销售话务岗位职责（精选8篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“岗位职责话务主管”。
第1篇：话务组长岗位职责
XXXXXXXX有限公司四川公公司
话务组长岗位职责
一、层级关系 直接上级：话务经理 直接下级：话务员
二、岗位职责
1、负责当组正常运转，为客户提供准确、快速、有效的话务服务。
2、负责编排当组工作班次，检查和做好相关工作记录。
3、负责检查话务员工的礼貌用语、服务态度和遵守纪律情况，及时发现并解决问题。
4、负责提醒话务员在接听电话过程中一些公司机密信息的保密。
5、了解当日销售指标，下达当组，分解并完成。
5、了解当组话务员软件使用和设备操作情况，负责培训和指导下属员工。
6、负责当组所属设备的日常保养与维护，确保设备使用正常。
7、负责当组卫生，或编排下属人员操作执行，保持现场整洁。
8、监督当组人员着装及工牌配带。确保当组人员仪容仪表。
9、负责每日工作信息传达，并执行。
10、完成上级领导临时交待工作。
第2篇：话务部岗位职责
话务员岗位职责及要求
一、岗位职责
1）负责接听热线所有来电，保持电话通畅，服务用语规范，声音甜美，语速适中，为客户提供专业、有力、热情、周到、贴切的服务，保证客户享受服务的及时、准确性。2）受理客户投拆、售后服务等一次性可解决问题的回复、处理
3）接到疑难电话或者无法独立一次性解决的问题，应记录来电时间、内容和客户的联系方式，明确回复时间，及时反馈给上级领导。4）每天对为划分区域的客户进行区域划分。
5）每天对客户进行回访以及客户的投拆分别进行记录
6）按时准点签到，工作时间严禁大声喧哗、严禁长时间聊天交谈，不许登录任何与工作无关网站，严禁使用呼叫中心系统接、打私人电话。工作中要爱护各种设备
1、接电话的三个基本原则 1）电话响铃在3声之内接起
2）接到客户电话应及时在系统记录客户信息及详情 3）告知对方自己的工号及姓名
2、接听电话的要求 1）认真填写客户的信息
2）使用礼貌用语，讲电话要简单明了 3）讲电话语速不宜过快
二、规范用语
招呼语：您好，仙桃世匠装饰，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您呢？（可根据时间段或者节日灵活的向客户问候，如：早上好、中午好、新年好等)结束语：
第3篇：话务人员岗位职责
话务人员岗位职责一、服务中要做到：热情、周到、真切、灵活；二、饱含激情为咨询者服务，时刻保持最佳工作状态；三、细致了解公司项目运作方式、服务理念，确保服务与项目运作保持高度一致；四、在确保专业服务的基础上融合新的服务理念，不断提高服务质量；五、不断学习相关特定技能，完善计算机知识和提高文字录入速度；六、严格遵从团队合作方式，具备良好的心理素质及自控能力；七、认真、耐心、专业的对待每一天每一次的话务服务。
第4篇：话务主管岗位职责
XXXXXXXX有限公司四川分公司
话务主管岗位职责
一、层级关系 直接上级：总经理 直接下级：话务组长
二、岗位职责
1、负责组建电话销售团队，制定电话销售计划；指导团队通过电话进行产品销售，完成各项销售指标。
2、负责电话销售团队管理工作，提升团队电话销售技巧，积极开拓市场，寻求销售机会，按时完成公司下达的销售任务。
3、组织实施月、季、年销售目标，并认真抓好落实，做到日有进展，周有布置，月有改进，季有检查，年有总结。
4、带领团队做好客户售前工作，解答客户咨询，为客户提供优质的服务。详细记录客户信息，组织建立客户信息库，维护好与客户之间的良好关系，促进公司与客户的长期合作。
5、持续有效进行电话销售激励体系的建设与运用；并对电话销售模式进行跟进，不断完善和改进。
6、开展好团队建设，合理分解落实话务工作，做到人尽其能，共同提高。建立定期的工作例会制度，对存在的问题进行总结，使话务中心成员在技能及业务上不断进步，形成积极向上的工作氛围。
7、每月底对人员工作纪律情况、思想动态、工作需求、达成业绩及建议等进行总结并交至上级部门。
8、认真执行公司的各种销售政策、制度和规范。
9、做好与各部门的协调和沟通工作，保持与各部门工作的顺畅衔接。
10、负责话务中心当日工作安排，下达当日业绩指标给班组长。跟进当日销售业绩及售后服务。
11、每日开话务中心早会，总结昨日业绩情况与当日工作安排。
12、负责每日下班前会议，对当日的业绩情况进行分析讨论，对明日工作进行安排。
13、负责定期给话务组长及员工做辅导、沟通，做好员工的心态调整。
14、负责话务中心新进员工的辅导及安排。
15、负责处理话务中心的总体管理与运作，处理下属班组长或员工不能解决的疑难问题。
16、负责做好员工的团队建设，维护公司的整体形象。
17、负责话务中心各班组排班工作，确保每日正常运作。
18、负责随时了解媒体的投放，做好广告前的一切准备和安排工作。
19、负责话务中心现场管理工作，做到整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全。20、负责话务中心公共设施使用与维护。
21、完成上级领导临时交办的工作。
第5篇：话务中心主管岗位职责
话务中心主管岗位职责
部门名称：话务部
职位说明：负责话务中心日常工作及跟物流部门，售后部门，仓库对接
工作内容及职责：
1: 负责话务中心当日工作安排，下达当日业绩指标给组长
2：负责开整体话务中心早会，总结昨日业绩情况，好在那里，不足的在那里； 好的员工进行大会表扬及个人分享。（早会已激励为主）
3：负责定期给话务员工及组长做辅导及沟通，并且做好员工的心态调整 4：负责对话务中心的产品培训，销售技巧培训及心态培训
5：负责话务中心新进员工的培训，辅导及安排
6：协助话务中心经理完成公司的任务及业绩指标
7：负责每日跟物流部门的衔接，了解员工的签收情况 订单情况并且对物流部门反应的所有情况进行分析
8：负责每日跟售后部门的沟通，了解售后问题的所在，找出原因，如是话务员工的问题应即时培训及纠正员工，以免再次出现同样问题
9：负责了解每日仓库的库存情况，做好话务中心销售工作，尽量让仓库不压货，把公司存本降到最低
10：负责处理话务中心的总体管理与运作，处理好话务中心的员工及组长不能解决的疑难问题
11：负责做好员工的团队建设及维护公司的整体形象
12：负责随时监督话务中心的日常管理工作和话务中心规章制度的评判 13：负责话务中心员工的排班工作，让话务中心每日都能正常工作
14：负责随时了解媒体的投放，做好广告前的一切准备和安排工作，并且要知道广告的具体播放时间 时长 上什么产品 最终要确认广告的可投放性，确保公司的媒体风险。
15：负责按时统计好每周的周报表，在指定时间内交给指定部门
16：负责对当日会议上下达所有的指标进行跟踪及随访
17：负责好广告来临前的激励和调整
18：负责提交话务中心员工的激励政策和产品销售方案
19：负责当日下班前的会议内容，并且对当日的业绩情况进行分析和对明日的工作安排进行讨论
第6篇：话务室岗位职责及要求
话务员岗位职责及要求
一、岗位职责负责接听所有热线来电，保持电话畅通，服务规范用语，声线甜美，语速适中，为○
客户提供专业、有礼、热情、周到、贴切的服务，保证客户享受服务的及时、准确性受理客户业务咨询、○电话下单、快件查询、客户投诉等一次性可解决的回复、处理。3 接到疑难电话或者无法独立一次性解决的问题，应记录来电时间、内容、和客户的○
联系方式，明确回复时间，及时反馈给上级领导 ○
建立客户信息一览表，登记清楚客户的详细资料（公司名称、地址、联系人、电话等）
1.接听电话的四个基本原则电话铃响在三声之内接起○电话机旁准备纸笔进行记录○确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项○告知对方自己的工号或者姓名○
2.接听电话的要点认真做好记录 ○使用礼貌用语 ○讲电话时要简洁、明了 ○注意听取事件、地点、事由和数字等重要词语 ○电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或者简略词 ○注意讲话语速不宜过快 ○打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码 ○办公室里接私人电话声音要轻，说话要简短 ○
二、规范用语
招呼语：您好，中通速递，很高兴为您服务！（可根据时间段或者节日灵活的向客户
问候，如：早上好、中午好、晚上好、新年好„.）
结束语：谢谢您的来电，再见。（可根据时间段或者节日灵活的向客户问候：祝您节
日愉快）
三、话务员岗前每日必做按时到岗，服从安排，检查通讯设备是否正常，确保工作时间信息畅通 ○个人仪表检查，互检或照镜自检，保持整洁干净，保持良好的心态情绪 ○熟练掌握“中通速递„”○，“请问您是„”“正在为您查询，请您稍等„”“再见”等专业用语认真记录客户、网点及总部的通话内容，按照有关规定及时回答，疑难问题及时转○
告主管人员处理熟记违禁品的范围，对客违禁品交寄要求使用“对不起，我不能帮助您”必须拒绝 ○
熟记同城件、外埠件、国际件规定失效和价格，不作肯定、百分之百等承诺 6 必须掌握计算机录单技能，熟练掌握中通速递信息管理系统的操作技能 ○注意当日天气预报，做到班前提示 ○遵守礼貌、专业、简捷的操作规范 ○阅读公司宣传栏和关注内网信息，掌握公司最新的业务动态及相关操作知识 ○
四、话务员应具备的素质“处变不惊”的应变力 心理素质要求：○挫折打击的承受能力○情绪的自我掌控及调节能力○满负荷情感付出的支持能力○积极进取、永不言败的良好心态○学会聆听客户的抱怨 ○忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 品格素质要求：○不轻易承诺，说了就要做到○勇于承担责任○拥有博爱之心，真诚对待每一个人○谦虚是做好客户服务工作的要素之一○强烈的集体荣誉感○良好的语言表达能力 技能素质要求：○丰富的行业知识及经验○熟练的专业技能○4 优雅的形体语言表达技巧○5 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力○6 具备良好的人际关系沟通能力○7 具备专业的客户服务电话接听技巧○8 良好的倾听能力○1 “客户至上”的服务观念 综合素质要求：○2 工作的独立处理能力○3 各种问题的分析解决能力○4 人际关系的协调能力○5 真诚的服务不是找借口，而是找办法 ○6 具有高度的责任心 ○7 熟悉公司业务操作流程 ○8 上班时间不做与工作无关的事情 ○
第7篇：话务室岗位职责及要求
话务员岗位职责及要求一、岗位职责负责接听所有热线来电，保持电话畅通，服务规范用语，声线甜美，语速适中，为○客户提供专业、有礼、热情、周到、贴切的服务，保证客户享受服务的及时、准确性受理客户业务咨询、电话下单、快件查询、客户投诉等一次性可解决的回复、处理。○ 3 接到疑难电话或者无法独立一次性解决的问题，应记录来电时间、内容、和客户的○联系方式，明确回复时间，及时反馈给上级领导 ○建立客户信息一览表，登记清楚客户的详细资料（公司名称、地址、联系人、电话等）
1.接听电话的四个基本原则电话铃响在三声之内接起
○2 电话机旁准备纸笔进行记录
○3 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项
○4 告知对方自己的工号或者姓名
○2.接听电话的要点认真做好记录 ○2 使用礼貌用语 ○3 讲电话时要简洁、明了 ○4 注意听取事件、地点、事由和数字等重要词语 ○5 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或者简略词 ○6 注意讲话语速不宜过快 ○7 打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码 ○8 办公室里接私人电话声音要轻，说话要简短 ○二、规范用语
招呼语：您好，中通速递，很高兴为您服务！（可根据时间段或者节日灵活的向客户问候，如：早上好、中午好、晚上好、新年好….）
结束语：谢谢您的来电，再见。（可根据时间段或者节日灵活的向客户问候：祝您节日愉快）
三、话务员岗前每日必做按时到岗，服从安排，检查通讯设备是否正常，确保工作时间信息畅通 ○2 个人仪表检查，互检或照镜自检，保持整洁干净，保持良好的心态情绪 ○3 熟练掌握“中通速递…”○，“请问您是…”“正在为您查询，请您稍等…”“再见”等专业用语认真记录客户、网点及总部的通话内容，按照有关规定及时回答，疑难问题及时转○告主管人员处理熟记违禁品的范围，对客违禁品交寄要求使用“对不起，我不能帮助您”必须拒绝 ○熟记同城件、外埠件、国际件规定失效和价格，不作肯定、百分之百等承诺必须掌握计算机录单技能，熟练掌握中通速递信息管理系统的操作技能 ○7 注意当日天气预报，做到班前提示 ○8 遵守礼貌、专业、简捷的操作规范 ○9 阅读公司宣传栏和关注内网信息，掌握公司最新的业务动态及相关操作知识 ○四、话务员应具备的素质“处变不惊”的应变力 心理素质要求：○2 挫折打击的承受能力
○3 情绪的自我掌控及调节能力
○4 满负荷情感付出的支持能力
○5 积极进取、永不言败的良好心态
○6 学会聆听客户的抱怨 ○1 忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 品格素质要求：○2 不轻易承诺，说了就要做到
○3 勇于承担责任
○4 拥有博爱之心，真诚对待每一个人
○5 谦虚是做好客户服务工作的要素之一
○6 强烈的集体荣誉感
○1 良好的语言表达能力 技能素质要求：○2 丰富的行业知识及经验
○3 熟练的专业技能
○4 优雅的形体语言表达技巧
○5 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
○6 具备良好的人际关系沟通能力
○7 具备专业的客户服务电话接听技巧 ○8 良好的倾听能力
○1 “客户至上”的服务观念 综合素质要求：○2 工作的独立处理能力
○3 各种问题的分析解决能力
○4 人际关系的协调能力 ○5 真诚的服务不是找借口，而是找办法 ○6 具有高度的责任心 ○7 熟悉公司业务操作流程 ○8 上班时间不做与工作无关的事情 ○
第8篇：101网校话务销售
1、网上学习是怎样的教学方式呢？
要点：同步提高课、自测、答疑
答一：（强调学习内容）网校老师每周末将本周课堂所学知识归纳成一堂同步总结提高课，学生可以随时学习、反复学习，同时网上备有自测题，学生可以下载测试，并对照答案及时了解自己学习中的问题。遇到了解不开的问题还可以随时在网上提问由老师解答。101网上还有很多内容丰富的其他学习栏目，例如语文月刊、英语月刊、实验等，学生可以在平时课余时间随时学习。
答二：（强调补习班与家教的比较）网上学习相当于网上的补习班和家教。但比家教和补习班要省时省力，学生每周末都可以坐在计算机前收听收看老师声情并茂的周同步总结提高课，像在面授班上课一样跟着网上老师的动态板书记笔记，如有问题还可以随时在网上提问。同时费用方面也很经济，上面授班一学期的费用可以上一年的网校；请一科家教的费用在网上可以学习全科。
2、网校是什么时候上课的？
答一：（强调学习时间安排）网校学习的特点是不受时间和空间的限制，学生任何时候想要学习打开电脑就能听到名校老师的周同步总结提高课。建议学生每周末利用半天时间收听收看周总结课，同时下载网上自测题，做完后对照答案对本周课堂所学知识进行自我测试。如平时有时间还可利用晚上一小时，学习网上其他栏目。
答二：（强调网上信息保留时间）报名网校后，学生每个周末都能看到本周同步总结提高课，可以随时学习，反复学习。只要用户名有效，网校的所有课程均可保留到当年8月份即新学年开课之前，在此之前的旧课程可供网员随时反复学习。所以说网校学习不同于普通的电视教学课程需要固定收听时间。
3、网校都讲哪方面的内容？
答：101网校开设小学三年级至高中三年级各门主课的同步教学课程，课程以同步提高为主，同时开设状元班，为学有余力的学生进行知识点的点拨，为冲刺重点中学和大学奠定基础。网校的课程内容都是围绕着考试展开的，101网校聘请了全国400余位一线富有教学经验的老师为网上学生归纳总结当周所学知识，由于名师能够准确把握重点、考点，因此让学生的学习更有针对性。学生学习中遇到的问题还可以通过疑难提问，请老师帮助解答。此外101网校还设有作文、英语听力、专题辅导、实验等多方面的内容，保证学生全方位的巩固课堂所学到的知识，在学习中查漏补缺，不漏掉一个考点。
4、上网校费用怎样收？我缴纳了这个费用还有其他费用吗？
答：网校收费标准是全国统一的，报全科，一天一科还不到1元钱。报名科目越多时间越长优惠幅度越大。除此之外网校其他服务不另外收费。
5、101网校的老师都是哪里的？
答： 101网校汇集了全国各地400多位重点学校的一线教师进行网上授课，由于全国各地的教材版本不同，因此101网校还致力于教材的本地化工作。目前101网校的师资来自北京101中学、北大附中、清华附中、北京161中学、北京55中学、天津南开中学、天津一中、6、学生不去学校上课，只上101网校学习行吗？
答：101网校的课程是孩子在课堂学习一周知识的周总结，是教辅工具，在孩子的成长学习过程中学校学习是必要的，对孩子的性格培养和知识积累都起到非常重要的作用，这是101网校课程所不能替代的。但多年实践经验告诉我们对于初高三复读的学生，101网校能起到很好的作用。
7、现在网校很多，101网校的优势和特点有哪些？
答：101网校是国内第一家远程教育网校，与其它网校相比，具有如下的特点：获奖最多、内容最全、课程更新、版本最多、师资雄厚、技术先进、效果最好、服务最优等几大特点。
8、网上学习和面授班比较效果哪个好些？
答：A、如果孩子在学校听讲不好，上面授班的效果也不会很好。这是由于孩子的学习方法导致的。网上学习这种全新的教学形式，改变了传统教学的模式，对在学校听讲不好的学生帮助尤其明显。
B、网上学习提供的是个性化的方案，可根据孩子的实际情况调整学习进度，调整所学内容，可以做到会的少看，不会的反复看，而上面授班，据统计有1/3的时间学生在听自己已会的内容，浪费了时间。
C、网上学习家长可以配合，了解孩子学习的进度及情况，并给予帮助和督促，但面授班，家长无法参与，很多家长不知道孩子学了什么，学的怎么样。
D、网上学习学生可以听课还能看到老师的动态板书，提高学生的听课效率和学习兴趣。
E、网校的老师都是重点中学的一线老师，而面授班的老师来自很多不同的学校，水平也就参差不齐。F、网校每周都有针对本周所学知识的周测试题并配有答案，面授班往往更偏重于讲，而导致孩子见的题少。
G、网校可以对学生提出的问题有问必答，面授班老师一般讲完课就走很少回答学生的问题。
H、网上一科全年的学习费用也就500元，而面授班的学费要高出几倍，而质量高的面授班往往更加价格不菲。
I、网上周总结课可反复听，学生可以根据自己需要经常复习前面的内容。
J、上面授班学生往往需要牺牲宝贵的休息时间，早上早起去听课，家长还要负责接送，网校只要学生选择精神状态好的时候坐在家中就可以轻松听课了。
9、网上学习和家教比较哪个效果好些？
答：A、家教如果不是一线教师，只能起到面对面答疑的作用，不能做到全面有针对性的辅导。网校学习可以随时答疑，辅导与学生课堂上课同步进行，针对性和系统性强。
B、网校有疑难共享，学生在遇到问题时可以先浏览别的同学的相关问题答案，结合自己的问题，力争自己给自己答疑，极大的提高的学生学习的主动性。
C、网校还具有极高的价格优势，请家教一科的费用相当于上101网校全科的费用。
10、什么是状元班？
答：状元班的课程是101中学实验班的老师编写的课件，课程按知识点展开打破章节和年级的界限，强调知识的综合掌握和运用，帮助学生进行知识的廷伸和拓展，不断进行中高考的点拔。
11、同步班和状元班的区别？
答一：同步班按照章节展开课程，每周一次周总结帮助学生梳理知识结构巩固所学内容，比较适合大多数的学生；状元班打破章节界限，按照知识点展开课程，不断给学生拔高，目标是使学生能够顺利完成试卷中最后的难题，比较适合学习成绩好的学生，一般成绩在中等以上的可以进行状元班的学习。
答二：同步班更加注重基础知识的牢固掌握和良好的学习方法的形成。每个学习阶段的开始比如初一或高一适合同步班的学习；状元班是专题讲解针对性强，旨在使学生领会老师的出题思路和解题技巧比较适合每个学习阶段的后期，例如初三或高三。
12、状元班的优势？
答：状元班讲课时刻不忘大考，授课过程中不断进行中高考点拔，帮助学生冲刺重点高中和重点大学。
13、网上学习孩子缺乏自觉性不能坚持下来怎么办？
答：学生学习不好很大程度上就是不能坚持的原因，比如不能坚持听讲、不能坚持认真完成作业等，网上学习的优点就在于家长可以参与学生的学习过程，家长给孩子报网校不是仅仅报了名就完了，而是要参与到孩子的学习中去，督促孩子进行网上学习及时进行周总结和周测试，只有这样学生的学习成绩才能得到显著的提高。同时要想提高孩子的学习成绩，必须培养其良好的学习习惯，学生如果养成每周按时进行周总结和周测试的习惯，就会由被动学习变为主动学习，基础知识掌握的牢固，成绩自然提高的快。据10
1网校调查显示，87.6%的网员认为只须上网校就能完全解决学习中的问题，不必要再上补习班及请家教。其中，24.6％的学生认为通过网校学习，连课外辅导书都不需要再购买。由此可见，网校学习是帮助学生提高学习成绩的重要手段。
14、假期网上的课程是如何安排的？
答：非毕业班年级网上假期都有课程。101网校会在每一个寒暑假期间准备丰富的假期专题，巩固旧知识预习新知识，可以在开学的时候使您的孩子比其他的学生先行一步。初三毕业班暑假网上提供新高一预习课程。
15、网上课程会不会太难，学生基础不好，能跟上网上学习进度吗？
答：孩子成绩不理想的原因是什么？就是不会总结，不会改错。101网校同步课程，是请重点学校一线优秀老师每周为学生归纳总结一堂同步复习提高课，学生听不懂听不明白可以反复听，避免学校教学中出现的基础不好的学生听不懂又不敢问的尴尬。同时帮助学生培养周总结的能力，告诉学生该如何进行复习。而101网校的疑难解答、疑难共享、月考栏目都在帮助学生及时查找学习中的不足，教会学生查错，此外网上错题本还告诉学生如何改错，只有学生学会总结、学会改错，养成良好的学习习惯，掌握正确的学习方法，成绩才能够有提高。101网校对于基础不好的学生提高成绩特别的有效，因为101网校抓住了学生成绩不好的症结，对症下药，才能够帮助学生提高成绩。因此网上学习不会出现跟不上进度的情况。
16、我们孩子是毕业班的学生，时间比较紧张，他能在网上学习吗?答：毕业班是学生对几年的中学学习进行集中系统复习的阶段，因此不仅对学生而且对老师都显得非常紧张。而事实上经专家分析，初高中知识点有上万个但实际试卷上最多只能体现不到100个考点，那么抓住当年的考试热点和重点就成了备战中高考考生的制胜宝典，也是考验老师优秀与否的关键。好的老师能轻轻松松带领学生在大考中取得好成绩。每年都有不少即将升入毕业班的学生慕名来报我们网校。因为在毕业班阶段我们的网校老师会带领同学在网上进行系统的复习，他们会结合当年的考试方向和考试精神有针对性的对重要知识点反复强调，同时兼顾全面和提高，对学生能起到提纲携领的作用。另外针对于初三和高三两个特殊的阶段，我们网校增加了中考专栏和高考专栏，在第一时间上传最新的北京市各城区及全国各省市重点学校的模拟试题。是考生不可多得的复习资料。还有每年网校中高考的贴题率也非常可观2005年中考网校总贴题率为72%；高考总贴题率为46%。
17、我们孩子刚报101网校，应如何使用？
答：抓住同步中难点、小结，把疑难解析部分例题当成习题来做，模拟试题可从后往前做；使用疑难共享、专题辅导栏目，查漏补缺，拓展知识面，增强自信心；用好英语月刊栏目，全面提高英语水平。
18、网上的作文课怎样上？
答：作文课由老师通过名师面授进行讲解，内容围绕如何写好作文展开全方位的讲解，同时老师每周布置一个题目，同学可以写好后通过疑难提问系统发给老师评改。
19、学生上网校会不会玩游戏？
答：101网校为学生准备了“展翅鸟家长控制软件”，这个软件具有防堵不良网站、控制网上聊天、控制上网时间、查看上网记录等多项功能。能够很好的引导孩子合理科学的使用网络。
20、新概念英语各册使用人群？
答：一册适合英语初学者和小学生；二册适合有一定英语基础的初级水平者和初中生；三册适合希望提高口语和写作水平扩大单词量的中级学习者和高中生；四册适合完成了中级学习仍希望进一步提升自己的英语学习者和高中高年级学生。
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