责各街道采集队伍的检查、考核工作。
（四）负责全区城市管理部件、事件的统计和数据更新工作。
（五）负责监督考评辖区内有关部门或责任单位对存在问题的处理情况，定期进行综合评价。
（六）负责中心的宣传工作。
（七）完成中心领导交办的其它工作。
五、值班长职责
（一）负责操作员队伍的组织管理工作，指导操作员的业务工作，督促操作员提高工作能力和服务水平，确保工作质量和工作效率。
（二）做好操作员的考勤及调班工作，并向操作员提出工作要求，做好上转下达工作。
（三）负责对操作员不能确定的案件进行审核，对不符合要求的案件进行纠正，并对操作员进行相关指导。
（四）遇到疑难问题，应及时与有关单位进行联系、协调，并向中心领导报告。
（五）对重复多次派遣至责任单位未处理的案件进行收集并向中心领导报告。
（六）收集工作中遇到的问题，并整理成书面材料，为今后案件处理提供参考依据。
（七）组织操作员完成系统数据分析报告。
（八）完成中心领导交办的其它工作任务。
六、接线员职责
（一）及时受理信息采集员上报及12319上报的城市管理问题，并对符合要求的城市管理问题进行预立案，对不符合要求的城市管理问题不予立案。
（二）根据问题的性质进行分类、判别后立案；将案件派遣到相应的各责任单位进行处理。
（三）负责市民对城市建设或管理工作的投诉、咨询或建议的登记，并转交相关责任部门处理，确保来电得到及时处置。
（四）凡重大、复杂、涉及面广和群众多次投诉的问题要逐级报告值班长、中心领导、局领导，根据领导批示进行处置；
（五）将责任单位反馈的处理结果及时派遣信息采集员核查，确认问题处理完毕后予以结案。
（六）负责做好本人的当班日志。
（七）做好经典案例的收集整理工作。
（八）完成中心领导交办的其它工作任务。
七、信息采集员职责
（一）在规定的工作时间和负责的工作区域内不间断地进行巡查。
（二）及时、准确地将在巡查中发现的城市部件、事件等问题，以及突发性重大事件，用“城管通”报告数字城管指挥中心。
（三）接受中心指令，对城市管理相关部件、事件处理结果进行现场核查，将确认结果报中心，为结案提供依据。##
（四）自行妥善处理巡查过程中发现的一些简易的城市管理部件和事件问题。
（五）对负责的工作区域内的所有城市部件做到数量清，方位准，状态明。
（六）及时向数字城管指挥中心传递人民群众对城市管理工作的意见、建议和要求。
（七）爱护“城管通”等监督员装备设施，熟练使用并认真维护。
（八）接受数字城管指挥中心业务指导，勤奋好学，不断提高业务技能。
（九）承担市数字城管指挥中心布置的专项调查任务。
（十）完成领导交办的其它任务。
第二章 规章制度
一、值班制度
（一）数字城管指挥中心平台操作员均实行24小时值班制（含节假日）。
（二）操作员值班时应坚守工作岗位，服从当班值班长的指挥调度，未经批准不得擅自离岗。
（三）值班人员应按照值班表按时上岗，做到不误岗、不串岗、不脱岗，不在值班期间做任何影响工作的事情。
（四）数字城管指挥中心操作员接到市数字城管中心批转的案件后，应在30分钟内准确派遣到各相关责任单位进行处理；特殊情况下（如系统出现故障），应在1小时内予以解决。案件派发出1小时后，责任单位尚未阅件的，中心操作员应通过电话或其它手段予以及时提醒。
（五）数字城管指挥中心操作员接到反馈结果时，应在20分钟内反馈回市监督指挥中心。
（六）严禁推诿、刁难、拒绝受理市民电话，不准在来电市民尚未挂机前抢先挂机；严禁工作中与来电市民发生争执，影响政府形象和信誉。
（七）认真做好值班情况记录工作，如有异常或重大情况应及时向带班领导汇报。
二、交接班制度
（一）接班操作员必须提前10分钟到岗，提前做好接班前的各项准备工作，换好工作服，佩戴好工作标识，准时进入工作区接班。
（二）交班操作员要将本班未处理完的工作交于接班操作员，向接班操作员介绍值班期间的有关情况，办理好交接班手续。
（三）交班者必须等接班者按规定交接完毕后，方可离岗下班。
（四）无人接班时应及时上报分管领导处理，未经值班长同意，交班者不得擅自离岗。
（五）交接班必须严肃认真，手续清楚，并保证连续不间断。
三、请销假制度
（一）操作员实行统一请假制度，一天以内的由分管组长审批；两天以内的由监督指挥中心主任审批；三天以上的由局分管领导审批。如因特殊情况来不及办理请假手续的，必须电话请假并事后补办相关手续。
（二）操作员如有事需离开**时，必须提前报告分管领导，经得同意后方可离开。
（三）操作员假期按国家和地方有关法律法规的规定执行，由监督指挥中心领导批准并报局分管领导。
（四）未经批准不得擅自离岗，严禁弄虚作假骗取假期。
（五）各班值班长进行日常考勤登记。监督指挥中心管理人员不定期抽查日常考勤登记情况。
四、数字城管指挥中心管理规定
（一）数字城管指挥中心保持整洁安静，严禁吸烟，不准大声说话、闲谈等，各种设备、资料应摆放整齐，工作秩序井然。
（二）外来人员因公进入平台，须由值班长或领导陪同。
（三）非当班操作员进入数字城管指挥中心要讲清理由，经现场值班长同意，并做好登记手续。非当班接线员不得上机处理信息、电话等。
（四）操作员工作时间按规定统一着装，佩带工作标牌，专注工作。
（五）操作员工作时间保持仪容严整、精神振作、坐姿端正。
（六）不准利用工作热线和设备接听私人电话，禁止在工作区内接打手机电话。
（七）操作员工作时间不容许做与工作无关的其它事情，包括上网聊天，玩游戏，看电影等行为。
（八）操作员下班前必须正常退出系统，关闭无人使用的计算机。
（九）数字城管指挥中心电脑使用的软件系统、操作系统安装和计算机配置等由专人负责并统一规划管理，不得随意改变硬件配置、拆装设备。未经许可，任何人不得更换电脑硬件或软件，拒绝使用来历不明的软件或光盘。
（十）爱护好数字城管指挥中心内的各种设施、设备。
五、人员责任考核
（一）操作员的考核实行考勤、考绩目标岗位责任制。
（二）操作员的考核实行平时考核和定期考核相结合的方式。每天进行量化统计，每月底考评一次。
（三）年终考核分为优秀、合格、基本合格和不合格四个等次，即以平时考核为基础，领导在听取群众意见后确定考核等次。
（四）考核等次为优秀或工作表现突出、有显著成绩和贡献的操作员，单位年终给予奖励。奖励坚持精神奖励与物质奖励相结合、以精神奖励为主的原则。
（五）各班值班长进行日常考勤登记。数字城管指挥中心管理人员不定期抽查日常考勤登记情况，每月对全体操作员上月的考勤情况汇总报中心领导。
第三章 操作员礼仪规范
一、仪容仪表
（一）要养成良好的卫生习惯，注意个人卫生，保持外表整洁美观。头发要梳洗整齐干净，不得有油腻和头皮屑。
（二）要保持面部和手部清洁，指甲内不得藏污纳垢。
（三）要保持服装清洁、整齐，保持衣领和袖口的洁净。身体不得有异味。
（四）男士胡须要刮净，鼻毛应剪短。女士不得使用气味过于浓烈的香水。
（五）不染发，不留奇异发型；男士不留长发和鬓角，发脚以不盖耳部及后衣领为宜。女士上班不得化浓妆，不得戴过于夸张的发饰或首饰，不得披头散发。不得留长指甲，不涂有色的指甲油。
（六）工作时，要态度自然，面带微笑,要保持正确的坐姿：应坐椅子的2/3，不得坐在边沿上；双肩应放松放平，腰部挺直，胸向前挺，躯干与颈、腰、腿、脚正对前方，双膝并拢，双手自然放在桌面上。不得将脚跨在桌子或椅子扶手上。不得双手抱在胸前，跷二郎腿或半躺半坐；不得趴在工作台上。
（七）工作时不得咀嚼口香糖、吸烟、吃东西或做其他不礼貌的行为。
二、着装
（一）制服要整洁，穿着要得体。不得穿肮脏或皱折的制服。
（二）男士穿长袖衬衣要将下摆束入裤内，袖口不要松开或卷起，不得穿短裤、汗衫、不得赤脚或穿凉鞋进出工作场所。女士衬衣要将下摆束入制服裙内，丝袜不得露出袜口，不得穿高领内衣，不得将袖子卷起。
（三）工作证佩戴在胸前，不得反戴。
三、文明用语
（一）常用礼貌用词：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、别客气、您早、您好、再见。
（二）称呼语：小姐、先生、女士。
（三）问候语：您好、早上好、下午好、晚上好。
（四）告别语：再见、晚安、明天见。
（五）道歉语：对不起、请原谅、打搅您了、失礼了。
（六）道谢语：谢谢、非常感谢。
（七）应答语：是的、好的、我明白了、别客气、没关系、这是我们应该做的。
（八）征询语：请问我能为您做什么吗？、请问您有什么事吗？、您还有什么事吗？您喜欢（需要、能够…….）？、请您……好吗?
四、接听电话礼仪
数字城管指挥中心电话接听的基本要求：
（一）及时接听电话，在铃响15秒内接听，不可延误。
（二）拿起话筒先说：“您好！数字城管指挥中心”，然后再询问市民来电的意图等。
（三）认真聆听市民倾诉。接电话时应当认真了解对方来电的意图，同时要对对方的讲话作必要的重复和附和，如“是”、“对”、“好”、“请讲”、“不客气”、“我明白了”等等，或用语气词“唔”、“嗯”、“嗨”等，以示对对方的积极反馈。不可漫不经心，答非所问，或者一边听一边与身边的人谈话。
（四）对待来访电话，要耐心了解对方反映的情况，并详细记录其内容。
（五）情况反映完毕，应先等对方提出结束谈话后再以“再见”、“谢谢您的来电”为结束语。对方放下话筒后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
（六）若对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，若有必要，应给予对方正确的导引。
（七）打电话的要求。打电话之前，将所要说的问题**序整理一下，电话接通后，应先自报家门和证实对方的身份。通话期间，语言要简洁明了，事情说完，道一声“打扰您了”、“再见”后，再轻轻放下电话。
五、信息采集器（城管通手机）管理
（一）信息采集器是基于移动通信网络，以智能手机或pda手机为原型，为城管采集员对现场信息进行快速采集与传送而研发的专用工具，是采集员工作的必备工具。
（二）采集员使用信息采集器必须经过相关部门的培训，同时按照使用说明要求正确操作。
（三）采集员由于保管使用不当发生遗失、被盗等，应照价赔偿。由于人为因素造成信息采集器故障，维修费由使用人承担。
（四）信息采集器机器本身的技术故障或在保修期内厂方认可的保修项目由区数字城管指挥中心负责。
（五）采集员上岗前应做好“城管通”的使用检查，保证电量充足，能正常使用。如“城管通”发生故障，应及时报送数字城管指挥中心，不得以任何理由延误报送。
（六）未经批准，信息采集器不得转用转借。采集员离开本工作岗位时须及时将其归还街道指挥处置中心，中心将予以检查验收。
第3篇：12319数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度
12319数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度12319数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度
数字城管指挥中心 二〇一六年
第一章 岗位职责
一、数字城管指挥中心工作职责
（三）协调相关部门对事件、部件的处置工作。
（四）负责数字城管区级平台的运行、升级和维护工作。
（五）负责数字化城管系统的分析及评价工作。（六）负责对各相关责任单位的考评工作。（七）负责处理群众投诉和接待群众来访工作。（八）组织协调辖区内重大和跨街道的城市管理部件、事件处理。
（九）负责执行市数字化城市管理机构制定的相关标准，定期更新数字化城市管理部件、事件信息。（十）完成领导交办的其他事项。二、数字城管指挥中心主任职责
（一）主持城管监督指挥中心的全面工作。
（二）负责抓好队伍的职业道德、思想作风、组织纪律、业务效能和团队精神建设。（三）负责宣传和教育工作。
（四）组织制定监督指挥中心的工作目标、任务，并组织落实。
（五）负责重大或职能交叉投诉问题的组织调查、现场勘验和协调处理。
（六）负责与相关责任部门的协调工作。（七）主持中心每周例会，传达上级有关精神，向城管局汇报中心整体工作运作情况。
（八）完成上级交予的其他工作任务。三、综合管理人员职责
（一）负责中心的收文、发文及催办、督办和立卷归档工作，以及会务工作。
（四）负责操作员的日常管理、考核、奖惩等具体事务。（五）负责数字城管信息的统计、分析、研究、报告工作。（六）负责数字城管信息系统的管理、数据更新工作。（七）负责城管监督指挥中心的办公用品的购置、分配、保管工作。
（八）完成领导交办的其它工作。四、监督指挥人员职责
（一）负责检查、指导各相关责任单位的业务工作。（二）负责协调解决综合性、跨区域、跨部门重大城市管理部件事件问题。
（三）负责各街道采集队伍的检查、考核工作。（四）负责全区城市管理部件、事件的统计和数据更新工作。
（五）负责监督考评辖区内有关部门或责任单位对存在问题的处理情况，定期进行综合评价。（六）负责中心的宣传工作。（七）完成中心领导交办的其它工作。五、值班长职责
（一）负责操作员队伍的组织管理工作，指导操作员的业务工作，督促操作员提高工作能力和服务水平，确保工作质量和工作效率。
（二）做好操作员的考勤及调班工作，并向操作员提出工作要求，做好上转下达工作。
（三）负责对操作员不能确定的案件进行审核，对不符合要求的案件进行纠正，并对操作员进行相关指导。
（四）遇到疑难问题，应及时与有关单位进行联系、协调，并向中心领导报告。
（五）对重复多次派遣至责任单位未处理的案件进行收集并向中心领导报告。
（六）收集工作中遇到的问题，并整理成书面材料，为今后案件处理提供参考依据。
（七）组织操作员完成系统数据分析报告。（八）完成中心领导交办的其它工作任务。六、接线员职责
（一）及时受理信息采集员上报及12319上报的城市管理问题，并对符合要求的城市管理问题进行预立案，对不符合要求的城市管理问题不予立案。
（二）根据问题的性质进行分类、判别后立案；将案件派遣到相应的各责任单位进行处理。
（三）负责市民对城市建设或管理工作的投诉、咨询或建议的登记，并转交相关责任部门处理，确保来电得到及时处置。
（四）凡重大、复杂、涉及面广和群众多次投诉的问题要逐级报告值班长、中心领导、局领导，根据领导批示进行处置；
（五）将责任单位反馈的处理结果及时派遣信息采集员核查，确认问题处理完毕后予以结案。（六）负责做好本人的当班日志。（七）做好经典案例的收集整理工作。（八）完成中心领导交办的其它工作任务。七、信息采集员职责
（一）在规定的工作时间和负责的工作区域内不间断地进行巡查。
（二）及时、准确地将在巡查中发现的城市部件、事件等问题，以及突发性重大事件，用“城管通”报告数字城管指挥中心。
（三）接受中心指令，对城市管理相关部件、事件处理结果进行现场核查，将确认结果报中心，为结案提供依据。##（四）自行妥善处理巡查过程中发现的一些简易的城市管理部件和事件问题。（五）对负责的工作区域内的所有城市部件做到数量清，方位准，状态明。
（六）及时向数字城管指挥中心传递人民群众对城市管理工作的意见、建议和要求。
（七）爱护“城管通”等监督员装备设施，熟练使用并认真维护。
（八）接受数字城管指挥中心业务指导，勤奋好学，不断提高业务技能。
（九）承担市数字城管指挥中心布置的专项调查任务。（十）完成领导交办的其它任务。
第二章 规章制度 一、值班制度
（一）数字城管指挥中心平台操作员均实行24小时值班制（含节假日）。
（二）操作员值班时应坚守工作岗位，服从当班值班长的指挥调度，未经批准不得擅自离岗。
（三）值班人员应按照值班表按时上岗，做到不误岗、不串岗、不脱岗，不在值班期间做任何影响工作的事情。（四）数字城管指挥中心操作员接到市数字城管中心批转的案件后，应在30分钟内准确派遣到各相关责任单位进行处理；特殊情况下（如系统出现故障），应在1小时内予以解决。案件派发出1小时后，责任单位尚未阅件的，中心操作员应通过电话或其它手段予以及时提醒。
（五）数字城管指挥中心操作员接到反馈结果时，应在20分钟内反馈回市监督指挥中心。
（六）严禁推诿、刁难、拒绝受理市民电话，不准在来电市民尚未挂机前抢先挂机；严禁工作中与来电市民发生争执，影响政府形象和信誉。
（七）认真做好值班情况记录工作，如有异常或重大情况应及时向带班领导汇报。二、交接班制度
（一）接班操作员必须提前10分钟到岗，提前做好接班前的各项准备工作，换好工作服，佩戴好工作标识，准时进入工作区接班。
（二）交班操作员要将本班未处理完的工作交于接班操作员，向接班操作员介绍值班期间的有关情况，办理好交接班手续。
（三）交班者必须等接班者按规定交接完毕后，方可离岗下班。
（四）无人接班时应及时上报分管领导处理，未经值班长同意，交班者不得擅自离岗。
（五）交接班必须严肃认真，手续清楚，并保证连续不间断。三、请销假制度
（一）操作员实行统一请假制度，一天以内的由分管组长审批；两天以内的由监督指挥中心主任审批；三天以上的由局分管领导审批。如因特殊情况来不及办理请假手续的，必须电话请假并事后补办相关手续。
（二）操作员如有事需离开**时，必须提前报告分管领导，经得同意后方可离开。
（三）操作员假期按国家和地方有关法律法规的规定执行，由监督指挥中心领导批准并报局分管领导。
（四）未经批准不得擅自离岗，严禁弄虚作假骗取假期。（五）各班值班长进行日常考勤登记。监督指挥中心管理人员不定期抽查日常考勤登记情况。四、数字城管指挥中心管理规定
（一）数字城管指挥中心保持整洁安静，严禁吸烟，不准大声说话、闲谈等，各种设备、资料应摆放整齐，工作秩序井然。
（二）外来人员因公进入平台，须由值班长或领导陪同。（三）非当班操作员进入数字城管指挥中心要讲清理由，经现场值班长同意，并做好登记手续。非当班接线员不得上机处理信息、电话等。
（四）操作员工作时间按规定统一着装，佩带工作标牌，专注工作。（五）操作员工作时间保持仪容严整、精神振作、坐姿端正。
（六）不准利用工作热线和设备接听私人电话，禁止在工作区内接打手机电话。
（七）操作员工作时间不容许做与工作无关的其它事情，包括上网聊天，玩游戏，看电影等行为。
（八）操作员下班前必须正常退出系统，关闭无人使用的计算机。
（九）数字城管指挥中心电脑使用的软件系统、操作系统安装和计算机配置等由专人负责并统一规划管理，不得随意改变硬件配置、拆装设备。未经许可，任何人不得更换电脑硬件或软件，拒绝使用来历不明的软件或光盘。
（十）爱护好数字城管指挥中心内的各种设施、设备。五、人员责任考核
（一）操作员的考核实行考勤、考绩目标岗位责任制。（二）操作员的考核实行平时考核和定期考核相结合的方式。每天进行量化统计，每月底考评一次。
（三）年终考核分为优秀、合格、基本合格和不合格四个等次，即以平时考核为基础，领导在听取群众意见后确定考核等次。
（四）考核等次为优秀或工作表现突出、有显著成绩和贡献的操作员，单位年终给予奖励。奖励坚持精神奖励与物质奖励相结合、以精神奖励为主的原则。
（五）各班值班长进行日常考勤登记。数字城管指挥中心管理人员不定期抽查日常考勤登记情况，每月对全体操作员上月的考勤情况汇总报中心领导。第三章 操作员礼仪规范 一、仪容仪表
（一）要养成良好的卫生习惯，注意个人卫生，保持外表整洁美观。头发要梳洗整齐干净，不得有油腻和头皮屑。（二）要保持面部和手部清洁，指甲内不得藏污纳垢。（三）要保持服装清洁、整齐，保持衣领和袖口的洁净。身体不得有异味。
（四）男士胡须要刮净，鼻毛应剪短。女士不得使用气味过于浓烈的香水。
（五）不染发，不留奇异发型；男士不留长发和鬓角，发脚以不盖耳部及后衣领为宜。女士上班不得化浓妆，不得戴过于夸张的发饰或首饰，不得披头散发。不得留长指甲，不涂有色的指甲油。
（六）工作时，要态度自然，面带微笑,要保持正确的坐姿：应坐椅子的2/3，不得坐在边沿上；双肩应放松放平，腰部挺直，胸向前挺，躯干与颈、腰、腿、脚正对前方，双膝并拢，双手自然放在桌面上。不得将脚跨在桌子或椅子扶手上。不得双手抱在胸前，跷二郎腿或半躺半坐；不得趴在工作台上。
（七）工作时不得咀嚼口香糖、吸烟、吃东西或做其他不礼貌的行为。二、着装
（一）制服要整洁，穿着要得体。不得穿肮脏或皱折的制服。
（二）男士穿长袖衬衣要将下摆束入裤内，袖口不要松开或卷起，不得穿短裤、汗衫、不得赤脚或穿凉鞋进出工作场所。女士衬衣要将下摆束入制服裙内，丝袜不得露出袜口，不得穿高领内衣，不得将袖子卷起。（三）工作证佩戴在胸前，不得反戴。三、文明用语
（一）常用礼貌用词：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、别客气、您早、您好、再见。（二）称呼语：小姐、先生、女士。
（三）问候语：您好、早上好、下午好、晚上好。（四）告别语：再见、晚安、明天见。
（五）道歉语：对不起、请原谅、打搅您了、失礼了。（六）道谢语：谢谢、非常感谢。
（七）应答语：是的、好的、我明白了、别客气、没关系、这是我们应该做的。
（八）征询语：请问我能为您做什么吗？、请问您有什么事吗？、您还有什么事吗？您喜欢（需要、能够…….）？、请您……好吗? 四、接听电话礼仪
数字城管指挥中心电话接听的基本要求：
（一）及时接听电话，在铃响15秒内接听，不可延误。（二）拿起话筒先说：“您好！数字城管指挥中心”，然后再询问市民来电的意图等。
（三）认真聆听市民倾诉。接电话时应当认真了解对方来电的意图，同时要对对方的讲话作必要的重复和附和，如“是”、“对”、“好”、“请讲”、“不客气”、“我明白了”等等，或用语气词“唔”、“嗯”、“嗨”等，以示对对方的积极反馈。不可漫不经心，答非所问，或者一边听一边与身边的人谈话。
（四）对待来访电话，要耐心了解对方反映的情况，并详细记录其内容。
（五）情况反映完毕，应先等对方提出结束谈话后再以“再见”、“谢谢您的来电”为结束语。对方放下话筒后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
（六）若对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，若有必要，应给予对方正确的导引。
（七）打电话的要求。打电话之前，将所要说的问题**序整理一下，电话接通后，应先自报家门和证实对方的身份。通话期间，语言要简洁明了，事情说完，道一声“打扰您了”、“再见”后，再轻轻放下电话。五、信息采集器（城管通手机）管理
（一）信息采集器是基于移动通信网络，以智能手机或pda手机为原型，为城管采集员对现场信息进行快速采集与传送而研发的专用工具，是采集员工作的必备工具。（二）采集员使用信息采集器必须经过相关部门的培训，同时按照使用说明要求正确操作。
（三）采集员由于保管使用不当发生遗失、被盗等，应照价赔偿。由于人为因素造成信息采集器故障，维修费由使用人承担。
（四）信息采集器机器本身的技术故障或在保修期内厂方认可的保修项目由区数字城管指挥中心负责。
（五）采集员上岗前应做好“城管通”的使用检查，保证电量充足，能正常使用。如“城管通”发生故障，应及时报送数字城管指挥中心，不得以任何理由延误报送。（六）未经批准，信息采集器不得转用转借。采集员离开本工作岗位时须及时将其归还街道指挥处置中心，中心将予以检查验收。
第4篇：安全指挥中心主任岗位职责
安全指挥中心主任岗位职责
一、负责落实矿安委会的安全生产工作指令、做好全矿安全生产的指挥调度工作。
二、负责安全指挥中心的全面工作。
三、负责全矿安全生产信息的收集、分析、整治和上报工作。
四、负责全矿安全生产形势分析，提出安全生产的意见和建议。
五、负责对执行安全指令不到位的相关部门、相关人员进行处罚。
六、负责受理、上报安全生产举报，组织相关单位开展调度处理工作。
七、负责组织安全生产调查会议，督查落实安全隐患排查、治理工作。
八、督促指挥各科、队、组做好安全生产工作，完成矿领导交办的其它安全任务。
第5篇：安全生产指挥中心岗位职责
安全生产监控中心岗位职责
一、安全生产监控中心主任岗位职责
1.定期组织召开调度例会，协调安排本部门工作任务，研究解决工作中出现的各种问题，确保本部门有效运转。2.编制本中心工作计划，协调本局各个科室配合安全生产监控中心工作。
3.实时掌控设备设施运行情况，有效组织突发事故的应急处置。
4.对日常维修任务的处理情况进行监督、抽查、回访，保障维修任务及时、优质、全面完成。
5.对监控预警信息进行掌握和判断，协调本局其他科室协同处理。
6.负责调度值班工作的安排、管理、监督。7.局领导安排的其他工作。
二、平台监控员岗位职责
1.监控员应按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。2.认真落实监控室管理规定，保障监控工作稳定，正常的运行。
3.监控室实行24小时全天监控值班，不准迟到，不准脱岗，按时交接班。
4.监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录。5.监控员对系统平台中的报警信息进行处理和确认。6.监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。
7.监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。
8.在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。禁止在监控中心吸烟。
9.监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，不传播监控中发现的各种情况特别是他人隐私；不损害他人声誉；不泄露视频监控内容。因不遵守保密制度而造成严重不良后果的，由泄密人员承担法律责任。
10.保持通信联络畅通。保证手机、有线电话等通信设备始终处于良好的工作状态；发生故障及时报修；不占用监控室电话处理与监控、报警、指挥无关的事情。11.严格遵守监控设备操作程序，禁止擅自调整改动相关计算机系统配置参数。
三、电话受理员岗位职责
1.严格履行服务规范和标准，做好系统问题、报警、系统操作咨询等电话的受理和记录工作。
2.及时指派维修任务，接收维修反馈信息，做好维修单据的统计、整理和存档工作。
3.对可以通过电话解决的系统问题、咨询问题和其它问题进行耐心、合理、细致的解释回复或业务链接，重要事项及时监控中心主任汇报。
4.对投诉举报的电话要第一时间在系统中进行记录，并汇总反馈给监控中心主任。
5.接到事故报警电话要在第一时间通知监控中心主任，并按规定程序立即通知相关人员，保障接警迅速、处置有效。6.做好领导安排的其它工作任务。
四、运维人员岗位职责
1.负责桌面计算机软硬件（计算机、显示器、电话、网络设施和其他附属硬件设施）安装、配置、升级、运行维护与管理，保障桌面系统正常运行，满足日常工作的需要。2.负责对网络设备、服务器及安全系统等运行监控与管理，负责对公司综合布线系统的维护与管理。3.负责电话、视频会议系统的运行维护与管理。4.撰写运维技术文档，统计整理运维数据。
第6篇：110监控指挥中心岗位职责
指挥中心岗位职责的安全保卫、监控、接警和指挥巡逻出警工作。
内师生人身和财产安全，每晚做好清楼、关闭门窗、水电和封楼工作。
维护校园摄像监控系统和火警报警系统等技防设备，值班期间监守岗位，全面监视与重点控制相结合，高度警寓、财审处等），发现异常情况及时向处领导报告并指挥巡逻队到达现场。
报警求助，发挥校园110的作用，接警后及时通知巡逻队人员迅速到达现场处理，并通知带班领导；严格执行反应”的原则，同时对接警、出警情况进行严格登记并存档，以备查考。
阅录像，如需调阅要经主管领导批准，并限定范围。
室内从事与监控工作无关的活动，不得利用监控器查阅私事或玩游戏。无关人员不得随便进入监控室，更不得随产，保持室内清洁，严禁吸烟。
专人负责管理，并定期进行安全检查，发现隐患要及时处理并上报有关部门。
控器的使用方法，并保持岗位的机器清洁，每天由早班值班员进行清洁一次。
存放个人物品及乱堆杂物；不准放置易燃、易爆物品。
或其它重大事故时，需组织人员及时撤离危险区域并执行相关应急预案。
班记录，并及时将重要情况上报主管领导。
领导交办的其他临时性工作并具有较强的节约和安全意识。
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