销售部预订员岗位职责（精选5篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“销售部职责及岗位职责”。
第1篇：岗位职责预订部文员岗位职责
预订部文员岗位职责
直接上级：预订部经理
直接下属：无
一、岗位职责
1.在预订部经理的指导下工作。
2.接收和处理有关散客和团体订房的电话、电传和文件。
3.核对团体订房和散客订房的变更和取消情况。
4.打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单，并按规定安排好散客和团队的订房及订餐。
5.负责发出各种信件、传真、备忘录，与旅行社及其他客户落实订房事宜。
6.准备第二天的“VIP”到店计划安排及有关资料，经预订部经理审核后交市场营销总监。
7.每月底做房间销售分析表，分送市场总监，总经理，及有关部门。
二、素质要求
基本素质：工作认真、细致、踏实、听力好、语言清晰。
自然条件：身体健康、年龄20岁以上，女性为佳。
文化程度：大专文化程度。
外语水平：高级英语水平，本岗位业务的听、说、读、写达到熟练。
工作经验：在中外合资酒店中做过前厅工作，做过预订者尤佳。
第2篇：预订员岗位职责
预订员工作职责
一、接听电话要态度和蔼，语言得体，语气轻柔，耐心解答客
人的疑问，做好预订介绍；
二、见到客人到订餐台前要主动起立问候，热情大方，使用礼
貌用语，并为客人倒上礼貌茶，接受客人预订并做好登记，传达给相关人员；
三、保证工作区域内卫生干净整洁，预订台上不允许堆放任何
无关物品以及私人物品；
四、阻止任何无关人员进入预订台动用预订台的任何物品，以
及翻看预订情况；
五、为本店营销及服务部人员做好订房登记及绩效监督，严禁
徇私舞弊；
六、特别规定：预订员必须严格按要求做好预订登记，不得向
任何非相关人员泄露客户资料；
七、预订员当班期间严禁擅自离岗；
八、除以上规定外其余参照迎宾工作职责。
迎宾部
2011年9月28日篇2：酒店预订员岗位职责
酒店预订员岗位职责
工作职责：
处理订房电话，订房传真，下预订单并录入电脑，下鲜花水果单、接机单、免费房单等。
工作内容：
1.准时抵岗,按酒店要求自检仪容、仪表； 2.处理订房传真、订房电话； 3.下预订单并录入电脑，下接单机、鲜花水果单等； 4.当天的预订单及时送到前台并请收件者签收。4.团队预订 2 3 4 篇3：预定员岗位职责
预定员岗位职责
一、直接上司：预定领班
二、具体职责：
1、对客人提供礼貌服务，在客人面前保持友好、愉快、整洁的形
象；
2、与楼面保持联系，做好宴席、散客的接待安排； 3、负责接听预定电话或接待客人订餐（将客人姓名、单位、联系
电话、用餐人数、时间或其他要求，做好记录，保留并落实）4、接受各种预订，将有关情况准确记录在预订在登记本上，以便
采取进一步跟进措施；
5、对于任何有特殊要求的及特别重要的客人，应及时与前厅部等
相关部门取得联系并通报情况； 6、每日检查当天来店用餐资料，并将其提供给各相关部门以做好 准备工作；
7、整理及保管好各种预订资料； 8、熟知饭店各种菜式的特点、口味、价格，并了解饭店当天估清
单、急推和特别介绍；
9、为宴会、vip客人预定鲜花、生日蛋糕等（按实际情况或根
据客人要求）并完成接待工作； 10、熟知饭店的买单方式、折扣政策及操作程序； 11、保持预订部工作区域的整洁； 12、做好交接班记录，以便相互沟通； 13、执行及有效地完成上级指派的其他工作。
四、任职条件：
1、具有高中以上学历；
2、熟悉预订程序及接待工作； 3、熟悉酒店各种菜点的价格、口味、特点及成本价； 4、爱岗敬业，工作细心，待客热情大方，服务意识强。
五、权力：
1、根据酒店的规章制度对属下员工有奖罚的权力； 2、根据工作情况对员工有排休和调班的权力。篇4：预订员岗位职责
熙春华美达大酒店 预订员岗位职责
（1）、按规定着装，提前十分钟到岗，清扫所辖卫生区卫生。
（2）、工作期间客人来到预定台、一要站立、二要微笑、三要问候。接听电话使用服务用语。
（3）全面撑握本餐厅经营信息，了解当餐菜肴、酒水的价格变动情况。
（4）认真做好宴会预定登记，请客人留下联系电话，预定结束后向客人致谢，及时将预定信息通知相关岗位人员并做好变更有关工作。，（5）团体用餐前15分钟需电话确认具体到达时间并及时通知后厨以备起菜。
（6）本着节能降耗的原则，合理安排使用宴会厅。预定相关知识
（1）预订方式：电话、面谈、传真、网络等。
（2）预订内容：时间、单位或人员、联系方式、模板与标准、宴会类型、付款方式、宴请事由及特殊情况、场地确定、菜肴酒水确定等。
（3）宴会预订的确认;暂时性预订或确定性预订。
（4）预订的变更：双方应就预订变更相关事宜先达成具体协议，如有违约，按协议处理。
预定服务工作流程： 篇5：预定部岗位职责
预定部岗位职责
1、客人取得联系并获取信息。
及时与前台沟通，知确保所有预订资料正确输入电脑，并及时下单通知前台。
全面掌握整个酒店的房类分布情况。
负责将酒店的相关信息传达到相关岗位员工。
负责预订部各项设备设施的完好及正常使用。
每日查看前一班所留交班，并安排处理遗留问题。检查次日到店客人的预订。
负责随时将房间出租情况反馈部门。
预定部工作流程 2、每日上午通知相关销售经理今日预计抵店客人及团队，请其与晓当日可销售各类房间和准确数量，保证实际入住率达到最高点。3、接预订电话时需严格按照接听电话要求接听电话，铃响三声内必需接听。接听电话时要做到热情、耐心、细致、需充分了解当前各类房间和销售价格。预订员在接听完预订电话后，要将详细信息填写在散客预订单上，包括客人姓名、到达时间、协议公司、价格、联系电话（请客人留下有效的通讯号码，如对方只愿留下办公室固定电话，可委婉告知尽可能留下手机号码，以便能及时沟通）等。4、在接听预订电话的过程中了解客人的特殊要求并做好记录，尽量做到详尽，并在备注中注明，同时及时与有关部门电话沟通再
次确认。如：要求房间在同一楼层、送果篮、朝向等。5、对于已知道将会早到的客人，预订员必须提前通知前台做好相应的入住准备工作，并检查（1、房间是否在客人到达之前整理由来，如未整理出来，必须通知销售经理提前告知客户，以免客户入住后引起投诉；2、对于重要的客人房是否按照客人要求布置； 3、如果客人是隔日提前预订的话，前台是否做好交接工作。6、如果客人不能确定具体到达时间，预订员要先向客人说明房间最晚保留到晚上18点（排除客人在预订房间时已经告知的到达时间），如果客人在预订时间内不能到达酒店就请客人及时通知酒店，否则客人预订的房间将会自动取消，房间会进行重新分配。7、客人有特殊要求或者销售经理交代给予客人的特殊优惠，预订人员必须将特殊要求及特殊优惠在预订单上写清楚并输入电脑，之后要督促相关销售人员在预订单上签名，最后将预订单交给前台。8、如果销售经理在通知预订员在为客户预订客房的同时，将欢迎卡片及销售名片一并交给预订员，预订员要将欢迎卡片和销售员名片附在散客预订单后及时交给前台。9、如果当日预订的客人较多，预订员必须在当日中午13：30开始联系预订的客人，确认客人是否要求保留预订的房间，尽量避免预订未到的情况发生。10、五一”“十一”“春节”各法定节假期期间，提前一周将假日期间的旅行团队信息与相关销售人员确认，及时在电脑中做好订房
工作及传真件的处理与记录工作。11、如收到旅行社或将入住和已入住单位客人的汇款单，预订员要及时知会并将汇款凭证转交给相关负责的销售人员和财务部负责人。12、每日下班之前，预订员必须将当日所有的电脑中的预订内容仔细核对，并对所有未到的预订信息打电话给客人是否确认，以确保减少空房。13、保持工作区域的整洁和卫生。14、将本日未完成的工作事项记录在交班本上，方便明日跟进。a、团队预订工作流程
预订旅行社团队
⑴预订部收到旅行社的团队预订传真后，及时与负责旅行社销售员联系，由该销售员与旅行社方面确定各项信息（包括房价、房型、房间数量、付费方式以及是否需要撤吧、关电话等。）
⑵销售员与旅行社方面最终确认后，将相关信息写在预订传真件上，交由预订部确认后的信息完整输入电脑并回传给旅行社。
⑶在团队到达前预订部若接到旅行社通知变更或取消的信息，预订工作人员需及时在电脑中做更改；若是旅行社直接将更改信息告知销售员，销售员也需及时转达预订部做相应更改。
b、预订会议团队 预订部收到会议接待通知单时，应及时根据单上要求，把所需房型、房数、特殊要求、会议场地准确无误地输入电脑，并下订房单通知前 台。
如有更改情况，也须及时下通知单到前台确认更改。住房高峰期时，必须保留标间5个、单间5个（豪单、高单不限）、温泉房2个给前台做机动房。
第3篇：预订员岗位职责
1.服从预订处主管的安排。2.接受和处理电话、电传及文件，处理散客和团体订房，如有变更，及时按规定进行相应的更改。3.把散客和团体订房单按日期顺序排列好。4.准备第二天VIP的接待工作，备好熟客登记卡、团体资料。5.打印和处理由前厅部送来的团体订房单或变更单。6.随时完成主管或领班临时委派的其他任务。第4篇：酒店预订员岗位职责
预订员岗位职责
1．服从预订处主管的安排；
2．接受和处理电话、电传和文件，处理散客和团体订房，如 有变更，及时按规定进行相应的更改； 3．把散客和团体订房单按日期顺序排列好；
4．准备第二天V．1．P．客人的接待工作，备好熟客登记卡、团体资料；
5．打印和处理由前厅部送来的团体订房单或变更单； 6．随时完成主管或领班临时委派的其它任务。
第5篇：客房预订员岗位职责
客房预订员岗位职责
部门：前厅部 职位：客房预订员 报告：前厅部主管 一、岗位职责：
1.提供热情服务，积极推销公司产品，宣传公司的设施、设备，最大限度地争取最佳效益并使客人满意。
2.认真执行并遵守公司、部门、班组的各项规章制度。
3.受理并确认各类散客预订，负责所受理的各类预订信息的准确，落实好会员及有特殊要求客人的预订。4.负责所有客人订房资料信息的整理、归档。5.向部门呈报并向有关部门发出会员客人通知单。6.负责制作客房营业分析对照表、客情预测及出租分析表。7.负责办公设备的清洁保养及卫生。8.确保所发出的信息及时、准确。
9.负责客史档案的检查核对，手工资料定期清理。10.10、完成临时增加的其他任务。二、工作内容： 早班（07：00---15:00）1.收集电脑报告。
2.看交班笔记，将需紧急处理的事情先解决。3.将一天工作中要用的文具准备齐全。4.打开电脑，做营业分析表和客房出租分析表。5.填写并分发会员客人通知单。6.整理过期的订房单。
7.按照预订员工作职责受理各种预订。
8.在本班次没有解决的问题应移交下个班次并继续跟踪处理结果。白班（09:00---17:00）1.看交班笔记。
2.上网查看总部及其他网络订房。3.参加部门每日晨会。
4.检查电脑中前一天传真的发送情况，将过期的传真删除。按照工作职责进行查单子工作。5.检查NO-SHOW报告。
6.按照工作职责进行次日订单的核查工作。7.结束手工核查订单工作后下班。晚班（15:00---23:00）1.看交班笔记。
2.按照预订员工作职责进行预订工作（同早班）。3.检查代办文件盒中是否有遗漏的文件。4.打扫工作区域卫生。
5.收回并整理好当日离店的客人登记单。
6.将本次未尽事宜或需再跟踪处理的事情写在交班日志中，让次日早班再处理。7.关闭所有终端机、电脑，拔掉电源插头，关灯，下班。
1.服从预订处主管的安排。2.接受和处理电话、电传及文件，处理散客和团体订房，如有变更，及时按规定进行相应的更改。3.把散客和团体订房单按日期顺序排列好。4.准备第二天VIP的......
篇1：餐厅预订员岗位职责餐厅预订员岗位职责1、餐厅预订员岗位职责（1）按规定着装，提前十分钟到岗，清扫所辖卫生区卫生。（3）全面撑握本餐厅经营信息，了解当餐菜肴、酒水的价格变动情况......
第1篇：预订员岗位职责预订员工作职责一、接听电话要态度和蔼，语言得体，语气轻柔，耐心解答客人的疑问，做好预订介绍；二、见到客人到订餐台前要主动起立问候，热情大方，使用礼貌用语，并......
第1篇：预订员岗位职责预订员工作职责一、接听电话要态度和蔼，语言得体，语气轻柔，耐心解答客人的疑问，做好预订介绍；二、见到客人到订餐台前要主动起立问候，热情大方，使用礼貌用语，并......
第1篇：餐厅预订员岗位职责篇1：餐厅预订员岗位职责餐厅预订员岗位职责1、餐厅预订员岗位职责（1）按规定着装，提前十分钟到岗，清扫所辖卫生区卫生。（3）全面撑握本餐厅经营信息，了解当餐......
